上海交通大学医学院附属瑞金医院 2011年度社会责任报告.docx

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上海交通大学医学院附属瑞金医院

2011年度社会责任报告

瑞金医院精神文明建设委员会

2012年3月

第一部分领导致辞 1

第二部分瑞金医院概况 3

1.规模与性质 3

2.所属类别 5

3.报告编制组织机构 6

第三部分主要参数 7

1.报告篇幅 7

2.报告失效与覆盖范围 7

3.报告数据与编制依据 7

4.报告审验及限制性说明 7

第四部分报告分类内容 9

1.员工责任 9

2.服务责任 17

3.诚信责任 22

4.社区责任 25

5.环保责任 27

第五部分报告预期与展望 35

1.报告的预期绩效 35

2.报告展望 36

第六部分社会评价 37

1.社会荣誉 37

2.领导关怀 39

3.媒体报道 40

4.公众反响 61

第一部分 领导致辞

亲爱的瑞金员工们、尊敬的上海市民们：

瑞金医院院长朱正纲教授

瑞金医院党委书记严肃主任医师

希望你们怀着对未来的期盼和轻松愉悦的心情跨入2012年！

刚刚过去的2011年给瑞金医院留下了一串令人振奋的信息：

连续九年蝉联“全国文明单位”称号，这意味着这块铜牌将成为医院的永久留念。

此外，我院还靠实力赢得了一个又一个令人骄傲的“第一”一一目前上海市拥有国家临床重点专科数量第一的医院；在全国最佳医院排行榜上，名列上海第一、全国第四，其中，内分泌专科排名全国第一;在医疗质量万里行问卷调查中，排名第一；王振义院士获得国家最高科学技术奖，是上海交大历史上的第一人；国家自然基金项目获得数位居全市医院第一；根据新医改“惠民八条”的要求，我院是上海第一家全面启用“一站式”就医自助机为患者提供方便的医院......

这些“第一”给我们带来的是更强的自信和更高的目标。

排行榜上的“第一”是行业同道对我们的首肯，当然，我们也清楚地意识到，真正的“第一”应当铭记心间，它有两层解释：

首先，相信我们具备第一的实力；其次，老百姓口中的第一才是最有价值的，成绩的背后往往是勤奋、拼搏和智慧，唯有将此内化成长效常态，这些“第一”的数据才会变得有意义，医院发展才具有可持续性。

成绩是对付出的回报，但它已属于昨天，为了昨天的成绩和荣誉，我们向医院全体员工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！

成绩和荣耀属于每个瑞金人，它由大家共同创造，也将由大家共享，它的光芒也离不开每个员工的精心呵护。

所以，今天，若你能为它添上一砖一瓦，便不要吝啬你的努力，相信瑞金的明天将更加美好！

2012年3月

-4-

院长

书记

同时，我们也更应感谢上海市民及广大患者对瑞金医院的真诚关心、爱护和帮助，正因为有你们的支持，才铸就百年瑞金的辉煌今天。

在此，我们承诺瑞金医院2011年社会责任报告书的内容是真实、可靠的，并欢迎你们对医院医教研等各项工作予以监督、提出宝贵建议，以促进医院向着更高的目标发展。

第二部分 瑞金医院概况

1、规模与性质

瑞金医院建于1907年，原名广慈医院，是一所三级甲等大型综合性教学医院。

医院占地面积12万平方米，建筑面积24.5万平方米，绿化面积4万平方米，核定床位1600张，全院职工3262人，拥有一大批在国内外享有较高知名度的医学专家。

其中，正副教授及各类高级科技人员600余人，中国科学院院士1名、中国工程院院士2名、长江学者、特聘教授5名、首席科学家3名、入选国家“千人计划”2名、国家杰出青年基金获得者10名，人事部百千万人才工程9名、卫生部突出贡献中青年专家6名、医教研各方面专家云集，技术力量雄厚。

医院设有34个临床科室、9个医技科室、6个市级研究所（上海市伤骨科研究所、上海市高血压研究所、上海市内分泌研究所、上海烧伤研究所、上海血液学研究所、上海消化外科研究所）、2个校级研究所（上海交通大学医学院神经病学研究所、上海交通大学心血管病研究所）、1个院级研究所（感染病与呼吸病研究所）、8个校级研究室，3个院级实验室。

