基于物联网智慧银行跟踪及分析管理系统1.docx

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基于物联网智慧银行跟踪及分析管理系统1

基于物联网智慧银行跟踪及分析管理系统

一、背景

为减少长期以来，人们在银行营业大厅里办理金融业务过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的蓝牙手机排号服务。

二、系统概述

蓝牙无线技术是一种无限数据与语音通信的开放性全球规范。

蓝牙无线技术在银行有多种应用：

一、排队叫号，银行大都业务繁忙，办事人员多，如何实时掌握大厅人流密集程度并加以疏散缓解，如何及时发现中心规划设置的不合理之处并加以改进，是摆在中心管理者面前一个难题。

本系统需通过改造排队叫号系统，利用蓝牙无线技术在手机实现排队叫号并可以实时查看排队情况。

三、系统介绍

基于蓝牙无线技术的银行服务跟踪及分析管理系统从结构方面分为硬件系统介绍和软件系统介绍，二者相互关联，从而使实现的整个系统的综合应用。

整个系统包括两个子系统，如：

人员定位系统、呼叫系统、发证系统。

（1）系统拓扑说明

（2）系统介绍

基于蓝牙无线技术的银行服务跟踪及分析管理系统包括人员定位系统、呼叫系统、发证系统，具体的流程如下：

1.人员定位系统介绍

银行业务繁忙，办事人员多，人员定位系统能够实时掌握大厅人流密集程度并加以疏散缓解，及时发现中心规划设置的不合理之处并加以改进。

1）人员定位系统具体的功能如下：

1、实时定位每个使用蓝牙手机（手环）排队的人员

银行的每个区域都布设着蓝牙读卡器，在每个重要的区域或者门口布设蓝牙读卡器，实现信号的整体覆盖，为人员定位系统的正常工作提供硬件基础。

每个人员使用手机进行排队取号时，标签自动激活，在电子地图上显示标签的位置信息及办事人的基本信息，并且对其实时定位。

2、能够查询人员的行动基本轨迹

人员的行动基本轨迹是基于实时定位和高定位精度的基础上的。

创羿科技采用的是蓝牙4.0技术，定位精度在3m左右，以区域定位为主，可以将整个大厅划分为等待区、办事区、其他区域等。

经过系统的对人员的实时定位，并且将相应的数据记录进数据库中，数据包括：

人员的标签的ID、人员的信息、办理事务类型、坐标信息、停留时间等信息。

从而根据这些信息进行统计分析每个拥有办事服务卡的人员在每个区域停留时间，能够计算每天/每个时辰人流聚集情况，统计某个区域的每天/每周/每季/每年的人流聚集情况。

2）技术说明

1　采用蓝牙4.0技术实现人员的定位及跟踪；

2　采用规避漂移算法，将人员的规定精确定位了一到三米；

③设备间组网灵活，采用蓝牙读卡器热点回传，减少了布线。

3）大厅布点

4）项目风险

1　虽然经过规避漂移算法和三点定位算法来规避信号漂移问题，但是在这种空旷地点，信号还是非常那控制，还是很容易出现信号漂移问题。

2　出现信号漂移问题后，系统分析出的人员轨迹将将会有误差。

3　如果需要进行精确定位的话，建议采用UWB定位技术，但相应的成本会大幅度增多。

2.呼叫排队叫号系统介绍

银行是社会人员聚集较多的场所，办事人员比较混杂，如何维持办事人员的秩序尤为重要，创羿科技在银行的排队叫号系统原有基础上进行了改进，加入了身份证或者办事服务卡取号，采用手机蓝牙或手环，从而使呼叫排队叫号系统更加智能和快捷。

