校园快递调研报告样本.docx
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校园快递调研报告样本
欧亚学院快递调研报告
院系：
金融学院
班级：
统本记录1101班
小组：
第五组
组长：
王娇娇
成员：
魏治中魏荣贵
杨茹茹韩小飞
王生红常凯
王尧张凯
10月19日
欧亚学院快递调研报告
摘要
近年来国内物流业也进入了一种高速发展时期，作为物流行业中一种重要分支业务——校园快递，在愈演愈烈网络购物里，在给网络经济带来巨大利益同步，也为快递行业带来了巨大压力。
本文旨在为全面理解大学生对校园物流快递需求状况，对校园快递现状进行了剖析，对其进行涉及数据分组、记录图、总量指标、相对指标等，从而总结校园快递存在优缺陷，校园快递面临着挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递发展提出了建议。
核心词：
校园快递；数据分析；发展建议
2.3.1使用快递考虑因素……………………………………………4
2.3.2校园快递存在问题……………………………………………4
3调研总结及建议……………………………………………………………5
3.1调研总结………………………………………………………………5
3.2建议……………………………………………………………………5
4课程感想……………………………………………………………………6
参照文献…………………………………………………………………………7
绪论
1.1背景简介
买！
买！
买！
拿出手机只需几种环节即可轻松完毕购物过程。
网上购物以便快捷优越特性受到了越来越多市民青睐。
对于消费者来说，以便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功网购经验之后，不久就会成为网络购物“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业“蛋糕”越做越大。
虽然诸多快递公司已经在各大学校园开展业务，并有不少快递公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供不不大于求地步。
据调查得知，师生理解物流公司重要途径为网上购物。
在电子商务平台日趋完善今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来将不但是辽阔市场需求更是在校园物流下无限商机。
据调查得知，现今快递公司虽然已经开始了校园内物流业务，但大都不太注重校园快递业务，其运营模式和赚钱能力还处在摸索阶段。
1.2调研目
1获取一手资料，系统剖析安工大学生收发快递基本状况。
2通过整顿出安工学生收发快递特点，研究并掌握其发展基本历程，衍生现象。
3为增进安工大学生收发快递健康发展，从专业角度思考并提出相应建议
1.3调查办法：
问卷调查法定性分析访谈固定区域和对象实地考研测验法查阅文献
1.4调核对象：
快递员在校大学生教职工有关商户及居民
1.5调研范畴:
安阳工学院片区、十里铺学生公、三里屯学生公寓。
10月8日-10月22日
2调研成果及分析
2.1调研概况
本研究于5月13日进行了问卷编制，14日正式对问卷进行发放并收回，15日开始对调查问卷用Excel进行录入，16日对录入数据使用SPSS和Excel进行分析，17日开始撰写调研报告。
本文使用SPSS工具，结合数据分组、分派数列、记录图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间预计和假设检查、有关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。
2.2调研成果分析
2.2．1网购规模分析
在规模为205人样本中，进行过网购学生为192人，占总体比例93.66%，从未进行网购学生有13人，约占6.34%。
采用相对指标计算有：
进行网购：
192/205*100%=93.66%
从未进行网购：
13/205*100%=6.34%
图1使用快递学生所占比例
