关于在物业打工心得.docx

关于在物业打工心得.docx

《关于在物业打工心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于在物业打工心得.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

关于在物业打工心得

Peoplearecomplacentbecausetheyhavedonebeautifulthings,butthesuccessofthingsisoftenduetofluke,ratherthanpre-designed.简单易用　轻享办公（页眉可删）

关于在物业打工心得

　　在物业打工心得1

　　今年我到物业客服部工作，主要工作的内容是：

接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。

想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。

以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

　　1、肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。

客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。

如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。

香港销售大王冯两努说得好：

“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。

”

　　2、养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。

如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

　　3、有计划地工作。

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

　　4、要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。

比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。

于是你的价值马上被打折扣。

现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。

我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

　　在物业打工心得2

　　从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。

在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

　　物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

　　现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。

　　其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

　　综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：

“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。

”

　　在物业打工心得3

　　一、勤学习与思考

　　学乃身之宝，立身百行，以学为基。

一定要勤学习，勤思考。

要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众学。

不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。

“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才干，提高自己的工作能力和方法。

博士如果让农民喜欢你了，那你就获得了双博士学位，否则永远只是一个博士。

　　二、行动胜于一切

　　现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁。

行动优先，光想没用。

困难再多不要紧，解决一个就少一个。

只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。

一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。

如果等到你全部想清楚了再行动，机会早失去了。

无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。

　　三、适应环境才能改变环境

　　不管遇到任何困难、任何人，都不要抱怨。

如果你抱怨环境不好，抱怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要开始反思自己，也许是自己出了问题。

想要有所作为，首先要加强自身修炼，改变自己，完善自我，从而去适应环境，改变环境。

　　要靠智慧赢得与你意见相左的人的支持，善于团结一切与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。

　　四、激情是永恒的资源

　　遇到困难，千万不要垂头丧气，有了懒惰情绪，想成功就很难。

对任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有动力，有创造性，有作为。

　　五、把工作当事业来做

　　只有把工作当事业做，才会有激情，才能获得好的结果。

把事业当工作做，那么取得的成绩就会很一般。

对每项工作要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道，才觉得有成就感。

你老应付，把每件事情当工作去对付，你很难有成就感，也很难取得成就。

　　再小的事，只要你把它当作事业来做，一定能找到感觉，一定能找到成功的喜悦。

　　六、方法从实践中来

　　本事是在实践中练出来的。

大家积累了很多知识，工作方法从哪里来?

本事从哪里来?

从实践当中来。

要大胆地去实践，才能把我们的知识转换成能力，否则我们永远只是有知识的人，不是一个有能力的人。

我们有很多初中生领导博士，为什么初中生领导博士?

