总务办KPI绩效指标.docx
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总务办KPI绩效指标
4.16总务主管
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
行政后勤服务
满意度
根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。
20
2
食堂盈亏控制
食堂亏损在＋－５００元内（试行）
食堂亏损在＋－１０００元内
食堂亏损在＋－１５００元内
食堂亏损在＋－２０００元内
食堂亏损在＋－２５００元外
２0
3
安全管理达标情况
当月无工伤事故；安全检查无安全隐患；无食品中毒事件。
安全检查，发现２项安全隐患。
出现１项安全事故，损失数额在２００元以下的。
出现２项安全事故，损失数额在５００元以上的。
出现重大安全事故，损失数额在１０００元以上的。
１５
4
卫生管理达标情况
5s检查或上级部门食品卫生检查或经理不定期检查，无不合格项
发现２项不合格
发现３项不合格
发现４项不合格
发现5项及以上不合格
１５
5
办公设备
管理状况
凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备有效管理。
总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，汇报总务主管后总务主管未予上报或及时处理或不能做出合理解释的
发现问题，解决不及时，无合理理由造成拖延时间超过1周以上的。
发现问题不解决、不上报的。
办公设备管理失控。
1０
6
下属员工
管理成效
根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。
１０
合计
100
4.17总务管理员
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
公司办公设备、家俱管理工作
凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备管理有序。
总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，不汇报的。
发现问题，瞒报、漏报的。
发现问题上报不及时或参与作弊。
办公设备管理失控。
20
2
食堂服务满意度
食堂亏损在＋－５００元内（试行）
食堂亏损在＋－１０００元内
食堂亏损在＋－１５００元内
食堂亏损在＋－２０００元内
食堂亏损在＋－２５００元外
20
3
食堂现场管理效果
工作环境整洁卫生；工作设备维护保养到位，随时处于有效运行状态；
5S或日常检查当月发现1不合项
2项不合格
3项
5项以上
20
4
食堂采购价格的控制
1、总务主管食堂盈亏考核在满分状态；2、员工无价格投诉。
市场调查不及时；同类产品偶有较大价格偏差。
员工无价格方面投诉；但总务主管进行市场调查时发现采买价格监督不利，与市场偏差较大。
员工投诉当月超过5人次获抽查价格监督不利超过3次
价格出现很大偏差；员工投诉严重，当月超过10人次以上。
20
5
办公楼服务与保洁管理
符合工作规范的要求，检查无不合格项；无服务方面的投诉。
总务主管检查或偶有个别人员投诉（包括：
卫生间、洗刷间物品配备或会议室清理不及时）。
一周出现投诉超过2次或卫生检查不合格；但处理态度认真；处理及时。
出现投诉不积极对待；或查出不合格项不及时整改。
物品经常无配备；卫生连续3天以上不合格。
10
6
下属员工管理成效
根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。
10
合计
100
4.18办公楼服务员
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
工作完成效果
符合工作规范的要求，检查无不合格项。
符合工作规范的要求，检查有2项不合格。
符合工作规范的要求，检查有3项不合格。
不符合工作规范的要求，检查有4项不合格。
不符合工作规范的要求，检查有6项以上不合格。
20
2
服务满意度
根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。
30
3
劳动纪律制度
根据保洁员管理制度，无不合格现象。
根据保洁员管理制度，有2项不合格现象。
根据保洁员管理制度，有3项不合格现象。
根据保洁员管理制度，有4项不合格现象。
根据保洁员管理制度，有5项不合格现象。
20
4
公共设施维护保管状态
对公共施舍维护保管合理，无浪费损失现象。
对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到50元。
对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到100元。
对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到150元。
对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到200元以上。
15
合计
100
4.19公寓管理员
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
服务满意度
根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。
20
2
安全管理达标率
根据安全管理项目，都合格。
根据安全管理项目，一项不合格。
根据安全管理项目，二项不合格。
根据安全管理项目，三项不合格。
根据安全管理项目，四项以上不合格。
20
3
卫生管理达标率
根据《公寓卫生检查表》，无不达到标准。
根据《公寓卫生检查表》，2项没达到标准。
据《公寓卫生检查表》，3项没达到标准。
据《公寓卫生检查表》，4项没达到标准。
据《公寓卫生检查表》，5项以上没达到标准。
20
4
设备物品管理成效
物品摆放整齐，存放位置合理，无浪费和损失现象。
物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到50元。
物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到100元。
物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到150元。
