经理级年度绩效考评.docx
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经理级年度绩效考评
Reviewee’sname:
员工姓名
Position:
职位
应收、信贷
Reviewer’sname:
评估者姓名
Dateofreview:
评估日期
RatingScaleDefinitions评分标准定义
5
ExceptionalPerformance:
Consistentlyexceedsalltheexpectationsfortheirobjectivesandleadershipcompetencies.
持续不断地超越期望：
能一贯超越其工作目标和领导能力方面的所有期望值。
2
MixedOutcomes:
Meetssomeexpectationsfortheirobjectivesandleadershipcompetencies.Withfocus,thepotentialtoraiseperformanceexists.
基本达到期望：
在某些方面达到了其工作目标和领导能力方面的期望值。
如果继续努力，有进一步提升工作绩效的潜力。
4
ConsistentOverPerformance:
Frequentlyexceedsexpectationsfortheirobjectivesandleadershipcompetenciesagainstanalreadystretchingsetofstandards.
经常超预期望：
经常超越其工作目标和领导能力方面的期望值，在工作中以更高、更严格的标准要求自己。
1
UnacceptablePerformance:
Doesnotmeetexpectationsfortheirobjectivesandleadershipcompetencies.Aperformanceimprovementplanneedstobeinplace.
未达到期望：
未达到其工作目标和领导能力方面的期望值。
需要制定绩效改进计划。
3
VeryGoodPerformance:
Meetsexpectationsfortheirobjectivesandleadershipcompetencies.Thisisaratingthatanypersonshouldfeel
proudof.
出色达到期望：
达到其工作目标和领导能力方面的期望值。
任何获此评分的员工都有理由感到自豪。
∙
MYOBJECTIVES:
我的工作目标
Howwouldyouratetheperformanceagainsteachofobjectives?
Tickorclicktheratingboxbelowandgivespecificexamplestosupportyourratinginthecommentsbox.您如何根据每一项具体的工作目标对绩效进行评分？
勾选或点击下面的评分框，并在评价框中举出具体的例子，说明您的评分理由。
OBJECTIVE:
工作目标
行为规范、出勤良好
RevieweeComments:
员工自我评价
遵守公司的规章制度和财务会计手册，对外，以规范专业的行为和信贷单位对账收款；对内，用严谨细致的方式审核前厅餐饮的城市挂账单。
良好的考勤记录，从不迟到。
对于本职工作，在客情较高工作量大时，主动用业余时间加班完成工作；对于前场工作，在餐饮部需要外援时，积极参与西餐厅和宴会厅的帮忙工作中。
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ReviewerComments:
评估者评价
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1
OBJECTIVE:
工作目标
工作数量和质量、主动性
RevieweeComments:
员工自我评价
总能在上级经理指定的日期前完成相应的工作。
熟知本职岗位的工作内容，如，主动与信贷公司联系，逐步完善好详细的信贷单位联系方式，便于每月的对账沟通及邮寄发票和收款事宜。
主动联系预定部，将各种类型房券的价格进行频繁的提醒，将新增加的信贷协议公司信息及时发送邮件；主动联系前厅部，将出现的信用卡和城市挂账的结账问题，及时通知相关操作人员，并要求前台将解决方法记录在交班本上供其他员工借鉴。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OBJECTIVE:
工作目标
即时录入所有应收款
RevieweeComments:
员工自我评价
所收到的用来全部或部分结清挂账账目的资金，都能够立即录入相关账目中。
对于未能匹配的资金，通过联系销售部或预订部及前厅部等人员，及时查出资金的用途，在系统中做好相关的备注，确保收到的资金都能对应匹配。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OBJECTIVE:
工作目标
密切关注信贷公司的账目，及时收回应收款
RevieweeComments:
员工自我评价
每月初，按时将信贷协议公司的月结账目清单整理好，根据对方公司的要求，邮寄或发送邮件。
月中的时候，主动联系各个公司，询问是否对账目无疑义及是否已进行打款流程。
