工业心理学.docx
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工业心理学
工业心理学.txt恨一个人和爱一个人的区别是：
一个放在嘴边，一个藏在心里。
人生三愿：
一是吃得下饭，二是睡得着觉，三是笑得出来。
第一章概论
工业活动是人类参与的最重要的活动之一，这一活动过程总是在各种各样的、复杂的人-机-环系统中进行，在这样一个系统中，人是主要因素，起着主导作用。
但同时也是最难控制和最薄弱的环节。
一个企业要发展，必须具备人、财、物三方面的条件。
人尽其材，物尽其用、货畅其流，三者充分发挥作用，才能使企业发展起来。
而在三者中，人是最重要的，它是生产中最活跃的因素。
财与物都靠人去运转。
同样的财与物，在不同的人手里，可以产生不同的作用和效益。
要充分发挥人在生产中的作用，就需要处理好生产领域中与人有关的三类关系。
即人与人的关系、人与财的关系、人与物的关系。
工业心理学（industrial ；psychology（就是以企业中的人－机关系（man-machine ；interrelation）、人际关系（interpersonal ；relation）和人－工作环境关系（man-work ；environment ；interrelation）作为研究对象的学科。
第一节 工业心理学概述
一、工业心理学的概念和研究范围，
1、工业心理学的概念
工业心理学是心理学的一个分支，也是心理学的应用领域之一。
工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。
它主要研究工作活动中人的行为规律及其心理学基础。
研究工业活动中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。
在生产过程中人活动是在各种各样的、复杂的人－机－环境系统中进行，人的活动受到人本身的心理和生理因素的制约，同时还会受到机器的操作特点与人的生理、心理相互配合的问题，要使机器与人完美的结合，就要改变机器设计，使人在工作中提高生产效率、减少疲劳降低强度、增加舒适性、提高用户接受性、提高安全性、提升工作满意度、提升生活质量、提升人身价值。
交换过程是人们相互交换活动或交换劳动产品的过程，在这一过程中人们的心理活动对实现高效率的交换过程起着非常重要的作用。
在生产过程中发生的各种活动和各种能力的交换，即劳动者在分工、协作过程中所进行的活动和能力的交换。
要想提高劳动效率，就要使劳动者的分工和协作具有合理性、公平性，不仅要使劳动者的个性与工作相适应，还要使班组成员在劳动中达到较好的配合，使班组成员的个性相互配合，分工满足班组成员的公平心理。
提高交换过程效率，提高员工的工作满意感。
在分配过程中，涉及工业活动的分配有作为生产条件的生产资料和劳动力的分配，以及作为生产结果的产品的分配，生产资料和劳动力的分配属于直接生产过程，这一分配方式决定了生产的性质；作为生产结果的产品的分配性质也取决于生产资料和劳动力分配的性质，产品分配是达到消费的必要环节。
生产资料的分配的主体的观念直接影响着生产资料的分配的方式（本课程不涉及这一问题），劳动力分配是建立在人与机器相互匹配的基础上的，对人的个性和能力的了解和分析才能使人与机器的配合达到最合理、最安全、最有效率；作为生产结果的产品的分配是社会公平的体现，是激励和调动劳动者积极性的重要手段，也是人生产的目的。
消费过程是人生产活动的目的，也是生产活动的动力，如何消费是人类文明的重要体现。
对工业品消费心理的研究有利于对生产和产品的改进，也有利于人们提高生活质量，提高心理健康水平。
2、工业心理学的研究范围
工业心理学的研究范围是研究在工业领域中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。
图：
工业心理学的研究范围
工业心理学的研究涉及产品设计、企业生产管理、组织变革发展、人力资源利用、工程技术设计、工作环境控制、产品销售使用等多方面的内容。
下面对其中主要的几个分支领域进行介绍：
1.设计心理学
设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须掌握的学科，是建立在心理学基础上，是把人们心理状态，尤其是人们对于需求的心理。
通过意识作用于设计的一门学问，它同时研究人们在设计创造过程中的心态。
以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。
设计心理学研究人的行为和审美心理现象，兼有自然科学和社会科学两种属性。
