苏宁易购授权服务站代理点乡村联络员操作指导书.docx

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苏宁易购授权服务站代理点乡村联络员操作指导书

苏宁易购授权服务站&代理点&乡村联络员操作指导书

V20150617

新渠道拓展中心加盟管理部

第一章加盟概述

一、前言

为进一步加快农村地区零售网点的互联网化改造，实现网购消费、本地生活缴费、电子结算和取送货等服务功能，真正打通农村电子商务“最后一公里”。

基于目前互联网零售背景和农村消费需求并结合销售渠道向三四级市场下沉的目标，集团提出了新形势下的农村电商战略。

运营总部新渠道拓展中心加盟管理部根据集团要求,现制定苏宁易购授权服务站、代理点及乡村联络员操作指导书。

二、加盟KPI

2015年底将完成12000个授权服务站（含代理点），30000名乡村联络员和实现销售金额达成50亿的计划目标。

苏宁易购授权服务站承载三四级市场县/镇一级区域的代客下单、商品自提、物流售后<注>等职能；（以下简称授权服务站）

苏宁易购代理点承载三四级市场县、镇、村层级区域的代客下单、商品自提、物流售后<注>等职能；（以下简称代理点）

苏宁易购乡村联络员承载三四级市场村一级区域的代客下单、会员推广销售等职能。

（以下简称联络员）

注：

针对希望实现物流、售后功能的授权服务站，需具备相应货物存放能力和商品配送、安装及维修资质，由各大区物流和售后负责筛选、检验此类加盟商户是否符合我司相应要求。

三、加盟审核机制

1、授权服务站/代理点加盟原则

首先：

当地消费者是否认可易购授权服务站/代理点的经营模式；

其次：

商户是否符合（接受）易购授权服务站/代理点的加盟条件。

2、授权服务站/代理点加盟商户必备条件

授权服务站/代理区位规划：

原则上一县/镇一站，加盟商户资质较优秀情况下，最多并存2家；

加盟商经营资质：

具备合法的经营资质、范围及证照（三证），能够开具正规发票；

地段位置：

加盟商户经营所在地需在县/镇主干道临街位置，具备一定的商品宣传展示区域（门口、沿墙、地面）及货物存放能力（自有仓库）；

授权服务站经营面积：

规划面积在80-100㎡之间；

代理点经营面积：

规划面积在20-100㎡之间；

经营人员：

至少配备1名或1名以上经营人员负责授权服务站日常销售和新增买家数拓展；

硬件设备：

电脑、网络、通讯工具等基本办公设备配置齐全；

美陈形象：

我司负责设计统一的授权服务站/代理点的美陈标准；

（1）授权服务站需悬挂“苏宁易购授权服务站”门头店招，室内美陈布展与直营店基本相同；

（2）代理点不悬挂门头，仅针对室内美陈布展；

（3）加盟商户需自行负责制作或承担制作费用，装修费用视加盟商户销售情况可给予返还。

（返还仅限授权服务站、补贴上限叁仟元/站）

3、联络员招募原则

各大区负责招募区域内的乡村联络员，并做好日常运营培训、节日宣传活动等相关工作。

招募过程中大区应注意以下原则：

首先：

被招募人员必须为当地村常驻人口，主要拓展区域在当地村一级范围内；

其次：

被招募人员认可苏宁易购的销售经营模式。

4、联络员选择：

原则上要求每个行政村招募1名乡村联络员；如一个行政村内有多人符合招募条件，按以下标准择优选择一个发展成为易购乡村联络员。

注：

1名乡村联络员平均负责拓展250户家庭，合计1000人左右。

对超出或少于平均值的，可1村招募数名乡村联络员或1名乡村联络员对应数个行政村。

5、联络员招募标准:

