保安员基础培训内容.docx

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保安员基础培训内容

保安员基础培训内容

1、保安员的守则

2、保安原的工作态度

3、服务态度

4、仪容仪表

5、保安员交接班管理标准作业规程

6、保安员值班制度

7、停车场管理标准作业规程

8、礼貌服务用语

9、保安员权限

10、保安员九不准

11、保安员辨别盘查可疑人员

12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

13、电梯困人的处理程序

14、消防安全知识

保安员基础会培训内容

一、保安员的守则

1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。

2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表

1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责

1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3遵守法纪、不图私利。

保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检查频率，交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场

1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

2当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

5值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。

遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。

如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察

1交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3爱护值班器材、公物。

闲杂人员不得进入车管岗亭。

4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语

1当车辆进场必要时应说：

“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2对违章停车者应说：

“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？

3对场内闲杂人员应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。

“多谢合作”。

4遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？

”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！

您好！

欢迎。

请问？

请进、再见！

对不起。

很抱歉！

请原谅。

没关系！

！

不用谢！

请稍等。

请当心！

请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！

请跟我来。

欢迎光临！

欢迎再来！

请不要着急。

让您久等了！

希望您能满意！

我能为您做什么？

很高兴为您服务！

请问您有什么事？

请问您是否捉找人？

这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进入房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：

“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：

“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护客户的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

（三）敬礼

适用对象：

a）公司部门经理以上领导；

b）公司领导陪同人员；

c）上级公安机关有关人员；

d）安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；

e）纠正违纪违章或检查时；

要求：

a）保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b）敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、出入管辖区域的工作人员其所携带的物品，按照制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

9、违法犯罪行为有权制止，但无