物业绩效考核评分及奖惩方案.docx

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物业绩效考核评分及奖惩方案

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陈先生

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物业绩效查核评分及赏罚方案

第一条：

总则

一、目的：

为增强内部管理，激励员工的工作踊跃性，使企业的各项规章制度获得贯彻履行，指导所有员工朝着企业共同的目标方向行动、鼓舞以目标为导向的行为方式，设置更清楚的、公正的、可见的、一致的绩效查核标准拟订本方法;

二、合用范围：

企业除经理以外的全体员工；

三、原则：

制度眼前，人人同等。

坚持“三讲”、“三不讲”做到奖

罚分明。

讲公开、

[选用日期]

讲客观、

讲开放交流；不讲条件，不讲人情，不讲照料；

四、查核人：

依据企业组织构造图，每位员工由其直接或间接上司对其查核。

企业经理整体监察绩效查核实行；企业副经理负责制度兼顾、实行、推动；

见下表：

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被查核者查核者

副经理经理

工程部主管、安所有主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管副经理

水电技术员工程部主管

安所有班长、安全员安所有主管

客服领班、前台、行政后勤等客服人员客服部主管

绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员环境部主管

会计、出纳财务部主管

五、查核时间安排：

查核周期为一般员工按月查核、主管及以上员工实

行季度查核。

平常进行记录，并最后于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；

六、查核内容：

包含企业规章制度履行状况及各岗位工作任务的达收成效。

第二条、查核实行

一、查核评分方法：

每个月查核起评分为100分/人，依据赏罚制度公则相应加减评分，推行查核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别薪资挂钩原则，即在一个查核周期内依据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个查核周期的绩效表现对职务级别薪资做相应调整。

此中，绩效奖发放见下表：

序

绩效奖

查核得分

备注

号

主管及

主管以下

以上

120分以上

200

400

101-119

100

89分以下

在连续三个查核周期内，如得分都在120分以上，从次月起薪资上浮

两个级别；得分都在100分以上，从次月起薪资上浮一个级别；得分都在

80-99分或在不一样品位交织、颠簸较大的，薪资保持不变，但应增强培训、

学习；得分都在60-79分之间，从次月起薪资下调一个级别；得分都在60

以下，排除劳动合同关系。

在一个工作年度内（即：

以春节作区分），非连续查核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起薪资上浮二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起薪资上浮一个级别。

得分在79

分以下次数达3次及以上者，薪资下调一个级别直至直接排除劳动关系。

次年统计归零。

二、绩效面谈制度。

查核者应于查核评分结束后与被查核者进行面谈，帮助其总结经验，弘扬优势、找出不足，在确认上期查核结果同时，共同确立下期绩效目标或要求。

查核者及被查核者都应在绩效面谈记录表上署名

确认并最迟于查核周期次月10日前将评分结果提交薪资核算部门,见附表。

三、强迫散布制度。

原则上，依据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分散布比率应与下表相切合：

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员工绩效

120分以上100-12080-9960-7959分以下

部门表现

优异不大于10%不大于15%无穷制无穷制无穷制

优异不大于5%不大于10%无穷制无穷制无穷制

中等不大于3%不大于5%无穷制10%以上5%以上

较差无不大于3%无穷制15%以上10%以上

备注：

对部门表现的评论采纳重点事件法，事件选用应环绕企业战略目标及与企业利益有关的重要关切事件，由管理层对各部门作出客观评论。

第三条、查核赏罚制度公则

一、奖赏评分标准

1、对企业提升管理和服务质量有突出贡献，使企业直接增添收入上1万

元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。

特别突出，直接荣膺一级

职务薪资；

2、工作业绩突出，遇到业主/使用人书面感谢夸奖者，经核实，奖2～5分/次；

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3、参加行业、区、市级比赛获奖，为企业争得荣誉者，赐予通告夸奖，

