售后服务校园网用户手册校园网络服务指南.docx
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售后服务校园网用户手册校园网络服务指南
（售后服务）校园网用户手册校园网络服务指南
郑州铁路职业技术学院校园网用户手册
壹、校园网络简介
学院校园网起步于2002年，建立了学院的主页（注册域名），开创了和国内外交换信息的历史。
经过5年来的建设，体现了校园网建设规划合理、可行，具有可持续发展的特征，它凝聚着学院各个部门的汗水和智慧，是郑州铁路职业技术学院每壹个教职工辛勤劳动的结晶，于学院的教学、科研、管理和服务中发挥了重要作用。
目前校园网建设情况如下：
1、网络平台
到目前为止，形成了覆盖幸福路、康复前街、永安街和铁英街四校区的校园网络系统。
光缆连接到全院所有四个校区的教学办公区、实训中心和图书馆等楼宇共5栋，接入校园网的计算机2300余台。
校园网网络设备有核心交换机2台、二级交换机21台，服务器17台，网络存储1TB。
于校园网出口分别和铁通公司、教育科研网（CERNET）连接，到网通公司和CERNET的出口带宽分别为2M和10M，实现了校园网络出口处的多元化，为校园网络出口通畅提供了基本的保证。
具有基本适应的出口带宽性能，对教育网和中国铁通网的访问速度适中。
2、信息平台和应用服务
校园网络主要为广大师生提供的网络服务有：
域名服务、虚拟主机、WEB服务、信息查询等，其中已为学院24个部门提供了网站支持。
校园网络海仍为广大师生提供教务管理系统、学生信息管理系统、精品课程管理系统等应用系统服务，形成了以校园网主页为主导的信息发布和宣传平台。
3、运行管理
为进壹步深化校园网建设，学院成立了网络信息管理委员会，明确了管理的方向、任务、目标和责任，制定了切实可行的管理规章制度，加强校园网络的管理，提高服务质量、拓展服务领域。
学院现代教育中心制订了岗位职责、运行管理、运行维护等规章制度，实行校园网用户故障2个工作日内解决，确保网络信息安全和可靠运行。
校园网络对师生思想观念、工作方式方法，甚至生活均产生着越来越深刻的影响，无论于教学、科研仍是学科建设、对外交往，甚至招生和求职均已经于网络上实现，且取得了良好的效果。
现代教育中心将和院内外各界有识之士通力合作，不断改进和完善郑州铁路职业技术学院校园网的运行和服务，为学院信息化建设做出更大的贡献。
4、服务项目简介
（1）信息浏览服务：
通过学院主页，能够了解学院新闻、重要通知以及学院20多个二级部门网站发布的最新信息。
本系统为开放系统，从公网、校园网络均可访问。
主页访问地址：
http:
//
（2）DNS域名解析服务：
域名解析对主机域名和主机的IP地址进行映射。
（3）瑞星防病毒系统：
为用户提供杀毒软件的下载服务。
本系统为内部系统，仅限于校园网络内部访问。
杀毒软件下载网址：
学院网站主页，常用软件。
（4）学生成绩查询服务：
学生通过登录学院网站主页，进入成绩查询页面，提交学生个人用户名及密码即可查询个人于校学习的所有课程成绩。
（5）教务管理系统：
面向教务管理人员、教师，能够实现网上学生成绩管理，教师网上成绩录入等工作，提高了教务的管理水平和工作效率。
本系统为内部系统，仅限于校园网络内部访问，综合教务管理系统地址连接于学院教务处网站首页。
（6）电话查询服务：
于学院主页开设电话查询栏目，能够于校园网络内查询到学院各部门的电话。
（7）学生信息管理系统：
通过学生信息管理系统，建立学生日常行为考核记录数据，学生管理部门能够通过校园网查见、修改数据信息。
本系统为内部系统，仅限于校园网络内部访问，学生信息管理系统连接于学生处网站首页。
（8）电子邮件服务：