月底前，密切关注每个公司的应收款是否已经到账。
对于个别单位没有及时支付应收款的，频繁的进行相应的催收工作，将与对方的联系过程，详细的填写信用催收记录并汇报给上级经理，直至完全收回所有的应收款。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OBJECTIVE:
工作目标
控制客人账高余额
RevieweeComments:
员工自我评价
在审核客人账余额时，能及时发现前台未收或漏收的押金，通过电话或邮件的形式告知前台，并时刻关注长住客的信用卡预授权的有效期，在预授权到期前，及时通知前台追加预授权，以减少漏结账的风险。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OBJECTIVE:
工作目标
每天及时处理信用卡账目
RevieweeComments:
员工自我评价
每天及时核对前台和餐饮的信用卡账目，对内，前台存在的问题，如，预授权未完成或消费误刷成预授权以及漏刷等现象，直接通知当事人尽快进行调整；对于重复出现的问题，如，通过中国银行的机器刷卡未结算的，将结算程序按部就班写在前台交班本上，给所有前台同事查看，以避免同一现象的屡次出现。
对外，银行方面出现的问题，如，工行离线刷卡未及时进账等，联系银行的工作人员进行操作。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OBJECTIVE:
工作目标
完善并控制信用卡退款环节
RevieweeComments:
员工自我评价
处理信用卡退款时，对其它部门员工所填写的退款资料，就退款原因进行详细的审核，确保酒店已经收到客人的结账金额，并帮助造成退款的当事人分析错误产生的原因及告之其正确的操作程序。
对于财务的退款操作方面，能够严格遵守会计手册的规定，将退款说明交由财务总监及总经理审批签字，在收到银行退款完成的信息后，将对应的银行退款回单附到退款说明资料后。
每月初会将上月的所有信用卡做账明细从系统中打印，根据负数部分再次核对每一笔信用卡的退款操作并送签财务总监。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OBJECTIVE:
工作目标
分析信贷账龄
RevieweeComments:
员工自我评价
根据信贷经理的指导，将信贷账龄进行详细的分析，能够按照要求制作相应的报表，以数据来反映应收账的实际情况，将报表用作信贷会议的一部分，与销售沟通应收款的收款方式等。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OBJECTIVE:
工作目标
审核旅行社佣金
RevieweeComments:
员工自我评价
每月能够按照信贷经理的要求，将旅行社的佣金进行详细的审核，审核中发现的不符合规定的操作，如，前台或预定将公司客人误做成旅行社等，及时从返佣中进行扣除，确保酒店付给每个旅行社的佣金都是准确无误的。
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ReviewerComments:
评估者评价
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OVERALLOBJECTIVERATING:
（TheoverallratingmustbeaWholeNumberplease.）
工作目标总体得分：
（评分必须为整数。
）
Reviewee员工自评
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Reviewer评估者评分
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LeadershipCOMPETENCIES领导能力
Howwouldyouratetheperformanceincreatingtherightenvironmentandleadingtheguestexperience?
Tickorclicktheratingboxbelowandgivespecificexamplestosupportyourratinginthecommentsbox.Definitionsofourleadershipcompetenciescanbefoundatthebackpageofthisform.
您如何对在创建正确的环境和引领宾客体验中的工作绩效进行评分？
勾选或点击下面的评分框，并在评价框中举出具体的例子，说明您的评分理由。
关于领导能力的定义可在本表格的背面找到。
BeBrandHearted
心系品牌
FeelingproudandcommittedtoourBrands为我们的品牌感到自豪，并忠诚于我们的品牌
Createconfidence建立信任
Beanexpert–Actandlookthepart–Adaptyourstyle
展现专业–言行得体–随机应变
RevieweeComments:
员工自我评价
HowdoyousupportandleadyourteamtodelivertheCrownePlazaservicebehaviours?
