立足岗位做奉献创先争优当排头.docx

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立足岗位做奉献创先争优当排头

立足岗位做奉献创先争优当排头

各位党员同志:

根据省公司党委《》的精神，我在认真参加电科院党委组织的“创先争优”活动中，通过学习、讨论、实践，今天和大家一起进行学习体会交流、汇报，不到之处，请各位领导和同志们批评指正。

我汇报的题目是“立足岗位做奉献创先争优当排头”，重点从方面谈谈自己的体会。

一是创先争优的背景；二是创先争优给基层带来了什么？

三是（）

一、创先争优的背景

大家知道，2007年，党的十七大在关于党的建设的部署中，曾明确提出开展两项活动，一是在全党开展深入学习实践科学发展观活动，二是在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。

2010年6月21日，胡锦涛总书记在中央政治局第二十一次集体学习时强调：

“当前，各级党组织要切实抓好深入开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员活动，在基层党组织和广大党员中营造学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气。

”同月，国家电网成立“创先争优”活动领导小组、颁布实施意见、制定实施方案。

刘振亚总经理指出，各级党组织和全体党员要充分认识开展创先争优活动的重要意义，坚持高起点谋划、高质量启动、高标准要求、高水平推进，以“深入学习实践科学发展观、加快推进公司发展方式和电网发展方式转变”为主题，以创建“电网先锋党支部”为载体，全面加强“三个建设”（党的建设、企业文化建设、队伍建设），把党的政治优势和组织优势转化为公司的核心竞争力，充分发挥企业党组织的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在建设“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代公司的实践中建功立业。

紧接着，在X月，省公司和电科院党委先后下发文件全面部署创先争优活动。

这，说明了什么！

我觉得，它昭示我们：

在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七大和十七届四中全会提出的一项重要任务。

那么什么是“创先争优”？

开展“创先争优”活动对我们党和国家的发展有什么重要意义呢？

在《方案》中明确之出：

“创先争优”活动，就是创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动。

落实到我们具体的每一个基层党组织、每一名共产党员，我们觉得“创先争优”就是要：

履职尽责创先进，立足岗位争优秀。

深入开展创先争优活动是党中央的重大战略部署，是巩固深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是公司深化“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司的重要载体。

所以，她既是推动科学发展、促进社会和谐的需要，更是加强基层组织建设，进一步调动和激发广大党员积极性创造性的需要，我们必须抓紧、抓好、抓落实到位。

二、创先争优活动，为我们基层党组织带来了什么？

创先争优活动开展以来，成为推动我们中心科学发展的强大动力和坚强保障。

尤其是近年来，我们全面落实省公司党委在深入开展创先争优活动会议上的讲话精神，以优质服务为主题，以创先争优活动为载体，紧密结合中心工作，着力解决中心在省级集中过程中的突出问题，努力把党的政治优势转化为改革创新的动力，推动了五大试点工作的发展。

一是在战略谋划中创先争优活动为我们明确了目标方向。

回顾我们供电服务中心的发展历程，中心走过的是一条与时俱进、变革创新的发展之路。

正是在“创”和“争”的不懈努力中，我们江苏电力供电服务中心在省级集中试点中，才创出了一条先行探索之路，为国家电网公司五大体系改革积累了经验。

在创先争优活动中，我们中心党总支紧紧围绕“为民服务献真情、创先争优展风采”这一主题，领导干部以身作则，率先垂范，党员职工积极带头，广泛参与。

把创先争优活动有机融入中心发展建设之中。

提出了“12345”的工作思路。

在目标导向上，把“争创行业最佳呼叫中心”作为中心实现国家电网“建设世界一流电网，建设国际一流企业”公司愿景的具体分解目标，作为中心的奋斗方向。

工作中，紧跟省公司的新观念、新思路。

从战略层面上，强化全员服务理念；优化流程；完善职责；横向沟通，纵向协调，前后对比，推动供电服务体系建设。

在实施层面上，着重完善服务质量管控和服务质量考核体系。

制定了“夯基础，上台阶，当排头”三步走计划，引领党员和员工增强方向感，加快节奏感，在亲情、服务、创新上不断开拓进取。

二是在体制变革中创先争优活动为我们找准了关键环节。

按照集约化的要求，深入实施“五大”改革。

为了打造管理、技术、服务三个一流的供电服务中心，中心引进了CC-CMM标准体系，即呼叫中心能力成熟度模型认证，当前认证工作正在稳步推进，这对于中心来说是一次很好的提升机遇。

