寒假饭店实践报告精选多篇.docx

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寒假饭店实践报告精选多篇

寒假饭店实践报告

姓名：

XXX

学校：

XXX

时间：

XXX

寒假饭店实践报告

实践人：

*********

实践时间：

11年1月25日--31日

实践活动：

郑州贝克大酒店兼职实践

实践目的：

第一、勤工俭学；

第二、丰富假期生活；

第三、应用所学专业知识，做到理论与实践相结合；

第四、锻炼自己与人交往的能力，增加社会经验实践经历及收获；

值春节到来之际，我市贝克大酒店发布兼职信息，趁着时间充裕，我利用寒假时间在贝克大酒店进行了为期六天的兼职实践。

郑州贝克大酒店位于巩义市中心市区的繁华地段，是河南大峪沟矿业（集团）责任有限公司和美国好运来集团公司共同投资兴建的中外合资企业，是巩义市首家被国家旅游局批准评定的三星级旅游涉外饭店，是巩义市对外改革开放，接待中央、省、市领导大型会议的窗口。

郑州贝克大酒店拥有标准客房和豪华套房200余间（套），设施完备的大型多功能厅，13个不同格调的高级行政会议室。

“现代化的三菱电梯，先进的中央空调，卫星电视，电脑烟警报警及自动喷淋消防系统一应俱全，国际国内电话打进打出均为直拨。

设有五百座位的中西餐厅及14间情调各异的高级包厢，由广东、四川名师主理川、豫、粤菜及四季海鲜，东北泡菜、炖菜，特色风味面庄系列更使您一饱口福。

并有咖啡厅、酒吧、夜总会、卡拉ｏｋ舞厅、ｋｔｖ房，美容美发、桑那按摩，娱乐中心、地下双层停车场等配套设施。

现代化的商务中心提供：

电传、传真、打字、复印、预售全国各地机票、火车卧铺票及商务洽谈等服务。

每一个饭店都有好几个岗位，各个岗位的要求不一样，贝克大酒店岗位主要有大厅、总台、客房、餐厅、酒吧、商场、康乐等，而各岗位中又有小小的岗位组成，我的主要工作是餐厅服务员。

餐厅是饭店中的一个重要部门，是客人用膳的主要场所，也是饭店获得最隹经济效益、弹性最大的部门之一，它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务，个量大，时间长，需求多，为了满足宾客的不同需求，必须做到美味隹肴，令客人吃得满意。

工作很苦很累，明天都要忙到晚上九点之后，但是我却从中学到不少书本上没有的知识，也顺利的将所学充分运用到实践之中，做到了理论和实践的结合。

一、服务

在服务中，有不少礼貌礼节是应遵守的，餐厅服务员主要的职责是负责菜肴的传送工作，在服务中要做到精神饱满，并且热情和蔼地面对顾客们，耐心的满足顾客的所有要求，急顾客所需，这样才能让服务传递到顾客心中，让顾客觉得物有所值，给顾客留下美好的印象。

在这一点上，我的理论知识帮了我很大忙，它让我在面对顾客需求等其它服务时，能够迅速而准确的完成，而且在动作、表情等细节上也做到了毫不马虎，给领班留下了很好的印象，也让顾客十分满意。

二、质量

饭店是我国旅游业的重要组成部分。

饭店服务的质量是饭店的生命线，要提高饭店服务质量，关键在于提高饭店员工文明礼貌这个最基本素质。

讲究文明礼貌，既体现饭店员工对宾客的基本态度，更反映了一个国家精神文明和民族文化修养，就个人而言，则是衡量道德水准高低和有无修养的尺度。

因此，饭店员工必须十分重视饭店服务礼貌礼节知识的学习和修养，而所有有名的饭店，都是和至高无善的服务是分不开的。

在这一点上，经年累积的素质和文化水平使得我应付自如，完全没有任何阻碍，我让我和同事们相处愉快，度过了美好的六天。

三、微笑

饭店能够做得好，还离不开一个主要因素：

微笑。

古人云：

“没有笑颜不开店”。

微笑可以赢得商朋满座，产生最大的经济效益。

所以，可以说笑是对一个饭店的治店法宝，企业的成功之道。

微笑面对顾客也是我们的准则，所以领班要求我们像面对家人一样服务顾客，做到微笑自然、自信，这对兼职的我有一定的困难，但我也努力按照标准去完成，虽然并没有完全适应，但至少可以微笑以对。