奖5～10分/次，获市级奖励，奖15分/次；

4、见义勇为，事迹突出者，赐予通告夸奖，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖赏；

5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖赏。

6、企业的单项奖赏按有关规定进行奖赏；

7、踊跃提合理化建议，对企业物业服务工作有实质收获和较好推动作用

的，经领导确认，奖2～5分/次；

8、实时遏止治安、消防及其余突发事件，保护了生命财富安全，减少经

济损失，奖5～20分/次；

9、精打细算、修旧利废、厉行节俭、降低物管成本有较大成就，奖2～5

分/次；

10、对设备设备进行技改，延伸设备设备使用寿命、有关耗费降落有显然

成效者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖赏；

11、坚持原则，举报、告发伤害企业利益的行为，事迹突出者，奖5～20

分/次，特别突出者，加倍奖赏；

12、其余应当赐予奖赏的行为。

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二、惩办评分标准

1、迟到、早走、旷工，按《考勤制度》规定履行；

2、着装不规范、佩带不完好，扣5分/次；

3、姿态不正直、行为不规范，扣3分/次；

4、语言庸俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；

5、不听从指挥，未准时达成上司交办任务，扣3分/次；

6、损坏团结、拨是弄非，工作推诿、拖沓，扣3分/次；

7、工作时期，干与本员工作没关之事，扣3分/次；

8、当班喝酒或酒后上班者（因公喝酒者，酒后不得上班，不在本查核之

列），扣5分/次；

9、当班吃零食，禁区内抽烟者，扣2分/次；

10、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给企业或业主造成损失的，另行办理；

11、当班吵嘴、打斗、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行办理；

12、当班时期睡岗者，扣10分/次；

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13、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；

14、记录不正确，各种资料上报不实时者，扣2分/次；

15、故弄玄虚，隐瞒真相，袒护、纵容部下者，扣5分/次；

16、限时整顿不实时，未达要求者，扣3分/次；

17、泄漏企业机密、造谣、诋毁、打击、报复别人者，扣10～20分/次；

18、工作场所不洁净、整齐，工作地区10平方米内发现烟头、纸屑，扣1

分/次；

19、成心刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取利处费，除退

出非法所得、赔罪致歉外，另扣20分/次，情节严重者予解雇；

20、主管负责人监察不严，致使工作出现大的失误，影响企业形象或造成

较大经济损失，扣5～20分/次或另行办理；

21、业主（使用人）投诉、咨询时以为不属于本职责范围而不搭理、不引

导者，扣2分/次；

22、各样查核事件假如有属于直接上司平常督导不周的原由，或此事是由

其余人员、其余部门举报者，其直接上司应受相应查核；

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23、各级员工对所属人员的各样查核，假如有波及知情不报或蓄意护短者，

将遇到被查核人同样的查核。

三、各职能岗位增补查核细则

1、安所有门员工查核评分细则

、未准时交接班，记录不全或不清楚，扣1分/次；

、未按规定巡逻和详尽记录巡逻时间状况，扣1分/次；

、未按规定对人员、物件出入进行有效控制，扣2分/次；

、当班时期，发生治安、消防事件未获得实时妥当办理，扣10～20分/次；

、衣物及其余生活用品的寄存不切合要求，扣1分/次（项）；

、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平坦、无皱纹，扣1分/次（项）；、

未经领导赞同，私自过夜非企业人员，扣3分/次；

、私自动用警具，有损企业形象者，扣

5分/

次，造成严重结果者，另行

办理；

、当班时期，出现安全责任事故者，扣5～20分/次；

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、其余有违本部门规章制度的行为，按相应规定办理。

此中，关于安所有

管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采纳挽救

举措或办理不实时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍办理；不坚持原则，督

导不严，袒护、纵容部下，扣5分/次；抽查夜间值勤低于4次/月，扣2

分/次；

2、环境部保洁员查核评分细则

、地面（含台阶、沟、花台等）不洁净、洁净，扣1分/次（处）；

侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有尘埃、蛛网、乱贴；

乱画（用工具能做各处），扣1分/次（处）；

顶面（含灯、灯罩、屋顶等）洁净未做完全不洁净，扣垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/

1分/次（处）；次（处）；

垃圾清运不实时，寄存时间超出2小时以上，扣1分/次（处）。

3、工程部员工查核评分细则

、未做好对设备设备的安全、防火、防水检查，办理不实时，扣

1分/次

（项）；

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、不熟习本岗位工作环境，违犯各专业操作规程或工作标准，扣

2分/次

（项）；

、未保持工作环境和设备设备整齐年，未做好有关记录，扣1分/次。

、未达成平常按期巡检、记录不完好、不正确，扣

1分/

次。

未记录，扣

分/次；

、未按规定达成暂时交办工作任务，扣1～5分/次（项）；

、检、维修前，未做方案，擅做主张，给业主或企业造成损失，伤害企业形象者，扣5～20分/次（项），结果严重者，另行办理；

4、财务部员工查核评分细则

、严格履行企业的财务制度，成立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/

次（项）；

、各科目按规定记帐，准时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

建

立、完美各样收费台帐，保存、使用好发票及收条，按期检查、查对，未做到，扣1分/次（项）；

、准时发放员工薪资，不出差错，未做到，扣5分/次；

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、认真、认真收取各种花费，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付；