在此过程中，我们将努力争先、领先、率先作为创先争优活动的最大实践。

以提高系统的可靠性、实用性和易用性为目标，引入一流技术，完善配套机制，实现了服务系统“稳定可靠、智能互动、支撑有力、监控科学”。

通过话务分区、智能路由和技能分级策略，成功破解了江苏地区方言种类多、差异大、沟通难等问题。

通过固话来电地址自动推送、历史来电自动识别和嵌入栅格化电子地图等技术，实现了故障报修地址快速准确定位。

同时，建立了涵盖所有业务细节的完整的国网系统领先的知识库查询、检索系统，有效缩短了单通电话业务处理时长，大大提升了服务效率。

在创先争优活动中，我们把落脚点放在为民服务，构建和谐上，不断推出服务和管理新举措。

改版升级了95598网站，增设了在线客服、电费充值等功能。

拓展了网站、短信、邮件等多媒体服务渠道；开发了掌上营业厅。

通过优化自助服务流程，实现了人工电话请求量比例下降。

推出的运营日、周、月报制，为省公司改进服务质量的决策提供了分析依据。

三是在管理创新中创先争优活动为我们丰富了有效载体。

创先争优活动中，中心引入先进管理理念，应用先进管理工具，走出了一条独具特色的管理创新之路。

坚持“健全组织体系、完善制度体系、优化工作流程”三管齐下，按照SG-9000要求，编制完成涵盖现场管理、薪酬绩效考核、质量控制、培训管理、知识管理等各方面的全部69个管理制度。

设计了故障报修、咨询查询、投诉举报等主要业务流程；梳理、完善相关业务流程和工作标准80余条，对每一项业务、每一个界面进行责任分解，确保业务清晰、流程通畅、办理快捷。

中心呼叫系统在全国呼叫中心行业最为先进，实现软交换、双平台热备用、停电故障智能上报、来电地址自动推送四项技术在电力行业内的首次应用，形成了服务渠道多元化、语音接入规模化、队列路由智能化、地址支持图形化和应用集成实用化。

在此基础上，我们还按人员、指标、应急、质量、业务、排班等六部分，完善了管理制度。

构建了《薪酬管理办法》、《绩效管理办法》、《岗位定级管理办法》、《中心奖惩细则》为核心的薪酬体系，实现了人员的薪酬绩效的动态管理，将企业目标、团队目标与个人目标紧密相连。

与此同时，我们应用“三标一体”等国际管理标准和精益管理、卓越绩效等先进管理工具和方法，以国家电网公司标准管理体系（SG-9000）为蓝本，全面梳理规章制度和工作流程。

四是在班组建设中创先争优活动为我们夯实了工作基础。

基层班组是中心创新发展的基础和原动力。

中心将打造团队领导力强、个性创造力强，具有高效执行力强的班组作为工作重心，提出了创建学习型班组的工作目标。

创建活动开展以来，我们致力于塑造共同的精神家园，积极引进先进学习理念，大胆创新体制机制，举办了“听录音速打竞赛”、“知识库找茬比赛”、演讲比赛、拓展训练等活动，开办了员工候班讲堂，努力营造向上进取的学习氛围。

针对供电服务中心工作强度高、压力大，为了让客户代表更快的舒缓压力，我们在中心临时办公用房紧张的情况下，客户代表预留了减压室和休息室，让他们在工作的间隙放松心情；邀请心理咨询专家讲授“情绪管理的方法”、“如何面对投诉”等课程，帮助他们缓解和释放压力；开辟腾讯通文化交流园地，随时了解他们的思想状况，听取他们的诉求和建议。

每周分析思想动态，有的放矢地正面引导，使班组建设的活力和创造力充分发挥，班组员工的无限潜能和创争精神得到充分彰显。

2011年，在省公司供电服务技能竞赛中，中心有两名客户代表分别获得劳务派遣组第一名和第四名的好成绩。

五是在党组织建设和企业文化建设中创先争优活动为我们营造了浓厚氛围。

我们坚持加强中心班子建设，严格执行“三重一大”制度。

深入推进党内民主，落实“三会一课”制度。

我们把“塑文化、强队伍、铸品牌”作为创先争优重要内容。

以“学标杆，找差距，定目标，创一流”为内容，加强内质外形建设。

开展了学习江小金、韩克勤先进事迹活动；持续提升品牌形象，开辟了光荣榜等多主题的电子海报屏，广泛宣传“十大金耳唛”、“十佳员工”，举办五四总结表彰会，表彰五四优秀青年，先进使的示范作用得到充分发挥；制作中心“你用电我用心”工作专题片和“延伸的窗口”形象宣传片，举办“同心协力，相伴成长”主题宣传活动，开展“青年歌咏会”、员工家属与社区代表走进“95598”、“95598”爱心服务队走进校园，以及中心一周年纪念等系列活动，充分展现了国家电网人忠诚企业、服务社会的奉献精神，使“国家电网”品牌知名度显著提升。