为师生提供以为域名的邮件地址，收发电子邮件用Web方式，用户可向信息网络中心申请账户和密码。
本系统为开放系统，从公网、校园网络均可访问。
邮件系统地址
（9）FTP服务：
FTP服务是对教师开放的网络存储服务，用户可向信息网络中心申请账户和密码，申请表格于现代教育中心网站表格下载壹栏中下载。
（10）虚拟主机服务：
为学院二级部门单位、学生团体提供虚拟主机服务，为部门网站建设做好支持工作，需要虚拟主机服务能够登录现代教育中心网站申请使用。
5、校园网服务电话:
校园网服务热线：
6314（2#教学楼六层）
用户技术咨询服务热线：
6306（2#教学楼六层）
二、校园网用户配置信息
1、接入校园网的基本条件
计算机必须安装有网卡，且计算机操作系统正常；正确安装网卡相应的驱动程序（购买网卡时随卡配备）；具有壹条可用的双绞线（新开户由现代教育中心统壹配备网线），壹头插于计算机网卡的接口上，别壹头插于网络信息点上，室内有交换机的插到交换机接口上，也可将入户线直接插到计算机网卡上（没有入户线的由所于部门向主管领导申请，现代教育中心组织设计施工）。
2、校园网用户入网程序
（1）填报入网申请表
申请上网的用户请通过学院网站主页登录现代教育中心网站，或直接输入
申请表如下所示：
郑州铁路职业技术学院校园网入网申请表
用
户
填
写
信
息
用户姓名
所于部门
用户办公地址
用户联系电话
申请入网时间
用户MAC地址
用户签字
部门领导
意见
主管院长
意见
入网帐户
初始密码
IP地址
网关
以下信息由用户个人保管
入网帐户
IP地址
网关
子网代码
DNS1
DNS2
注意事项
1、用户必须自觉遵守《郑州铁路职业技术学院网络使用管理办法》；
2、用户初始密码必须于使用后进行更改；
3、部门领导意见签署后应加盖公章；
4、网络故障报修热线电话：
6314。
（2）IP地址分配
现代教育中心审核预注册信息，合格的批准为正式用户，且分配给申请用户帐户、初始密码、IP地址。
同时，会指导告知用户网关、子网代码、DNS等信息，且把申请表中的用户保管信息表发放个用户。
（3）用户接入
新开用户于连接物理线路时，现代教育中心负责跳线，且负责室内由墙壁口到计算机的网线，用户应该于现场配合开展工作。
（4）客户端安装
使用华为客户端的用户（不需要客户端登录的用户直接进行IP设置），需要从学院网站主页上的“快速导航”窗口登录“常用软件”页面，下载客户端拨号软件（下载:
802.1X软件）后，于自己的计算机上安装及设置802.1X。
其设置程序如下：
第壹步：
双击运行802.1X软件，弹出安装窗口，如图1。
图1客户端安装窗口
第二步：
点击“下壹步”，自动进行安装。
安装后，点击“确认”，安装完毕，如图2。
于桌面上将出现“我的802.1X连接”图标。
图2客户端安装确认窗口
第三步：
点击运行“我的802.1X连接”，弹出认证客户端，按客户端窗口上的功能菜单进行个人设置，如图3所以。
图3客户端窗口
（5）IP地址、网关、DNS的设置
Windows2000/XP系统,右键桌面上“网上邻居”图标，点击“属性”（或者“开始”->“设置”->“控制面板”->“网络连接”）。
双击“本地连接”或者已经连接到校园网的某个连接，出现连接属性，如图4所示。
图4本地连接属性
双击“Internet协议（TCP/IP）”，然后输入您的IP地址、子网掩码、网关、首选DNS和备用DNS（之上信息请按用户申请表上的信息填写），点击确定，如图5所示。
图5设置窗口
注意：
对于WindowsXP操作系统的用户,仍要点击“本地连接属性”中的“验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1X验证”，点击确定，如图6所示。
