物业绩效考核评分及奖惩方案.docx

1、物业绩效考核评分及奖惩方案单位名称：深圳市 * 科技有限企业文档编号文档密级文档文名称：文档制定陈先生分享资料，共同进度文档审查周小姐单位名称：深圳市 * 科技有限企业文档编号文档密级文档文名称：文档制定陈先生分享资料，共同进度文档审查周小姐物业绩效查核评分及赏罚方案第一条：总则一、目的：为增强内部管理，激励员工的工作踊跃性，使企业的各项规章制度获得贯彻履行，指导所有员工朝着企业共同的目标方向行动、鼓舞以目标为导向的行为方式，设置更清楚的、公正的、可见的、一致的绩效查核标准拟订本方法 ;二、合用范围：企业除经理以外的全体员工；三、原则： 制度眼前，人人同等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚

2、分 明。讲公 开、 选用日期 讲客 观、讲开放交流；不讲条件，不讲人情，不讲照料；四、查核人：依据企业组织构造图，每位员工由其直接或间接上司对其查核。企业经理整体监察绩效查核实行；企业副经理负责制度兼顾、实行、推动；见下表：单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐被查核者 查核者副经理 经理工程部主管、安所有主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管 副经理水电技术员 工程部主管安所有班长、安全员 安所有主管客服领班、前台、行政后勤等客服人员 客服部主管绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员 环境部主管会计、出纳 财务部主

3、管五、查核时间安排： 查核周期为一般员工按月查核、主管及以上员工实行季度查核。平常进行记录，并最后于每一周期次月 1-5 日进行汇总统计、绩效面谈；六、查核内容：包含企业规章制度履行状况及各岗位工作任务的达收成效。第二条、查核实行一、 查核评分方法： 每个月查核起评分为 100 分/ 人，依据赏罚制度公则相应加减评分，推行查核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别薪资挂钩原则，即在一个查核周期内依据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个查核周期的绩效表现对职务级别薪资做相应调整。此中，绩效奖发放见下表：序绩效奖查核得分备注号主管及主管以下以上1120 分以上2004002101-119100310

4、050489 分以下0在连续三个查核周期内，如得分都在 120 分以上，从次月起薪资上浮两个级别；得分都在 100 分以上，从次月起薪资上浮一个级别；得分都在80-99 分或在不一样品位交织、 颠簸较大的，薪资保持不变， 但应增强培训、学习；得分都在 60-79 分之间，从次月起薪资下调一个级别；得分都在 60以下，排除劳动合同关系。在一个工作年度内（即：以春节作区分），非连续查核得分为 120 分以上的次数达 3 次及以上者，从年后次月起薪资上浮二个级别； 得分为 100 分以上的次数达 3 次以上者，从年后次月起薪资上浮一个级别。 得分在 79分以下次数达 3 次及以上者，薪资下调一个级别

5、直至直接排除劳动关系。次年统计归零。二、绩效面谈制度。 查核者应于查核评分结束后与被查核者进行面谈，帮助其总结经验，弘扬优势、找出不足，在确认上期查核结果同时，共同确立下期绩效目标或要求。查核者及被查核者都应在绩效面谈记录表上署名确认并最迟于查核周期次月 10 日前将评分结果提交薪资核算部门 , 见附表。三、强迫散布制度。 原则上，依据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分散布比率应与下表相切合：单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐员工绩效120 分以上 100-120 80-99 60-79 59 分以下

6、部门表现优异 不大于 10% 不大于 15% 无穷制 无穷制 无穷制优异 不大于 5% 不大于 10% 无穷制 无穷制 无穷制中等 不大于 3% 不大于 5% 无穷制 10%以上 5%以上较差 无 不大于 3% 无穷制 15%以上 10%以上备注：对部门表现的评论采纳重点事件法，事件选用应环绕企业战略目标及与企业利益有关的重要关切事件，由管理层对各部门作出客观评论。第三条、查核赏罚制度公则一、奖赏评分标准1、对企业提升管理和服务质量有突出贡献，使企业直接增添收入上 1 万元或减少损失 1 万元以上者，奖 550 分/ 次。特别突出，直接荣膺一级职务薪资；2、工作业绩突出，遇到业主 / 使用人书

7、面感谢夸奖者，经核实，奖 25分/ 次；单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐3、参加行业、区、市级比赛获奖，为企业争得荣誉者，赐予通告夸奖，奖 510 分/ 次，获市级奖励，奖 15 分/ 次；4、见义勇为，事迹突出者，赐予通告夸奖， 奖 510 分/ 次，特别突出者，加倍奖赏；5、拾金不昧，奖 110 分/ 次，数额巨大，加倍奖赏。6、企业的单项奖赏按有关规定进行奖赏；7、踊跃提合理化建议，对企业物业服务工作有实质收获和较好推动作用的，经领导确认，奖 25 分/ 次；8、实时遏止治安、消防及其余突发事件，保护了

