淘宝新店运营计划书.docx
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淘宝新店运营计划书
最新淘宝新店运营方案书
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的标准化和优化。
3.活动筹划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
时间:
2周内
人员:
美工,文案
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1。
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:
“买满200元入会,立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反响。
10.增加公司简介。
11.增加效劳承诺。
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13.增加店铺品牌软文。
(类似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程,放置在首页底部。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
时间:
4个星期内
人员:
美工,文案
工作:
设计美观,简洁的商品介绍模板。
要注重页面翻开速度和视觉效果的平衡。
要求:
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品根本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。
再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反响的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类:
控油,美白,保湿。
9.放置链接到“效劳承诺”。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
时间:
长期
人员:
所有客服
工作:
标准化客服对顾客的问题的答复。
内容:
1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和答复,进展归类和,选择出答复最全面和详细的作为标准答复。
2.对好的标准答复,进展文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的答复前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
时间:
长期
人员:
筹划
工作:
与客户保持良好的交流和互动。
内容:
1。
经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。
写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。
每月一次。
时间:
长期
人员:
全部
工作:
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
要求:
1。
编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的效劳,从一点深挖,其他点到为止。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:
1。
相关论坛,淘宝社区,XX贴吧,XX知道。
2.HTML的SEO优化页面的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后,假设干天后交易完成后,进展超级买家秀,实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进展营销。
二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。
要求:
1。
关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
各种包含相关关键词的文章。
3.交换高PR值的网站做友情链接。
三.淘宝客
要求:
1。
设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
要求:
1。
选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区**和最高上限**元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍
要求:
1。
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进展1元起拍。
以到达聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
要求:
1。
每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
要求:
1。
提供小样参与活动。
八.综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进展推广。
类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
时间:
长期
人员:
一个客服
工作:
在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:
1。
六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3.第2件半价(等于打75折)
时间:
长期
人员:
一个客服
工作:
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。
随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,那么请顾客及时给予好评和所有工程5分。
如有问题,不管责任在谁,客服必须第一时间真诚抱歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(详细处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:
物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。
详细对话流程,参看附件:
售后回访流程。
3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平,那么客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
那么奖金根据超过的百分比提高,比方从4.7提高到4.8那么奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
那么奖金根据超过的百分比降低,比方从4.7降低到4.6那么奖金当月减少200元,以此类推,假设处分金额超过奖金部分,那么从根本工资中扣。
注:
奖罚可以根据实际情况而定。
时间:
长期
人员:
一个客服
工作:
已购置产品的顾客的针对性营销。
内容:
1。
制定会员,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合筹划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
时间:
长期
人员:
一个客服
特点:
针对标准化产品。
内容:
1。
每天搜索比照我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,那么针对进展优化和调整。
2.利用APPSTORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,那么及时删除,并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案(初稿)
公司及产品信息概述
……
推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、效劳及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进展购置,进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广方案及既定目标
以淘宝网为界限,进展区域性划分,主要分为:
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:
店内推广。
主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有:
满就送,限时打折,搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式:
材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:
00-16:
00,19:
00-23:
00,每隔半小时左右一个新品。
(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最正确时间。
整店优惠活动
(1)满500减100。
。
(满500送200积分此类)
(2)满?
元+1元换购
(3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)
(4)包邮
(5)全场?
折(**会员价,VIP价)
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮(购置其他产品也包邮)
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折(VIP尊享价)
(5)限时打折
进度及目标:
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:
淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块:
稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有:
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。
主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购置。
(1)购置帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道招兵买马帮
3淘宝VIP招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、版淘宝官方帮派
10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名
12、淘团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)
淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌话,制作画报,增加流量)
参加商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进展推广
进度及目标:
本部分主要为商城店铺进展推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进展配合,将潜在消费者转化成客户。
第三部分:
淘宝站外推广。
主要是指在除淘宝网以外的任何地方进展推广的一系列方法。
其包括像:
SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标:
淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。
效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进展
推广实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在
(1)和
(2)的根底上,进展一系列推广,原那么是:
使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购置、下次再来。
(4)淘宝站外推广在
(1)、
(2)和(3)的根底上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。
推广执行人员安排及工作量
淘宝站内:
淘宝站外:
推广效果预估及评估指标
参考:
(1)淘宝站内的评估指标:
通过量子统计,观察潜在消费者的。
(2)淘宝活动的参加数
(3)论坛发帖数
(4)其他
参考:
站外推广:
量子统计,观察潜在消费者的
帖子数及质量。
其他。
(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合))电子商务=技能+坚持