企业管理员工手册.docx
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企业管理员工手册
（酣主SOOS）
圭
工
i目录
I
I董事长致辞
（1）
|公司致辞
（2）
]企业理念（3）
■
!
组织结构
i
I董事长致辞
I
I二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴
I望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。
I改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。
I经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个
I充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智
'慧的场所。
I认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们
[的明天就一定更加光辉灿烂！
1诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不
i断发展而努力！
董事长：
张大中
2002年8月
i公司致辞i
i亲爱的员工朋友：
I
i我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您i
:
:
i能够在新的岗位上获得成功。
1-
II
!
大中电器于1982年始创于北京。
是目前京城最|
!
I
i大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。
II
I4
I我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理
I念和“顾客永远是对的”服务精神，赢得了广大消费
j者的信赖和支持。
!
我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以！
i您的智慧和勤奋为公司创造不凡，您也将会得到满意
!
的收获。
i为此，我们代表大中公司为您奉上《员工手册》，|
i请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和
'贡献。
如有疑问可以向您的主管询问。
I祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉i
|快！
I人力资源部I
1企业理念：
i企业精神：
i团结一一在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗
|创新一一开拓创新是企业赖以发展的必经之路
：
求实一一做到思想充实、作风扎实、工作务实。
!
服务一一竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求,
|恪守合同，讲究信誉。
!
!
企业宗旨：
I您的需要就是我们的事业。
I
'以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
i
I
i企业文化核心:
|快乐服务幸福生活
■
i
:
i
；
I企业宗旨:
!
建造最优的平台服务顾客、服务厂商
!
i目标:
I努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、I厂商赐予我们更多的回报。
■
i
!
■
!
管理原则:
i
I精细、精确、精致、
I精美、团结、协作
i
i服务理念:
I顾客永远是对的
I工作作风:
■
I整洁、信誉、服务、效率
■
I员工标准:
I诚实、勤奋、学习、创新
常务副
总经理
总经理
秘书
I大中公司用人原则：
'领导：
1具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用
■
!
积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用
■
1团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用
!
i精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用
■
I干部：
■
I坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用
i服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用
!
廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
i员工：
!
工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用
|服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
■
i努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用
■
i促销员：
i精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用
!
对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用
■
!
尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用
I公司规章制度
ii
j一、职工守则
i.每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心，i
:
:
I以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司发
I展努力工作。
I在销售服务中，要维护消费者合法权益，讲究职I
I业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好
I的企业形象。
!
（一）服从领导!
!
!
1、全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，
I:
!
不准无故拖延、拒绝或终止工作。
!
|2、职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况可以|
i越级反映。
I
:
:
I
（二）保密I
i公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状j
I况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向
］外界提供，严格遵守公司的保密制度。
|（三）行为准则|
!
1、员工必须遵守公司各项规章制度。
！
2、每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向顾客主动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟为送宾时间，须向离别的顾客说“欢迎您再次光临”。
3、考勤规定：
员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡，不准随意涂改考勤卡。
因公外出，病事假等原因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者按旷工处理。
迟到或早退：
一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。
本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。
病假：
员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。
工伤：
员工因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。
4、营销人员十不准：
A、上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事
I物。
B、不准坐、倚、蹬货品、展示架。
C、不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。
吧台休息每天累计不得超过30分钟。
D、不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不得以任何理由造成空岗。
E、不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新。
F、不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。
!
G、不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之
:
便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作之便索取回扣。
H、不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客，不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾客的行为。
I、不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续。
5、员工要使用“十四字”文明用语（“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼
貌待客。
）
6、请假制度：
A、员工因私事确需本人处理，须提前一天按批彳假审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。
如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。
B、凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。
旷工三天，视同自动离职。
C、上班时间，未办理学习批准手续，擅自离岗学习者，按旷工处理，并追究部门领导的责任。
7、员工间禁止发生借贷行为。
、仪容仪表
1员工要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。
2上班要穿整洁统一的工服，佩带好服务胸卡。
3、男员工脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵的标准发型。
女员工淡妆上岗，不准披头散发，
!
i
I不梳奇异发型，不准穿超短裙。
I
i4、站立服务：
双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂I
:
I自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客，I
i表情自然。
i
I■
I!
I劳动条例
I一、用工原则及方法
I公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。
I
I通过公开招聘考核，择优录用。
I:
!
二、培训
|凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，|
i考试合格后正式录用。
[三、试用
Ii
|新聘员工的试用期一般为40天，试用期内，如|
|发现试用员工不适合公司的岗位、事假超过三天的，
]将不予录用。
|新员工如发现自己不适合在公司发展，也可按照|
|公司员工的辞职规定办理。
1四、签定合同
I试用期开始时，须签定《实习合同》，试用转正
i后，须签定《员工正式合同》。
合同期限签至次年4
|月份。
此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。
：
五、工作时间
|我公司严格按照国家的《劳动法》有关规定执行。
|实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，
|按照国家规定，发放加班工资。
|六、工资与奖金
I1试用期实行每日工资包干制。
I
!
2、正式员工的工资为基本工资加月奖金制。
I3、公司工资发放采用开放式管理，公司实行下发薪
i制度。
考勤截止本月的20日，每月的i日以现金
I的形式支付员工的工资。
]4、奖金发放采用封闭式管理，奖金是公司依据员工
|所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给员工
|发放的奖励金，是和公司的经济效益直接挂钩的。
i奖金是以现金的形式于每月的15日发放。
所有员
:
!