设计心理学属心理学延伸到设计艺术领域的应用心理学范畴。
一方面设计心理学具有心理学的基本属性，即科学性、客观性和验证性；另一方面又包含设计艺术领域的艺术性、人文性。
前者在心理学领域已经形成了比较完善的理论和技术框架，而后者所包含的内容不仅十分广博，而且概念体系复杂，美学研究便是如此。
人们开始从心理学的角度研究艺术创作和艺术欣赏，从社会学角度研究艺术的起源和功能，从艺术史的角度研究艺术风格的形成和发展。
由此可见，设计心理学总体上的发展趋势是与科学精神一脉相承的，设计艺术和心理学走到一起是历史的必然。
2.人事心理学（Personnel Psychology）
不同工种和不同职能岗位对从业人员都有其特有的要求，并非所有的人都能胜任各种工作。
差异心理学（differential psychology）就成为了科学地筛选和使用人力资源的科学基础。
企业人事心理学的研究内容主要是：
对企业中的各种工作岗位进行工作分析（或职务分析）（job analysis），通过职务分析，了解各种岗位的工作内容、特点及其对职务执行者身心素质的要求；以差异心理学的理论为指导，对愿意从事不同工作岗位的求职者进行甄别选拔，把那些在身心素质上具有能与职务要求相一致的求职者进行择优录取；对职工进行职业培训和职业再教育，通过培训，使他们具有从事岗位工作的知识技能；对职工的工作业绩进行考核、评价，为企业进行职工升迁、工资福利调整等人事问题的决策提供依据。
3.工业管理心理学
又称组织心理学。
工业管理心理学的任务就是为优化企业组织机构、协调企业人际关系、鼓励职工工作积极性提供心理学的理论原则和策略。
其研究内容主要包括：
职工工作态度与满意感；企业的组织变革与发展；企业中的团体及其对职工行为的影响；企业的领导行为、领导作风及领导者的心理素质要求；企业内的人际关系协调和信息沟通，等等。
4．工程心理学
工程心理学，又称人类工效学，在美国又称为"人的因素"（"人类因素学）或"人类因素工程学,在欧洲称为"工效学。
主要研究人与设备的关系和人与工作环境的关系。
在人从事生产活动时，形成了一个人人－机－环境系统。
人的工作效能不仅依赖于人的身心素质和机器、环境的特性，还取决于人和机和环境的配合。
一个良好的人－机－环境（系统除了处理好人机关系之外，同时还要使环境因素控制在人所能承受的限度内，最好把它控制在最有利于提高人的工作效能的最佳点上。
工程心理学是一个以心理学、生理学、解剖学、人体测量学等学科为基础，研究如何使人－机－环境系统的设计符合人的身体结构和生理心理特点，以实现人、机、环境之间的最佳匹配，使处于不同条件下的人能有效地、安全地、健康和舒适地进行工作与生活的科学。
5．劳动心理学
工业心理学除了研究人际关系、人机关系、人与工作环境关系外，还需要研究劳动作业的内容、方式、方法与人的工作效能的个关系问题，这是劳动心理学的任务。
劳动心理学考扩多方面的研究内容。
例如工作规划、操作流程设计，工作场地安排，工作定额测定与评价，操作时间动作分析，工作方法合理化，操作程序标准化，工作负荷与职业紧张，疲劳与休息，工作时与轮班制，劳动安全与事故分析等，都是劳动心理学的研究内容。
6．消费心理学
企业产品的营销活动中，要使产品的生产、销售对路，就必须经常对市场情况和消费者的需要进行调查、分析，为新产品开发或调整工艺提供依据，因而就产生了消费心理学。
企业生产了产品之后，还需要通过各种形式把产品介绍给顾客和用户。
广告就是宣传产品的惯用形式。
为了;提高广告的作用，就需要对广告的设计、传播作心理学的研究，因而广告心理学也就成为了消费心理学中的重要组成分。
第二节工业心理学的发展历史和现状
一、工业心理学的发展历史
工业心理学是随着工业的发展而产生的新兴学科。
第一次世界大战期间，飞机和潜艇的出现以及军队装备的机械化，促进了工业心理学的发展。
战后美国总结了大战期间的工作经验，并在军工、民用工业中广泛加以推广，人的因素成了一个重要的研究领域。
在管理方面由于霍桑实验等的推动，发展为更广泛的行为科学研究。
英国为解决工人因加班加点赶制战争物质而出现的疲劳问题，成立了疲劳研究部。
1922年该部改属国家医学委员会，沿至今日。
剑桥大学教授迈尔斯在伦敦成立了工业心理研究所，为企业及各种咨询工作服务。
美国参战动员了200万人，为甄别兵种进行了大规模的智力测验。
此后人事心理学就成为最广泛的研究课题。
许多国家都利用工业心理学为战争服务。
霍桑实验:
1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。