（1）年龄在20-35岁之间，性别不限，须为本地村常驻人口；

（2）在一二线城市有过数年生活及工作年限，懂网购，回家乡创业、发展者；

（3）日用百货店、乡村超市业主或具有良好人脉关系圈和影响力人员（如：

乡村公职人员亲属），能熟练操作电脑、智能手机等电子设备者；

（4）能够服从当地区域易购直营店/传统门店的业务培训、工作指导及推广工作安排者。

6、年度加盟规划：

（1）品牌与销售强势、物流售后能力强的区域重点以代理点、乡村联络员为主，重点覆盖城市周边的乡村，达到品牌下沉的目的；

（2）物流售后能力薄弱的区域（东北片区、西北片区），重点推进当地具备物流、售后功能的授权服务站和代理点，达到弥补地区空白，提升品牌影响力和当地服务满意度的目的；

（3）乡村联络员推广各大区在已开业门店范围村大力开展宣传招募工作。

四、授权服务站加盟条件及流程

1、授权服务站/代理点合同签订流程

整体合同：

大区新渠道拓展部三四级市场组负责商户条件及资质审核，符合要求的考虑与之签订《苏宁易购授权服务站/代理点合同》（附件一），并将商户资质相关证明提供大区财务支持组发起供应商主数据维护流程（附件二），并通知商户通过电汇方式缴纳加盟保证金，待保证金入账后发起加盟保证金入账流程（附件三），流程结束后提供保证金收据给商户，将商户签字盖章合同邮寄至总部新渠道拓展中心加盟管理部，由总部统一发起线上印章使用申请流程（附件四），加盖“江苏苏宁易购电子商务有限公司合同专用章”再由总部将盖完章的合同邮寄回大区转交商户，至此，合同签订结束（合同审核签批流程详见附件五）；

2、乡村联络员协议签订流程

乡村联络员协议签订：

大区新渠道拓展部负责审核乡村联络员条件及资质，符合要求的可指导其开通线上《苏宁易购乡村联络员推广服务协议》（附件一），大区内流程走完即可；

3、物流自提点合同：

各大区物流子公司负责审核加盟商户是否具备配送能力，符合要求的与之签订《零配承运商协议》；

4、售后合同：

各大区售后负责审核加盟商户是否具备售后能力，符合要求的与之签订《电器服务承揽协议》。

五、授权服务站/代理点功能

（一）品牌推广+代客下单+商品自提类：

1、功能模块：

品牌推广：

①会员发展：

将授权服务站周边消费者发展为苏宁易购会员并完成首购；

②线上推广：

使用推广链接对高佣单品或苏宁易购网站进行推广；

③线下宣传：

通过授权服务站/代理点的宣传物料，进行苏宁易购品牌宣传。

代客下单：

①代购服务：

提供苏宁易购线上商品代购服务。

商品自提：

①自提服务：

提供所负责区域内苏宁易购商品保存和通知顾客上门自提服务。

2、重点发展区域：

加盟商户所在区域在我司物流配送及售后覆盖全区域范围内。

（二）品牌推广+代客下单+商品自提+配送售后类：

1、功能模块：

品牌推广：

①会员发展：

将授权服务站周边消费者发展为苏宁易购会员并完成首购；

②线上推广：

使用推广链接对高佣单品或苏宁易购网站进行推广；

③线下宣传：

通过授权服务站/代理点的宣传物料，进行苏宁易购品牌宣传。

代客下单：

①代购服务：

提供苏宁易购线上商品代购服务。

商品自提：

①自提服务：

提供所负责区域内苏宁易购商品保存和通知顾客上门自提服务。

配送：

①自提服务：

提供所负责区域内苏宁易购包裹代收服务（顾客也可选择配送。

授权服务站负责转配）；

②配送服务：

提供所负责区域内苏宁易购包裹的配送服务。

（不仅是代购部分，包含所有该地区在苏宁易购上产生的销售）。

售后：

所负责区域内的商品安装和维修，出具第三方鉴定。

2、重点发展区域：

加盟商户所在区域为我司物流配送及售后范围暂时无法覆盖的区域。

3、针对加盟商户具备商品配送能力的，按照与我司签订《零配承运商协议》开展合作；针对加盟商户具备电器商品售后服务能力的，按照与我司签订《电器服务承揽协议》开展合作。

六、联络员工作职责

1、品牌推广：

负责当地区域内宣传苏宁易购品牌及在节假日或者单品的各类促销信息。

负责区域内寻找不同载体的广告位宣传、露出；

2、代客下单销售：

讲解各类活动细节、回答当地消费者疑问。

积极引导并代当地区域内消费者通过苏宁易购网站购买心仪的商品；

3、售后：

引导当地区域内消费者解决退换货需求；

4、会员推广销售：

发展本地新会员，使其注册苏宁易购账户,并通过苏宁易购网站下单购买心仪的商品.

