装维部绩效考核办法.docx

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装维部绩效考核办法

装维部绩效考核办法（暂行）

第一章工资构成

一、装维部各岗位组成:

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员、工单调度员、维护班长、维护督导员、局向主管

二、装维部基本工资:

实习：

基本工资600元;（无奖金）

一岗：

基本工资700元;

二岗：

基本工资900元;

三岗：

基本工资1100元;

四岗：

基本工资1300元；

五岗:

基本工资1500元；

六岗：

基本工资1700元。

岗位划分及调整原则：

1、岗位划分:

岗位

六岗

五岗

四岗

三岗

二岗

一岗

实习

标准

元/月

1700

1500

1300

1100

900

700

600

管理

基层管理

局向主管、局向调度、维护班长、社区维护督导

基层

优秀员工

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员

合格员工

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员

普通员工

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员

2、定岗原则:

岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。

（每年3月初进行评定，能者上,庸者下。

）

三、服务工资（针对社区装维部全体员工）

经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。

服务工资分级:

一级：

服务年限满两年20元

二级:

服务年限满五年50元

三级:

服务年限满十年100元

服务年限十年以上每增一年加20元。

四、绩效奖金

各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述.

月考评系数

月考评系数=月考评分数＊100%.

第二章社区经理

一、社区经理基本工资：

以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励,综合评定。

社区经理适用岗级为1—4岗。

二、社区经理奖金的构成以及细则：

奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数

（一）维护工资:

（维护工资基数*包区系数+维护考核）

社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数.

维护工作考核（以小组为单位）

维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内重复申告障碍考核+投诉率考核

1、维护指标考核：

（以小组为单位考核）

（1）固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0。

5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（2）固话障碍及时修复率（≥99％）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（3）固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。

（4）固话重复申告率（≤5％）未达标,每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（5）宽带障碍申告率（≤8%）未达标，每超出指标要求0。

5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（6）宽带障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（7）投诉率（≤0.6‰）未达标,每超出0.05‰扣罚相应小组10元/人.

（8）宽带障碍申告率暂时不做扣罚。

2、超时障碍考核：

每出现一件确属个人责任的超过24小时的超时障碍扣罚责任人50元，对于超过48小时的严重超时障碍每件扣发责任人100元。

3、三日内障碍重复申告考核：

每出现一件确属个人责任的三日内障碍重复申告,扣罚责任人50元。

4、投诉率考核：

每出现一件确属个人责任的投诉，扣罚责任人200元。

5、客户致电表扬的奖励社区经理50元/次,送锦旗致公司的视对公司的贡献值，采取一事一议,决定奖励;如发现有弄虚作假者，视情节轻重给予处罚，直至开除。

6、固话、宽带障碍连续三个月或累计七个月均完成指标的奖励包区责任人200元。

7、设立流动奖励200元，每月全组人员装机、障碍指标全部完成的领取此奖励。

8、包区维护系数的确定根据包区情况,由社区主任、工单调度员汇总、提议，采取无记名投票方式在社区征求意见，并以书面材料向上级主管报批。

（二）绩效工资:

绩效工资以装、移、拆机工作完成情况为主要考核依据,根据工作量和完成情况发放绩效工资。

绩效工资＝装、移机绩效考核-拆机绩效考核-基本量考核

1、装、移机工作细则：

1）、装、移、拆机考核时限

固话装、移机告警时限=3天；宽带装、移机告警时限=1天；

拆机告警时限=5天。

（以工单受理时间为标准）

2）、装、移机绩效考核细则

社区装、移机月基本量（55部）500元。

社区经理在施工单充裕的情况下，每人每月必须完成装机基本量；如系统中施工单不足，则视为完成，不予扣罚。

小组人均月装机量≥月基本量，本组员工按以下绩效考核办法执行；

小组人均月装机量＜月基本量,本组员工本月所有工单为4元/部，不足部分另行扣罚4元/部。

小组当月宽带一日通比率（N）=当月宽带一日通竣工总量/当月宽带受理总量（此数据以联通公司提供数据为准）

AN≤50%，该小组员工当月基本绩效扣罚300元，超出基本量部分不奖.

B51％≤N≤55%，该小组员工当月基本绩效扣罚200元，超出基本量部分4元/部。

C56％≤N≤60％，该小组员工当月基本绩效扣罚100元，超出基本量部分4元/部.

D61％≤N≤65％，该小组员工当月所有超出基本量部分按照6元/部计算.