研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。
随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。
1927年梅奥等人应邀参与这项工作。
1927～1932年,他们以"继电器装配组"和"云母片剥离组"女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。
结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。
研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。
这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。
在此基础上，梅奥等在1928～1932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。
起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。
后来的访谈改由职工自由抒发意见。
由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。
为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在1931～1932年间进行了对群体的观察研究。
结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。
在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。
梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。
人际关系学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。
但也有人对霍桑实验提出批评，认为它带有推论的性质，缺乏客观性。
研究者没有考虑工人的阶级觉悟、工会的作用以及其他厂外力量对职工态度的影响。
而且研究者又把职工看成是管理部门使用的工具，而不是生产的主人。
中国在工业心理学方面的研究开展较晚。
在20世纪30年代以前，张耀翔曾作过关于商店招牌的调查；1935年，中央研究院和清华大学心理学系，着手从事工业心理学的研究和教学工作。
陈立、周先庚等曾在机车厂进行劳动环境，库存管理以及疲劳的实验研究。
对纺织业的室温、照明和择工测验等实际问题也进行了研究。
这些工作后因日本侵华战争而中断。
新中国成立后，工业心理学研究有了较快的发展。
50年代，陈立等进行了纺织工训练等研究；李家泊、徐联仓等开展了事故防止、操作合理化、群众发明创造等研究；60年代，曹日昌、荆其诚等进行了电站中央控制室设计的心理学研究；曹传辞、朱祖祥等进行了航空工程心理学研究；李家治、徐联仓等进行了信号的信息分析等工作。
二、工业心理学的研究现状
随着技术水平的提高，对操作的研究也在变化。
早期如泰勒的工作时间研究，吉尔布雷思和吉尔布雷思夫妇的动作分析，以及后来关于传送带生产的操作研究等，都是工业心理学中的经典性工作。
随着新技术的发展，有关人如何适应于新的生产方式的研究将越来越受到重视。
例如，从机械工业过渡到自动化生产后，人远离被操纵的对象，监控成为人的主要操作方式。
今后这方面的问题将变得更为重要，并成为综合性的研究课题。
它包括新型仪表的设计、人员的特殊训练和选拔以及工作制度安排等。
在生产条件下，人与机器设备之间的信息传递和互相适应，是保证一个大系统的可靠性和高效率的前提。
工程心理学在这方面作出过不少贡献。
把认知心理学的成果及客观分析人的心理过程的方法，应用于解决自动化控制系统和大型国防工程也具有十分重要的意义。
当前的趋势是把人机系统扩大为人-机-环境-社会这样的更全面的系统。
随着电子计算机的普及应用，人与计算机的交互作用将是今后工业心理学研究的重点。
工作环境是否适合于保证人的安全、健康和舒适，并保证生产的高效率，是工业心理学的中心问题之一。
这方面的研究，就是工作生活质量的内容。
它越来越受到人们普遍的关心。
因为随着生活水平的普谝提高，人们不仅要求工作环境能适合生理上的需要，而且日益重视工作者心理上的需要。
例如，重视工作内容的丰富化和扩大化，减少简单、重复的劳动，提高工作本身对人的意义，增加工作者的满意度等。