通过这次的兼职实践，我也观察到我市旅游业的严重问题：

首先，旅游消费指数低，我市三星以上饭店尚不足五家，而本市人民消费水平还没有得到完全开发，所以对星级饭店的消费明显少，致使星级饭店的少量化。

其次，服务质量低下，全市有不少饭店旅社，但规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分为“小作坊”经营方式，只有几个员工，顾客的服务得不到完全满足。

再次，在消费层次低的情况下，当前的饭店市场竞争是单一的价格竞争，这是一种低层次的恶性无序竞争，恶性价格竞争最终导致行业利益的损失和消费者所应享受的服务质量下降。

希望在未来五年中，有更大优秀的旅游服务人员出现，能够解决这些问题。

而我也会努力学习专业知识，将来必将投入我市的旅游发展中，充分发挥自己的才能，为家乡的发展做贡献。

第二篇：

寒假饭店打工实践报告

社会实践调查报告

题目：

寒假酒店打工实践报告班级：

物流管理XX2班姓名：

孙善祥学号：

XX517453

实践时间：

XX.1.26——XX.2.20

寒假酒店打工实践报告

实践人：

孙善祥

主题：

关于XX年寒假大学生酒店打工实践报告

时间：

XX年01月26日—XX年02月20日

地点：

江苏省金坛市泽盛江南农耕园生态酒店

实践目的：

减轻家里的负担，又能够锻炼自己

寒假即将结束了，一个多月的寒假非常短暂，虽然在家吃、喝、玩、乐的日子的确非常吸引，但我却选择了社会实践的道路。

这个寒假的社会实践，让我尝到了社会生活的现实和不易。

我通过熟人的介绍才帮我找到了一个服务员的工作，我的社会实践就这样开始。

依然记得上班的第一天，我早早的起了床，兴奋与紧张并存，希望能给老板和同事留下好印象。

9点半上班，还不到点我就早早的到了，等到经理和同事陆续到来后，以前一直都是以消费者的身份进的酒店，这次的身份却是一个服务生。

第一个感觉就是首先要把心态调整好。

酒店的经理知道我刚来什么也不懂，于是就叫了一个老员工来教我。

我先从传菜干起的，在我的印象中，传菜不外乎是把菜交到服务员手里就啥事没有了，但实际上不是这样，饭店里的传菜员工作很多，忙完后，就要去给大厅打热水、打扫卫生。

当这些活干完，我们已是气喘吁吁了。

等我们正式站位时差不多是中午十一点和晚上五点钟。

这一站就是四五个小时不能歇着，师傅先教我认了台号和房间，当客人陆陆续续进来时，正式传菜才开始。

我眼睛都跟不上刨肉机的速度，我必须集中精力接好每一盘肉和菜，接肉时还要懂规矩，就是每接盘肉都要大喊菜名，喊菜员告知你地点，你必须回一声才能去传。

晚上回到家时累得一句话也不想说，睡觉时腿抽筋很厉害。

第二天由于服务员缺，因为我是大学生，经理就让我去当服务员，服务员的工作范围是为客人点菜、上菜、沏水；客人走后撤台收拾屋子等客人就餐范围的各种需要。

一天的工作基本是这样的：

早上9点半到餐厅，然后打扫卫生，服务到2点半下班，下午4点半赶到店里上班照例先打扫卫生，再服务到9点下班，想想是再简单不过的事情。

平常在酒店吃的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好，首先是上菜，一般围餐都有12个菜以上，而这12个菜很难都放在那小小的转盘上，这就需要移位和换小碟了，但开始我什么都不会，只能在一旁看着其他服务员如何上菜。

