行政人员胜任素质分级定义.docx

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行政人员胜任素质分级定义

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行政人员胜任素质分级定义

1．行政人员职业素养分级定义

职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对行

政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉

洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。

表9-1行政人员职业素养定义表

素质名称定义

服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识

主动性指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作

进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望

诚信意识以诚实、善良的心态行使权力，履行义务

成本意识注重投入产出，具有节约公司资源的意识

廉洁自律性指不利用职务之便为自己或他人直接或间接谋取私利的态度

团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识

2．行政人员知识分级定义

知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性

要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。

行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共

关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。

各类知识的

定义及分级行为表现如表9-2所示。

表9-2行政人员知识分级定义表

素质名称定义级别行为表现

包括行业知了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本

1级

识、企业文化岗位有关的管理制度、流程

（发展历史、价了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关

企业知识2级

值观等）、组织管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤

结构、基本规章洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步

3级

制度和业务流骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支

...

.

程等

持、保证战略目标得以实现

初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，

能够理解企业的一

1级

些人事政策、管理措施

包括管理学、

掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识，能够

管理

经济学、人力资

2级

进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作

知识

源管理、战略管

精通管理学、企业管理等相关学科知识，

在生产经营管理、战略

理等知识

3级

管理、管理心理学等方面具备一定的修养，

并能够将其运用于工作

实践，为企业的财务管理、经营管理服务

熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规，

了解简单的日常行政

1级

事务处理原则和公文处理技巧

主要包括日

1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理

常行政事务处

等相关专业知识

2级

行政管理理、公文处理、

知识档案管理、后勤

服务管理等知

识

2．能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事

务

1．具备战略规划知识，能够从企业的角度规划行政管理工作

2．能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间

3级

的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣

传工作

了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，具备

1级

一定的人力资源管理意识，并能够独立开展人力资源工作

1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源

主要包括三

人力资源工作有所了解，并积累了一些经验

大类知识，具体2级

知识2．可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问

请参考表9-3

题

熟练掌握三类人力资源管理知识，能够为企业人力资源建设与规

3级

划服务，并能够起到人力资源增值的作用

包括电脑操1．具备一定的电脑操作常识和网络知识

办公自动1级

作系统、office2．能够熟练应用office办公软件，完成一般性工作

化知识

办公软件、网络2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭

...

公共关系

知识

车辆维护

保养知识

类别

运用以及计算

安全管理等知

识

包括公关策

划、公关调研、

公关宣传、危机

处理以及公关

礼仪等知识

包括车辆日

常维护保养技

巧、方法以及车

辆维护的成本

等知识

.

2．能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务

1．精通电脑及网络知识

2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作

3级

3．能够指导他人应用office办公软件，并将操作过程中经常出现

的问题进行归类，集中进行分析讲解

能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等

1级

相关工作

能够充分调动积极因素，塑造企业形象，理顺和改善与公众之间

2级

的关系

能够明确目标，有计划地采取一切对内和对外的传播沟通方式，

3级

建立企业与公众之间的信任关系

能够根据企业要求和相关人员的指导，完成车辆的日常维护和保

1级

养工作

具备基本的车辆维护保养知识，能对车辆日常管理和使用过程中

2级

出现的问题做出简单处理

熟练掌握车辆维护保养技巧和方法，对车辆维修和保养需求能做

3级

出准确判断，最大限度地提高车辆完好率，节约企业成本

表9-3人力资源知识分类详表具体内容

1．A类

2．B类

3．C类

组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法

人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等

人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等

3．行政人员技能/能力分级定义

能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任

务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的

某一方面的能力。

对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/能力也有区别。

总体来说，这些

技能/能力的定义及分级行为表现如表9-4所示。

...

.

表9-4行政人员技能/能力分级定义表

素质名称

定义

级别

行为表现

能够通

1．熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语

过自身掌

1级

2．能够将领导的意图转化成相关的文字，并且能够得到领导的认可

握的写作

3．行文比较流畅，能够遵守相关文案的写作要求

文案写作

技能，保

1．精通各类商务文书、信函、合同的写作要求

能力

质、保量地

2级

2．能够准确领会领导的意图

完成相关

3．具备一定的写作功底，措辞优美且得当

文案的撰

1．掌握丰富的商务文书专业词汇，能够恰当地应用于文案写作中

3级

写工作

2．能够将自己的写作经验与他人共享，共同提升写作能力

1．能够将日常行政事务按照轻重缓急进行分类

1级

2．能够处理相关部门一般性的行政服务需求

3．能在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动

1．能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下

通过适

属开展行政事务工作

当的协调

2级

2．能够对相关部门提出的比较复杂的、棘手的行政服务需求，给予适

行政事务

与沟通，妥

当的满足

处理能力

善处理各

3．根据领导的决策，策划、组织整个企业的大型集体活动

项日常行

1．能够从企业全局出发，对整个企业的行政事务进行统一规划、

设计，

政事务

保证各项服务工作顺利开展

3级

2．能够综合运用各类行政资源，保证各部门的行政服务需求

3．能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务的

处理效率

通过对

1．能够做到细致地审查行政文书、文件，以减少不必要的失误

行政工作

2．通过对行政工作细节的关注，对企业运营中可能存在的问题有一定

关注

1级

各个环节

的认识

细节

中细节的

3．对于如何改进工作中的细节有一定的认识和了解

能力

掌控，最大

1．能够对他人提供的行政文书、文件中存在的细节问题有一定的认知

2级

限度地减

能力

...