现代管理者应该善于为组织确定目标，协调组织内部的关系（如增强归属感、凝聚力），改善组织外部的联系（如加强沟通与协调），并注重采用组织开发的技术，使一个企业、一个单位具有组织自我完善的能力。
但是，这些工作难以由组织本身来进行，社会化的咨询机构将越来越多地参与改进组织管理的工作，也就是说，组织系统将逐渐从封闭走向开放。
这将成为工业心理学发展的一个重要趋向。
美国已将传统的工业心理学称为工业组织心理学。
生产过程的自动化将改变人在生产中发挥作用的方式，但并不能排除人对生产的参与，而且随着生产技术工艺的改进，人的作用将变得更为突出，对人的素质要求也将更高。
工业心理学今后在提高人的激励水平，改善培训方法，对人进行科学的评价和选拔任用，以及职业的设计和人事安排等方面，都将发挥更大的作用。
工业心理学也将为科学地制定有关人事管理的制度提供依据。
不断提高的个人和社会消费需要是生产发展的内在要素。
研究消费者的购买意愿和需求对于发展生产有重要意义。
今后，服务行业将成为工业心理学的研究对象，工业心理学将在满足人的兴趣爱好方面发挥更大作用。
劳动将成为一种艺术，它不仅有使用价值，而且可以满足美的需要，人的发明创造才能将普遍得到发展。
人的全面发展的理想最后会逐步得到实现，工业心理学对此必将做出贡献。
第三节工业心理学的作用和意义
工业心理学研究的目的主要有：
提升人身价值，提高安全性，减少疲劳降低强度，
增加舒适性，提高用户接受性，提升工作满意度，提升生活质量。
其具体是通过以下几个方面来实现的，
使机器适应人
提高用户友好性
讲究工作技巧
讲究作业规律
提高工作效率
*使用方便
*减少失误
*提高产量
*提升人身价值
*提高安全性
*减少疲劳降低强度
*增加舒适性
*提高用户接受性
*提升工作满意度
*提升生活质量
第二章工业心理学的研究方法
心理学是一门关于行为和认知的科学。
心理学研究一般是通过观察人的外显行为来推测人的心理活动；也通过人的自我描述来了解和研究人的心理，并通过逻辑的方法来构建心理学理论。
工业与组织心理学（I/OPsychology）是指将心理学的方法、知识和原则运用于工作中的人的一门科学。
心理学是科学这个事实告诉我们它是可操作的。
科学能够处理看到的、听到的、触摸到的、测量到的和记录到的信息。
因此科学是实验式的，这也就是说，它依赖于可证实的观测，实验和经验，而不是臆测、预感和主观偏见。
科学，无论是方法，还是结果，都是客观的。
第一节心理学研究的目的
心理学研究的目的一般可以描述为：
科学地理解行为，试图描述行为，解释行为的原因，预测和控制行为的发生。
1、描述行为：
精确描述行动以及它发生的环境。
从不同角度和水平进行描述。
2、解释行为：
明确行为的原因、影响因素以及为什么会对行为产生影响。
避免提供虚假的解释：
将行为的另一个名称作为行为的原因。
3、预测行为：
行为什么时候发生以及什么因素会导致行为发生。
预测的准确性是解释准确性标志之一。
4、控制行为：
控制行为的能力也是对解释准确性的检验。
描述、解释、预测和控制行为这四个目的是相互关联的。
不可能在一个研究中达到描述、解释、预测和控制行为的目的。
每一项研究都只是大自然复杂性的一个简化的局限的观察角度，只能对理解行为这个最终目的提供微小的贡献。
第二节心理学的一般研究方法及反思
科学方法：
一种严格控制的、客观的和系统的研究过程。
心理学研究的要求：
1、客观观察
2、控制
3、可重复性和严格的证明
一、科学与非科学的主要区别
寻找答案的方式不同。
一般人了解行为的方法：
直觉、个人经验、逻辑推理、常识以及重要人物的话。
问题在于：
依赖于一些观点或信念。
科学的方法：
根据特定的假设、态度、目标和程序进行研究
总的目标是提供最好的证据以解答：
你怎么知道某项陈述是正确的？
二、心理科学的前提假设
1.自然是有规律的
自然是以一种有规律的方式运作的，每个事件都可以被理解为一系列的原因和结果。
对于一个种群来说，总有一种特定的规律是适用于所有的成员的。
对于自然规律地发现和定义是非常缓慢和复杂的。
2.行为是被决定的
?
行为是受到某些原因的影响的，它并非来源于自由意志和选择。
?
行为的规律迫使你有某种人格特征或在某种情景下以某种方式做出反应，
?
每个行为都有可预测的、可辨别的和自然的原因。
3.自然是可以理解的
?
自然规律是可以理解的。
?
任何科学陈述都必须在逻辑和推理上符合现有的事实，不能接受不可解释的奇迹或无法解决的矛盾。
?
如果现在有两项陈述相互矛盾，在理论上，最终一定可以解决。
4.科学是有局限性的
?
有些题目不可以用科学的方法加以研究，例如奇迹。
?