可见，大某些学生都进行过网购。
2.2.2使用快递频率分分析
表1 大学生使用校园快递频率分布
您网购频率是
频率
比例
有效比例
累积比例
14
6.8
6.8
6.8
很少
25
12.2
12.2
19.0
偶尔
113
55.1
55.1
74.1
经常
53
25.9
25.9
100.0
共计
205
100.0
100.0
依照上述成果，可见当代大学生中，基本所有人均使用过快递服务，虽然大学使用频率不定，但是依照比例相对指标可以得出，大学生偶尔使用快递占重要某些。
而在调查中，网购人数也是不在少数，所占比例为93.66%，故此，调研以为大学生使用快递因素也许是：
随着大学生网络技术逐渐提高，越来越多大学生对于平生生活必须品和衣服等均会在网络上选取，因此增长了快递使用频率。
综上所述，大学生在校园快普及性和经常性上已经具备一定规模。
2.2.3使用快递时段分析
表2大学生使用快递时段频率分布
使用时段
6点—8点
8点—12点
12点—14点
14点—18点
18点—20点
人数
6
5
138
9
47
依照上述成果可见，大学生使用快递时段多集中在中午12点到14点之间和18点到20点之间，这两个时段是学生下课休息时间，所使用快递人数较多。
由此可以看出，大学生使用快递时段较为集中
1.1.1校园快递收费价格分析
表2校园快递收费
您以为校园快递收费原则适当是
频率
比例
有效比例
累积比例
有效
13
6.3
6.3
6.3
10-15元
142
69.3
69.3
75.6
15-20元
42
20.5
20.5
96.1
20-25元
6
2.9
2.9
99.0
25元以上
2
1.0
1.0
100.0
共计
205
100.0
100.0
依照数据显示，可以分析出当代大学生对全国境内快递价格反映。
有69.3%大学生以为全国境内快递价格设在10-15元价格是比较合理，20.5%大学生以为15-20元全国境内价格是可以接受，2.9%大学生以为20-25元价格就有些稍微偏贵了，但是要是邮寄地区过于偏远话，在15-20元价位也是可以接受。
最后只有1%大学生以为全国境内快递价格为25元是可以接纳，大多数人还是接受不了这个价位。
随着金融危机持续，所有物价都不断上涨，而当前大某些大学生经济来源还是靠家庭来支持，并没有过多额外收入，她们还是会把过多钱放在生活费中，而不会在快递上耗费过多，依照假设检查来看，我以为，因此大学生以为在全国境内快递价格为15元是最划算。
1.1.2收到校园快递完整度分析
图2收到校园快递完整度分布
由上图可以看出，校园快递在发送到学生手里时大某些是完整，但让然有有一某些有破损状况，需要快递服务人员继续改进。
1.1.3使用快递考虑因素
表3使用快递考虑因素
很看重
看重
普通
无所谓
不关注
费用
10%
60%
30%
安全性
85%
15%
送货时间
60%
20%
15%
5%
服务态度
55%
45%
同窗们在使用快递时考虑最多是物品安全性和送货时间，阐明同窗们对于快递公司信任感还不是很强，对于快递公司理赔不是很满意，因此比较紧张物品损坏，尚有就是送货时间，由于同窗们学习时间以及其她事情比较多，但愿快递公司能挑选一种比较空闲时间；从表中可以看出人们在使用快递时考虑因素还是较多，阐明人们已经树立了较强消费和自我维权观念，这也同样阐明同窗们会选取自己比较信任快递公司。
2.2.6校园快递存在问题
当前校园快递在学校发展迅速，同样也浮现了某些存在问题，通过对同窗们调查发现，工作人员服务态度差、送货速度慢、收费原则繁杂都是人们觉得很头疼问题，阐明了人们对于快递公司服务制度存有质疑，这样也给快递公司提出来了规定，提、派送货品及时性、减少价格和改进服务态度方面进行改进以及增长送货区域，对校园快递提出了更高规定，尽快解决这些问题方能占有更大校园市场，收到同窗青睐。
此外，制定统一可行快递送达制度来约束和管理这些同窗中普遍浮现问题。
图3校园快递存在问题
2.2.7大学生重要选取快递因素分析
针对于选取不同快递方式，对于邮件寄发与接受也有着不同看法。