初中生理论知识虽然不多，但是他实践能力很强。

　　我们读了书，积累了知识，只表明自己拥有势能，要把势能在实践中转换成动能，这样我们的本事就大了。

我历来主张，读书与不读书有很大的差别。

读了书，又练出本事，那么你的本事比没读书练出来的本事要大得多，理性得多，科学得多，能够可持续发展。

一定要读书，但是光读书不行，一定要练本事。

　　七、相信自己

　　信心是成功的精神动力。

任何时候都要相信，你有能力解决问题，只要去实践一定能做成。

不要老想着人家比自己强大，遇到困难就没有前进的勇气。

不要老想着这个事情太难了，我搞不了。

既然交给你了，你就要把它解决掉。

你解决不了，别人也不一定能解决得了，所以我们要敢于解决困难。

　　随着你们工作时间增加，经历增长，遇到的事情多了后，你们一定会体会到这一点：

我相信我能解决，我相信能做得更好。

这种信心很重要，这是我们的精神动力和信心。

但自信不能自负，更不能自狂。

　　八、谦虚为上

　　越有本事越要谦虚，越谦虚，你就越有本事。

在与同事相处的过程中，与社会各个面的人相处过程中，任何时候，都不要去伤人家的人格，不能口出狂言，不能不屑一顾。

都由着自己的性格和脾气来，这样不行。

可以提批评意见，可以讨论问题，可以争论，但不能伤害人家的人格。

你们当了领导可以批评下级，你当了下级，可以给领导提意见，但都不要伤人格。

我认为，伤人家的人格是不文明的表现。

胸怀大小决定事业的大小。

永远把自己放低点，别人就会把你看高点。

宽容别人，你的路就会更宽，你才有更宽的路可走。

要善于倾听别人的想法，找到大家的共鸣点，找到共同点，这并不是说让你去迎合别人。

要和别人打交道、沟通，要学会善于合作。

　　我们中国人常常是“三个和尚就没水喝”，合作精神不够强，你想你的，我想我的。

我们要打破“三个和尚没水喝”的定律，三个和尚照样有水喝，而且要喝得更好，力争“一加一大于二”，至少“大于一”。

一定要在工作中养成倾听别人、与人合作的习惯

　　九、搞管理是门高超艺术

　　搞管理是一门高超的技艺，是全能型的。

一旦走到领导和管理岗位上，你就是全能型的，不能因为自己不是学这个专业的，不懂就不学。

一定要成为全能选手，才能适应管理这个岗位，否则干不好。

这种能力包括技术、人文、身体素质各方面。

要加得起班、受得了累、吃得起亏。

　　十、没有服务意识，就不要当物业人

　　物业人就是服务员。

没有服务意识的人就不能当物业人，即使当了，也不能成为一个称职的物业人。

如果没有服务意识，企业找你办事，一定是脸难看、门难进、事难办。

没有这种服务意识，没有这种动因，就不会很敬业，无论从事什么领域的工作都不可能获得真正的成功。

积极服务，不仅是物业人的应尽职责，也往往是事业成功者与失败者的不同之处。

　　还有一点，工作中我们要坚持“4个业主意识”，即要有业主观念、业主立场、业主感情、维护业一毛利益。

这一点，我们管理岗位同志们，一定要记得。

没有业主观念不可能业主、维护业主利益，所以希望大家做到。

　　十一、永远的乐观主义是一辈子的幸福

　　以后在工作中，不可能总是一帆风顺，我们碰到的困难和问题会更多。

保持乐观主义，你会活得有滋有味，哪怕遇到困难，你也会很坚强、很乐观。

我们要学会提得起放不。

　　十二、始终将批评当财富

　　不管是领导批评还是同事批评，还是外人批评，都要反思、检讨自己。

如果没人批评你，你就不知道自己存在哪些问题。

批评是财富，自己的问题，别人帮你剪了一刀，把问题暴露出来，要感谢人家，再来认真反思自己、提升自己。

心理上一定要接受批评。

批评得对，必须有则改之，即使批评得不对，也无则加勉。

　　十三、担当是有作为的基本品质

　　大事小事都要敢于担当，推卸责任者，绝对不可能成大事。

同事之间，领导布置工作，自己不要推，主动扛下来，领导看到你扛着，就认为你是好同志。

批评也是一样的，大事你要扛得起，敢于上;批评你也要扛得住，不能一批评你，就说那不是我的事，不能见事不对，就开溜，就推卸责任。

敢于担当是多方面的，敢于担当是有作为的基本品质，。

　　十四、宏观与微观

　　不谋全局者，不足以谋一域。

我们在宏观问题上一定要头脑清晰。

同时，能把具体工作做好、具体工作方向把握对的人，他的宏观思维一定是清晰的。

我们不能被具体的事务缠住了思维，但我们往往会被动地成为这种人，被具体的事务所折磨、纠结住，始终走不出来。

时间长了，人的思维就受到局限。

所以宏观问题上头脑要清晰，微观问题上要脚踏实地。

说得好，干得要更好。

思维要上去，事情要落得了地。

　　在工作中，我不赞成把主动权交给外脑。

一个成功有作为的人一定是将方向盘掌握在自己手上。

如果你对事物没有自己的认识，总是依靠他人给予意见，那么一定会犯错。

一定要对事物有所研究，掌握其规律，不要求吃透，但是方向一定不能出错，方向盘一定是准的，具体的再找专家来论证。

战略靠自己，技术层面找专家进行论证。

　　十五、自己欣赏过程，领导只要结果

　　完成一件工作，过程很精彩或者是很痛苦，过程留给自己去欣赏，领导永远只要你告诉一下结果就行了，你不用汇报过程。

总结经验的时候再仔细谈具体的过程。

　　十六、善于做团结的工作

　　要团结上级、同事和下级。

团结是一种能力，一种品质，一种胸怀，一种智慧。

在工作中，事情做不好就推卸责任，认为自己都是正确的，这是非常错误的做法。

　　要与领导处理好上下关系，即使领导苛刻一点，也要团结领导，这不是告诉你迎奉拍马，而是要善于团结。

我们在做事过程中也要把环境营造好。

　　在物业打工心得4

　　从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。

在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

　　物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

　　综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：

“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。

”

　　在物业打工心得5

　　在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到物业公司，作为财务室的一员，当然，物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。

在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

　　出纳的岗位工作职责权限主要是：

负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。

并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

　　以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。

要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。

因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。

显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。

财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

　　然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。

此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。

事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。

所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。

只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

　　我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。

要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。