工应自觉保密，不能打听别人的奖金，也不能向
I别人谈及自己的奖金。
员工间不得相互攀比、议I
j论。
如有异议，可直接向自己的直接主管反映。
j
i七、辞职与辞退
|i员工在合同期内要求辞职，需提前十五天向所在
i部门负责人提出申请，向人力资源部领取《员工i
|离职申请书》，办理工作交接手续，自申请之日起，!
I30天后办理结帐手续。
1
|2、离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，
!
按已结帐处理。
!
I3、未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
I:
|4、员工若严重违反公司的规章制度，将根据有关规|
|定给予处理，以至解除劳动合同。
|
ii
1奖惩制度
II
j一、奖励制度
I工作优秀，业绩显著，有下列表现之一者，公司I
]将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、
i奖金、国内外考察、进修及旅游等。
!
:
I1、为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负
I责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。
j2、能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经
i济效益，减少开支，增加收入者。
|3、检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。
i4、能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患
|及时上报或设法避免损失，维护公司声誉者。
|5、主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。
|二、惩罚制度
|凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过失单一
I张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的
I
!
他人作证。
公司的惩罚主要分为以下几种：
I1、员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理，
并给予50元以下罚款。
（1）
一月内迟到、早退者两次以内者；
（2）
对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果
者；
（3）
票据开写错误超过两次者；
（4）
对顾客爱理不理者；
（5）
扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。
I2、员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100—
!
500元的罚款
i.
（1）
:
擅离冈位者；
:
⑵
迟到、早退超过两次者；
1
（3）
严重违反公司规章制度者；
1
■
1
1（4）
|
■
对工作玩忽职守，造成不良后果，
司声誉者；
影响公
1
1
!
（5）
票据开写错误超过两次者；
!
（6）
对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；
i（7）
:
旷工一天者；
:
（8）
扎堆聊天累计超过3分钟者；
:
（9）
i
:
未能妥善解决商品退还问题，造成顾客不
、、卄一B<；
满者。
、
3、员工有
i
卜夕U行为之一者，公司将酌情处以
200—
2000元的罚款
1
1
1
i
（1）
i
出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签
不符的商品；
i
（2）
有问无答、不正面回答顾客询问、
用动作
:
代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、
硬、推而造成顾客不满者；
（3）在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规规定，而造成顾客不满者；
（4）在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方原因，造成顾客不满意或投诉者；
（5）商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；
（6）喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；
（7）遇有商品退换疑难问题，未主动引导或［陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良影响的；
（8）对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；
（9）需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾
客办理送货各项手续或错送货物的；
（10）城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系说明，
I造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁I
I行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特I
i.殊区域，在送货时限上与顾客另行约定，i
I未按约定履行的而造成顾客不满者；I
I（ii）送货未能按规定入室到位，未使用文明用|
|语、服务忌语造成顾客不满者；!
I（12）未按操作规范和程序完成商品交易全过[
i程，造成顾客不满者；!
|（13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门|
i服务（行业管理的除外，如空调等），时限I
I:
i内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满I
i者。
i
i4、员工有下列行为之一者，公司将立即以辞退处理
I
（1）无正当理由连续旷工超过15天者。
|
Ii
|
（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁I
I同事，影响公共秩序者。
!
|（3）偷拿专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅|
i自将公司财物据为己有者。
I
!
:
!
（4）辱骂顾客或与顾客打架者。
!
（5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者；
i
|（6）触犯国家任何刑事法律者。
I安全守则
I任何工作都应以安全第一为宗旨，严格遵守操作
I规程，严格遵守各自的安全岗位责任制，严格执行公
I司制定的安全保卫规定。
I1、消防安全
I如发生火灾，必须采取以下步骤：
i
（1）保持冷静，切断电源；
I
|
（2）利用最近的电话报警（火警电话119）；
|（3）在救援人员抵达前使用灭火器材控制火
|势。
|2、安全用电
|
（1）操作电器前核查电压是否达到操作要求，
i经常查看电源、电线、插头、接线板是否
|完好，以防漏电伤人，引起火灾。
|
（2）下班时必须清查现场，切断所有电源。
I3、安全保卫
I保安人员要确保公司人员、财产不受损失，如发现可
j疑人员或出现危险情况时，应立即向有关领导报告
i后，打报警电话（iio）。
i
II
:
:
〔福利
!
凡公司正式员工均可享受以下福利待遇：
|1、公假：
|公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，
'春节三天，“五一”三天，“十一”三天。
公假出勤的
!
!
i日薪按300%发放。
I:
!
2、婚假：
I员工应提前一周以书面形式提出申请，办理好工作交
i接手续，报公司人力资源部备案。
婚假为3天；达到
|晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带薪）。
[3、产假：
产假90天，多一胎增加15天假期。
特殊
I情况酌定（不带薪）。
!
]4、丧假：
直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子
|女、配偶）丧假3天；非直系亲属（公婆、岳父|
!
母）丧假2天（不带薪）。
!
i
I:
j」
|5、年假
j公司正式员工有一年以上工龄，每年可享受七天
'带薪休假。
具体实施办法按当年的文件执行。
|全年事假超过10天、病假超过15天、旷工超过
i3天的员工不享受年假。
'6、交通补助
|公司需乘公交车的正式员工，每月可享受20元的交
i通费补助。
'《员工手册》中未尽事宜，公司有权随时根据国家有
!
关规定及公司内部管理需要进行修订。
以上
i所有条款解释权属公司人力资源部。
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