社会工作师综合能力复习纲要.docx

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社会工作师综合能力复习纲要

社会工作师综合能力复习纲要

工作理论

增能理论

增能观点的基本假设

个人的无力感源自环境的排挤和压迫；阻碍人的能力发挥的环境障碍是可改变的；个人能力是可通过社会互动不断增强的；服务对象是有能力、有价值的；社会工作者与对象的关系是合作性伙伴关系。

巴巴拉·索罗门———1976《黑人的增能：

被压迫社区里的社会工作》提出增能概念

造成无力感的根源————受压迫群体自我负向评价；受压迫群体与外在环境互动形成的负面经验；宏观环境障碍使其难以有效在社会行动

增能社会工作的取向

伦理价值；?

干预认可；?

概念框架；?

助人过程

增能发生的层次

增能观认为：

能力增强一般发生在三个层次——个人层次、人际关系层次、环境层次

增能理论在社工实物中的作用

（旨在帮助对象提高自己的能力）

协助他们确认自己是改变的媒介

协助他们了解社工员的知识和技巧是可以分享和运用的

协助他们认识社会工作者知识帮助受助人解决问题的伙伴，受助人自己则是解决问题的主体

协助他们明确无力感是可以改变的

避免在受助者面前表现出权威的姿态

个案工作方法

个案工作本质

对象

个人、家庭

本质

协调个人与环境间适应状况，恢复、增强个人或家庭的社会功能

基本要素

生活遇困难的单个人或家庭；方法是一对一的个别化方式；帮助的目标是协调个人与环境或他人间关系和谐

增强社会功能

个案工作要增强个人或家庭对自身拥有能力的关注；运用周围环境资源能力的提高；困境解决能力和问题预防能力同时提高

恢复社会功能

要帮助遭遇困难个人、家庭恢复具备基本的处理困境能力；具有基本的社会环境适应性；个人家庭与社会环境能形成相互促进

美社工专家玛丽·里士满1922《什么是社会个案工作》对个案进行概括，这是最早的个案工作清晰界定

主要模式

服务模式

心理社会治疗、认知行为治疗、理性情绪治疗、任务中心、危机介入、人本治疗、家庭治疗模式

心理社会治疗模式

内容

理论假设（对人成长发展的假设＋对服务对象问题的假设＋对人际沟通的假设＋对人的价值的假设）

治疗技巧：

直接治疗技巧——非反思性（支持、直接影响和探索、描述、宣泄）＋反思性（情况反应、心理动力反应、人格发展反应）；

间接治疗技巧

特点

注重从人际交往场景了解对象，运用综合诊断确定对象问题的原因，采用多层面服务介入方式帮助对象（重要特征－开放性）

认知行为治疗模式

内容

行为治疗三种理论（经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学系理论）、学习中的认知因素、治疗技巧

技巧

放松学习、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制

特点

认知和行为因素的结合；?

综合的方式开展个案工作

理性情绪治疗模式

1955美

艾利斯

内容

理论基础——人本主义

治疗技巧——非理性新年的检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险）；

辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化）

特点

明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果

任务中心模式

治疗技巧

有效沟通须具备的——要素（有系统、有反应）

——功能（探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）

特点

问题的界定（清晰界定问题）、服务对象的界定（明确界定对象）、合理界定任务

危机介入模式

内容

危机介入理论（核心）——危机定义（生活、情境危机）、危机发展阶段（危机发生、应对危机、解决危机、危机后恢复）

危机介入原则——及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力

人本治疗模式

特点

注重社会工作者自身品格和态度、强调个案辅导关系、关注个案辅导过程

家庭治疗模式

主要是米纽秦：

结构式

病态家庭结构基本方式——纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角

观察评估基本框架——家庭的形态和结构、家庭系统的弹性

即：

家庭适应和转变的能力、家庭系统的回馈、家庭生活的周期、家庭成员症状与家庭交往方式的关系

特点：

以家庭为工作焦点、关注家庭功能失调的评估、强调家庭功能的恢复

个案工作个阶段工作要求

介入过程

（阶段）

接案或转介

了解求助对象求助愿望；促使求助对象成为服务对象；明确服务对象的要求；初步评估对象的问题和需要

收集资料

收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估

制定计划

准确分析需要和问题；明确工作目标、阶段、方法；熟悉机构提供的服务；认识社工具备的能力；了解对象的资源

签订协议

内容：

服务目标；?

?

内容和方法；?

?

权利和义务；?

?

地点、时间、期限、次数；?

?