8、生命财富安全，减少经济损失，奖 520 分/ 次；9、精打细算、修旧利废、厉行节俭、降低物管成本有较大成就，奖 25分/ 次；10、对设备设备进行技改，延伸设备设备使用寿命、有关耗费降落有显然成效者，奖 210 分/ 次，特别突出者，加倍奖赏；11、坚持原则，举报、告发伤害企业利益的行为，事迹突出者，奖 520分/ 次，特别突出者，加倍奖赏；12、其余应当赐予奖赏的行为。单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐二、惩办评分标准1、迟到、早走、旷工，按考勤制度规定履行；2、着装不规范、佩带不完好，扣 5 分/ 次；3、

9、姿态不正直、行为不规范，扣 3 分/ 次；4、语言庸俗，服务被业主有效投诉，扣 5 分/ 次；5、不听从指挥，未准时达成上司交办任务，扣 3 分/ 次；6、损坏团结、拨是弄非，工作推诿、拖沓，扣 3 分/ 次；7、工作时期，干与本员工作没关之事，扣 3 分/ 次；8、当班喝酒或酒后上班者（因公喝酒者，酒后不得上班，不在本查核之列），扣 5 分/ 次；9、当班吃零食，禁区内抽烟者，扣 2 分/ 次；10、串岗、脱岗者，扣 5 分/ 次；若给企业或业主造成损失的，另行办理；11、当班吵嘴、打斗、赌博者，扣 10 分/ 次，情节严重者，另行办理；12、当班时期睡岗者，扣 10 分/ 次；单位名称：深

10、圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐13、无故不参加例会、训练、培训者，扣 2 分/ 次；14、记录不正确，各种资料上报不实时者，扣 2 分/ 次；15、故弄玄虚，隐瞒真相，袒护、纵容部下者，扣 5 分/ 次；16、限时整顿不实时，未达要求者，扣 3 分/ 次；17、泄漏企业机密、造谣、诋毁、打击、报复别人者，扣 10 20 分/ 次；18、工作场所不洁净、整齐，工作地区 10 平方米内发现烟头、纸屑，扣 1分/ 次；19、成心刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取利处费，除退出非法所得、赔罪致歉外，另扣 20 分/

11、次，情节严重者予解雇；20、主管负责人监察不严，致使工作出现大的失误，影响企业形象或造成较大经济损失，扣 520 分/ 次或另行办理；21、业主（使用人）投诉、咨询时以为不属于本职责范围而不搭理、不引导者，扣 2 分/ 次；22、各样查核事件假如有属于直接上司平常督导不周的原由，或此事是由其余人员、其余部门举报者，其直接上司应受相应查核；单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐23、各级员工对所属人员的各样查核， 假如有波及知情不报或蓄意护短者，将遇到被查核人同样的查核。三、各职能岗位增补查核细则1、安所有门员工查核

12、评分细则、未准时交接班，记录不全或不清楚，扣 1分/次；、未按规定巡逻和详尽记录巡逻时间状况，扣 1分/次；、未按规定对人员、物件出入进行有效控制，扣 2分/次；、当班时期，发生治安、消防事件未获得实时妥当办理， 扣 1020 分/ 次；、衣物及其余生活用品的寄存不切合要求，扣 1 分/ 次（项）；、被褥未按规定叠放， 未做到棱角分明、平坦、无皱纹，扣 1 分/ 次（项）；、未经领导赞同，私自过夜非企业人员，扣 3分/次；、私自动用警具，有损企业形象者，扣5 分/次，造成严重结果者，另行办理；、当班时期，出现安全责任事故者，扣 520 分/ 次；单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档

13、密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐、其余有违本部门规章制度的行为，按相应规定办理。此中，关于安所有管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣 520 分/ 次，未采纳挽救举措或办理不实时，扣 20 分/ 次，隐瞒不报，加倍办理；不坚持原则，督导不严，袒护、纵容部下，扣 5 分/ 次；抽查夜间值勤低于 4 次/ 月，扣 2分/ 次；2、环境部保洁员查核评分细则、地面（含台阶、沟、花台等）不洁净、洁净，扣 1 分/ 次（处）；侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有尘埃、蛛网、乱贴；乱画（用工具能做各处），扣 1 分/ 次（处）；顶面（含灯、灯罩、屋顶等）洁净未做完

14、全不洁净，扣垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣 1 分/1 分/ 次（处）；次（处）；垃圾清运不实时，寄存时间超出 2 小时以上，扣 1 分/ 次（处）。3、工程部员工查核评分细则、未做好对设备设备的安全、防火、防水检查，办理不实时，扣1分/次（项）；单位名称：深圳市 * 科技有限企业文档编号文档密级文档文名称：文档制定陈先生分享资料，共同进度文档审查周小姐、不熟习本岗位工作环境，违犯各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）；、未保持工作环境和设备设备整齐年，未做好有关记录，扣 1分/次。、未达成平常按期巡检、记录不完好、不正确，扣1 分 /次。未记录，扣2分/ 次；、未按规定达成暂时