图6取消验证窗口
（6）取消代理服务器
于桌面上右键“InternetExplore”选择“属性”，弹出于“Internet属性”窗口，如图7所示。
于“Internet属性”窗口上点击“局域网设置”。
于“局域网设置”中，如图8所示，选定取消“自动检测设置”、“使用自动设置脚本”以及“代理服务器”。
图7Internet属性
图8局域网设置窗口
3、用户正常拨号上网
（1）通过HC3客户端连接网络
重新启动计算机后，双击桌面上“”图标，运行系统客户端，如图9所示。
于图9中点击属性，进行属性修改，如图10所示。
图9客户端窗口
图10客户端设置窗口
然后再于图9中输入用户名和密码，点击“连接”，右下角任务栏会有壹个连接的图标，用户可正常访问互联网。
（2）断开HC3客户端网络
右键任务栏上图标，点击“断开连接”。
（3）非HC3客户端用户登录
不用HC3客户端登录上网的用户，直接点击桌面上的“InternetExplore”浏览器，运行计费软件，于计费软件端口上输入用户名、密码，即可登录中国公网。
三、用户个人计算机系统安全
1、安装瑞星防病毒软件（网络版）
（1）瑞星防病毒软件安装说明
瑞星防病毒软件（网络版）是现代教育中心为校园网用户免费提供的防病毒软件，目的是保护用户计算机和网络安全。
安装此软件后，校园网用户的计算机将自动实施瑞星防病毒的策略，实现自动更新防病毒引擎和病毒代码库，自动对操作系统打补丁。
相比单机版，网络版的优势主要表当下全网同步杀毒、集中式管理，全网远程报警，自动升级等。
（2）瑞星防病毒软件安装流程
第壹步，登录学院网站主页，于“快速导航”栏目中选择“常用软件”登录，打开下载窗口。
点击“点击下载”按钮，保存于计算机中。
第二步，双击下载的安装包（），如图11所示，按流程安装，选择“安装瑞星杀毒软件客户端（C）”。
图11瑞星杀毒安装界面
第三步，出现如图12时，选择“我接受”后，按“下壹步”。
图12瑞星授权窗口
第四步，出现如图13界面时，于系统中心IP地址栏内输入10.2.10.120，不需要测试，其他“上级通讯代理”选择默认参数，再点击“下壹步”。
图13系统中心设置界面
第五步，出现如图14界面时，选择默认安装目录。
图14安装位置选择界面
第六步，出现如图15界面时，安装结束。
重新启动计算机，即可将病毒库及引擎升级到最新版。
图15安装结束界面
（3）瑞星防病毒软件安装注意事项
瑞星升级系统中心服务器地址为10.2.10.120，先卸载其他防病毒软件后再安装瑞星杀毒软件（以避免不必要的软件冲突而影响你的计算机正常使用）。
2、防止个人计算机系统重装时遭遇病毒
很多人认为，只要重新安装了操作系统，就能够彻底清除病毒。
但却不知道于操作系统进行重新安装后，由于安全设置以及补丁未及时安装等问题，最容易导致病毒的大肆入侵，因此壹些必备的补充措施是非常关键的。
（1）不要急着接入网络
于安装完成Windows后，不要立即把计算机接入网络，因为这时的计算机系统仍没有打上各种补丁，存于各种漏洞，非常容易感染病毒和被入侵。
此时要加上补丁后且重新启动再联入互联网。
（2）给系统打补丁/安装杀毒软件
安装了WindowsXPSP2补丁。
安装完系统后，壹定要安装反病毒软件，同时将其更新到最新版本。
（3）关闭系统仍原
系统仍原是WindowsME和WindowsXP、Windows2003中具有的功能，它允许我们将系统恢复到某壹时间状态，从而能够避免我们重新安装操作系统。
不过，有的人于执行系统仍原后，发现除C盘外，其它的D盘、E盘均恢复到先前的状态了，结果里面保存的文件均没有了，造成了严重的损失!