此外，还建立了国家重点实验室和教育部重点实验室各1个（医学基因组学重点实验室），2个卫生部重点实验室（人类基因组重点实验室、内分泌代谢重点实验室），4个上海市重点实验室（人类基因组研究重点实验室、血管生物学重点实验室、中西医防治骨关节病损重点实验室、内分泌肿瘤重点实验室）。

通过整合上述科研力量，建立了瑞金医院生物医学研究院。

同时，还建有与临床诊疗密切结合的一些中心，包括分子医学中心、糖尿病研究中心、血栓与止血研究中心、血液病诊治中心、基因诊断中心、眼科中心、青少年生长发育中心、介入治疗中心、生殖医学中心等。

另外上海市卫生局有4个质量控制中心（康复、骨科、心脏介入、血液）挂靠在瑞金医院。

医院现有国家重点临床专科10个（消化内科、重症医学科、麻醉科、骨科、检验科、临床护理、心血管内科、内分泌科、血液内科、小儿消化），中医药管理局重点专科1个（中西医结合肿瘤专科）、国家教育部重点学科3个（内分泌、血液、消化），上海市重中之重学科1个（血液），上海市重点学科1个（内分泌），上海市优势学科一个（肾脏），上海市教委重点学科6个（消化外科、血液科、内分泌科、骨科、烧伤科、心脏内科），上海市卫生局医学领先专业重点学科3个（消化外科、血液科、肾脏内科）。

积极开展高精尖诊疗技术，如微创伤手术、关节镜手术、心血管介入治疗、眼科准分子激光术等，并充分利用医院综合医疗优势，实行多学科或跨学科联合会诊制，使医疗诊治水平日益提高。

瑞金医院是上海交通大学医学院最大的临床教学基地，“瑞金临床医学院”也设在医院中，承担医学系、检验系、高级护理系的临床教学任务，并接受上海交通大学医学院夜大学、继续教育学院、高级医师进修班及来自全国各地医院的进修学员的临床教学任务。

近年来，瑞金医院获得各类科研项目300余项，包括国家自然科学基金重大项目、重点项目、面上项目、国家科委863项目、S863项目、973项目、攀登计划、国家八五攻关项目、九五攻关项目、卫生部科研项目、国家教委留学生基金项目、上海市级科研项目等重大项目。

还获得一系列有很高含金量的国际奖项，如：

美国灼伤协会伊文思奖，意大利惠特克国际烧伤奖，美国凯特林癌症奖，瑞士布鲁巴赫癌症研究奖，法国卢瓦茨奖和祺诺台杜加奖，以及香港何梁何利基金技术奖等。

医院现有硕士生点29个、博士生点22个，具有招生资格的博士生导师66名、具有招生资格的硕士生导师84名，内、外科均为博士后流动站。

1999年8月4日，为了贯彻落实国家卫生改革工作的精神，探索市场经济条件下医院发展的新模式，实现“以比较低廉的价格提供比较优质服务”的宗旨，瑞金医院率先与部分医疗机构实行资产重组，建立了上海瑞金医院集团，初步实现了跨地区、跨行业、跨级别、跨部门医疗资源的重组，使以瑞金医院为核心的区域医疗卫生中心逐步形成。

多年来，瑞金医院与集团下属的医院分部、卢湾分院、闵行医院和远洋医院都取得了明显的经济效益和社会效益。

2002年10月25日，瑞金医院在科研工作模式的探索上又迈出了坚实的一步，在国内开创性的成立了“生物医学研究院”。

从而形成了“大科研”的新格局，实现科研体制、用人机制和科学研究等的全面创新。

该研究院以瑞金医院的研究力量为主，联合中国科学院上海生命科学研究院、原上海第二医科大学健康科学中心、国家人类基因组南方中心等科研单位，是我国第一个以医院为主体的、将生命科学与临床医学紧密结合的研究与开发机构。

研究院所奉行的“但求所用，不求所有”的用人原则，真正实现了人才的“柔性流动”，使更多科研人员有了施展才华的舞台和空间。

医院将发展目标定位在研究型医院上，借助医院研究所在肾脏内科、消化内科、内分泌、高血压、中医伤科、急性坏死性胰腺炎、生殖医学等学科中颇具特色，特别是国家重点研究所的科研优势，立足临床加大科研力度，为人民健康创造出了许多临床新成果。

