物业板块现场品质督导检查表.docx
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物业板块现场品质督导检查表
君盛资产物业板块综合服务质量督导检查表
项目名称：
序号
检查
内容
条款
检查标准
检查方法与评分细则
分值
扣分项情况描述
得分
1
员工BI
10分
1.1
员工着工作装，员工形象按BI要求执行。
现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、管理人员、前台等各岗位不少于2人，每发现1人不符合扣2分，扣完为止。
10
2
前台
管理
18分
2.1
前台办公区域内物品摆放按8S要求进行管理。
现场查看前台桌面、桌椅物品摆放是否符合管理要求，若1处不符合，扣1分。
5
2.2
前台客服交接班记录完整。
现场查有值班情形的交接班记录，无记录不得分，若交接事项未处理或无跟进证明，每发现1处扣1分，扣完为止。
3
2.3
客户来电来访及其他渠道受理的信息应完整记录在《来电来访接待记录表》，有派工单，有回访记录，处理流程闭环。
查看《业主信息登记表》与派工单是否一致，若已处理完毕，则应完成回访并闭环。
若1条信息未对应或未闭环扣2分，记录填写不规范每处扣0.5分。
10
3
文件
档案
管理
7分
3.1
服务中心应编制制度文件目录和记录表单清单。
无文件目录扣1分，无记录清单扣1分。
2
3.2
档案有专柜（或场所）存放，档案柜钥匙由专人保管，档案资料应有索引和目录，借阅或复印档案资料需由项目负责人审批。
查现场及《档案查阅/借阅/复印审批表》
档案存放不规范扣1分，钥匙无专人保管扣1分，档案借阅复印未审批扣1分。
5
4
钥匙
管理
5分
4.1
钥匙有专柜（或场所）存放，标签及钥匙登记清晰，帐物一致，钥匙借用经手人签字。
查看钥匙（含门禁卡）存放，钥匙借用登记表和盘存记录。
若有1处不合格，扣1分。
5
5
温馨
提示
5分
5.1
园区内温馨提示应张贴在宣传栏内（或指定位置）。
非张贴位置有张贴物的，每处扣0.5分
2
5.2
温馨提示发布前应经项目负责人审批，并注明公示有效期，公示期满应及时撤下，统一存档。
格式、字体不符合文体本身要求或有错别字的每处扣0.5分，无落款盖章或有效期的不得分。
3
6
装修
管理
20分
6.1
业主房态信息符合实际情况。
业主房态表信息与《业主入住登记台账》、《装修情况登记表》不一致的，此项不得分。
4
6.2
装修申请、审核、监管、验收等记录完备，装修图纸需经物业服务中心审核。
查装修申请表、装修企业资质、装修协议、装修验收资料、装修图纸、装修巡查记录等。
资料不完整的每处扣1分，巡查频次与运营方案不符扣1分，图纸未审核的扣1分。
5
6.3
装修区域应进行成品保护。
抽查地下车库电梯入口、楼道、电梯等精装公共部位，对装修建材搬运通道未进行成品保护的，每发现1处扣1分。
3
6.4
装修垃圾堆放及清运符合装修管理方案要求，符合公司文件要求。
现场查看，未袋装、未围合或随意乱堆放的，每发现1处扣1分。
3
6.5
无违章搭建、侵占绿地、侵占公共空间的现象。
查看项目现场装修情况是否与《管理规约》或《临时管理规约》相符合，若有1处不符合，扣1分，扣完为止。
3
6.6
对违章装修情况，服务中心应有书面劝阻、报告的文件。
未发书面违章通知书每户扣1分。
2
7
宠物
管理
2分
7.1
有《业主养犬登记表》，记录填写完整。
有文明养犬的相关宣传等。
查看资料，无文明养犬相关宣传资料的留存稿扣0.5分；抽3份《业主养犬登记表》（含宠物信息纳入OA业主信息中），其中必填项：
犬的品种、主人姓名、房号、联系电话，每发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
8
应急
管理
10分
8.1
对防汛、防暴、消防、电梯应急预案进行全员培训，应急预案涉及的岗位应知晓相关职责及工作流程。
抽查3名参与培训人员，询问其本人在应急预案中的职责及工作流程，与应急预案不一致的，每发现1处，扣1分，扣完为止。
4
8.2
预案的演练应有方案、活动照片及活动总结。
抽查2项以上应急预案，有方案、活动照片及总结，缺失1项扣1分，扣完为止。
3
8.3
应急物资的准备：
服务中心应配齐一定数量的防汛沙袋、铁锹、应急灯、排水泵、小型手电筒等应急物资。
查有防汛沙袋、铁锹、应急灯、排水泵、小型手电筒等应急物资，种类不全，每缺1项扣1分。
查项目提供的应急物资清单及每月盘点表，无应急物资清单或每月盘点表的，扣1分。
3
9
园区
巡查
5分
9.1
服务中心各层级员工应巡查园区现场，员工每日巡查责任区域不少于1次，主管每日巡查不少于1次，项目经理每周巡查不少于2次，并有记录。
各级员工是否能提供巡查记录，不能提供的每人次扣1分；发现1处巡查记录与现场情况不符的扣2分，扣完为止。
5
10
车辆
管理
5分
10.1
机动车停放符合方案要求，无乱停车现象
随机抽查5台以上机动车辆，每发现1项不符合，扣0.2分，扣完为止。
3
10.2
非机动车应按指定位置停放，非停放区域不得停放机动车；电动车停放及充电按照公安部《关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》执行。
随机抽查5辆以上非机动车，每发现1项不符合，扣0.5分，扣完为止
2
11
环境
管理
10分
11.1
生活垃圾清运按照服务承诺时间，工程和绿化作业（如：
割草机、绿篱机、气泵等）时间：
周一至周五（9:
30-11:
00,14:
30-16:
30），节假日无噪音作业。
随机抽查4次以上作业录像及现场，每发现1项不符合，扣0.5分，扣完为止
4
11.2
公共区域、公共设备设施干净清洁，无有色垃圾、无杂物堆放；垃圾站/桶/箱/果壳箱外无散落溢出垃圾，无脏、乱、差现象。
随机抽查8处以上，每发现1项不符合，扣1分，扣完为止。
2
11.3
绿化无斑秃，无明显杂草，无明显缺/死株及枯枝败叶；草坪、灌木修剪有线条，色块分明；无明显病虫害；主要景观树挂二维码树牌
随机抽查7处以上，每发现1项不符合，扣1分，扣完为止。
2
11.4
有消杀计划，提前一天张贴（发布）消杀温馨提示，张贴的温馨提示同时在APP上发布；消杀药品由合格供方提供及空药瓶回收
随机抽查3处以上消杀记录，每发现1次不符合，扣0.5分，扣完为止
2
12
培训
管理
（5分）
12.1
服务中心应编制《年度培训计划》，每日召开晨会，并有简短的专题培训。
询问3名以上员工，有计划无落实不得分；调看监控，晨会每缺1次，扣1分。
5
100
督导组员：
督导时间：
年月日
负责人：
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