P09 组织过程性能OPP.docx

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P09组织过程性能OPP

组织过程性能OPP

成熟度4级的管理过程域

目的

组织过程性能（OrganizationalProcessPerformance,OPP）的目的在于建立并维护量化模式，以藉此了解组织用于支持质量与过程绩效目标的标准过程的绩效，并提供过程绩效数据、基线及模式，以便以量化方式管理组织的项目。

业界注释

过程绩效是遵循过程而达成的实际结果的度量，过程绩效以过程度量（例如：

工作量、周期时间及缺失移除的有效性），以及产品度量（例如：

可靠度、缺失密度、能力、反应时间及成本）来描述其特性。

组织的共通度量由过程及产品度量所构成，可用以汇整组织内个别项目的过程的实际绩效。

这些度量的组织数据被分析以建立度量结果的分布及范围，并藉以描述组织内个别项目执行此过程的预期绩效。

在本过程域，「质量及过程绩效目标」这个名词涵括产品质量、服务质量及过程绩效的目标及需求。

如同上述的概念，「过程绩效」一词包含品质，然而，为强调质量的重要性，因此使用「质量及过程绩效目标」而不是只使用「过程绩效目标」。

预期过程绩效可用来设定项目的质量及过程绩效目标，亦可作为与实际项目绩效比较的基线。

本信息用于以量化方式管理项目。

每个已量化管理的项目依序地提供实际的绩效结果，以成为组织过程资产的基线数据的一部分。

相关的过程绩效模式用于展现过去及目前的过程绩效，并预测过程的未来结果。

例如：

在产品验证活动中所界定的缺失度量，可用来预测交付产品的潜在缺失。

当组织对各项关键过程产品及服务特性具有度量、资料及分析技术时，就可以进行下列事项：

•决定过程的表现是否具备一致性或有稳定的趋势（亦即，具可预测性）。

•界定绩效在常态范围的过程，此常态范围在不同的过程执行团队是一致的。

•建立相关的准则，以界定过程或子过程是否应采统计管理，并决定用于此管理程序的相关度量及分析技术。

•界定显示不正常（例如：

偶发或不可预测的）行为的过程。

•界定组织标准过程中可改进的任何一面。

•界定实行最佳的过程。

相关过程域

有关过程绩效基线及模式的使用，请参考量化项目管理过程域，以获得更多信息有关如何指定度量，以及搜集及分析资料，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。

特定目标及实践摘要

SG1建立绩效基线及模式

SP1.1选定过程

SP1.2建立过程绩效度量

SP1.3设定质量及过程绩效目标

SP1.4建立过程绩效基线

SP1.5建立过程绩效模式

各特定目标的实践

SG1建立绩效基线及模式

建立并维护基线及模式，用以描述组织标准过程预期过程绩效的特性。

建立过程绩效的基线与模式之前，应先决定哪些过程适合度量（「选定过程」特定实践）、哪些度量对决定过程绩效是有用的（「建立过程绩效度量」特定实践），以及这些过程的质量与绩效目标（「设定质量及过程绩效目标」特定实践）。