签字

开展服务

扮演：

使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者

结案

达到五种情形：

目标达到；问题没彻底解决，但对象已具备解决能力；关系不和谐、希望结束；出现新问题；不可预测因素

评估

内容——改变状况、目标实现程度、服务投入；方法——对象评估、同行评估、机构评估

追踪

根据对象状况安排结案后练习，巩固取得的进步，增强独立面对能力；调动周围资源，增强支持；持续评估服务嘎座效果

个案工作技巧

会谈

支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）

建立关系

感同身受、建立有利于对象积极表达的关系模式、?

制造气氛、?

积极主动

收集资料

会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用它

方案策划

目标清晰、现实；对象范围明确；策略合理

评估

正确运用评估类型、合理运用评估方法、服务对象积极参与、坦诚保密的原则（方法：

基线评估、任务完成评估、对象影响评估）

个案管理

问题、需求复杂个案个案管理

主要任务

为服务使用者设计一个包裹式的服务，服务方案包括：

服务计划、?

治疗计划

特点

遭遇多重问题，且取得、使用资源上有困难的个人、家庭为案主的工作方法；强调“全貌”方法；运功具备双重功能

实施原则

案主参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督

工作过程

个案发掘与转介、评估与选择、管理服务计划与执行、监督评估、结案

评估

初始评估需求评估需求评估财务评估社会工作专业评估

小组工作方法

类型及特点

类型

社交小组、教育小组、兴趣小组、成长小组、治疗小组

小组工作实务?

常见类型

教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组

小组工作价值观的体现形式

互助互惠、尊重小组组员的权利和能力、民主参与和决策原则、增强权能以及高度个别化

小组的构成要素

小组目标、契约、工作者、成员、规模、时间、空间、

特点

功能上

影响个人转变、社会控制、形成群体力量解决问题、再社会化、预防

成效上

促进人际交往；运用团体动力；促进经验分享和经验选择；带来转变更为持久；时间和人力资源等方面更经济

主要

模式

三大模式

社会目标模式

特点：

目标是培养成员社会责任感、组员应有民主参与的动机和潜能、小组工作者扮演影响者角色

原则

考虑目标、选择方式、权衡后果；?