1）呼叫排队叫号系统功能如下：

1　取号

取号人群分为两部分：

普通用户和VIP用户，详细介绍如下：

普通用户：

每次办理业务都要到取号机刷身份证取得号码，号码标签应用完直接回收，每张标签只能办理一个业务。

VIP用户：

办理手续获得VIP资格，VIP贵宾的用户有以下特权：

a.到取号机处不用刷身份证就可以直接取号。

b.可以在取号机上对多个业务进行取号。

c.按键就能在大厅中显示相应的卡号、号码、前面有多少人等待、可以优先选择哪种服务。

d.正在一个窗口办理业务，如果其他窗口到了他的号码后，不会失效，过后可以插队。

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2　排队等待

当在手机上排好队后，到休息席等待叫号，可以在手机屏幕上显示相应号码前还有多少的人等待。

VIP用户如果想知道自己的前面还有多少的人等待，那么只要在自己的办事服务卡上直接按键，那么也会在相应的大屏幕上显示他前面等待的人数。

3　叫号及应答

当工作人员通过叫号器，叫到相应的号码，用户携带着号码标签前往相应的柜台，工作人员刷号码标签，办业务的人相应的身份证号、办事业务名称等都会自动显示到相应的位置上，然后在根据他的详细需求，对业务进行处理，处理成功后，提交任务单就可以了。

号码标签会回收，以留重复利用。

4　问题解决

问题解决后，办理业务人员可以根据自己的需求，对工作人员进行评价、最终的评价统计可以作为工作人员的绩效考核依据。

5　数据统计

每周/月/季度/年为单位对所办理的业务的及办理业务的人员或者公司的信息进行统计。

为后续改进业务流程等提供数据依据。

3.发证系统介绍

行政服务中心办理证照业务，应为数量比较大，这样在印刷完毕后，发放给办事人员时，查找相应证照的工作比较繁杂，重复性工作严重。

创羿科技针对这种状况开发了发证系统。

1）发证系统功能如下：

1　证照与证照夹标签绑定

首先将每个证照的存入数据库中，并且为每个证照绑定标签，将相关的数据进行关联。

2　证照分类

对所有的证照按照区县、字母等排序进行分类。

3　证照查找

首先向按照相关的区县、字母查找，然后用PDA查找相关分类下的标签夹子，并且快速查找到标签夹子，从而找到证照。

4　证照发放

当找到证照后，办事人签字后，将证照交给办事人，并且将标签夹子取下，在系统中将相应的证照位置标记为已取走。

以便后期统计查询。

4.材料交接系统介绍

在协同审批过程中，在牵头部门一口收件后，需要将代收的材料发给各协同部门，需要记录材料交接情况，定位材料位置。

1）材料交接系统功能如下

1　材料收取

牵头部门将收下来的材料分袋封装，并根据统一审批编码和部门烧写到蓝牙手环中，并将标签贴在袋子上，并且分类统一管理。

2　材料交接

1、当牵头部门将材料交给协同部门时，协同部门可通过蓝牙读卡器一次性读取材料所属办件，并记录在系统中，也可以打印出交接凭证，请接收材料部门签字确认。

如果读取的时候出现资料的数量不够的时候，系统也会自动提醒差哪个部门的材料，这样能够快速对所有的材料进行比对，确保材料交接的顺利完成，交接完成后，工作人员在软件中标记交接完成。

