自考公共关系口才高分复习重点.docx

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自考公共关系口才高分复习重点

公共关系口才学

第一章

语言：

是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

一、分为自然语言和非自然语言。

自然语言一般指口头语言和书面语言；非自然语言专指态势语言

二、分为有声语言和无声语言，有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。

口头语言：

指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。

口头语言是其他语言形式的基础，其基础性主要表现为：

1、没有口头语言就不会有书面语言；

2、口头语言的历史长，书面语言的历史短；

3、口头语言应用的范围广泛，书面语言应用的范围相对狭窄；

4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。

我国的标准口语或汉语的标准口语，普通话，一般不包括方言，土语，行话

三、言语和语言的区别：

1、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；

2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；

3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。

口才的基本特点：

1、明确的目的性；

2、明显的综合性：

生产和心理的综合，素质和能力的综合，思考和表达的综合，方式和手段的综合；

3、独特的技巧性；

4、突出的实践性。

公共关系口才：

是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口才与公共关系口才的关系：

一般口才不能代替公共关系口才；一般口才是公共关系口才的基础。

四、公共关系口才的衡量标准：

公关口才在符合“说得对，说得好，说得妙”三条标准的基础上，还必须符合：

1、遵循公共关系的基本原则

公关的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针，包括公关总体原则，公关实践原则，公关活动原则，公关从业人员的职业原则。

2、体现公共关系的基本精神

公共关系的基本精神来自于其创始人的公共关系思想。

公关职业的创始人艾维。

李的公共关系思想体现为“公众必须被告知。

”