少误差和

可能出现

的失误

通过对

固定资产

申购、使

用、保管以

及报废等

固定资产

环节的控

管理能力

制，最大限

度地发挥

固定资产

的使用价

值

运用已

经掌握的

安全管理

安全与消

能力

防管理常

识或相关

经验，做好

.

2．能够指导他人更好、更细致地完成行政服务工作

3．能够对行政工作中经常发生的细节问题进行分析，确定企业运营中

存在的问题，并提出改进意见

1．能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度地降低细节问

题发生的概率

3级2．能够比较全面地掌握改进工作细节的方法，并及时指导他人

3．能够对行政工作中发生的细节问题进行分析，准确预测企业可能面

临的风险，并提出相应的应对策略

1．熟悉固定资产的申购、使用、保管以及报废等方面的基本常识

2．能够在固定资产的使用过程中，做好固定资产的保管工作，降低固

1级

定资产的损耗

3．能够对固定资产改造提供一定的参考意见

1．掌握固定资产实物与账务处理方法，能够有效地提升固定资产的使

用价值

2．熟悉固定资产的属性与操作要领，能够指导相关人员正确使用固定

2级

资产

3．能够根据固定资产的使用与运行记录，对于固定资产发生的问题提

出妥善的解决方案

1．通过建立固定资产管理制度约束固定资产管理行为，防止固定资产

的流失

3级2．能够通过自身对固定资产的了解，提出固定资产保值、增值方案

3．能够根据固定资产的使用记录，准确判断出固定资产可能发生的问

题及应对方案

1．了解生产安全与消防管理知识，熟悉生产过程中一般性安全事件的

处理程序

1级

2．对企业内需要重点防范的安全隐患有清晰的认识，并着意观察

3．对突发性安全事件能够做到及时报请相关领导处理

1．熟悉生产安全与消防管理知识，并能够引导他人学习、掌握安全管

2级

理知识

...

安全事故

的预防与

现场处理

工作

能够通

过对文档

管理的规

划与设计，

文档管理

最大限度

能力

地满足相

关部门对

文档的需

求

正确倾

听他人倾

诉，理解其

感受、需要

沟通能力

和观点，并

做出适当

反应的能

力

.

2．能够对可能引发安全隐患的部位或生产过程进行及时处理，尽量将

隐患消灭在萌芽状态

3．对于突发性安全事件能够及时处理，并能够配合国家有关部门做好

重大事故的调查取证工作

1．能够指导他人做好生产安全与消防知识的普及与宣传工作，强化企

业内部员工的安全意识

3级2．对于企业内部可能造成安全隐患的部位及时组织排查，防患于未然

3．能够组织制定应急性安全事故处理预案，确保安全事故能够得到及

时、有效的处理

1．熟悉文档的分类、保管等基本常识和相关制度

1级

2．能够独立完成文档的日常分类、保管等事宜

1．精通文档管理的相关制度条款，并能够将其应用于实际工作中

2级2．能够在自己的权限范围内独立完成相关的文档管理工作

3．能够针对文档管理过程中出现的问题提出适当的解决方案

1．能够根据自身管理文档的经验，结合他人的反馈，组织设计文档管

理系统

3级2．能够指导他人完成文档管理工作，并将自己的管理经验与他人分享

3．能够经常学习先进的文档管理经验或技术，并将其转化为具体的可

执行措施，应用于文档管理的实际工作当中

1．不善于抓住谈话的中心议题

2．表达自己的思想、观点时不够简洁、清晰

1级

3．在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重

4．在沟通中，能够基本理解、使用常用的专业或非专业词汇

1．能以开放、真诚的方式接收和传递信息

2．了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实

2级表达主要观点

3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈

4．在沟通中，能够理解、使用常用的专业或非专业词汇

3级1．保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能够切中要害

...

能够通

过沟通，与

组织内外

协调能力

的人员达

成某种共

识

在谈判

中有效达

成共识并

谈判

最大限度

能力

地争取和

维护企业

利益

当外界

环境发生

变化时，能

够运用自

应变能力身掌握的

知识、技

能，主动地

采取适应

性措施

.