总体来说，大学生对于寄发方式为到学校固定代理点，选取了比较安全寄发方式，而对于接受邮件，大学生大某些选取到指定地点接受，即某些快递在学校校园内设立代理点，可见代理点设立为大学生提供了很大便利，也让大学生对于邮件安全性有一定保障。
在这个风云变幻时代，各快递公司如何获得大学生这个巨大市场已经成为当前物流公司一种决胜点，大学生不但仅在大学生活中快递市场占有率比较高，并且大学生学生时代使用快递，往往决定着大学生工作之后快递使用状况，抓住了当前大学生快递市场，那么就抓住了后来白领，金领等快递使用市场。
随着着中华人民共和国教诲普及，大学生数量在不断地增长，这个巨大市场已经成为当前快递公司必争之地。
2.2.8校园快递决定因素
据调查显示，大学生以为快递公司服务决定因素，重要有寄存服务、包装服务、财务安全等方面。
快递重要讲求是送货速度，同样大学生快递市场中最重要决定因素之一。
此外尚有大学生对于财物安全表达很担忧。
阐明校园快递在管理和运送方面尚有待加强。
财物安全也是大学生快递中重中之重，由于这点决定了大学生与否会长期选取此快递公司，由于若财物安全问题不能解决，在大学生心目中对快递公司印象就会极度下降。
3调研总结
3.1调研发现问题
1.依照关于数据记录，大学生快递市场已经成为快递公司必争之地，在如今大学生中，快递使用数量更是以直线式速度增长着。
而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺少有效监管等因素导致了该行业服务水准良莠不齐。
在大学生校园里，经常浮现这样事情：
快递公司也许没有准时将邮件送达；快递公司递送包裹浮现了破损，快递行业人员服务水平普遍偏低，
2.快递行业经常会有快递员送邮件来，不容许群众先检查邮件与否有缺损，而必要签字签收，之后就不予管，虽然签收后学生发现邮件存在问题也没办法证明自己邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己合法权益。
3.对于大学生追求快递，就是财物安全，服务态度，快递速度等项内容，可依照当前来看，状况不容乐观。
对于大学生校园快递，不能完全满足大学生快递需求，甚至主线无法达到基本规定，形成大学校园快递缺憾。
4.校园快递宣传力度不够，导致使用人数不能达到最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定宣传力度，必然会丧失某些机会，丢失一大批市场。
3.2建议
1、快递公司应当加强信息化建设，运用服务网络，采用科学订单解决系统，加快配送速度。
要做到及时解决订单信息，及时发货，规划出最合理配送路线，使其能在最短时间里把货品送到消费者手上。
提高在途运送时间，从整体上提高配送速度。
2、对于学校代理点设立，应在学校周边增设代理点，以便学生取件，同步，需要增长学校代理点服务人员，从而加快取件，寄件速度，提高生产效率，减少物流成本，提高客户满意度。
3、改进服务人员服务态度。
快递服务态度不好，已经成为学生心中对快递最大印象，快递公司应加强对快递人员培训，以提高快递人员素质，培养快递人员服务意识，提高服务质量，进而提高快递行业准入门槛。
4、提高售后理赔服务。
售后服务也是影响客户满意度核心因素，因而，快递公司需要做好它理赔工作和售后其她事项解决，以赢得更多顾客，从而赚取收益。
对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同窗发放调查问卷对浮现问题及时进行研究并提出解决方案。
5、完善质量管理模式。
当前快递配送基本服务流程为：
接单、收件告知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。
全程已基本实现信息跟踪和监控。
影响配件速度核心环节是上门领货、中转、派件；影响货品完好率核心环节贯穿于货品配送全过程；提高顾客信任则取决于配送过程信息透明限度对称性；最后，建立顾客忠诚度是在前三者基本上提高服务素质和意见反馈机制、注重顾客服务感受。
3.3调研局限性
这次问卷调查重要针对对象为某些在校学生，调核对象不够全面，对于校园快递现状应当进行更为缜密分析，对于校园快递将来发展只能起一种参照作用。
3.4调研报告总结