3、服务公关活动的既定目标。

分为四个层次：

交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为

五、公关口才的性质：

一般口才的性质、口头语言的性质、公关活动的性质

六、公共关系口才的作用，具体体现在以下五具方面：

1、畅通信息渠道

2、播洒人文关怀

3、融洽人际关系

4、维护组织形象

5、促进各项工作

第二章

公共关系活动：

是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。

口语交际的七个构成要素：

说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境

关于传播与反馈的关系：

反馈实质上也属于传播，多数传播都包含有反馈

信息符号的含义，是口语交际中编码与解码的核心问题。

信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：

一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。

信息传播是口语交际的核心

语境影响口语交际的特点：

广泛性，层次性，两面性，可控性

一、语境对辨析和确定信息的作用：

1、语境是辨析和确定信息符号含义的依据；

2、语境对口语交际参与者的制约和影响；

语境对口语交际参与者的情绪性影响，

语境对口语交际参与者的能力性影响

二、口语交际参与者的主导作用：

1、意愿和态度关系到交际的顺利进行；

2、决策和调控关系到传播主旨和内容

3、素质和水平关系到口语交际的效果

传播信息是口语交际的核心

化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：

第一，编码失误发生在自己身上而自我化解；第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。

第三章公关口才的运用原则

公共关系口才的公众原则：

运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。

一、公众原则的具体要求：

1、尊重并维护公众的人格地位：

组织，公众，媒介是公共关系的三大构成要素

2、尊重并尽量满足公众的知情权

3、尊重并满足公众的正当需求

公共关系口才的恰当原则是指运用公关口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的

恰当不一定要求必须正确

二、恰当原则的具体要求：

1、尽量选择既恰当又正确的信息

2、应当避免使用不恰当的信息

公关口才的适宜原则：

指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。

适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。

公关口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。

对语境实施控制的形式多种多样：

1、对语境影响的利用；

2、对语境影响的导引

3、对语境影响的顺应

4、对语境影响的遏止

5、对语境影响的再造

公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。

运用诚信原则的注意事项：

1、诚信原则的绝对性与相对性

2、关于诚信危机的处理

坦率承认错误，告知事情真相，采取切实行动

3、关于言语真诚与保守秘密

第四章

叙说：

是说话人对事件的发生、发展、对问题的出现、变化、对人物的经历、行为的交代和介绍。

叙说的类型：

按内容，分为详叙和略叙；按顺序，分为顺叙、倒叙、插叙、引叙

顺叙是叙说中最基本、最常用的方法

叙说的要求：

1、头绪清楚2、交代明白3、详略得当

描述就是以生动、形象的言辞，对人、事，物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。

描述的类型分为；人物描述、事物描述、影响描述

按手法，可分为直接描述和间接描述

按描述的详略不同，分为细致描述和简朴描述

描述的要求：

1、描述目的要明确；2、描述要自然贴切；3、描述要突出特点

抒情就是说话人抒发和表露自己的感情

抒情的类型分为直接抒情和间接抒情

间接抒情就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人，事，景，理而得以抒发和表露

抒情的要求：

1、感情真挚；2、情趣健康；3、符合需要

论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程

论证的规则：

1、论题必须清楚、明确；

2、论题必须始终同一；

3、论据必须是真实的命题

4、论据的真实性不应当靠论题来证明；

5、从论据必须能够推出论题

说明就是将事情的形状、性质、特征、原因、关系、功能等说清楚。

说明的方法：

概括说明、定义说明、分类说明、举例说明、比较说明、数字说明、引用说明

说明的基本要求是，解说清楚、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质

第五章

比喻就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事情或道理来打比方的修辞手法。

比喻类型：

明喻，暗喻，借喻

运用比喻应该注意的问题：

1、喻体应当是常见、易懂的事物

2、喻体和本体应当具有共同点

3、用以作比的事物应当积极健康

运用比拟应当注意的问题：

1、比拟必须体现当时的真情实感

2、用于比拟的人和物必须相似或相近

3、注意比拟与比喻的区别

借代的方式：

1、特征代本体；

2、专名代泛称

3、具体代抽象

4、部分代整体

5、整体代部分

运用借代应当注意的问题：

1、把握借代与借喻的区别

A借喻是喻中有代，借代是代而不喻

B借喻侧重“相似性”；借代侧重“相关性”