增加成员行动力、激发社会责任感；要促进社会变迁目标的实现

治疗模式

特点

目标通过治疗，促进行为改变；成员有较严重情绪和行为问题；小组工作者扮演治疗者和专家角色

原则

设定个别性目标，综合而寻找小组目标；建立规范和价值系统；设定聚会内容；强调为对象工作

互动（互惠）模式

特点

目标是促进产生归属感，形成支持；要求成员有平等互惠的动机和能力；小组工作者是中介者、使能者（协调）

原则

启发主动考虑、澄清期待、寻找共同需求、挖掘动力、动员主动思考、强化发展目标——－说明角色和小组作用

发展模式

特点

促成员和团体共成长；组员能互动、学习、分享经验获成长；扮演支持者角色

原则

发展成员认识，形成共识；建立小组目标，形成小组动力；激发组员潜能，增强成员能力

过程模式等，并在此基础上发展了任务中心模式、当事人中心模式等。

理论基础：

系统、生态、教育、社会学；心理、社会关系、结构、小组动力

行为与社会环境

人生发展阶段理论

弗洛

伊德

人格发展阶段论

口唇

（1）－肛门（3）－性器（6）－潜伏（青春）－生殖（青春－成年）性驱力是人格发展主动力

埃里

克森

心理社会发展理论

强调青少年时期自我同一性的发展，并认为这是自我发展的关键环节

皮亚杰

认识世界三原则

运用组织、同化、顺应

科尔

伯格

道德发展阶段论

前习俗（惩罚、服从，天真享乐）习俗（好孩子定向、维护权威、秩序）、后习俗（社会契约定向、普通伦理）

人生发展阶段特征

婴幼儿

大脑发育迅速、动作发展快、逐步掌握行走操作

感觉运动阶段，随意性过渡到目标取向，形成符号思维

形成依恋额阶段

开始寻求自主性，失败羞愧怀疑能力，成功形成“意志”美德

儿童

脑接近成人，动作熟练协调增长

语言记忆力增强，开始具体化逻辑思维

朋辈成为生活部分，自我概念形成

面临主动性、内疚感冲突

青少年

二性征，生理机能日益成熟

叛逆转稳定，形成价值观、人生观、处事方法

学校是阵地，家、校、友影响大

自我认同角色混合

成年

生理机能高峰渐衰退，出现更年期综合症

认识、操作力上升，心智活跃，特长在工作中得以体现

建立社会角色，始真正承担公民责任义务

亲密对孤独，繁殖对停滞。

（婚姻、精神、健康、就业问题）

老年

记忆力下降，老年疾病，身体依赖他人

思维偏重回忆、角色转变和发挥预热的认知

社会角色变化；参与减少，走向封闭，地位下降

自我整合与绝望；“无用论”；孤独感；疾病等

社会工作理论

理论分类与功能

功能（对于社工专业来说，首先在于帮助专业建立权威地位，取得合法性）

——解释、预测、确定干预的方法和模式、发展新的理论

社工就是找助人办法途径；社工理论＝社工理念、实践观点

佩恩：

（现代＋后现代）社工理论＝为实践服务＋实践

精神分析论的应用

1887年，催眠治疗歇斯底里；二十20“儿童引导”、、“精神分析洪流”，提供契机；二十60，成为临床主导

观点

人的心灵构成（意识＋前意识＋潜意识）；人格构成（本我＋自我＋超我）；性心理发展五阶段（口腔＋肛门＋性蕾＋潜伏＋生殖）；

原则

个别化原则——签订治疗协议——安全与支持的环境——自由联想——倾听和同感

应用

治疗过程

治疗情境建立（设施态度中立分析）＋关系建立（让其感受安全支持）＋治疗性对话（自由联想、治疗性倾听、诠释过程）

精神分析论在工作领域应用的衰落。

衰落，但根本性影响仍不可否认

认知行为理论

理论基础

巴甫洛夫经典条件反射学说

基本取向

心理与行为分离

主要观点

认知、情绪、行为三者中，认知扮演中介、协调作用

认知的形成受“自动思考”机制的影响——积累形成的固有模式，不经大脑而按既有行动

埃利斯“ABC情绪理论框架”

A（真实发生的事件）B（人们对该事件的评价解读）C（人们情绪反应和后果

认知行为理论借用社会学历理论三要素来认识和改变人的行为————前置事件、目标行为、结果

将认知用于行为修正，强调认知解决问题过程的重要性，强调内在认知和外在环境互动，认为环境、认知改变都影响行为改变

实务原则

界定对象问题看法的原则

对象的问题、行为学习而来，故也可经学习而改变

对象问题的内在性与外在性（修正行为而改变行为，调整认知以促进行为改变）

对象及其处境的差异性

实务中运用理论原则

尊重个人的自主决定和信念

帮助对象改变错误的认知，建立正确的认知

在正确认知基础上建立良好专业关系，鼓励对象形成积极态度，实现助人自助目标

助人目标原则

改变错误认知、不切实际期待、不理想的想法

修正不理性的自我对话

加强解决问题、决策的能力

加强自我控制、管理的能力

助人过程

确定评估重点（对象思想、情绪、行为）；专业关系建立；社工员角色（教育者、伙伴）

步骤

确定不正确的想法；要求对象自我监控错误或自我对话；探索错误思维方式与潜在感觉信念的关系；尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式；检验对象对自我、世界和未来的基本假定在调整行为好适应环境上的有效性