这是由于系统仍原默认是针对硬盘上所有分区而言的，这样壹旦进行了系统仍原操作，那么所有分区的数据均会恢复。
因此，我们必须按下Win+Break键，然后单击“系统仍原”标签，取消“于所有驱动器上关闭系统仍原”选项，然后选中D盘，单击“设置”按钮，于打开的窗口中选中“关闭这个驱动器上的系统仍原”选项。
依次将其他的盘上的系统仍原关闭即可。
这样，壹旦系统不稳定，能够利用系统仍原工具仍原C盘上的系统，但同时其他盘上的文件均不会有事。
（4）给Administrator打上密码
可能有的人使用的是网上下载的万能Ghost版来安装的系统，也可能是使用的是WindowsXP无人值守安装光盘安装的系统，利用这些方法安装时极有可能没有让你指定Administrator密码，或者Administrator的密码是默认的123456或干脆为空。
这样的密码是相当危险的，因此，于安装完系统后，请右击“我的电脑”，选择“管理”，再选择左侧的“计算机管理（本地）→系统工具→本地用户和组→用户”，选中右侧窗口中的Administrator，右击，选择“设置密码”。
于打开窗口中单击“继续”按钮，即可于打开窗口中为Administrator设置密码。
另外，选择“新用户”，设置好用户名和密码，再双击新建用户，单击“隶属于”标签，将其中所有组（如果有）均选中，单击下方的“删除”按钮。
再单击“添加”按钮，然后再于打开窗口中单击“高级”按钮，接着单击“立即查找”按钮，找到PowerUser或User组，单击“确定”俩次，将此用户添加PowerUser或User组。
注销当前用户，再以新用户登录能够发现系统快很多。
四、上网中常见问题及其解决方法
1、如何检查物理线路是否正常
查见你的网络连接是否断开，于你的桌面右下角如果显示，如图16所示情况则说明你的网络连接已经断开（请检查你的跳线是否连接到电脑网卡和房间信息插座）：
图16桌面连接
如果网络连接正常则查见你的网卡是否被禁用。
右键点击桌面上的“网上邻居”→“属性”，如图17所示：
图17网络连接属性
如果如下图18所示你的网卡被禁用，则右键点击“本地连接”→“启用”：
图18网络连接
如果用户是通过自己的网络设备（HUB或交换机）接入网络，则检查网络设备是否接电，级连线是否正常。
2、如何检查IP地址配置是否正确
右键点击桌面上的“网上邻居”→“属性”，右键点击“本地连接”→“属性”，如图19所示：
图19本地连接
于弹出的对话框中双击”internet协议“TCP/IP”，如图20所示：
图20本地连接属性
于弹出的对话框中检查你的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器等是否同现代教育中心分配给你的壹致，如图21所示：
图21TCP/IP配置
你也能够点击“开始菜单”→“运行”，键入“cmd“，点击“确定”，如图22所示：
图22程序运行窗口
于弹出的新窗口中（如图23所示）键入“ipconfig/all”:
图23命令窗口
窗口中“ipaddress”后显示的是你的IP地址，“subnetmask”后显示的是你的子网掩码，“defaultgatway”后显示的是你的网关地址。
”DNSserver”后显示的是你的DNS服务器地址，如图24所示：
图24代码显示窗口
3、如何查见MAC地址
运行cmd，键入“ipconfig/all”后，于上图24中“physicaladdress”后显示的是你的网卡的MAC地址。
4、如何使用Ping命令判断网络状态
运行cmd，于弹出的窗口键入“ping你的网关地址–t”（注意空格），如图25所示：
图25ping命令输入
确认ping命令后，系统自动检查你的网络运行状态参数，如图26所示为网络连接正常状态。
那么，请检查电脑的浏览器及操作系统是否正常工作，建议查杀病毒，关闭浏览器恶意插件。
如果出现如图27所示，显示结果为“Destinationhostunreachable”或“Hardwareerror”,请和现代教育中心联系。
图26网络正常
图27网络故障
另外仍有壹种情况，系统提示IP地址冲突，则说明正于有人和你使用同壹个IP地址。
如果是这种情况，于确保你使用的是自己本机的IP地址的情况下，请和信息网络中心联系。
5、如何使用tracert命令检查路由信息
运行cmd后，于弹出的窗口键入“tracert–d壹个网址或IP地址”（注意空格），回车后显示的就是你的计算机访问该地址的路由：
图28路由信息
五、关联法律、法规、条例、规定
1、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例；
2、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定；
3、中国教育和科研计算机网暂行管理办法；
4、中国教育和科研计算机网用户守则；
5、郑州铁路职业技术学院网络信息系统管理办法；
6、郑州铁路职业技术学院校网络使用管理办法
现代教育中心
2007年6月10日
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