C借喻可以改为明喻，而借代则不能改为明喻

2、被替代的本体必须明确

3、应当注意褒贬和场合

A避免用别人的身体缺陷或身体残疾作为称呼别人的名称；

B避免在正式的庄重场合使用不够严肃，庸俗的借代。

对偶：

指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。

对偶的结构方式：

上下联是两个分句；上下联是句子成分。

运用对偶应当注意的问题：

1、对仗应当严谨；2、形式内容统一

对比是指把两种不同事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。

对比的种类：

两体对比；两面对比。

运用对比应当注意的问题：

1、注意不同的特点；2、认识事物的本质；3、区别对比与对偶

排比：

是指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞手法。

排比的类型分为句子成分的排比（定语，宾语，状语的排比）和句子的排比

运用排比应当注意的问题：

1、必须从内容出发；2、视情况决定长短；3、正确使用提示语

运用层递应该注意的问题：

逻辑层级关系

设问是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法。

设问的作用：

1、吸引听话人注意，启发听话人思索；

2、强调突出某些重要的内容；

3、用于讲话内容的转折处，起承上启下的过渡作用

4、设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。

设问与反问的区别：

设问不表示肯定什么或否定什么；反问明确地表示肯定和否定。

设问的作用主要是提出问题，引起注意，启发思考；反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思考。

反复类型：

连续反复和间隔反复

运用反复应该是否具有反复的价值

修辞手法的连用，包括同类修辞手法连用、异类修辞手法连用

第六章

长句是指包含词语多，结构复杂的句子；短句是指包含词语少，结构简单的句子。

长句化短的办法：

抽调法、拆分法

复杂句指结构复杂、语意繁多，提供信息较多的语句。

简单句是指结构简单，语意浅显，提供信息较少的语句。

整句：

是指结构相同或相似的一组句子；

散句是指结构不整齐、交错运用的一组句子。

肯定句和否定句在实际运用中应该注意以下两个问题：

1、语意的轻重强弱2、肯定和否定并用

所谓完整语句：

是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。

所谓省略语句：

指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。

刚劲：

阳刚，刚健，豪放，刚强，强硬；

柔和：

阴柔，委婉，细腻，柔婉

刚与柔的互动类型：

1、以刚克刚型；2、以刚克柔型；3、以柔克刚型；4、以柔克柔型

2、以刚为主型，以柔为主型，刚柔并重型

具象是指用形象、直观的语言，对事情情况进行详细、细致的描述或说明；与称做具体。

抽象是指用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。

抽象与称做概括。

具象与抽象的作用：

1、具象的作用主要表现为：

A积累和丰富对事物情况具体、细致、鲜活的认知印象；

B构建逼真情境，渲染现场氛围，强化感同身受；

C激活，调动情感的力量

2、抽象的作用

A尊重听话人的理解力和联想力；

B高层建瓴，把握事物情况的实质；

C优化和确保重点内容，达到言简意赅，以少胜多的效果。

明示：

使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法。

暗示：

使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法。

选用明示或暗示的标准：

1、褒贬标准；2、禁忌标准；3、敏感标准；4、窘迫标准5、情绪标准6保密标准

选用明示或暗示应当注意的事项：

1、明示或暗示手法的选用标准具有多样性；

2、明示或暗示手法选择标准之间既有一致性，又有可能不一致性。

第七章

音质：

也做音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。

音质的衡量标准：

1、好的音质甜润、清亮、优美、悦耳动听。

2、好的音质善于变化，可以摹拟各种声音，表达形象，具体，生动，能够增强感人的力量。

音长对于口语表达的影响体现在三个方面：

1、音长具有强调作用；

2、音长变化影响效果；

3、音长不同表示的含义不同。

音量对于口语的影响主要体现在以下方面：

1、音量的大小能够体现不同的个性；

2、音量的大小能够表现说话人与听话人的关系；

音高就是声音的高和低。

重音：

指为了突出强调而发得比较重的音。

语句重音的类型：

1、并列性重音

2、对比性重音

3、呼应性重音

4、递进性重音

5、转折性重音

6、确定性重音

7、强调性重音

8、比喻性重音

9、拟声性重音

10、反义性重音

运用重音的基本原则：

1、重音贵在于精而不在于多

2、正确处理重音与非重音

3、表达重音要注意把握分寸

4、确定重音应当从全局出发

语速是指表达的快与慢，行与止等内容，主要通过节奏和停连来体现。

在节奏的各种构成要素中，速度是最重要的要素。

节奏的表现形式：

快慢变化，高低变化，强弱变化，韵律变化