2．针对不同听众，调整适当的语言和表达方式，以取得一致性的结论

3．能拓展并保持广泛的人际关系网络

4．熟练掌握专业或非专业词汇，能够阅读、理解相关的外文资讯

1．对于组织内外的人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识

1级

2．对于组织内外的人员可能产生的不和谐因素有一定的了解

1．对于组织内外的人员产生的不和谐行为，有一定的调节能力，尽量

2级将矛盾消灭在萌芽状态

2．在处理组织内外部矛盾的过程中，能够获得大多数人的拥护与支持

1．能够平衡组织内外部的关系，确保组织实现既定目标

2．能够将自己在协调内部的关系过程中的技巧、经验与他人共享

3级

3．能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并

提出相应的解决方法或应对策略

1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判原则，并维护企业的利益

能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其

2级

所关注的利益，适时调整策略并解决对方的疑虑

1．在谈判中，对可能遇到的问题有一定的预见性

2．善于表达，坚持自己的观点和利益，并具有一定的灵活性（善于运

3级用各种谈判技巧）

3．在谈判中能够争取主动，为企业争取最大的利益，善于挖掘双赢的

解决方案，促成合作

1．对外界发生的变化，有一定的觉察能力

1级2．能够认识到自身在应对外界变化时，表现出的不合适举动，并有加

以改进的意愿

1．能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响，并能够提供一些

应对方案

2级

2．对于外界的变化，能够自觉做出相应的应对举动，并取得一定的积

极效果

1．能够通过自身对曾经发生过的变化的原因分析，总结出可能将要发

3级

生的变化，并提供应对方案

...

.

2．能够根据经验，制定应对变化的一般程序，并与他人分享

3．能够在处理变化的过程中发现可能为企业带来利益的机会，并及时

提醒企业管理者做好相应的准备

1．能够对问题的产生做出一般性分析和判断

1级

2．对于一般性问题，能够找到有效的解决途径

能够为

3．对于突发性问题，有时会感到无所适从

了达成最

l．对于问题发生的原因有比较清晰的认识

终的结果，

2．对于经常性问题，能够立刻制定解决方案

问题解决

2级

从不同的

3．对于突发性问题，能够根据自己的经验或知识，在第一时间做出判

能力

角度分析

断

问题，寻求

1．能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，并指导制定解决方案

答案

2．能够根据经验，制定出问题的解决流程

3级

3．能够根据影响问题产生因素的内在联系，制定出问题预防的策略与

方法

1．了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪

1级

2．能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、

有效的指导和帮助

1．能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织

能够有

目标的达成

效地带领

2级

团队领导

2．能够采取一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性

团队，向既

能力

3．在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队力量

定目标前

1．能够对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反馈

进

2．能够通过对团队成员工作的观察与分析，找出团队合作的不足，并

3级

采取相应的提升措施

3．能够根据团队成员的特点，制定相应的绩效激励机制，保障团队绩

效的持续达成

提供恰

1．能够及时向下属通报工作完成情况

培养他人

当的需求

1级

2．对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为下属提供更具体的

的能力

分析、辅导

指导和帮助

...

.

及相关支

1．了解下属的优劣势，为他们提供能够发展某项能力的学习机会，安

持，帮助他

2级

排有针对性的工作任务

人学习与

2．引导下属独立解决某个问题，使其能够对任务的结果承担责任

进步

1．能够根据企业的战略需求，明晰企业的竞争能力，以及对人员能力

的要求，保持员工个人职业期望和企业业务需求发展之间的平衡

3级

2．在团队中或部门内部创造学习环氛围，提供各种具有挑战性的学习

机会

1．与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少

1级

通过给

2．对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展指导

予下属正

1．能与下属就其工作表现进行及时的沟通与反馈，并给予适当的引导

2级

激励下属

向激励，使

2．当下属遇到问题时，能提供帮助，解决难题

的能力

其发展和

1．为下属的工作及时提供正确的反馈与指导

提高的能

2．对下属的能力与技能水平有准确的判断，能根据下属的不同特点，

3级

力

为其制定职业发展规划，并为下属提供自我学习的机会、工具、辅

导以及各种资源

追随企业的标准、政策以及与自己工作相关的目标，只在能够实现的

1级

情况下才做出允诺

坚持原

1．少说多做，行为、信仰保持一致；尊重别人，做到公平、守信

建立信任

则且促进

2级

2．处事客观，无公报私仇的现象

的能力

信任与尊

3．能正确对待他人对自己的批评

重

1．在多元的环境中展示品德修养，成为道德行为的楷模

3级

2．将员工的福利和企业的成功放在个人利益之上

3．寻找解决问题的体制方案，而不是指责个人

依据对

1．能利用较充足的信息做出常规的决策

形势的分

1级

2．较少做出决策，犹豫不决，或忽略决策的影响信息

析，做出恰

3．做决策时表现出很大的随意性

决策能力

当、

合

1．面对有竞争性的方案，能够及时、不拖延地做出决定

理、及时和

2级

2．在本工作领域内，能够客观分析形势，并做出初步判断

实际的判

3．在上级及相关人员的指导下，能根据相关程序对日常性、一般性的

...

.

断并采取问题做出决定，并采取行动

行动1．能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所做的决策可能产生的影

响有清晰的认识

2．能依据已有数据、知识和经验，做出对企业有一定影响的决策，并

3级付诸实施

3．在复杂、模糊、风险很高的形势下，对多种领域内的各种信息进行

深度分析，做出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险和一

切责任

...