、保证实时正确供给欠缴花费业主/用户名单名细，延时或不正确，扣1～

5分/次（项）；

、保持工作台面洁净、整齐，违规一次，扣1分/次。

5、客服部员工查核评分细则

、实时采集、整理、统计业主/用户入住、装饰、租借等资料，未做到，扣2分/次（户）；

、认真耐心招待投诉，实时办理并追踪敦促解决，未做到，扣2分/次；

、踊跃主动配合收费员催收各种款项，未做到，扣2分/次；

、按期回访，增强交流，实时反应信息，未做到，扣2分/次；

、保持记录完好、实时、有效，未做到，扣2分/次（项）；

、管理好业主档案，不丢失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）；

、客户报事报修投诉未实时办理，扣5分/次（项）。

、保持工作台面洁净、整齐，违规一次，扣1分/次。

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第四条、例外状况处理

未能涵括在查核赏罚制度公则内，但对企业利益和管理做出重要贡献或致使严重结果的行为，经企业总经理提出并决定，合用例外状况处理程序，办理幅度参照但不限于本制度有关规定，见附表。

务工

级差

资

970480

第五条、本方法为试行稿，自2010年6月1日起实行，未尽事宜参照有关规章制度履行。

附表：

组织构造图、职级与各部门职务薪酬对应表、薪资构造、绩效面谈记录表、

赏罚记录表、绩效查核结果统计表

例外状况处理表

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企业组织机构图

物业企业经理1人

物业企业副经理1人

行政部质检部物业服务中心拓展部财务部

工程部主管

客服部主管

安所有主管

夜

环境部主管

早

中

保

1人

班

洁

安班

绿

保班

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全长

化

洁长

员★★★★★员

员

文档密级

技

前

后

管

员绿

员

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人

陈先生

人

术

台

勤

理

化

人

人周小姐人

人

员

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员

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人班

接

待

人

长

怡和物业职级与各部门职务薪酬对应表

人

客服部系列

安所有系列

工程部系列

环境部系列

财务部系列

管理

人

客服专客服主

安所有

工程部

保洁、绿化绿化、保环境部

财务部主部门负责

员

安全员

领班

主管

技术员

员、厨工

洁领班

出纳

会计

管

人

管

主管

490460

30440

590420

170390

780360

420330

090

300

3090

790

280

2790

510

260

2510

250

240

2250

010

220

2010

790

200

1790

590

180

1590

410

160

1410

250

140

1250

110

120

1110

100

990

890

800

720

670

610

560

低职级薪资加全勤奖为保山市最低薪资标准；为保证企业稳固，职级越高级差越大，意在向管理层倾斜;每类岗位薪酬的最高值与最低值之

率约100%;企业经理薪资仅供参照。

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物业企业薪资组成

应发薪资

扣款

姓名

岗位

工龄

异地

其余

全勤

应发工

少勤

养老

医疗

失业代扣社其余

个人

代扣

实发薪资

职务薪资

所得

薪资

补贴

奖赏

资

扣款

保险

保险保共计扣款

共计

税

张三

保安

800

850

李四

客服

900

共计：

1700

1750

绩效面谈记录表

企业/部

时

间

年

月

门

被查核人

姓名：

职位：

直接上司

姓名：

职位：

规章制度履行状况议论重点：

工作任务达成状况议论重点：

下期改良建议：

查核者确认署名：

被查核者确认署名：

赏罚记录表

姓名

时间：

年月日

所属部门

奖赏原由：

赏罚原由

惩办原由：

奖赏分

赏罚评分

扣减分

署名：

：

字：

备注：

1、检查人谴责任人的直接上司和间接上司。

2、领导署名不组成赏罚记录表的必定要件，仅限于有争议事项提交领导判决署名。

绩效查核结果统计表

查核时间：

年月日--年月日

序号姓名本期奖赏分本期惩办罚共计分备

例外状况处理表

时间：

年月日

人员姓名

例外原由

所属部门

办理结果

领导署名：

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