结案跟进

回归正常即可结案。

但须商讨确定行为改善方案，作为对象自我监督、努力的方向和跟踪访问的依据

社会支持理论

社会支持

由社区、社区网络、亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持

工具性支持

用人际关系为手段以达到目标（支持包括引导、协助、有形支持、解决问题的行动）

表达性支持

既是手段也是目的。

涉及分享感受、发泄情绪、寻求了解、肯定价值尊严（包括心理、情绪、自尊、情感支持，认可）

社会支持网络

指一组个人间接触，通过接触，个人得以维持社会地位并获情绪支持、物质援助、服务及新的社会接触

个人拥有的资源

个人资源、社会资源（社会网络中的人做能提供的社会支持）

影响个人社会支持程度的因素

发展因素、个人因素、环境因素

能够为对象提供帮助的社会支持网络

正式的，非正式的

社会支持理论干预模式

先对支持网络进行评估，然后是拟定帮助计划，实施帮助

社会支持理论通常能在三个侧面发挥作用

预防、治疗、恢复

生态系统理论

系统论观点

个人都在系统中（人在环境中）；社会环境——平克斯、米纳罕：

非正式（原生）、正式、社会系统

生活状态取决于个人、系统互动，取决于环境中存在的因素、资源，及有效利用资源

系统论运用于社会工作，表现在对对象问题的考察视觉和干预方法

主要观点

人、人、环境互动、互惠、相互调和；个人行动有目的；个人问题在环境中认知；社会工作实务中，要求对对象所有有关系统予以关注

应用

个人问题由环境中障碍引起；协助对象从相关系统角度分析；判断随对象、环境关系动态变化而变；对对象帮助从整个生态系统出发

运用生态系统开展社工重视

生活经验、发展时期、生活空间、生态资源分布等个人环境交流活动，从生活变迁、环境特性、调和度三个层面的互动关系来引导社会工作实施

人本主义和存在主义理论

人本主义在社会工作中的应用原则

尊重对象；强调责任感；个人具有归属和被包容权；人们具有参与和被聆听权；成员间有差别，差别也要得到尊重；人们具有质疑和挑战专业人员的权利

人本主义在社会工作治疗中的原则

诚实和真诚温暖、尊重和接纳同理（或同感）

存在主义社会工作的治疗过程

觉醒

协助对象从幻灭到正视现实

感觉痛苦

告慰对象痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性

选择的自由

强调对象在主观上具有选择和改变的能力

对话

对象必须通过他人的反应创造自己的意义，并根据这个意义来选择行动

实行

肯定对象的独特性，来促成对象对自己独特性的肯定

文艺复兴后，神本主义变为人本主义；直接影响者—卡尔·罗杰斯（掌握“个人权利”以实现目标）；存在主义核心：

个人存在、个人有自由选择

工作

概述

含义

含义

利他主义价值观、科学知识、科学方法助人的服务活动

理解

普通、行政、专业社会工作。

社工人才是经济、政治、文化、社会建设“四位一体”工程师、建和谐社会生力军

目标

（追求实

现社会

公正既

是社会

主义制

度发展

目标，

也是社

工基本

目标）

对象

层面

解救危难

维护基本生存、寻求资源、提供物质支持和心理支持

缓建困难

助人自助、回复社会功能

促进发展

挖掘个人潜能，增强社会功能

社会

层面

解决社会问题

帮助对象增强自身功能，恢复社会机制，协调社会资源，解决和预防社会问题

促进社会公正

为困难群体提供帮助，增强参与社会生活能力；促进不公正制度改变，为其参与社会生活提供更多机会和制度保障（机会公正、过程公正、结果公正）

功能

（助其

实现自

身发展

是社会

工作的

基本功

能）

对

对象

促进对象正常生活

增强他们能力权利，增进他们社会功能、尊严，促进环境改善

促人与环境相适应

一解决问题增强能力使其有力应对环境；调动环境资源改善环境，提供支持。

对

社会

维持社会秩序

通过提供专业服务、解决困难人士的问题，改善环境、化解矛盾、遏止冲突、完善制度，有助于促进社会秩序、维护稳定，间接发挥社会管理功能

促进社会和谐

特征：

民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处

发展

西方

特点

产生

1601英国《伊丽莎白济贫法》。

民间参与、对象以贫困为主，社工职业化，工作受政策影响

形成

专业教育培训的的发展，专业方法的确定、专业组织的发展

发展

专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成

我国特点

历史缺乏，靠家亲朋；20世纪上半叶传教士引入、1925燕大建社会学与社会服务系视为标志；49后教育中断，形成行政性、非专业化的特点；改开以来，政府探索、教育率先、行政专业并存、专业不断发展。

（06/10《决定》）

最早方法：

个案；20世纪40年代小组方法被接受；60年代社区工作承认为基本方法；70年代社会行政作为间接方法被接受。

“博爱”为西方社工产生发展的重要思想来源。

资产阶级人道主义为慈善、助人奠定思想基础

要素

服务对象（前提）、社会工作者（主体）、社工价值观（灵魂。

利他是价值核心）、助人活动（联结）、专业方法（保证）

专业特征：

理论体系、社会认同、专业权威、伦理守则、专业文化

服务对象：

个体、群体、家庭、社区；社工方法：

个案、小组、社区方法

角色

直接：

服务提供者、支持者、倡导者；间接：

管理者、资源争取者、政策影响人、研究者

技术能力：

科学技术、社会技术；文化：

是实践中的价值观、行为准则、生活习惯、生活方式

社工知识基础：

学科、政策、技术、文化知识；能力要求：

技术、文化、持续学习能力、心理素质

领域

儿童、青少年；老人；妇女；康复；救助；就业；心理；家庭服务；医疗；学校；矫治；社区；军队；企业等社会工作。

⊙社会工作价值观与专业伦理

社会福利思想

社会福利思想是社会工作价值观的源泉；包括追求幸福的哲学思想、政策、理论；纵向：

当代意识形态、传统文化

我国福利制度特点：

改开前，就业为基础的“职业福利”和需要为基础的“社会福利”；改开后转为“社会福利社会化”，即由政府、单位、集体、家庭、个人、市场、社会共同承担供给责任的“多元化福利”