三、创先争优只有起点，没有终点

创先争优活动虽然暂时告一段落。

但我们认为创先争优只有起点，没有终点。

站在新的历史起点，国家电网公司提出了深化“两个转变”，创建世界一流电网、国际一流企业的愿景目标。

在年初的省公司“两会”上，省公司已经确立了紧紧围绕国网公司“创建世界一流电网、国际一流企业”目标，“争先、领先、率先”，在新的发展征程中争当排头兵，开创率先发展的新局面的奋斗目标。

坚持创先争优，落实省公司排头兵战略，这既是国家电网公司的期望，也是持续开展创先争优活动的内在要求。

我们必须：

一要在推动发展战略中创先争优。

省公司从2012到2015未来的发展战略已明确，作为基层党组织要广泛运用各种形式和途径，将员工思想统一到发展战略和共同愿景上来，以实际行动推动发展战略、共同愿景的实现。

着力将创先争优的思想和方法落实在具体工作中。

（中心未来计划）

二要在建设学习型党组织和学习型中心中创先争优。

按照省公司党委的统一要求，进一步加强政治理论学习，增强政策理论水平和决策指挥能力。

以公司共同愿景为引领，以“学理论，提升思想素养；学报告，把握工作重点；学业务，提升履职能力；学标杆，积极争先进位”，提高学以致用能力。

要紧密结合“五大”体系建设的深化，学习新业务管理方法，学习先进管理等知识。

要以党组织创先争优活动深化，推动中心服务承诺常态化。

完善设岗定责，细化工作流程，确保服务全过程管控。

要以党组织创先争优活动深化，推动联系服务常态化。

健全完善领导干部联系制，定期沟通交流座谈，进一步提升员工的幸福感和客户代表的归属感。

要以党组织创先争优活动深化，推动评优评先常态化。

大力选树可学可比的先进典型，营造全中心创先争优的浓厚氛围。

三要在对标管理中创先争优。

标杆管理是企业持续改进并获得竞争优势的重要管理方法之一，也是创建学习型企业的重要内容所在。

我们要把创先争优和对标管理有机结合，将对标管理作为党建和优质服务管理的重要手段和方法之一，充分挖掘和总结中心在服务、管理、创新、科技和党建、文化等方面的经验与不足，抓住重点环节，有计划、有目标、有分析、有实例、有对策开展对标挖潜、对口竞赛等活动。

把“凡事有标可对”贯穿在争先进位的过程中，立足中心实践的经验和数据，对照责任分解指标，进行纵向对比找短板，同时面向呼叫行业，对外横向找差距。

结合工作重点环节，确立标杆，选定案例，将典型经验案例和警示案例归集共享。

通过典型案例比较分析，举一反三，查找缺失，从而寻求最佳最有效的管理标准和方案。

四要在塑造“国网品牌”中创先争优。

当前，中心正处于发展的关键时期，解决好各种重点、难点、热点问题，很大程度上取决于我们党员干部发现问题、研究问题和解决问题的能力和水平。

省公司正在开展“书海扬帆、香溢苏电”职工读书活动。

我们要积极参与，广泛推进，营造读书长知识、读书增智慧、读书树理想、读书塑人格的氛围，引导广大职工以一流的职业素养、一流的业务技能、一流的工作作风、一流的岗位业绩投身公司率先发展新征程。

要以岗位为重点，选树和培养工作成绩突出、职工群众拥护、社会公认的先进模范。

注重先期策划，加强过程培育，打造先进团队，选树一批在行业叫得响、系统有影响的先进个人和集体，扩大“国网品牌”的社会影响力和美誉度，拓展“国网品牌”的形象。

通过发挥先模集体和个人的示范作用与品牌效应，弘扬先进精神，提升员工精气神，激励广大员工在推动公司“两个一流”排头兵的工作实践中建功立业。

各位领导、同志们，开展创先争优活动，重在坚持、重在深入、重在落实。

创先争优就是逆水行舟，不进则退，要不断争先、领先、率先。

目前我们中心即将迎来迎峰度夏和阶梯电价的实施带来大量的咨询电话，各项工作头绪多、任务重、压力大，完成全年工作需要付出艰苦的努力。

我们要在省公司和电科院党委的正确领导下，统一思想，坚定信心，奋力开拓，扎实工作，确保圆满完成全年各项工作任务。

坚持创先争优，坚定地向打造全国一流水平的电力呼叫中心目标迈进，以优异的成绩向党的十八大献礼！