Pleaseprovidespecificexamplesforeachofthebehaviours:
您如何支持并领导您的团队提供皇冠假日酒店服务行为？
请为每种行为提供特定实例：
在酒店营业场所见到客人时，热情友好的与客人打招呼，咨询客人是否需要提供帮助，提现品牌的礼貌礼仪等服务行为。
在与客户对账沟通过程中，始终贯穿专业得体的言语，并使用带有酒店标志的纸张或邮件格式。
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Encouragesuccess鼓舞成就
Support-Recognise–Offerchoices
全心支持–认可赞赏–提供选择
Makeithappen梦想成真
Beperceptive–Ownit–Makeitseamless
观察预见–视为己任–实现完美
ReviewerComments:
评估者评价
HowdotheysupportandleadtheteamtodelivertheCrownePlazaservicebehaviours?
Pleaseprovidespecificexamplesforeachofthebehaviours:
您的团队员工如何支持并领导您的团队提供皇冠假日酒店服务行为？
请为每种行为提供特定实例：
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ThinkAhead
超前思考
RevieweeComments:
员工自我评价
Howdoyouuseindustry,marketandcompetitorknowledgetosetdirectionnowandinthefuture?
Howdoyouinspireotherstoopenupnewwaysofthinking?
您如何使用对行业、市场和竞争对手知识以设定现在和未来的方向？
您如何启发他人开拓新的思考方式？
根据长期的收款纪录经验，发觉几个付款较慢的信贷协议公司，将会单独纪录相关催款细节，并将与对应的销售经理沟通，深入了解对方付款较慢的原因，从而采取适当的对账及收款程序。
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ReviewerComments:
评估者评价
Usinginsighttosetdirectionthatisinstepwithourbusinessplans
利用真知灼见，设定与我们的业务计划一致的发展方向
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ChampionChange
主导变革
RevieweeComments:
员工自我评价
Howdoyouleadandinspireotherstomaketherightchangehappen?
Howdoyoumanageresistanceandsetapositiveexamplethroughyourownresponsetochange?
您如何领导并鼓舞他人实现正确的变革？
您如何管理工作障碍，并通过您自己对变革的反应树立一个积极的榜样？
在面临全球审计的严峻挑战时，按照上级领导的指导方式，鼓舞他人树立信心，细分工作环节，突出审查重点，并且自己经常加班加点，积极准备各项工作，潜移默化的引领他人。
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ReviewerComments:
评估者评价
Beingequippedforchange…makingtherightchangehappen
做好迎接变革的准备…支持正确的变革
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LeadandDevelop
领导和发展员工
（selfandothers）
（自身和他人）
RevieweeComments:
员工自我评价
Howdoyoulead,developandmotivatetheteamtoaccomplishgreatthings?
Howdoyoushowpersonalcommitmenttoon-goinglearningforyourselfandothers?
您如何领导、发展并激励团队取得杰出的成就？
您如何展示对自身及他人持续学习的个人承诺？
在日常工作中，由于经常需要开具发票给协议公司付款，于是研究出便捷的开发票操作程序，提高自身工作效率的同时，还按照从人力资源部CTC培训中学到的方法，主动对前台相关员工进行一对一的培训，使他们也能学会快速开好发票的方法，从而节约退房速度以提高客人Heartbeat满意度。
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ReviewerComments:
评估者评价
Takingresponsibilityfordevelopingourselvesandprovidingasupportiveenvironmentforothers以发展寻求自身的发展，并为员工的发展提供支持
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DriveResults
成效驱动
RevieweeComments:
员工自我评价
Howdoyoumakedecisions,workingtoresolveissuesquicklyandconstructively?
Howdoyoudriveforbusinessresultsmakingsureaccountabilitiesandexpectationsarecleartoothers您如何作出果断的决定，快速并有建设性地努力解决问题？
您如何推动业务成果，确保他人清晰了解责任与期望？
对于相关部门员工经常出现状况的环节（信用卡结账错误导致退款），果断将月度退款汇总表发送给其部门负责人，由他制定出相应的调整措施（扣款），使其部门员工快速清晰的了解情况的严重性及自身的职责。
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ReviewerComments:
评估者评价
EveryoneneedstofeelaccountableforimprovingtheperformanceofourBrands对于提升我们的品牌，每一个人都需要负担起责任
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WorkCollaboratively
全面协作
RevieweeComments:
员工自我评价
Howdoyoucreateanenvironmentwherebestpracticesaresharedandcreativitycanflourish?