七、授权服务站/代理点商品出样方式

结合当前农村地区的消费需求和习惯仍以大家电为主，考虑加盟商户的实际经营情况，易购授权服务站/代理点的商品出样以虚拟商品（载体为二维码商品KT板、商品海报）为主，样机出样为辅的方式，分为以下两种。

1、有样机出样

加盟商户可结合当地实际经营需求，采购我司一部分商品（大家电和3C）在店内作为样机陈列，大区负责结合区域性和季节性差异给予加盟商户出样指导。

2、无样机出样

当代理点经营面积过小，不具备样机展示和摆放的能力，则以虚拟商品出样为主。

针对虚拟出样商品，大区负责结合区域性和季节性差异给予加盟商户选品出样及更换指导。

八、授权服务站/代理点商品销售方式

结合当前农村地区的消费习惯，授权服务站/代理点的商品销售以商户代替当地消费者通过苏宁易购下单的方式为主；

负责日常接待并向进店的顾客介绍易购商品，对顾客有意购买的商品通过苏宁易购下单购买，待货物到达授权服务站/代理点后，负责通知顾客来店自提或提供送货上门服务后，加盟商户可获得代客下单佣金。

九、授权服务站/代理点销售付款方式

为规避我司经营风险，结合当前农村地区的消费习惯和易购商品付款方式，要求加盟商户统一采取线上支付的付款方式。

但授权服务站/代理点需展示给消费者实现线上支付和货到付款两种商品支付功能。

1、线上支付

当顾客完成商品选购进入到付款环节后，如顾客愿意采取线上付款，由加盟商户收取顾客现金或刷卡后，代为线上支付。

2、货到付款<注>

当顾客完成商品选购进入到付款环节后，如顾客不愿意采取线上付款，而要求货到付款时，由加盟商户先行垫付顾客货款（可使用零钱贷购物流程），待货物送达后，再向顾客收取货款。

注：

为提升农村区域消费者在易购网页的购物体验和服务满意度，加盟商户无正当理由不得拒绝顾客货到付款的要求，对不同意或无法满足采取货到付款的加盟商户，我司有权拒绝或取消与其加盟合作。

十、授权服务站/代理点退换货方式

授权服务站/代理点需负责解决消费者的商品退换货需求，退换货政策具体以苏宁易购（）网页上公布的退换货总则和方式为准。

当顾客提出退货要求时，且符合退货政策，加盟商户需首先退还顾客前期交纳货款，再在易购网页操作退货申请，最后我司将线上支付的商品款由原支付通道退回加盟商户。

十一、授权服务站店招和室内美陈布展费用补贴方式

授权服务站费用补贴与加盟商户销售额挂钩，按年度评估：

当加盟商户按《苏宁易购授权服务站美陈标准规范》自行承担制作费用并完成布展的，在合同期内年度销售金额达到或超过叁拾万元，可以向大区新渠道拓展部提出店招和室内美陈布展费用一次性补贴申请，大区新渠道拓展部将根据加盟商户提交的展示位服务费地税发票给予每个授权服务站最高叁仟元的展示位服务费，费用补贴形式为电汇至加盟商户银行账户,每个授权服务站仅享有一次。

加盟商户不提供发票的，我司将扣税支付。

补贴流程：

当加盟商户销售符合补贴标准，由加盟商户向大区新渠道拓展部提出申请，并按规定提供发票。

由大区新渠道拓展部与大区财务对接，发起线上报销流程申请至总部新渠道拓展中心加盟管理部，由加盟管理部审批是否同意补贴。

第二章加盟政策与费用结算

一、加盟政策

我司给予授权服务站/代理点加盟商户的费用政策为：

销售佣金；

我司给予联络员的费用政策为：

服务费用和会员推广销售佣金；

我司收取授权服务站/代理点加盟商户的费用政策为：

加盟保证金。

以下为名词解释：

1、销售佣金：

销售佣金指加盟商户引导顾客进店，用商户易购账户代顾客在店内下单购买完商品，顾客签收付完款后我司给予加盟商户的销售奖励。

注：

1）销售佣金仅限于苏宁易购（）上销售的商品；

2）给予加盟商户的销售佣金通过苏宁联盟系统实现，取消大聚惠、闪拍商品不返佣、同一件商品3件以上不返佣以及加盟商户用自己账户下单不返佣规则；

3）销售佣金需加盟商户按《苏宁易购授权服务站/代理点美陈标准规范》（附件六）完成室内外装修，经大区新渠道拓展部检查并确认符合标准，具备授权服务站/代理点功能后，方可计算佣金。