物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到200元以上。
20
5
各项费用汇总准确性和及时性
每个月的房租费、水费和电费表按规定时间上交给财务部。
且没有投诉现象。
每个月的房租费、水费和电费表拖延2天之内上交给财务部。
且有一次投诉现象。
每个月的房租费、水费和电费表拖延3天之内上交给财务部。
且有二次投诉现象
每个月的房租费、水费和电费表拖延4天之内上交给财务部。
且有三次投诉现象
每个月的房租费、水费和电费表拖延5天以上上交给财务部。
且有四次投诉现象
10
6
下属员工管理成效
根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。
10
合计
100
4.20招待室服务员
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
现场卫生达标
根据《公寓6号楼卫生检查表》，无不达到标准。
根据《公寓6号楼卫生检查表》，有一项未达到标准。
根据《公寓6号楼卫生检查表》，有二项未达到标准。
根据《公寓6号楼卫生检查表》，有三项未达到标准。
根据《公寓6号楼卫生检查表》，有四项以上未达到标准。
30
2
服务满意度
根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。
30
3
财产安全
物品管理得当，无丢失、损坏现象。
物品管理得当，丢失、损坏物品价值50元以内。
物品管理得当，丢失、损坏物品价值100元以内。
物品管理得当，丢失、损坏物品价值150元以内。
物品管理得当，丢失、损坏物品价值200元以内。
20
4
消耗品的成本控制
成本控制率在％内
成本控制率在％内
成本控制率在％内
成本控制率在％内
成本控制率在％外
10
5
劳动纪律遵守情况
根据《入住申请单》安排宿舍，无私自安排人入住现象。
不根据《入住申请单》安排宿舍，私自安排人入住1次现象。
不根据《入住申请单》安排宿舍，私自安排人入住2次现象。
不根据《入住申请单》安排宿舍，私自安排人入住3次现象。
不根据《入住申请单》安排宿舍，私自安排人入住4次现象。
10
合计
100
4.21行政总厨
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
伙食质量和服务满意度
根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。
30
2
盈亏
食堂亏损在＋－５００元内（试行）
食堂亏损在＋－１０００元内
食堂亏损在＋－１５００元内
食堂亏损在＋－２０００元内
食堂亏损在＋－２５００元外
20
3
安全管理达标率
当月无工伤事故；安全检查无安全隐患；无食品中毒事件。
安全检查，发现２项安全隐患。
出现１项安全事故，损失数额在２００元以下的。
出现２项安全事故，损失数额在５００元以上的。
出现重大安全事故，损失数额在１０００元以上的。
１５
4
下属员工管理成效
根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。
20
5
食堂现场管理
工作环境整洁卫生；工作设备维护保养到位，随时处于有效运行状态；
5S或日常检查当月发现1不合项
2项不合格
3项
5项以上
20
合计
100
4.22库管员
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
仓库物资管理状态及库存控制合理
库内食品分类有序摆放，各种食品库存合理、卫生、安全。
仓库内食品安全卫生，无老鼠、蟑螂等害虫。
库存食品控制在上下限范围内。
偶有害虫出现，但得到控制。
由于管理不善，致使员工食用变质食品，出现后果严重
30
2
库存数据盘点准确率
库存数据盘点准确率高于95％
库存数据盘点准确率高于85％
库存数据盘点准确率高于75％
库存数据盘点准确率高于65％
库存数据盘点准确率低于65％
30
3
仓库账务管理/单据资料管理
对各供应商供货填制单据及时准确，且准确率在98%以上。
及时，且单据填制准确率在95%以上。
及时，且单据填制准确率在90%以上。
及时，且单据制准确率在90%以下。
但据填制不及时，且分类不准确，供货商混淆。
20
4
就餐环境和物品配备及时
就餐环境整洁优雅，各项公共财物配备齐全，都处正常使用状态。
就餐环境干净卫生，设备正常运转，员工无投诉。
出现该项目2次以下投诉。
出现该项目2-5次投诉。
出现该项目5次以上投诉。
10
5
食堂设备管理
食堂各项设备运转正常，保养完好，完全满足生产需求。
设备完好无损，出现问题更换或维修及时。
设备基本能满足正常的生产需求，偶有故障排除不及时。
同一设备经常出现故障，影响正常生产，而没有采取有效措施。
食堂设备管理失控。
10
合计
100
4.23总务会计
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
帐目处理准确、及时、规范性
根据每月检查情况，帐务处理完全正确，规范，及时。
帐务处理规范，正确。
每月能够系统完成记账、报表的帐务处理，出现拖延或低于2次的差错，自动更正。
完成帐务处理，出现2-5处差错。
不能及时准确地核算当月经营情况，且出现5次以上差错。
30
2
食堂采购价格的控制
1、总务主管食堂盈亏考核在满分状态；2、员工无价格投诉。
市场调查不及时；同类产品偶有较大价格偏差。
员工无价格方面投诉；但总务主管进行市场调查时发现采买价格监督不利，与市场偏差较大。
员工投诉当月超过5人次获抽查价格监督不利超过3次
价格出现很大偏差；员工投诉严重，当月超过10人次以上。
20
3
办公用品发放的有效控制
各部门办公用品按需领用，无浪费，量化考核报表及时、准确。
办公用品计划偶有库存补充不及时。
部门当月连续多次领用同种办公用品，发现但没有效控制。
部门当月多次连续领用同种办公用品，没有及时发现并制止。
办公用品发放任意，给公司造成很大浪费。
20
4
后勤成本费用控制效果
审核各项费用的发生均真实，有效，上级领导抽查无失误。
能够认真审核各项费用的发生情况。
出现2-5次费用审核不准确。
后勤各项费用浪费现象严重，不能有效控制。
对各项费用的发生基本处于无控制状态，浪费或弄虚作假现象。
20
5
工作服务满意度
根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。
10
合计
100
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