安排节奏的原则：

1、内容与形式相结合；2、整体与细节相结合3、重复与变化相结合

停连就是停顿和连接

停连的作用：

生理的需要，心理的需要，思考的需要

停连的类型：

根据停连的依据分为语法停连、逻辑停连和心理停连

根据停连的功能分为：

区分性停连、呼应性停连、并列性停连、分合性停连、强调性停连、判断性停连、转换性停连、生理性停连，回味性停连，灵活性停连

停连的方式：

停顿的方式：

落停缓收，扬停强收；连接的方式：

停而徐连，停后紧连

停连和重音的关系：

使用停连的技巧可以表达重音，而重音的前后一般都会出现停连

特征音：

也叫做“功能性发声”，包括语气，笑声，哭声，呻吟声，叹息声，咳嗽声，口哨声，口头语等。

语气：

指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。

语气包括两方面的因素：

一是内容要素；二是形式要素

语气的要求：

1、语气必须符合角色特征

2、语气的分量必须适度

态势语言：

也叫“形体语言”，体态语言或身势语言。

就是借助人体各部位的各种态势表达意思、传达信息的语言。

是一种无声语言，是有声语言的辅助语言。

分为四类：

目光语，表情语，手势语，姿态语

目光语是指通过目光和眼神传递信息的态度语言。

目光语特征：

丰富性，直接性和真实性

运用目光语应该注意的问题：

1、充分发挥目光专注的作用

2、准确把握目光的指向和驻留时间

3、目光语应该与说话内容协调

4、根据不同对象选用不同的目光语

运用表情语的注意事项：

1、注意表情语与口语的配合协调

2、面无表情也是一种表情语

手势语：

分为手掌势，手指势，臂腕势

身势语分为四个类型：

象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语和调整性身势语，头部动作语

静态体语：

姿势语，界域语

姿势语中最常见的是立姿和坐姿

界域语主要有距离界域和位置界域

位置界域指交际过程中交往者所坐的位置及其相互距离。

第八章

交谈是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面或通过电子设备进行的信息交流活动。

英国戴维。

克里斯特尔说，交谈是处理人类事务最基本和最普遍的手段，交谈是人类口语表达活动中一种最基本，最常用的方式。

交谈的特征：

即兴性，相互性，灵活性，并行性

交谈的基本要求：

言之有礼，言之有的，言之有益，言之有物，言之有理，言之有度，言之有序，言之有情

应当避免的交谈通病：

唠叨不休型，不断打岔型，先见之明型，检查审问型，巴结讨好型，胡乱发问型

交谈的局部结构是指：

交谈内容各个组成部分之间的搭配和排列。

交谈的总体结构是指交谈过程从开端、主体到结尾的完整结构。

话语的局部结构主要涉及两个问题：

一是话论的衔接和转换；二是相邻对的前置和内嵌。

常用的岔题方法：

利用一词多义；利用同义词语；利用同音异义；利用好奇心理；利用眼前景物

岔开话题的注意事项：

隐蔽、邻近、及时、超越

交谈中的插话技巧：

适时插话，恰当自然，商量口吻，独到新颖

交谈的开端技巧：

专心，兴趣，自信，同情，友好，稳重

交谈的结尾技巧：

1、切忌在双方热切交谈时，突然结束对话；

2、不要勉强把话拖长

3、要注意观察对方的暗示；

4、要恰到好处地掌握时间

5、笑容是结束语的圆满句号

6、使用格言、警句作为结尾

交谈的语用原则包括：

角色原则，合作原则，礼貌原则，和谐原则

角色原则是指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。

合作原则的四个准则：

关联准则，适量准则，真实准则，明白准则。

维护合作原则的方法：

实现合作原则可以有两种方法：

提醒矫正法，领会含义法

礼貌原则包括：

得体准则，慷慨准则，赞誉准则，谦逊准则，同意准则，同情准则

倾听的技巧：

一、倾听态势技巧

倾听态势技巧是指倾听者通过自身态势的调整而表现出来的有利于倾听的技巧。

1、应用柔和的目光注意对方的眼睛。

2、身体应略微向对方倾斜

3、面部表情应适合于交谈内容

二、倾听认知技巧

记住大意，辩明含义（听出言外之意），梳理思路，掌握要点

赞扬对方的技巧：

1、赞扬要明确具体，切忌含糊笼统；

2、赞扬要恰如其分，切忌信口开河

3、赞扬要因人制谊，切忌千人一面

拒绝的技巧：

1、沉默不语拒绝法2、含糊其辞拒绝法3、强调客观拒绝法4、褒人贬己拒绝法

第九章

演讲是演讲者多种能力的有机结合，多种素质的综合体现，是口才的最高表现形式。

演讲又叫讲演、演说。

演讲具有以下基本特点：

现实性，时空性，艺术性，整体性，协调性，应变性。

一个好的演讲，应该具有以下传播效果：

1、较强的劝服作用；2、有效的信息交流3、较强的表现力度；4、有助于提高声望；5、有助于塑造形象

演讲的构成要素：

演讲的主体，演讲的客体，演讲的场合，演讲的方式，演讲的目的

演讲的口语表达的要求：

清晰性、规范性；流利性、自如性；丰富性、多彩性（形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩）

对使用声音的具体要求：

一、对声音大小的要求：

视人数多少而决定；以情感带动声音；多种技巧互相配合。

二、对使用停顿的要求：

以语法，逻辑、心理作为标准

三、对使用重音的要求

四、对使用语调的要求

五、对处理节奏的要求

演讲稿的写作方法和技巧：

1、深刻的主题是关键：