2、服务费用：

服务费用指联络员用自己账户代顾客在易购下单购买完商品，顾客签收付款结束后我司给予联络员结算的销售奖励。

注：

服务费用与销售佣金含义相同，说法仅面向联络员。

3、会员推广销售佣金<注>：

联络员通过苏宁易购（PC端、移动客户端）发展当地消费者成为易购会员，会员自行下单产生订单销售，给予联络员该订单销售返佣奖励。

注：

联络员获取会员推广佣金奖励明细与销售佣金标准相同，有效期均为一年，协议续签则继续享有佣金发放，中途一方中止协议即停止销售佣金与会员推广佣金发放。

4、加盟保证金<注>:

为规避加盟合作过程中我司经营风险，维系苏宁品牌，从考虑商品、资金安全的角度出发设立加盟保证金。

注：

保证金入账内容为保证金，各大区走现行财务保证金入账流程即可。

二、费用结算周期及流程

1、销售佣金结算：

以一个自然月为一个销售佣金结算周期，授权服务站/代理点审核通过后产生销售订单，次月起享受奖励,每个结算周期结束后10日内（即：

次月10日前），我司将以苏宁易购广告联盟平台提供的业绩数据为基础汇总系统内加盟商户付款金额数据信息（付款金额信息以我司系统内数据为准），计算加盟商户应得销售佣金，以网盟报表的方式提交加盟商户确认，加盟商户则需在每个结算周期结束后5日内（即：

次月15日前）前将确认结果以邮件形式反馈至我司。

加盟商户到税务局代开劳务费发票并转交给我司，我司确认发票无误后，于当月30日前向加盟商户支付佣金至乙方易付宝账户；

加盟商户依据双方确认的返佣金额需向我司开具增值税/服务费/个人劳务费（三选一）内容的发票，我司自收到上述合格发票后10个工作日内安排付款。

我司以易付宝方式支付加盟商户在结算周期内的销售佣金，具体如下：

佣金核算公式：

佣金=（当月妥投订单实际净销售额×佣金比例）-（当月退货订单实际净销售额×佣金比例）-苏宁联盟平台服务费；

服务费用核算公式：

与佣金核算公式相同；

妥投：

完成付款并完成送货签收；

订单实际净销售额=商品总金额-优惠券金额-礼品卡金额-优惠金额-运费金额；

苏宁联盟平台服务费：

乙方使用苏宁联盟平台服务而向苏宁易购支付的服务费用；

苏宁联盟平台服务费=当月佣金×10%；

第三方平台（简称C平台）商品品类佣金：

即销售方非苏宁自营商品，佣金比例执行苏宁联盟公告标准。

苏宁自营品类佣金明细如下表：

品类明细

佣金比例

美妆、钟表、文化制品、运动户外、服饰鞋帽、箱包皮具、乐器

4.00%

母婴、生活日用家庭清洁、食品及酒水、汽车用品、宠物/宠物食品及用品、眼镜、成人用品、家纺、家装建材及五金

2.00%

生活电器、智能设备

2.00%

3C配件、OA办公、手机配件

2.00%

厨房卫浴电器

2.00%

冰箱洗衣机及相关配件

2.00%

手机

2.00%

电脑、家用视听设备及相关配件

2.00%

空调及相关配件、数码照摄

2.00%

珠宝首饰、工艺品、礼品、商旅、金融、本地生活、金融虚拟、数字应用

0.00%

2、加盟保证金返还：

加盟商户合同到期后，经我司与加盟商户双方同意不再续签第二年合同后。

由加盟商户自行完全清除或返还带有我司logo及宣传物料，经大区新渠道拓展部检查确认保证金收款收据并符合清除条件后，提交保证金退款申请，两个月后无息将加盟保证金电汇返还商户。

