网吧管理制度.docx

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网吧管理制度

网吧管理制度

员工必须服从上级的统一工作安排及指导：

1、上班不准迟到、早退。

2、上班要穿戴整洁的服装，必需注意仪表言行。

3、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网（如挂游戏在客户机上）。

4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。

还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长（服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品）。

7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。

8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工……

9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。

而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。

应将记录单交给技术员主管和副主管。

11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。

不得[据为已有。

12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13、微笑服务，使用礼貌用语。

14、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿。

15、上班时间24小时制，正式员工配带工作卡，下班后上网不能太长时间，注意休息，工作卡不得转借其它人，如发现转换没收上网卡一月。

顾客占有七层以上的不得上网。

高峰期时也不许。

16、离职要提前30天通知管理人员，没有提前30天离职扣除当月工资。

17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

工作流程:

服务员：

1。

当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

2。

服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

3。

当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。

如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

4。

如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

5。

服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每二十分钟一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。

6。

服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

7。

在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。

8。

每个星期做一次大扫除。

9。

当客户下机后，要及时关掉电脑（配合收银台关掉电脑）。

10。

如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。

11。

上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。

收银员：

1。

当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员.会员在我们网吧有打折的优惠。

2。

收银员不能因顾客的态度而有所改变。

与顾客交谈时相互让步，不得与顾客大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。

3。

交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目，保持好吧台卫生环境。

不得在上班的时候大声喧哗，吵闹，会客，吃零食，看书。

放音乐的声音不得大于顾客的问候声。

4。

收银员要对钱币识别、作假能力要强，要懂的交换班的事物，上网高峰期时，要特别注意识别假钞。

要先帮顾客结好帐目后，再开卡。

（如:

收到假币、点卡充错、帐目不对）多少金额当班收银自己赔尝。

网管

1。

当顾客下机后，网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅的摆放。

2。

如发现有经常换位置，或者经常走动者，或来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，要特别注意他们的举动。

3。

网管在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生,借此提高服务质量。

4。

网管交换班，需检查：

（电脑的主机，键盘，鼠标，摄像头，显示器，耳麦）清点好方可交换完成，如有欠缺的归当班网管赔偿。

5。

发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。

6。

如遇到，顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。

7。

高峰的时候尽量帮顾客安顿好，不要冷落了顾客。

8。

网管晚上的时候自觉开灯箱，电灯，下半夜看情况关灯，空气不好的时候需要开风扇，水帘，抽风，让顾客感觉我们这里的空气不会压抑。

9。

每个星期做一次大扫除，清理机器上的灰尘.

10。

如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。

11。

上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。

保洁员：

1。

保洁员负责楼道、地面，柱子、玻璃、水帘、洗手间整洁干净。

2。

上班时间不得擅自离开工作岗位，有特别情况要离开得向主管请假。

上班时间不得睡觉。

3。

每个星期大扫除，需把玻璃门窗，踏步走道，消防用具，垃圾桶清洗。

4。

每班卫生间要不定时清理，保持环境卫生，空气流通。

垃圾桶里如有垃圾及时倒掉。

服务态度:

服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。

尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。

（反客率才会多）所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。

服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

客人来临时，应热情招待，带其入座。

与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

服务员不能因客人的态度而有所改变。

将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。

往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。

心平气和的客人交谈，（伸手不打笑脸人），只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

卫生环境:

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。

时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

物品摆放整齐：

桌面鼠、标烟灰缸、等。

在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。

将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。

如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚（最低金额在30----200元）如情况严重，则再做处理。

注：

各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。

如不在条例内另做处理。

上班计分表

每人每班为10分，每人每月为300分，

请假一天一次扣10分，上班上网或睡觉一次扣10分，卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已岗位一次扣2分，不定时巡逻一次扣5分，客人投诉一次扣5分。

服务态度最好加5分，卫生打扫整洁干净加10分，客人表扬加5分，拾到东西一月累计加10分。

网吧安全与卫生清洁工作

有关做好安全工作的几点补充：

1、每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2、如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。

3、如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。

如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。

4、服务员和收银员在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。

做到如实登记，不得擅自虚报更改。

比如：

核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

5、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。

如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、收银员和网管在上班时间内睡觉、上网或聊天的，应及时去提醒或劝阻。

如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。

如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

6、每个班次的服务员、收银员和网管，都不准在上班时间内聚众聊天，更要注意加强巡逻。

巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动，而不仅仅只在主通道上走动。

（注：

收银员不参加巡逻）。

如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、网管没有到未按规定去巡逻的，应及时去提醒或劝阻。

如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。

如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

7、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

8、如果网吧发生重大责任事故的，则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。

罚款的具体数目，根据事故的大小和情况，再作处理。

有关卫生清洁工作的几点补充：

1、每个服务员、收银员和网管之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2、每个班次的服务员在客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。