正确，鲜明，集中，突出

2、恰当的标题：

贴切，简洁，新颖

3、巧妙的开头

4、清晰的主体

5、精彩的结尾

命题的常见方法：

设问法，抒情法，对比法，并列法，含蓄法，陈述法，比喻法，概括法

开头方式：

提问式，引言式，悬念式，借喻式，议论式，描述式，抒情式，直入式

清晰的主体：

1、分清层次：

议论式演讲层次：

并列式，递进式，对比式，总分式；记叙式演讲的层次：

时间法，因果法，问题法，空间法

2、过渡照应

3、突出重点

4、选用材料

5、锤炼语言

演讲材料的类型：

直接材料、间接材料、创见材料

选用材料的标准：

1、选择的材料应当能够充分表现主题；

2、选择能够充分表现主题的典型材料

3、选择能够充分表现主题的新颖材料

4、选择的材料应当具有较强的针对性

锤炼语言：

1、符合口语特点：

上口，入耳

把长句改短句，把倒装名改正装名，尽量少用文言词语和成语，把单音词换成双音词

2、做到通俗易懂

把生僻的词换成常的词，不用生造的词语，恰当使用方言词语，用明白的语言解释难以理解的术语。

演讲常见结尾方法：

总结归纳法，预示未来法，号召呼吁法，委婉含蓄法，借用名言法，诗词佳句法

即兴演讲是指事先没有准备而临时决定进行的演讲

特点：

应用的广泛性，决定的突然性，话题的随意性，篇幅的简短性

确定话题的技巧：

从现场的情境中寻找话题；

从现场的人和事寻找话题；

从听众的心态上找话题；

从前面的演讲中找话题。

控制场面的技巧：

1、情真意切，令人感奋

2、机敏幽默，使人愉悦

3、巧设悬念，催人思索

4、余音绕梁，而人寻味

第十章

作为上级的处事原则：

要甘做公仆；要实事求是，要言而有信，要知人善任，要广开言路，要一视同仁

上级对下对讲话的口才：

有的放矢，自然得体；

不拘一格，引人入胜；

简洁明快，循循善诱；

令行禁止，威而不傲

上级说服下级的口才：

1、选择最佳的说服地点

2、抓住说服的最佳时机

3、针对下级的个人特点

4、善于摆事实，讲道理

5、运用苏格拉底技法

6、心理换位避免冲突

说服是指：

通过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。

上级批评下级的口才：

1、避免消极或破坏性批评

挑剔式批评，羞辱式批评，埋怨式批评，笼统式批评，压服式批评，质问式批评，片面式批评，盛气凌人式批评，马后炮式批评

2、批评之前做好准备

3、选择使用以下批评方式：

点化式，交换式，温婉式，自责式，提问式，勉励式，比拟式，商谈式

4、不要伤害下级的自尊心

5、谨慎使用公开批评方式

上级表扬下级的口才：

表扬应当具体，表扬应当对事，应当及时，公开，明确表扬的原因，恰当运用对比

上级命令下级的的方式：

命令式，请求式，协商式，激将式

下达命令的技巧：

1、选择恰当的人选和方法；

2、明确执行的期限或时间

3、明确命令的理由和效果

4、关注下级执行命令的方法

5、根据反馈加以调整与控制

作为下级的处事原则：

服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而不拘谨

下级与上级交谈的技巧；

1、注意倾听，全神贯注

2、开门见山，直陈其事

3、抓住关键，简单明了

4、结果优先，过程从略

5、防止误解，力避含混

6、抓住要领，虚实分明

7、维护声誉，树立形象

8、闲话少说，免征枝蔓

进言应当讲究策略：

1、分清场合，选择时机；2、语气平和，指出后果；3、委婉迂回，方法得当；4善作移植，维护尊严

进言应该区别对象：

1、向竞争取胜型上级进言

奉献能够立见成效的建议；充分尊重上级的主宰欲望；只谋不断或多谋少断；将建议分解逐步暗示

2、向雄才大略型上级进言

经过深思，具有宏观性，关键性的建议，避免拿出日常琐事，语言方面尽量简洁，精练，不必委婉，迂回，避免奉承，吹捧。

3、向优柔寡断型的上级进言

向这类上级进言，力求鲜明，果断，即必须说出自己的倾向性意见，将各种方案加以比较，详陈利弊得失。

语言上应当尽量明朗，果断，坚定，这类上级比较重视成功的可以借鉴的经验，尽量列举具有说服的实例。

4、向“刚愎自用”型的上级进言

这类上级的缺点是：

主观武断，过分自信，不能容忍其他人比自己高明。

向这类上级进言，避免直接忠告，只能采取暗示和移植的方式，应当具有超常的奉献精神，应当特别重视顾全大局，应当十分小心谨慎，应当格外讲究方式方法。

5、向命大才疏型上级进言

这种上级没有真才实学，侥幸取胜。

希望有仁人志士辅佐其成就事业。

这种上级态度随和谦恭，甚至礼贤下士，需要向其进言的贤士万万不可忽视这类上级强烈自卑与自尊的矛盾心理。

应当设法满足其希望得到肯定，赞扬及奉承的渴望心理。

进言时，应当避免触及他的自卑感，应当对其表示格外的尊重。

不断对其表示鼓励或赞扬，以使其增强自信力。

主要采用委婉，迂回的手法。

第十一章

公共关系口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段，表现方法等方面，逐步形成并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。

口语风格包括以下基本含义：

1、口语风格是口头语体风格的升华；

2、口语风格具有鲜明、独特的个性特征

3、体现说话人的综合素质

4、反映说话人的精神面貌；

5、口语风格与语言风格都属于文风

6、语词惯用

口语风格的主要特点：

独特性，稳定性，综合性，重复性

口语风格的客观因素：

民族因素，时代因素，阶层因素