Howdoyoudemonstratetheimportanceofbuildingcollaborativerelationships?
您如何创造一个分享最佳做法并可以尽情发挥创意的环境？
您如何展示构建协作关系的重要性？
在日常工作流程中，对前台员工关于城市账的Opera系统操作方面进行逐步的指导；对销售部同事要求的客户公司账单整理方面进行积极的配合，从而使所有的应收款都能够在前台、销售及财务的配合下全部如期收回。
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ReviewerComments:
评估者评价
Buildingcollaborativepartnershipsandnetworkstodelivergreatresults建立起协作关系和网络，取得杰出的成果
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OVERALLLEADERSHIPCOMPETENCIESRATING:
总体领导能力评分
（TheoverallratingmustbeaWholeNumberplease.）（评分必须为整数）
RevieweeRating员工自评
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ReviewerRating评估者评分
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OverallperformanceRating总体工作绩效评分
Theoverallratingreflectsperformanceforthepastyear,andisa50/50splitbetweenachievingobjectivesandleadershipcompetencies.
总体评分反映了团队成员过去一年工作中的贡献，“工作目标”和“领导能力”在总体评分中各占50%。
TheOPRcanbeahalfnumbertoallowforamoredetailedreflectionoftheoverallperformance.
OPR评分可以使用半分以更加准确地区分整体绩效。
Reviewee’sOverallComments:
团队成员自我评价
我十分了解应收主管的岗位工作职责和内容，能按时完成应收的相关工作，遵守酒店及集团的政策和制度。
在与客人及合作公司对账交流中，能够执行专业的行为规范，并按照客户的需求为其提供个性化的服务，例如，、、等协议公司，为其提供手工电子统计表及扫描和在对方公司网站操作等对账方式。
在与同事的日常工作交流中，就整理应收账目和Opera系统操作方面，积极协助销售和前台的同事，体现团队协作。
在掌握自身应收主管的工作情况下，主动向上级的信贷经理学习相关的业务知识，将旅行社佣金的审核、申请付款与计提等操作，由信贷经理处接手操作；
在月底关账前，主动学习信贷经理岗位的关账流程，学会后每月同时进行应收和信贷的关账操作，追求卓越。
OverallPerformanceSelf-Rating:
（pleasecircle）
总体工作绩效评分：
（请圈选）
5
4.5
4
3.5
3
2.5
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1.5
1
Reviewer’sComments:
评估者评价
OverallPerformanceRating:
（pleasecircle）
总体工作绩效评分：
（请圈选）
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
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ReviewerSignature
评估者签名
Date
日期
AfterReviewCONVERSATIONwithmyREVIEWer完成绩效评估会谈
Reviewee’sComments团队成员对评估的评价
IhavereviewedthisdocumentwithmymanagerandIunderstandthatImayattachanyadditionalwrittencomments,whichwillbecomeapartofthisperformancereviewrecord.
我已同我的经理一起审阅了此份文件，并且我理解我可以附上任何附加的书面评论，作为此份绩效评估记录的一部分。
RevieweeSignature
员工签名
Date
日期
OurLeadershipCompetencies领导能力
BeBrandHearted心系品牌
BeingBrandHeartedisanattitudeandacommitmentthatdemonstratesthepridewefeelaboutourBrandsandthevalueweplaceonthem.ItmeansthatourBrandsareatthecentreofwhatwedoandhowwethink.
心系品牌是一种态度，是表明我们对我们的品牌充满自豪的坚定信心，也是我们赋予品牌的价值。
这意味着我们的品牌是我们一切行为和思想的核心所在。
It’simportan
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