所做的卫生清洁工作包括：

显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。

做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。

并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板。

如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的，应及时去提醒。

如果提醒了，则只对该人员作罚款10元的处理。

如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款10元。

网吧服务员培训、收银员岗前培训

1  顾客要找人怎么办？

告知顾客前台可以广播找人。

2  顾客丢失上网卡怎么办？

对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。

如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金。

3  顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？

网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。

4  有客户来联系工作怎么办？

随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。

5  两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？

收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。

6  顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？

收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。

如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。

店面经理遇到此问题应当带客人离开前台。

7  收银员收到假币怎么办？

收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。

8人多时候秩序混乱怎么办？

在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。

如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。

9  收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？

收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。

并通知技术部。

10  会员卡损坏要求补办怎么办？

要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。

然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。

11  遇到醉酒客人要求上网怎么办？

如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。

12  遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？

为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。

赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。

13  有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？

对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。

14  顾客要求在收银台寄存物品怎么办

为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。

如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。

15  收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？

收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。

收银员不得自行安排人员顶替。

16  顾客到收银台借纸和笔怎么办？

收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。

并要求顾客使用完后立刻归还。

17  客户要求安装指定的软件怎么办？

合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。

如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。

18  网络突然断线怎么办？

当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。

19  顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。

不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。

20  顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。

其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。

21  电脑等设施发生故障怎么办？

电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：

机器故障，停止使用的说明。

22  顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？

网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。

出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。

如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。

23  顾客想上的网站上不了怎么办？

在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。

如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。

24  顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？

如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。

如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。

25  给顾客充游戏点卡应该怎么办？

我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。

这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。

如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。

26  顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？

网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧的鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。

27  发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？

网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：

别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。

但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。

28  顾客之间发生冲突怎么办？

顾客之间发生冲突，保安应及时劝解，劝解无效的，保安可责令其离开网吧。

如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，另其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。

29  顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？

如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。

网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。

对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。

如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，保安可以将其驱逐或报警。

30  上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？

上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。

发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。

31  发现顾客浏览非法网站怎么办？

网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。

对于性质严重且不听劝阻的，保安可以将其驱逐或报告公安机关。

32  顾客说在网吧丢失物品怎么办？

对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。

如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。

解决不了的情况，报告网吧经理处理。

33  网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？

网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。

34  顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？

顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。

35  卫生间有异味怎么办？

任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。

处理方法包括：

冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。

36游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。

如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活动前10分钟将该区域顾客清理完毕。

37  网吧突然停电怎么办？

后勤人员应该首先检查停电原因，店面经理和领班到各区向大家说明情况并道歉。

保安和收银员负责好出口，维持秩序，最短时间为顾客刷卡下机，我们收费电脑的UPS只有半小时延时，所以所有顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。

愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后在休息区内等待，休息区人员应为这些顾客提供饮水。

38  IP电话超市出现电脑有计费但顾客认为并没有接通怎么办？

IP电话的计费电脑是全自动的，有时候可以记录人觉察不到的短暂接通，IP电话工作人员应该把IP电话计费的这个特点解释给顾客听，说明这个软件的灵敏与准确，如果顾客情绪激动而且纠纷金额在1元以下，IP工作人员报告值班网管，值班网管可以免除该顾客的费用。

并记录在案，向网吧经理汇报。

39  IP电话收费电脑出现故障怎么办？

关闭电脑和机房内的交换机，然后按先开交换机后开电脑的顺序重新打开，如果仍然不能解决问题，网管拨打IP电话维修热线进行维修。

40  顾客上机时喝酒怎么办？

网吧内不允许饮用含酒精的饮品，一经发现，网管和保安都必须制止。

41工作人员要第一时间通知店面经理。

店面经理接待完后及时报总经理。

42  各岗位需要领用物品怎么办？

所有物品都由后勤进行统一保管。

领物品需要领班以上人员签字领取

网吧服务员工作规范

为树立整体的网吧形象，贯彻执行规范统一的网吧规章制度如下;

1.看到客人进来，应热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务，达到100%顾客的满意的目标。

2.工作时间必须注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。

3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。

4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，多向顾客宣传网吧特色和活动内容。

6.服从主管安排的工作，认真负责对待分配好工作区域的地面和桌面清洁等环节。

7.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

8.时刻了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

9.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录。

10.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。

避免聆听客人闲聊。

11.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

12.严禁长期在收银台或二三个聚众聊天，工作期间肆无忌惮地吃烟来回往返巡查。

13.每18分钟巡查客人上机情况，面对观看淫秽和反动言论的客人立即制止，并必须报告并做好记录。

14.协助做好安全防盗工作，停电、断网时顾客借故起哄，应耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理；

15.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

16.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。

17.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。

如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。

18.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。

保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

19.上班时到用餐时候应知会邻近服务员分配好轮流用餐，同时邻近的区域服务员做辅助。

20.禁止观看客人玩游戏或看电影、玩手机、倾电话、串岗空岗、工作期间上机、睡觉等违纪行为；

21.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟交接班工作整理仪容，进行接班准备。

22.交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

接班人员监督检查核对区域各项设施是否整洁、齐全无损失、环境卫生无杂物等落实上一班能否完成工作，进行记录—双方签字。