随着网上购物，不同地区间简朴包裹传送等模式迅速发展，相应快递业务也呈现出火热发展场面。
大学生重要看中是快递效率、费用以及其服务态度问题，然后是理赔问题。
这些因素都决定了大学生选取快递倾向。
依照分析得出，若快递行业在其效率、费用、服务态度、理赔等方面大大提高时，校园快递提高空间会更大。
正所谓，校园快递业务的确给大学生生活带来了很大便利，虽然当前快递市场还不是很完善，但是随着市场不断发展，随着公众对快递业务不断进一步理解，快递业务也必将全方位达到一种新高度。
参照文献
【1】刘亮，联邦快递诡异变招[J]，中华人民共和国新时代，01期
【2】刘敬文，中华人民共和国快递业发呈现状与阻碍因素分析[J]，中华人民共和国产业，07期
【3】龙泉，快递行业乱象待梳理[J]，运送经理世界，07期
附录：
校园快递调查问卷
您好！
咱们是本校金融学院记录班同窗。
正在对网络购物中快递行业存在问题进行调查，但愿您能协助咱们完毕这份问卷调查。
本问卷调查采用匿名方式，谢谢合伙！
本页填写时间剩余
1.您性别
A.男B.女
2.您年龄
A.15---19B.20---25C.26---45D.46及以上
3.您月生活费为
A.500-800B.800—1200C.1200—1800D.1800及以上
4.您有网购经历吗
A.有B.没有【终结访问】
5.你网购频率是
A.很少B.偶尔C.经常
6.您以为校园快递收费原则适当价格
A、10-15元B、15-20元C、20-25元D、25元以上
7.您收到快递时物品完整度如何
A、完整整洁B、大某些完整C、大某些破损D、很破损
8.您理解或据说过快递公司有哪些（可多选）
A.EMS（中华人民共和国邮政速递）B.顺丰C.圆通D.申通E.宅急送F.韵达G.中通H.每天J.汇通K.其她【请注明】
9.在网购中如果您可以选取快递公司，您会首选上述哪一种（可多选）
A.EMS（中华人民共和国邮政速递）B.顺丰C.圆通D.申通E.宅急送F.韵达G.中通H.每天J.汇通K.其她
10.您最不乐意选上述上述哪一种（可多选）
A.EMS（中华人民共和国邮政速递）B.顺丰C.圆通D.申通E.宅急送F.韵达G.中通H.每天J.汇通K.其她
11.您与否有过在不理解快递流程状况下利益受到侵害事件
A.有B.没有
12.您遇到过网购商品未按邮寄地址送货状况吗？
A.遇到过B.没遇到过【跳至14】
13.您会选取下列何种方式解决
A.去快递员规定地方取货
B.直接打快递客服，规定快递员送到邮寄地址
C.商品不太重要，不要了
E.其她________________
14.对于那些态度恶劣粗暴快递员，你会怎么应付
A.耐心解释B.针锋相对C.向所在公司反映E.其她______________
15.您对网购中有些快递员规定“先签字后验货”怎么看
A.这是违背合同规定，坚决抵制
B.先抵制，若实在不能先验货，就算了
C.无所谓
E.其她_______________
16.在网购中收货后发现物品与自己选购不符或有残损，怎么办
A.找快递员理论B.和卖家理论规定退货C.无所谓E.其她____________
17.对于快递行业“野蛮施工”您怎么看[野蛮施工：
在快件装卸和运送过程中，员工使用踢、踹、撕、拉等暴力方式作业]
A.这是避免不了B.必要监管和控制C.无所谓E.其她________
18.网购物品在运送和二次装卸过程中，由于缺少有效监控，导致快件频丢，对于这种现象，你以为快递行业应当怎么解决
A.迅速建立实时监控体系，可随时找到物品所处位置
B.对快递员定期培训，提高素质
C.其她___________
19.有人以为随着快递行业发展，迫切需要一部《快递法》出台来规范快递行业。
你怎么看
A.迫切需要B.应当需要C.可有可无E.其她__________
20.她您以为快递行业值得急需解决问题请是（写在横线）
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最后衷心感谢您参加和配合，祝您学习工作顺利！
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