15、交办工作任务，扣 15 分/ 次（项）；、检、维修前，未做方案，擅做主张，给业主或企业造成损失，伤害企业形象者，扣 520 分/ 次（项），结果严重者，另行办理；4、财务部员工查核评分细则、严格履行企业的财务制度，成立健全各项收费台帐，未做到，扣 2 分/次（项）；、各科目按规定记帐，准时结帐、对帐，未做到，扣 2 分/ 次（项）。 建立、完美各样收费台帐，保存、使用好发票及收条，按期检查、查对，未做到，扣 1 分/ 次（项）；、准时发放员工薪资，不出差错，未做到，扣 5分/次；单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小

16、姐、认真、认真收取各种花费， 无计算、书写错误，未做到，扣 15 分/ 次，收到假钞，自行赔付；、保证实时正确供给欠缴花费业主 / 用户名单名细，延时或不正确，扣 15分/ 次（项）；、保持工作台面洁净、整齐，违规一次，扣 1分/次。5、客服部员工查核评分细则、实时采集、整理、统计业主 / 用户入住、装饰、租借等资料，未做到，扣 2 分/ 次（户）；、认真耐心招待投诉，实时办理并追踪敦促解决，未做到，扣 2分/次；、踊跃主动配合收费员催收各种款项，未做到，扣 2分/次；、按期回访，增强交流，实时反应信息，未做到，扣 2分/次；、保持记录完好、实时、有效，未做到，扣 2 分/ 次（项）；、管理好

17、业主档案，不丢失、不泄密，未做到，扣 5 分/ 次（项）；、客户报事报修投诉未实时办理，扣 5 分/ 次（项）。、保持工作台面洁净、整齐，违规一次，扣 1分/次。单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐第四条、例外状况处理未能涵括在查核赏罚制度公则内，但对企业利益和管理做出重要贡献或致使严重结果的行为，经企业总经理提出并决定，合用例外状况处理程序，办理幅度参照但不限于本制度有关规定，见附表。务工级差资970 480第五条、本方法为试行稿，自 2010 年 6 月 1 日起实行，未尽事宜参照有关规章制度履行。附表：组织

18、构造图、职级与各部门职务薪酬对应表、 薪资构造、绩效面谈记录表、赏罚记录表、绩效查核结果统计表例外状况处理表单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐企业组织机构图物业企业经理 1 人物业企业副经理 1 人行政部 质检部 物业服务中心 拓展部 财务部工程部主管客服部主管安所有主管夜环境部主管早中保1 人1 人1 人1 人班班班洁安班安班安班绿保班单位名称：深圳市 * 科技有限企业文档编号全长全长全长化洁长员员员文档密级技前后管111员绿员文档文名称：文档制定人陈先生人人1术台勤理999化人1人周小姐 人人4员分享资料，

19、共同进度5员文档审查人班2接4待人2长怡和物业职级与各部门职务薪酬对应表1人1人客服部系列安所有系列工程部系列环境部系列财务部系列管理人人客服专 客服主安所有安所有工程部保洁、绿化 绿化、保 环境部财务部主 部门负责员安全员领班主管技术员员、厨工洁领班出纳会计管人管主管主管490 460304405904201703907803604203300903003090790280279027905102602510251025102502402250225022502250010220201020102010201020107902001790179017901790179017901790590

20、1801590159015901590159015901590410160141014101410141014101410141014102501401250125012501250125012501250125012501101201110111011101110111011101110111011101110901009909909909909909909909090890890890890890890890008080080080080020707207207207207060670670670670105061061060/560低职级薪资加全勤奖为保山市最低薪资标准；为保证企业稳固，

21、职级越高级差越大，意在向管理层倾斜 ; 每类岗位薪酬的最高值与最低值之率约100%;企业经理薪资仅供参照。单位名称：深圳市 * 科技有限企业 文档编号文档密级 文档文名称：文档制定 陈先生分享资料，共同进度 文档审查 周小姐物业企业薪资组成应发薪资扣款姓名岗位工龄异地其余全勤应发工少勤养老医疗失业 代扣社 其余个人代扣实发薪资职务薪资所得薪资补贴补贴奖赏资扣款保险保险保险 保共计 扣款共计税张三保安8005085000850李四客服90090000900共计：1700000501750000000001750绩效面谈记录表企业/ 部时间年月门被查核人姓名：职位：直接上司姓名：职位：规章制度履行

22、状况议论重点：工作任务达成状况议论重点：下期改良建议：查核者确认署名： 被查核者确认署名：赏罚记录表姓名时间：年 月 日所属部门奖赏原由：赏罚原由惩办原由：奖赏 分赏罚评分扣减 分署名：字：备注：1、检查人谴责任人的直接上司和间接上司。2、领导署名不组成赏罚记录表的必定要件，仅限于有争议事项提交领导判决署名。绩效查核结果统计表查核时间：年 月 日- 年 月 日序号 姓名 本期奖赏分 本期惩办罚 共计分 备例外状况处理表时间： 年 月 日人员姓名例外原由所属部门办理结果领导署名：单位名称：深圳市 * 科技有限企业文档编号文档密级文档文名称：文档制定陈先生分享资料，共同进度文档审查周小姐单位名称：深圳市 * 科技有限企业文档编号文档密级文档文名称：文档制定陈先生分享资料，共同进度文档审查周小姐单位名称：深圳市 * 科技有限企业文档编号文档密级文档文名称：文档制定陈先生分享资