商住小区物业管理整体设想及策划标书专用参考借鉴范本.docx

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商住小区物业管理整体设想及策划标书专用参考借鉴范本

商住小区物业管理整体设想及策划

（标书专用）参考借鉴范本

年月日

一、物业管理的定位

本商住小区物业项目物业类型由高层住宅、商铺、商场综合办公楼组成，总用地面积平方米，总建筑面积平方米，总户数户。

在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。

我们将利用本项目的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。

除物业管理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的沙龙、晚会，是业主与业主之间沟通交流的新天地。

同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施，营造一个安全、文明的健康本项目。

我们要使本项目内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强本项目软环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使本项目的各项配套设施都能做到“物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。

二、管理目标

·一年内达到本市物业管理行业规范服务达标考核标准。

·两年内达到本市物业管理优秀示范小区标准。

·三年内达到全国物业管理优秀示范小区标准。

·业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。

三、管理模式

在本商住小区物业项目的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。

由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。

下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。

四、管理特色

·人员管理

1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉本物业公司本项目物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。

2、零打扰服务——本物业公司员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。

·氛围管理

针对本物业的特点，本物业公司拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。

突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。

·设立客户服务中心

结合本商住小区物业项目的物业实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。

·物业交付特色

本商住小区物业项目总建筑面积为平方米，总户数为户，物业为一次性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各项工作才能顺利完成。

结合我司春江花月、上海绿城等大型楼盘交付的经验，在物业交付前做好充分准备，编制详细的交付方案，并将得到公司的大力支持。

在本商住小区物业项目交付时公司将抽调大批工作人员协助交付，这将是本商住小区物业项目交付顺利完成的重要保证。