要求信仰的课题不可以用科学的方法加以研究。
三、科学研究的特征
1978年塔克曼（B.W.Tuckman）将科学研究的特征，概括为：
系统性：
科学研究是由一定的规则和结构所组织起来的过程，具有系统性。
逻辑性：
要使用逻辑检验研究的程序和证实结果，沿用逻辑的系统，核对研究结论的效度。
实验性：
科学研究中资料的搜集是研究程序的结果。
简化性：
将现实对象转化为易于理解的抽象的概念范畴
概括性：
评价所进行的特定研究的结果能够概括的什么程度。
四、心理科学研究的缺陷
（一）、四种因素可以影响研究结果达到科学证据的程度
1、被研究行为的自然属性。
有些行为不能用完全经验性、客观性、系统性和控制性的方式加以研究。
行为的某些方面缺乏客观测量的尺度。
也没有单一的行为可以进行推论。
需要应用相对主观的方法进行测量
不能用系统和控制性的方式研究所有行为的所有方面。
2、设计的特征。
在设计实验的过程中做出的决定可能减弱了结果的可信度。
3、技术上的限制。
缺乏精确观察和测量的技术能力。
4、研究观点的局限性。
一项研究的结果不能说明整个现象。
（二）、检验假说过程中的缺陷：
要验证某个假说是"正确"非常困难。
【例】在美国一个中西部的小镇，人们发现了一个不符合逻辑的现象。
地方警察局局长发现冰淇淋消费量越多，犯罪率就越高。
如果用统计方法测量这两个变量，你就会发现这两个变量的相关关系是正向的，也就是人们吃的冰淇淋越多，犯罪率就越高。
相反，就像你预期的一样，他们吃的冰淇淋越少犯罪率就越低。
这一结论具有常识的人都能判断出这很荒唐，但从统计学的角度来说是正确的。
心理学的某些研究也存在这样的问题，只是用常识难以做出判断，只有深入细致的分析整个研究过程才能找出谬误所在。
最好的证据来自于证伪竞争性假说的同时确认了自己的假说。
确认假说实际上就是没有证伪它。
如果尝试了足够多次数一直不能证伪某个假说，开始相信这个假说是正确的。
（三）、心理学数据的解释：
?
心理学数据经常可以有多种解释。
?
陈述必须准确反映证据。
?
必须批判性评价证据和提供证据的研究
五、心理学研究的局限
1、不是所有的行为都可以观察
心理学研究的一个显而易见的局限性是这种研究方法并不是适合任何情境的。
2、观察可能改变被观察都的行为
心理学研究的第二个局限性是观察者的存在可能与被观察者产生互动影响，从而改变被观察者的行为。
3、霍桑效应
有时候员工的行为发生改变可能仅仅因为在他们习以为常的工作情境中引进了一些新的东西。
4、模拟情境
有些工作必须在模拟情境中进行。
但现实情境是很难模拟出来的，尤其是影响人的心理的情境。
5.以大学生作为被试
大部分工业与组织心理学家是在大学的实验室进行研究。
而且基本上是以大学生为被试。
6、以西方文化为背景
目前绝大部分的心理学理论都是以西方文化为背景的，有些不太符合中国的实际。
受西方种族主义影响，传统上的西方心理学是以欧美白人中产阶级尤其是美国大学生为研究对象的心理学，那么白人的心理特征被看成全人类的心理特征，西方文化背景下的心理学就被看作超越文化的全球性心理学。
而与此同时，大多数非西方国家的心理学大多都是直接引用上述研究成果，除了一些与生理过程紧密联系的心理现象之外，大部分对行为的解释不适合自己的文化背景，一些量表和模型的应用甚至伤害了民族的形象和尊严。
六、现代心理学面临的困境
心理学是探索人类自身问题的一门科学，其终极目的和终极关怀是人及人类社会。
自从1879年冯特在德国莱比锡大学建立第一个心理学实验室，宣告了现代心理学的诞生以来。
经过百年洗礼的现代心理学在突飞猛进发展的同时，其弊端也暴露无遗。
1879年冯特将自然科学的客观、实验的方法引入心理学的研究中，而使心理学成为了一门独立的学科。
为摆脱哲学思辨而成为自然科学家族中的合格一员,心理学家们极力按照自然科学的模式与研究方法缔造科学心理学，致使实证主义在心理学的研究中获得了至高无上的霸权地位，其经验证实性原则成为衡量科学问题和非科学问题的惟一标准。
为贯彻实证主义原则，科学心理学强调研究对象的可观察性。
构造主义研究可观察的经验，把复杂的心理现象还原为简单的毫无意义的感觉元素；行为主义干脆彻底地把意识排除在心理学的研究范围之外，用看得到、听得到、摸得到的外显行为取而代之，最终以动物的行为取代了人的行为，认知心理学则把人脑与计算机类比，把人的认知过程还原为计算机对信息的机械加工过程。
心理学的研究范围被缩小，人的本性被物化或兽化。
在方法上,以客观、实证、实验的方法为其研究范式。
设计严格的实验程序，对变量加以控制，对结果进行量化分析。
实验室成为探索心理活动规律的主要场所，人的活生生的有机的整体或被肢解，或被降为机器或动物，人的主体能力、主观性、社会性丧失贻尽，根本无法揭示人丰富的内心世界。
由于坚持以方法为中心，一些与人的发展有关的重大问题、实际问题因主观性强，不符合科学实证方法的研究,被无情地逐出心理学的研究范围。
同时，为遵循实证主义的价值中立原则,科学心理学只
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