上完菜后，又要帮客人倒酒，倒酒也是十分有讲究的，以前的我总把所有事情都想当然的认为很简单，现在才明白自己知道的原来是这么少。

在我看来最辛苦的，就是每次客人吃饭的时候你必须站在外面等候，一天下来腿跟腰都很痛，刚开始的时候真的有点受不了。

到了晚上10点钟客人才陆续走光，半个多小时后收拾完屋子我早已感到疲惫不堪，但是很有成就感。

渐渐的我工作熟练了，自己能够很熟练的与客人交流。

与同事越来越熟，在辛苦与欢笑中时间过得飞快。

不知不觉中30多天的工作结束，临走前浓浓的感情让我有些不舍。

最重要的是在这里我交到很多朋友，更学到不少知识。

服务员这个职务无论是生活上的还是工作上都让我学到了不少知识。

在工作方面这次工作经历让我更加深刻的理解到服务的宗旨，正确的看待服务员这项工作。

在服务时，较高的服务质量不仅能够给顾客留下较好的印象，还能为饭店做最好的宣传，能够让顾客再次光顾。

较高的服务质量就要求我们有娴熟的服务技能，科学的服

务程序，快速的服务效率。

在生活上我同样学到了不少，而这些东西将让我终生受用。

很多事情要求我们注意细节，尤其是在清扫客人走后的卫生，这时我才知道，不能留有任何的死角或者没有清理的汤、菜。

这让我学会不管做什么事情都一定要认真仔细，看书同样如此，决不能走马观花，要对自己负责。

尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能马虎的，正所谓细节决定成败。

人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。

通过这次打工，我体验到了打工的乏味，每天重复着相同的工作，尤其是服务员每天都做着相同的程序，打扫卫生、摆台、收台、再摆台，服务顾客?

?

?