医院还不断深化人性化服务，推出了“以优质的医疗使病人放心、以一流的服务使病人称心、以优美的环境使病人舒心”的“三心工程”，以温馨、便捷、优质、高效的服务赢得了社会和病家的信任，促进了医院两个文明建设的发展。

2、所属类别

根据《上海市文明单位社会责任报告知道手册》的类别划分，瑞金医院属于社会公益性事业单位。

瑞金医院在精神文明创建工作中一直秉承“广博慈爱，追求卓越”的核心理念，同时以病人为中心，以员工为根本，构建了优秀的文化建设品牌，确立了院训“团结、严谨、求实、创新”、宗旨“质量建院、科教兴院、人才强院、文化立院”、愿景“数字化医院、人性化服务、科教创新、生态院容”。

自1984年开始创建文明单位以来，医院连续3届被评为全国文明单位、连续13届被评为上海市文明单位、连续10届被评为上海市卫生系统文明单位。

并获得全国绿化模范单位、全国无烟医院、全国数字化医院示范医院、全国医院（卫生）文化建设先进单位、全国城市医院思想政治工作先进集体、全国城市医院文化建设先进集体、全国教科文卫体系统先进工会组织、全国厂务公开民主管理先进单位、全国计划生育协会工作先进单位等荣誉称号。

2011年成为首批上海市志愿者服务基地、上海市卫生系统职业道德基地。

3、报告编制组织机构

本报告编制工作由瑞金医院精神文明建设委员会统筹领导，医院成立了社会责任报告编制工作小组，小组负责人为党委分管副书记，小组成员包括各相关职能部门负责人。

文明办、宣传科负责具体编制工作，最终由医院党政联席会议定稿提交。

第三部分 主要参数

1、 报告篇幅

根据《上海市文明单位社会责任报告指导手册（试行）》要求，参照“事业类（医疗卫生）文明单位社会责任报告”指标，通过丰富详实的事例和数据，从员工责任、服务责任、诚信责任、社区责任、环保责任等文明单位社会责任的五个方面的要求提供社会责任报告，报告篇幅63页，约44,000字。

2、 报告时效与覆盖范围

报告组织范围为瑞金医院总院及职工在履行社会责任方面的活动及表现。

报告时间范围为2011年1月1日至2011年12月31日，报告覆盖范围为本单位及利益相关方，报告周期为年度报告。

其中，部分内容因工作延续性超出了上述时间段，特此备注说明。

本报告为我院第一份社会责任报告，发布时间为2012年3月。

3、 报告数据与编制依据

本报告的编制依据主要遵循《上海市文明单位社会责任报告》中有关“事业类（医疗卫生）文明单位社会责任报告指标要求”，所引用的2011年数据为初步统计数据，可能与最终数据略有差异。

4、 报告审验及限制性说明

（1）报告审验

《上海交通大学医学院附属瑞金医院2011年社会责任报告》是医院首度编制的社会责任报告，院党政领导高度重视，并确立了一个观点，即社会责任是社会文明进步的标志，社会责任是文明单位应尽的义务，明确了三个定位：

社会责任要注重从医院顶层设计、从科室部门抓起、从每位职工做起。

本报告内容经党政联席会议共同审核，对报告内的不符合事项进行及时更正，保证报告内容真实、准确和完整。

通过本次内部审核，医院社会责任管理的运行机制及基本标准，符合上海市文明单位社会责任报告的要求。

（2）报告限制性说明

本报告全面详实地反映了瑞金医院在2011年期间以党的十七大精神为指引，以庆祝中国共产党建党90周年、迎接“等级医院复评审”工作、“医疗质量万里行”、“三好一满意”等活动为契机，深入贯彻落实科学发展观，认真落实国家和本市医改方案，坚持公益性的办医方向，通过健全管理制度、完善监督机制、推行绩效考核、建立医德档案、规范医疗行为等，在履行员工责任、服务责任、诚信责任、社区责任和环保责任等五大社会责任方面所做的工作。

涉及利益相关者包括：

患者 尊重生命、提高服务品质；

员工一一保障权益、注重职业发展；

社区一一结对共建、服务社区百姓；

政府——用于承担、完成交办任务