对社工的影响：

体现在社会工作价值观、理论建构、制度建设三个方面

价

值

观人道主义是理论基础

内容

戈登

1965：

个人应受关怀；个人社会相依赖；人有社会责任；个人需要独特性；潜能实现人尽社会责任；社会消障碍助人实现自我

比斯

台克

1967：

人的潜能、责、权、基本需要；社会功能；社会的责、权，人对社会的责，人的自我抉择权

国际

认同

服务、社会公正、个人的尊严价值、人与人之间关系的重要性、诚信、能力

作用

理论

作用

是构成专业社会工作的必要条件之一；是确定社工专业使命或目标的根据；是专业教育的核心内容

实践

作用

是社工实践动力；通过伦理标准，指导社工实践；是促进社工个人成长的力量；是维系社会期望和专业服务关系的关键

原则

接纳（对公众的统一服务态度。

≠认同）、尊重（重要是理解对象生命存在价值、获得发展改善生活的权利和机会）、个别化（尊重个体差异。

个案方法最强调此）、自决权和知情同意（有义务提供信息，对象有权利知情后选择内容、方式，并在抉择中起主导作用）、保密（不是绝对）、不批判（不强加价值观、不指责、不发泄情绪）6个原则

我国价值观

强调社会和谐、保持家庭和谐稳定是主流家庭观、注重服务人情味、重视道德建设、体现社会发展要求

专业伦理

作用

是自我约束、鼓励的道德规范；是对对象的准则、也是对象要求协助的依据；是与对象共信的保护和保障标准，也是专业者间共信互信的媒介；是专业文化的重要组成内容、团队合作的基础

特点

服务对象优先；专业价值高于个人价值；约束和鼓励并重；权威性

内容

对对象、同事、工作机构、社工专业、全社会及作为专业人员的伦理责任

常见论理难题

内容

保密问题、情理法问题、价值中立还是介入、个人利益与社会责任、自决原则与知情同意

处理原则

保护生命、完全与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚

专业守则

特征：

权威性、规范性、目的性、相对稳定性

内容：

对象——尊重权益、严守秘密、公平服务；同事——重视工作、共同执行；机构——公私分明、信守政策；对专业、自己——充实知识、促进发展、约束行为；对社会——增进公众福利、维护正义

专业伦理制定原则

现实与发展相承、文化与政治互补、本土与国际并重

人类行为与社会环境

人类

需要

活动源泉生存条件

特征

对象性、动力性、独特性、社会性

层次

马斯洛需求层次论：

生理——安全——归属与爱——尊重——认知——审美——自我实现

类型据起源性质分

生物性——进食、饮水、睡眠、性等，先天性；社会性——交往、成就、权力等，具有后天性和社会历史性。

勒温－行为原理

B=f（P·E）。

人的行为（B）是个体（P）与环境（E）交互作用的产物。

阿尔德弗尔ERG理论

生存－关系－成长需要。

需要满足－追求较高级需要；较高级受挫－减低级别；基本满足－需求强度增加

人类

行为

指人为适应环境、满足需要表现出的活动或反映。

是遗传、生理、心理、社会过程等因素相互作用的结果

特点：

适应性（适应、改变环境）、多样性（外显内隐；遗传后天；生理社会）、动态性（自身素质、社会生活条件造成改变）、指向性（有起因有特定目标）、可控性（有意识控制，具可塑性）、发展性（过去继续、当前延续）

类型

起源分——本能、习得；行为分——正常、异常（以统计规律、社会规范价值、行为适应标准、个体主观体验为标准划分）；行为性质及后果分——攻击性、反社会性、利他主义、亲社会

社会

环境主要特点是多样性

定义

指人类遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。

包括家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等组成部分。

朋辈群体

由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人组成的非正式群体

社会化

个体通过与社会互动，形成自己人格，学会参与社会或群体方法，掌握社会经验与规范，取得社会成员资格的成长过程。

角色

一定社会地位决定的、符合一定社会期望的行为模式。

（社会角色）是人与环境的中介点，也是连接个体、社会系统的联结点

社会功能

指在扮演社会角色的过程中，人们获得自我价值感和归属感，从而发展成有创造、贡献的社会成员

文化

文化作为专门术语：

爱德华·泰勒。

认为文化包括——知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗及习得的能力、习惯。

社会