以备后期数据统计。

2、硬件设备参数

（1）人员定位设备

1、定向读卡器

—工作频率 ：

2.4GHz―2.5GHzISM微波段

—识别精度：

3M-5M

—识别能力：

同时识别200张标签

—识别方式：

定向识别

—环境温度：

在-40℃-85℃

—使用寿命：

30年

—抗干扰性：

使用频道隔离技术，多个设备互不干扰

—安全性能：

防水、防雷、防冲击，满足工业环境要求

—通信接口：

RS232/RS485/RJ45

—电    源：

9V/12V-3ADC电源

—天线极化：

垂直

—数据速率：

最高10Mbit/s

2、蓝牙读卡器

—工作频率 ：

 2.4GHz―2.5GHz

—识别距离 ：

有效识别距离0M-10M，可根据需要调整

—识别速度 ：

最高识别速度可达200公里/小时

—识别能力：

先进防冲突算法，同时识别200张标签

—识别方式：

全方向识别

—环境温度：

在-40℃—85℃

—湿度：

5%RH—95%RH（无凝露）

—使用寿命：

30年

—抗干扰性：

使用频道隔离技术，多个设备互不干扰

—安全性能：

防雷、防冲击，满足工业环境要

—通信接口：

支持RS232/485、CAN总线、以太、WIFI、GPRS等（默认为网口）

—电   源：

9V/12V—3ADC电源

—数据速率：

最高10Mbit/s

—外形尺寸：

15.5CM*14CM*5.5CM

—产品重量 ：

 1kg

—外壳材料：

金属材质

—安装方式：

粘贴或者侧挂

3、蓝牙防拆卸腕带

—识别距离：

0～200米

—识别速度：

200公里/小时

—识别方式：

全向识别

—工作频段：

2.4GHz～2.5GHz

—使用寿命：

经多次、长时间测试，电池试用寿命为1.5年到2年，电池可更换

—位无码率：

10-9

—功耗标准：

平均工作功率为微瓦级

—通讯速率：

双向1024Kbit/s

—通信机制：

基于时分多址和码分多址同步通信机制

—抗干扰性：

频道隔离技术，多个设备互不干扰

—安全性：

加密计算与安全认证，防止链路侦测

—封装特性：

PC工程塑料，抗高强度跌落与振动

—环境特性：

工作温度－40℃～85℃

工作湿度＜95％

—防拆功能：

可提供多达3路的防拆（报警）功能；非授权强力取下或破坏时，系统将触发报警。

—附加功能：

根据用户需求可在标准版基础上集成加速度传感器和振动传感器，当人员发生打架冲突或急速奔跑的行为，系统可触发报警。

—按钮功能：

侧边有报警按钮

—可靠性：

防浸泡防冲击，满足工业环境要求

—尺寸：

40*20*10MM

—安装方式：

腕带或吊扣

4、无线路由节点

—工作频率：

2.4GHz―2.5GHzISM微波

—识别距离：

有效识别距离0M—200M，可根据需要调整

—定位精度：

1.5M—3M

—识别速度：

最高识别速度可达200公里/小时

—识别能力：

先进防冲突算法，同时识别200张标签—识别方式：

全方向识别

—环境温度：

在-40℃—85℃

—湿度：

5%RH—95%RH（无凝露）

—使用寿命：

30年

—抗干扰性：

使用频道隔离技术，多个设备互不干扰

—安全性能：

防雷、防冲击，满足工业环境要

—通信接口：

支持ZIGBEE无线传输、串口、GPRS等

—电   源：

9V/12V—3ADC电源

—天线极化：

垂直

—数据速率：

最高10Mbit/s

—外形尺寸：

15.5CM*14CM*5.5CM

—外壳材料：

金属材质

—安装方式：

粘贴或者侧挂

3、协调器

—工作频率：

2.4GHz―2.5GHz

—识别距离：

有效识别距离0M—600M，可根据需要调整

—识别速度：

最高识别速度可达200公里/小时

—识别能力：

先进防冲突算法，同时识别200张标签

—识别方式：

全方向识别

—环境温度：

在-40℃-85℃

—湿度：

5%RH—95%RH（无凝露）

—使用寿命：

30年

—抗干扰性：

使用频道隔离技术，多个设备互不干扰

—安全性能：

防雷、防冲击，满足工业环境要

—通信接口：

支持RS232/485、CAN总线、以太、WIFI、GPRS等

—电   源：

9V/12V-3ADC电源