我才干了几天的服务员都耐不住这样的生活。

我曾经问同事们是如何坚持下去的，他们大都流露出一些无奈的表情，服务员大多没有多少学历，可以说是迫于生计，为了生活，只能坚持工作。

其实这就反映了我们校园生活是多么的快乐，生活丰富多彩，爸妈供养着，无忧无虑，只有学习这门事。

一方面我回（一篇好范文带来更多轻松）珍惜这份校园生活，另一方面我会向着那份社会中的生活责任做好准备，我迎接着那份重担，我相信乐趣无穷，工作的乐趣。

大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。

餐饮工作是社会的一个角落，还有很多东西在我们大学里是学习不到的。

这个假期，我过得是如此的充实，如此有意义。

一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力。

在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活。

更何况参加社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。

它也是一种动力，是体味人生的百味筒，是验证实力的试金石，它让我体味到生活的酸甜苦辣咸，父母的不易，懂得了各种滋味只有亲身参与才能体会的到，钱来之不易。

走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限。

尤其在大学学习时候，选用假期时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会。

放假的时候，不窝在家里，参见社会实践不仅增长见识还能为自己了解社会奠定基石，同样能为自己赚取不少生活费。

经过这次社会实践的磨练，我会渐渐变得更加成熟、更加自信。

这一次的工作不仅让我在身体上受到了锤炼，在思想上得到了启发和升华，还多了一份生活体验，提高了我的社会实践经验和能力。

第三篇：

寒假饭店打工实践报告

社会实践调查报告

论文题目：

寒假饭店打工实践报告专业班级：

机车1236班姓名：

赵斐

学号：

XX08013650实践时间XX.1.18——XX.2.20

XX年2月23日

寒假饭店打工实践报告

实践人：

主题：

关于XX年寒假大学生饭店打工实践报告

时间：

XX年01月18日—XX年02月20日

地点：

又是一个多月的寒假就这样匆匆结束了，这个寒假的社会实践，让整日埋头课本知识学习的我，尝到了社会生活的现实和不易。

或许，这是一种磨练，对于学生来讲，实践的机会真的是很难得，这种真切的体会，才是我最宝贵的收获吧。

XX年1月15日，从学校放假回家。

短暂而又漫长的寒假开始了，可我却无法说出心中的感觉，既喜又忧吧！

以前我们放假只会布置一些书面作业，而现在在大学却完全不同了，我们布置的是社会实践！

这作业让我伤透了脑筋，我从未踏入过社会，怎么去实践呢？

我对社会还是有一种无名的畏惧感，我怕我进入社会就迷失了方向！

最终靠妈妈的帮助我找到了一个服务员的工作，我的社会实践就这样开始。

依然记得上班的第一天，在兴奋与紧张中，我早早的起了床，认真的整理自己的仪容，希望能给老板和同事留下好印象。

8点上班，还不到点我就早早的来到点到处，结果洗浴中心的早班同事都还没来，等到领班和同事陆续到来后，我的紧张也越来越明显。

因为彼此不熟，我不知道该怎样与他们交流，于是我选择了沉默，他们分配我什么任务我便笑着接受。

第一天穿上工装还真有些员工的样。

我的职务是服务员，工作范围是自助餐开餐、帮助客人就餐，客人走后撤台收拾桌子等客人就餐范围的各种需要。

一天的工作基本是这样的：

早上8点半到餐厅交接工作，然后打扫卫生，服务到4点半下班，下午4点半之前检查自己工作区域的卫生等待交接班，想想是再简单不过的事情。

然而，第一天的工作就着实给我了一个下马威，不断地人流让我这个还未熟识菜单的服务员手忙脚乱。

第一次开餐，我不能准确的把握开餐时间，不能熟悉烟酒种类，对烟酒不能熟练报价。

终于，花了不少时间点完结束了开餐，却忘记打扫客人留下的垃圾和及时补充菜品。

这样丢三落四虽然没有被批评，我同样感到羞愧。

就这样，一次教训让我慢慢的熟悉我的业务。

下午的时候，我终于能够独立完成我的任务。

虽然不是很熟练，但我也不丢三落四了。

第一天客人很多，让我有些手忙脚乱，我恨不得多出一只手来帮我多干些活。

到了闭餐时客人才陆续走光，半个多小时后收拾完餐厅我早已感到疲惫不堪，脚上仿佛绑上了沙袋，不愿意挪一步。

吃晚饭我几乎是挪着步子回家的，寂静的马路上，陪伴我

下班的只有那被路灯拉得很长的影子。

我祈祷明天我能够很快的进入状态，或许能够不那么累。

渐渐的开朗性格的我与老板和同事越来越熟，自己不但能够很熟练的与客人交流还成功得带了两位小徒弟。

同事间能够开开玩笑，老板也平易近人，在辛苦与欢笑中时间过得飞快。

不知不觉中30多天的工作结束，临走前浓浓的感情让我有些不舍。

最重要的是在这里我交到很多真心朋友，更学到不少知识。

回忆这30多天的点点滴滴，服务员这个职务无论是生活上的还是工作上都让我学到了不少知识。

在工作方面这次工作经历让我更加深刻的理解到服务的宗旨，正确的看待服务员这项工作。

服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文”service”。

其实就服务这一个词的每一个字母所代表的含义理解，每一个词实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。

理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。

s-smile微笑，服务员要对每位客人提供微笑服务；e-excellent出色，服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色；r-ready准备好，服务员要随时准备好为客人提供服务；v-inviting邀请，服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临；c-creating创造，服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；e-eye眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。

在服务时，较高的服务质量不仅能够给顾客留下较好的印象，还能为饭店做最好的宣传，能够让顾客再次光顾。

较高的服务质量就要求我们有娴熟的服务技能，科学的服务程序，快速的服务效率。

餐饮行业，是一个人员流动较快且复杂的行业，于是这就要求我们在不卑不亢的前提下，对待不同的客人要用不同的态度。

30多天的工作中我总结顾客大约有以下类型：

一、便利型消费者便利型消费者较注重服务场所和服务方式的便利，反对繁文褥节。

这类型顾客希望在接受服务时能方便、迅速、快捷，并讲求一定的质量。

这种类型的顾客，大都时间观念强，具有时间的紧迫感，最怕的是排队、等候或服务员漫不经心，不讲效率。

因此，对于这类顾客，在餐厅经营中要处处以方便顾客为宗旨，提供便利、快捷、高效、质量上乘的服务。

这就要求餐厅服务方式上很好运用便利顾客的原则。

如：

有一次，很多客人几乎同时进店，我们忙不过来，有急着吃饭客人被忽略后脾气就显得有些大，态度就相对差了些，幸好及时向客人道歉，并快速为他们补充菜品，这才免了一顿不必要的麻烦。