E66%≤N≤70%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照12元/部计算。

F71％≤N≤75％，该小组员工当月所有超出基本量部分按照15元/部计算。

G76％≤N≤80％，该小组员工当月所有超出基本量部分按照18元/部计算。

3）、正常工单（非待装、缓装及退单等特殊情况）超过告警时限2日内竣工，此工单无绩效（工单管理员稽核）,超过告警时限2日以上未竣工，扣罚工单责任人当月绩效工资8元/次。

4）、如遇其他特殊情况（如线路原因不具备装机条件或由于客户个人原因等）导致超过告警时限的宽带和固话装、移机工单，该工单责任人需及时报社区主任,同时上报部门主管，经核实后可转为待装、缓装或退单，不做扣罚处理。

2、拆机工作绩效考核:

拆机工作为社区基本维护工作，参照《社区日常管理制度》中拆机管理规定执行惩罚.

第三章维护经理

一、维护经理的基本工资:

依据实际工作成绩,结合技能考评，分学徒、普工、技工三个档次.

维护经理基本工资适用于1—-—4岗。

二、维护班奖金暂分为6档:

维护经理奖金=维护奖金*月考评系数

月人均完成55个工时，发放基本工资；

一档：

月人均完成65个工时，发放奖金300元/月/人；

二档：

月人均完成75个工时,发放奖金400元/月/人;

三档：

月人均完成85个工时，发放奖金600元/月/人；

四档：

月人均完成95个工时,发放奖金800元/月/人；

五档：

月人均完成105个工时，发放奖金1000元/月/人；

六档：

月人均超出105个工时，超出部分按人均2元计提。

（说明：

若当月实际工作量不足二档工作量且当月无施工单积压的情况下，视为完成二档工作量。

）

第四章社区内勤

一、社区内勤基本工资：

根据日常工作以及考评确定岗位工资。

社区内勤适用岗级为1-———4岗。

二、社区内勤奖金：

社区内勤奖金＝所在局向装、移机绩效考核平均奖*月考评系数

局向装、移机绩效考核平均奖＝局向装、移机考核总金额/局向社区经理人数。

第五章社区库管员

一、社区库管员基本工资：

库管员适用岗级为1—--4岗。

二、社区库管员奖金：

库管员奖金=部门装、移机平均奖*月考评系数

部门装、移机平均奖=（平安局装、移机平均奖+中山一局装、移机平均奖）/2

第六章局向主管

一、局向主管基本工资：

局向主管适用于3---6岗。

二、局向主管的奖金及细则：

局向主管奖金=（局向当月宽带和固话装、移机竣工总量×装机系数）*维护专项考核%＊月考评系数。

A、装机系数的划分：

（N代表装机系数）

1、局向当月宽带一日通比率≤50%，N=0;

2、51%≤局向当月宽带一日通比率≤60%，N=0.5；

3、61％≤局向当月宽带一日通比率≤65%，N=0。

6；

4、66％≤局向当月宽带一日通比率≤70%，N=0.7；、

5、71%≤局向当月宽带一日通比率≤75％，N=0.75；

6、76%≤局向当月宽带一日通比率≤80％，N=0.8；

7、81％≤局向当月宽带一日通比率≤85％，N=0.85；

8、86%≤局向当月宽带一日通比率≤90％，N=0。

9；

9、91％≤局向当月宽带一日通比率≤95%，N=0.95；

10、96％≤局向当月宽带一日通比率≤100％，N=1.

B、专项维护考核：

（）

1、固话申告障碍率（≤1。

5%）为达标,≤1。

3%得2分，≤1。

8扣2分，≤2。

0扣5分。

2、固话障碍及时修复率（≥99％）为达标,≥99.6%得2分，≥99％的0分,＜99%扣3分。

3、固话百门障碍历时（≤500分钟）为达标，≤200分钟得3分,≤350分钟得2分，≤400分钟得1分,＞500分钟扣4分。

4、固话重复申告率（≤5％）为达标,≤3%得2分，＞5%扣2分。

5、宽带障碍申告率（≤8％）为达标.（暂不考核）

6、宽带障碍及时修复率（≥99%）为达标，≥99。

6％得2分，＜99%扣3分.

7、投诉率（≤0。

6‰）为达标，达标得1分，每超出0。

005‰扣1分。

第七章维护班长

一、维护班长基本工资：

维护班长适用于3———-—6岗。

二、维护班长奖金及细则：

维护班长奖金=N元＊工时*月考评系数.

维护班长奖金根据维护班工作量划分为以下几档:

一档:

月工作量完成360个工时，N=0.5；

二档：

月工作量完成420个工时，N=0。

7;

三档：

月工作量完成480个工时，N=1。

4;

四档：

月工作量完成540个工时，N=1。

6；

五档：

月工作量完成600个工时，N=1.7；

六档：

月工作量超过600个工时，N=1.8；

七档：

月工作量超过700个工时，N=1。

9；

八档：

月工作量超过800个工时，N=2.0。

第八章维护督导员

一、维护督导员基本工资

维护督导员为3-—-—6岗。

二、维护督导员奖金：

维护督导员奖金=部门装、移机平均奖＊月考评系数

部门装、移机平均奖=（平安局装、移机平均奖+中山一局装、移机平均奖）/2