—天线极化：

垂直

—数据速率：

最高10Mbit/s

—外壳材料：

金属材质

—安装方式：

粘贴或者侧挂

4、双频卡式标签900MHz+2.45GHz

—识别距离：

0～200米

—识别速度：

200公里/小时

—识别方式：

全向识别

—工作频段：

2.4GHz～2.5GHz或900MHZ（双频可选配）

—使用寿命：

池试用寿命为2年到4年，电池可更换

—位无码率：

10-9

—功耗标准：

平均工作功率为微瓦级

—通讯速率：

双向1024Kbit/s

—通信机制：

基于时分多址和码分多址同步通信机制

—抗干扰性：

频道隔离技术，多个设备互不干扰

—安全性：

加密计算与安全认证，防止链路侦测

—封装特性：

PC工程塑料，抗高强度跌落与振动

—环境特性：

工作温度－20℃～60℃工作湿度＜95％

—防拆功能：

可提供多达3路的防拆（报警）功能；非授权强力取下或破坏时，系统将触发报警。

—按钮功能：

具有2个报警按钮

—可靠性：

防水防冲击，满足工业环境要求

—安装方式：

粘链或吊扣

（2）排队叫号设备

1、领号机

—取号方式：

触摸式输出票号

—排队号码范围：

0001-9999，可带英文字母

—负载能力：

255个呼叫终端

—电源指标：

交流220伏±10%，整机能耗≤200W

—PC主机系统：

映泰主板、赛扬/3.06CPU、1G内存、80G硬盘

—PC操作系统：

WindowsXP专业版

—显示器：

AOC彩色液晶显示

—触摸屏：

电阻触摸屏，4096X4096超高分辨率

—打印机：

高速热敏打印机/爱普生T532

—读写器：

900MHz读写器

—整机净重量：

52KG

—整机使用寿命：

不少于五年

—工作温度：

10℃～45℃

2、身份证读卡器

3、座位读卡器

—支持的协议：

ISO18000-6B，ISO18000-6C（EPCGEN2）

—工作频率：

标准配置ISM920～924MHz

—工作方式：

广谱跳频（FHSS），可调

—射频功率：

可设，250mw

—读卡速度：

由软件设置，单卡平均读取时每64bits小于6ms

—读卡方式：

主从工作模式（可定制自动读卡模式）

—数据接口：

USBRS232

—读卡距离：

10cm-50cm

—读卡提示：

蜂鸣器和LED

—供电电源：

电脑USB接口取电

—外形尺寸：

10.5*7.5*2.5cm

—重量：

0.2Kg

—工作温度：

－20℃~＋80℃

4、LED显示屏

—颜色种类：

单红色显示

—象素点间：

4.75mm

—象素点直径：

3.7mm

—控制方式：

异步控制

5、评价器

—电源：

交流220/直流12V；3A

—尺寸：

183mm*105mm*18mm

—软件接口：

RS485/RS232；直流12V

—产品功耗：

≤2W

—外壳材质：

模具成型ABS工程塑料

—按键寿命：

1000000次；

6、呼叫器

7、主显示屏

8、触摸屏一体排号机

9、标签（可打印）+绑定热敏打印纸

10、办事服务卡

11、证件的夹子

12、发卡器

13、桌面读卡器

（3）发证设备

1、手持PDA

—示屏幕：

彩色3.2英寸显示屏240*320

—触摸面板：

仿玻璃的耐用触摸屏

—数据接口：

USB1.1（标配）红外接口（选配）

—背   光：

LED背光

—电  池：

充电式聚合物电池（3.7v，2000MAH）

—待机时间：

150小时，一次充电扫描次数：

5000次

—尺  寸：

186.5MM*75MM*31MM（2000MAH）

—重   量：

400克

—CPU    ：

32bit,533MHZ

—内   存：

128MRAM/2GROM

—通讯模块：

802.11g，支持外置天线

—接   口：

USBHOST＋USBSLAVE

—扩展接口：

SPI接口,串口,USB接口

—基本软件：

WindowsCE5.0，手写输入法，中英文及符号键盘

—多媒体软件：

录音机/媒体播放器

—工作温度：

-20℃至50℃

—存储温度：

-25℃至70℃

—湿   度：

5%RH-95%RH（无凝露）

—其   他：

可根据具体要求定制