二、求廉型消费者求廉型消费者十分注重饮食消费价格的低廉，这种类型的顾客都具有"精打细算"的节俭心理。

十分注重菜肴和服务收费的价格。

在比较推测中得出自己的结论，因此对质量不过分苛求，要求达到“物有所值”即可。

如：

有一家过生日，菜打全后便把我叫到屋里问凉菜怎么不新鲜，东西很便宜为什么不注意点质量。

经理恰好经过，了解情况后马上赠送了一盘，并叮嘱后厨以后凉菜要注意新鲜，就这样临走时客人还直夸很实惠。

三、享受型消费者享受型消费者多注重物质生活的享受，注重环境、

服务的档次，对价格不太关心。

这种类型的顾客一般都具有一定的社会地位或经济实力，追求享受型消费以显示自己的地位或经济实力，这些人是高档菜肴和高档服务的消费者。

为满足享受型消费者需求，餐厅不仅要提供高水平的设备和高质量的菜肴，还要提供全面优质的服务。

如：

在你服务时，顾客要求你及时加水倒水斟酒，无论对方对与错，绝对的微笑服务才能够满足他们的要求。

四、信誉型消费者信誉型消费者非常注重企业信誉，以求得良好的心理感受。

人们在消费时，都希望能提供质价相称，具有风味的菜品，提供清洁、完善、舒适、愉快的环境，以获得满意、愉快的心理感受。

可以说，一家餐厅经营的成功或失败完全取决于顾客对它的印象。

因此、信誉是经商或服务之本，服务质量更是餐厅的生命线。

要赢得顾客就必须建立企业信誉和提供优质服务。

我所在的餐厅就是一家有着良好信誉的地方，来的客人多数是回头客，打菜时非常熟练，也知道自助餐的规则。

要赢得市场，必须赢得消费者，仔细研究和揣摩消费者的消费欲望、消费心理和消费情绪，将人们消费动机加以条理化、模式化的细分才能做到有的放矢。

作为服务员应深入摸透消费者的真正需求，对自己提供服务进行细分，从而满足不同层次消费者的需求。

只有这样，餐厅才会真正得到广大顾客的青睐。

在生活上我同样学到了不少，而这些东西将让我终生受用。

很多事情要求我们注意细节，尤其是在清扫客人走后的卫生，这时我才知道，不能留有任何的死角或者没有清理的汤、菜。

这让我学会不管做什么事情都一定要认真仔细，看书同样如此，决不能走马观花，要对自己负责。

尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能马虎的，正所谓细节决定成败。

人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。

社会是一个大舞台，餐饮工作也只不过是它的一个角落，还有很多东西在我们大学里是学习不到的。

一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力。

尤其在大学学习时候，选用假期时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会。

放假的时候，不窝在家里，参见社会实践不仅增长见识还能为自己了解社会奠定基石，同样能为自己赚取不少生活费。

这次社会实践让我深思：

一、我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。

通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

二、社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了自己的奋斗目标。

三、社会是另一个学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，既能让我们的人生价值得到体现，更为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

陶渊明说过“盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人。

”希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻

炼。

以上就是我在寒假的一些经历和感受，没有什么轰轰烈烈的惊险事迹，但也不是平淡无味，至少它触动了我心灵，这次实践是我成长的阶梯，是我前进的原动力，我相信它会对我将来的学习和生活带来无尽的帮助。

赵斐

XX年2月23日

第四篇：

寒假饭店打工实践报告

关于寒假餐厅打工实践报告

院系：

xxxxx学院班别：

xxxxxx班姓名：

xxx学号：

xxxxxxxxxx大学是我们从象牙塔步入社会大学的一个过渡阶段，在这一阶段里我们除了学好书本上的知识外，还要积极主动的到社会大学当中去实践，并在实践中不断的学习，不断的完善自己，等到真正的步入社会工作的那一天我们就不至于手忙脚乱了。

有句话说得好“机会是留给又准备的人的”，所以我们有时时刻刻做好准备。

所以这个寒假我毅然选择了社会实践的道路，希望能借此机会学到一些其他的技能，以便以后能更快的适应这个社会。

通过妈妈的介绍及推荐,我在广东中山的一家餐厅成功应聘服务员。

因为是第一次在餐厅打工，所以有些紧张，怕做不好，但是我还是本着一个认真学习的态度对待这一份工作。

以前我就知道服务员是一份辛苦的工作，但没有做过这份工作的人永远都不可能体会到这其中的辛苦，因为这苦完全不能用语言来表达。

我工作的这家餐厅既提供快餐也有设有包厢，我工作的第一天，主要是餐厅的领班带我大概的了解一下我的工作内容、工作的注意事项以及开始做一些简单的工作，比如说收拾餐具打扫卫生等。