第三章加盟模式

考虑全国农村市场区域内商户资源不同及我司给予支持不同，按加盟商户分类，主要列举四种加盟合作模式：

一、政府国企合作类

针对当地乡（镇）政府、国有企业（通讯运营商、邮政、银行等）单位优质加盟商户。

具备地段、门头、装修等优质资源，有（专、兼职）人员负责苏宁易购销售。

1、销售佣金（具体方式详见第二章销售佣金结算）

2、其他

（1）除费用支持外，我司还给予加盟商户销售引流、品牌拓展、线上活动支持、业务培训、商品组合、搜索关联度等大数据分析方面的支持；

（2）我司按《苏宁易购授权服务站/代理点美陈标准规范》提供装修模板。

3、加盟保证金

（1）我司与政府性质开展加盟合作，经双方合同补充约定予以明确责任，规避合作风险的前提下，可不收取加盟保证金<注>；

注：

大区新渠道拓展部需提交关于同意免收保证金的报告报告至总部签批，总部同意后方可免除保证金，并在合同补充协议中予以明确约定。

（2）我司与国有性质企业开展加盟合作，保证金原则上收取每个授权服务站或代理点伍仟元。

二、当地连锁店合作类

针对当地连锁超市、便利店加盟商户。

具备当地政府支持、地段位置、门头、装修、销售等优质资源，我司给予以下方面支持与之合作：

1、销售佣金（具体方式详见第二章销售佣金结算）

2、其他

（1）除费用支持外，我司还给予加盟商户销售引流、品牌拓展、线上活动支持、业务培训、商品组合、搜索关联度等大数据分析方面的支持；

（2）我司按《苏宁易购授权服务站/代理点美陈标准规范》提供装修模板。

3、加盟保证金

我司与当地连锁性质企业开展加盟合作，保证金原则上收取每个授权服务站或代理点伍仟元<注>。

注：

针对与连锁企业旗下较多的网点合作（10家以上），保证金收取上限需由大区新渠道拓展部提交关于同意保证金收取上限金额的报告至总部签批。

总部同意后方可按保证金收取上限金额执行，并在合同补充协议中予以明确约定。

三、个体加盟合作类

针对当地个体物流售后网点、乡村夫妻老婆店、我司内部员工亲朋等个人加盟商户。

具备地段、销售等优质资源，我司给予以下方面支持与之合作：

1、销售佣金（具体方式详见第二章销售佣金结算）

2、其他

（1）除费用支持外，我司还给予加盟商户销售引流、品牌拓展、线上活动支持、业务培训、商品组合、搜索关联度等大数据分析方面的支持；

（2）我司按《苏宁易购授权服务站/代理点美陈标准规范》提供装修模板。

3、加盟保证金

我司与个体商户开展加盟合作，保证金原则上收取每个授权服务站或代理点贰万元。

四、联络员合作类

1、联络员通过自己易购账户在苏宁易购（PC端、移动客户端）代村民产生订单销售，我司给予联络员销售返佣奖励（又称服务费用发放）；

2、服务费用结算规则与苏宁易购授权服务站/代理点品类佣金结算规则相同；

3、联络员通过苏宁易购（PC端、移动客户端）发展当地消费者成为易购会员，会员用自己账户下单产生订单销售，给予联络员该订单销售佣金奖励。

第四章加盟考评机制

一、授权服务站/代理点/乡村联络员考评机制

为鼓励各地积极引导当地授权服务站/代理点/联络员开展良性竞争，从销售金额、会员推广销售等维度进行考核，设立门槛，对无法达到我司要求的坚决给予淘汰。

1、销售金额

各地授权服务站/代理点自设立之日起，对月度销售低于2.5万的商户，大区新渠道拓展部负责主动联络商户，制定整改方案。

对季度销售金额在7.5万以下，给予黄牌警示，对半年度销售金额在15万以下的站点，给予红牌警示。

大区新渠道拓展部/上级直营店需重点关注各地开店后的销售情况，对第一年销售金额低于30万元而累计两张红牌的商户，坚决按合同清退；

因考核不达标导致授权服务站/代理点关闭的，总部对责任大区/分公司或直营店的相关负责人给予通报批评。

2、会员推广销售

针对各地乡村联络员自开展工作之日起，以季度考评一个镇范围内，销售金额与会员推广销售金额。

大区/分公司自行采取末位淘汰制，按协议即时终止合作。

根据年度排名，对销售金额和会员推广销售两项排名均表现优异的，大区新渠道拓展部可与其开展下一年度的合作。