第二天开始我就像餐厅里的其它员工一样点单、上菜，遇到不懂的就虚心向老员工学习，他们总是很耐心的指导我。

餐厅周边的工厂较多，准备过年了，虽然今年春节国家采取反对铺张浪费的新举措促使政府官员和国有企业取消了在豪华酒店的宴请，但是很多个体经营的工厂、单位在房间前都会聚集所有的员工一起吃个团圆饭，所以餐厅的包厢大多都订满。

包厢里的服务员忙不过来，我这个新手也不得不进包厢帮忙，在包厢里有很多很琐碎注意事项，对于我这个新手来说，这绝对是一个十分大的挑战。

首先是摆桌，摆放好碗、筷、杯等各种餐具，摆放的顺序、位置、方向都很讲究，不能摆错。

其次是上菜，一般一张餐桌都有12个菜以上，而这12个菜很难都放在那小小的转盘上，这就需要移位和换小碟了，但开始我什么都不会，只能在一旁看着其他服务员如何上菜。

上完菜后，又要帮客人倒酒，倒酒也是十分有讲究的，但我却不知道，第一次我是按照自己的理解去倒，因此有些倒的多，有些倒的少，幸亏客人也没多注意。

后来我才知道，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有对应不同的杯子，白酒用白酒杯，一般倒到接近满的位置，但却不能让酒倒出；而红酒就用红酒杯，倒接近半杯；而洋酒就用洋酒杯，但倒的量却非常少，只倒五分之一杯的量。

倒酒的时候酒瓶的方向也很讲究，瓶嘴不能正对着客人，酒瓶上的标签要向着客人的方向，以便客人看清酒的牌子以及相关信息。

倒酒的位置也不能错，要从客人的右边倒，不能偷懒在一个位置给几个客人倒酒。

以前的我总把所有事情都想当然的，现在才明白自己知道的原来是这么少。

另外，每个行业都有很多自己的行内术语，在餐饮行业也不例外，但开始时我对这些一窍不通，当领班或者其他服务员叫我去做时，我都不懂，例如“开胃”、“飞台”、“飞凳”、“起菜”，但我也明白了一个道理，不懂就问，直到问懂为止。

做什么事都会有一个过度时期，在这个过渡期内，必定是十分难熬的，因为自己从未做过这些事情，完全不习惯这种生活。

觉得很辛苦难熬的时候，我就会告诉自己再坚持一下就好。

就这样，慢慢的，我开始适应了这一份工作，每天早上8点开始上班，打扫餐厅的清洁卫生，擦转盘，扫包厢的垃圾，还有拖地、准

备好热水和房间里的各种就餐用具，时刻准备好为客人服务，一直到下午2点下班。

到了5点又要开始上班了，一直工作到晚上9点。

这期间的工作是十分琐碎，有很多事都要自己时刻保持好清醒的头脑，因为这些事都是看起来十分不起眼的事，例如每次客人来到时，我们就要去帮客人去拆餐具，还要拿上餐前小吃和倒茶，还有每次上菜都要对好单，以免上错菜，上菜后又要写好单，如果上错菜就要自己去买这菜的单了。

这完全可以说是一套不可更改的程序，看似简单，实际做起来就不容易了，只有自己多点观察，才可以发现哪里有缺漏。

因此，自己一定要有很好的耐心。

刚开始时，我耐心不够，有一些很简单的事我就会省略不做，结果就会遭到领班的严厉批评，慢慢的，我才养成了耐心，做好每一件事。

在工作中我们必须注意细节，尤其是在清扫客人走后的卫生，这时我才知道，不能留有任何的死角或者没有清理的汤、菜。

这让我学会不管做什么事情都一定要认真仔细，看书同样如此，决不能走马观花，要对自己负责。

尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能马虎的，正所谓细节决定成败。

人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也