这些特定实践彼此相互关联，而且可能需同时执行以选定合适的过程、度量，以及质量与绩效目标。

通常过程、度量或质量与绩效目标的选择都会限定其它两者的选择，例如：

选定特定的过程的后，度量及质量与绩效目标的选择就可能受限于过程本身。

SP1.1选定过程

于组织标准过程中，选定将纳入组织过程性能分析的过程或子过程。

有关组织过程资产结构，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。

组织标准过程包含一组标准过程，而标准过程又由众多的子过程所组成。

将统计的管理技术应用到组织标准过程的所有过程或子过程，通常是不可能、没有效果且不符合经济效益的。

以组织及项目的需要和目标为基础，选择纳入量化过程绩效分析的过程及（或）子过程。

选择过程或子过程作为组织分析的准则，举例如下：

•子过程对主要经营目标的关系

•目前与子过程相关的有效历史数据的可利用性

•目前这些资料的变动程度

•子过程稳定性（例如，可比较案例的稳定绩效）

•可用以建立预测模型的公司或商业信息的可用性在选择过程或子过程时，可指出过程或子过程是稳定的项目数据的存在是个有用的准则。

典型的工作产品

1.纳入过程绩效分析的过程或子过程清单

子实践

1.建立区别适当需求提供者的准则清单。

SP1.2建立过程绩效度量

建立并维护纳入组织过程性能分析的度量的定义。

有关如何选定度量，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。

典型的工作产品

1.所选定过程绩效度量的定义

2.需求和需求变更承诺的纪录

子实践

1.决定哪些组织质量与过程绩效的经营目标必须由哪些度量来说明。

2.选定能适当洞察组织质量与过程绩效的度量。

如何选择能适当洞察组织经营目标的度量，可使用「目标问题度量（GoalQuestionMetric）」的相关作法。

选择度量的准则，举例如下：

•度量与组织经营目标的关联性

•度量对整个产品或服务生命期的涵盖度

•度量是否能确实表现过程绩效

•度量的可用性

•度量的客观程度

•度量数据的搜集频率

•度量受过程或子过程改变的控制程度

•度量可用以代表使用者对于有效过程绩效观点的程度

3.将所选定的度量纳入组织的共通度量。

有关如何建立组织过程资产，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。

4.必要时修订度量。

SP1.3设定质量及过程绩效目标

设定并维护组织质量及过程绩效的量化目标。

组织的质量与过程绩效目标，应具有下列属性:

•以组织的经营目标为基础

•以项目过去的绩效为基础

•用以度量过程绩效，例如：

产品质量、生产力周期时间或反应时间

•受限于原有的变异或选定的过程或子过程的常态范围。

典型的工作产品

1.组织质量与过程绩效目标

子实践

1.检视质量与过程绩效相关的组织经营目标。

经营目标，举例如下：

•在特定期间内完成某一特定版本产品的开发工作。

•对特定服务形式，达到平均反应时间小于指定时间

•在预估成本的目标百分比内，交付产品的功能

•减少指定百分比的产品维护成本

2.定义组织质量与过程绩效的量化目标。

设定过程或子过程度量（例如：

工作量、周期时间及缺失移除的有效性）、产品度量（例如：

可靠度及缺失密度），以及适当服务度量（例如：

容量及反应时间）的目标。

质量与过程绩效目标，举例如下：

•达成指定的生产力。

•交付少于指定的潜在缺失数的工作产品。

•在过程绩效基线的指定百分比内，缩短交付时间。

•以某百分比，减少现有及新产品的整个生命周期成本。

•指定产品功能的交付百分比。

3.定义组织质量与过程绩效目标的优先级。

4.与相关干系人审查和协商组织质量与过程绩效目标及其优先级并取得其承诺。

5.必要时修订组织质量与过程绩效的量化目标。

组织质量与过程绩效量化目标的修订时机，举例如下：

•当组织经营目标改变时

•当组织过程改变时

•当实际的质量与过程绩效与目标有极大差异时

SP1.4建立过程绩效基线

建立并维护组织过程性能基线。

组织过程性能基线是组织标准过程的不同详细程度的绩效度量，这些过程包括：

•相联过程的次序

•涵盖整个的项目过程

•开发个别工作产品的过程

组织可能需要多套的过程绩效基线，以描述组织次团体绩效的特性。

用以分类组织次团体的准则，举例如下：

•产品线

•经营种类

•应用领域

•复杂度

•团队规模大小

•工作产品规模大小

•从组织标准过程选出的过程组件

组织标准过程所容许的定义动作，可能会显著影响纳入过程绩效基线数据的兼容性，定义的结果应列入建立基线的考量。

根据容许的定义，绩效基线可能分别针对每一种定义种类。

有关过程绩效基线的使用，请参考量化项目管理过程域，以获得更多信息。

典型的工作产品

1.组织过程性能的基线数据

子实践

1.从组织各项目搜集度量结果。

度量时正在使用的过程或子过程应加以记录，以便日后可适当的使用此纪录。

有关资料的搜集及分析，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。

2.从搜集的度量数据及分析结果，建立并维护组织的过程绩效基线。

有关设定度量与分析的目标、设定欲执行的度量与分析、搜集与分析度量结果及报告结果，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。

过程绩效基线系由分析搜集的度量数据，以建立结果的分布与范围所衍生而来，其描述组织的个别项目，在使用选定过程或子过程的预期绩效。

应使用来自项目的稳定子过程所取得的度量结果，其它数据可能不可靠。

3.与相关干系人审查组织过程性能基线，并达成协议。

4.将组织过程性能信息纳入组织度量储存库，以供整个组织使用。

项目可使用组织过程度量基线，以估计过程绩效的常态范围。

有关如何建立组织度量储存库，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。

5.比较组织过程性能基线与相关的目标。

6.必要时修订组织过程性能基线。

组织过程性能基线的修订时机，举例如下：

当过程改变时

当组织的结果改变时

当组织的需要改变时

SP1.5建立过程绩效模式

建立并维护组织标准过程的过程绩效模式。

配合其它过程、产品及服务度量获得的数值，过程绩效模式可用来估计或预测一个过程绩效度量的数值。

这些过程绩效模式，通常使用由整个执行过程所搜集的过程及产品度量数值，来推估非到项目执行过程后段才能度量的目标达成进度。

过程绩效模式使用范围如下:

•组织使用它们以估计、分析及预测与组织标准过程相关的过程绩效。

•组织使用它们以评量组织改进活动的（潜在）投资报酬。

•使用它们以估计、分析及预测其已定义过程的过程绩效。

•使用它们以选择使用的过程或子过程。

这些度量及模式用来提供必要的洞察力及能力，以预测对经营有价值的关键过程及产品特性。

模式可能有用的相关领域，举例如下：

•进度及成本

•可靠度

•缺失界定及移除比率

•缺失移除有效性

•潜在的缺失估计

•反应时间

•进度

•上述领域的组合

过程绩效模式，举例如下：

•系统动态模式

•可靠度成长模式

•复杂度模式

有关过程绩效模式的使用，请参考量化管理过程域，以获得更多信息。

典型的工作产品

1.过程绩效模式

子实践

1.以组织标准过程及组织过程性能基线为基础，建立过程绩效模式。

2.以组织过去的结果及目前的需要为基础，调整过程绩效模式。

3.与相关干系人审查过程绩效模式，并达成协议。

4.支持过程绩效模式在的使用。

5.必要时修订过程绩效模式。

过程绩效模式的修订时机，举例如下：

当过程改变时

当组织的结果改变时

当组织的需要改变时

各通用目标的实践

仅适用于连续式表述

GG1达成特定目标

本过程将界定的输入的工作产品转换为输出的工作产品，并支持与促成过程域特定目标的达成。

GP1.1实施特定实践

实施组织过程性能过程的特定实践，以开发工作产品与提供服务，达成过程域的特定目标。

GG2制度化已管理过程

将过程制度化为已管理过程。

仅适用于阶段式表述

GG3制度化已定义过程

将过程制度化为已定义过程。

通用目标在此出现反映其在阶段表述的位置。

GP2.1建立组织政策

建立并维护组织政策，以策划和执行组织过程性能过程。

详细说明：

本政策建立组织的期望，以建立并维护组织标准过程的过程绩效基线。

GP2.2策划过程

建立并维护执行组织过程性能过程的计划。

详细说明：

执行组织过程性能过程的计划可包含于组织改进计画或由其引用参考（组织改进计划在组织过程专注过程域中描述），或是记录于另一个的计划，仅描述执行组织过程性能的过程。

GP2.3提供资源

提供充足的资源，以执行组织过程性能过程、开发工作产品及提供过程服务。

详细说明：

可能需要统计及统计过程控制（SPC）等特殊的专业知识，以建立组织标准过程的过程绩效基线。

其它可用的资源工具，举例如下：

数据库管理系统

系统动态模式

过程模式化工具

统计分析软件包

问题追踪软件包

GP2.4指派责任

指派组织过程性能过程的责任与授权，以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。

GP2.5培训人员

依需要培训人员，以执行或支持组织过程性能过程。

详细说明：

培训的主题，举例如下：

过程及过程改进模式化

计量及统计方法（例如：

估计模式、柏拉图分析及控制图）

GP2.6管理配置

将指定的组织过程性能过程工作产品，纳入适当层级的控制。

详细说明：

纳入控制的工作产品，举例如下：

组织的质量与过程绩效目标

所选定过程绩效度量的定义

组织过程性能的基线数据

GP2.7界定并纳入相关的干系人

依计划界定并纳入组织过程性能过程相关的干系人。

详细说明：

干系人参与的活动，举例如下：

建立组织质量与过程绩效目标及其优先级

审查并解决有关组织过程性能基线的议题

审查并解决有关组织过程性能模式的议题

GP2.8监控过程

依本过程的执行计划，监控组织过程性能过程，并采取适当的矫正措施。

详细说明：

用于监控的度量及工作产品，举例如下：

工作产品及工作属性变化对组织过程性能影响的趋势（例如：

规模大小成长、工作量、进度及品质）

用于建立过程绩效基线的度量的搜集与审查进度。

GP2.9客观评估遵循程度

依本过程的说明、标准及程序，客观评估需求过程绩效过程的遵循程度，并解决不符合项。

详细说明：

审查的活动，举例如下：

建立过程绩效基线及模式

审查的工作产品，举例如下：

过程绩效计划

组织质量与过程绩效目标

所选定的过程绩效度量的定义

GP2.10与上层管理人员进行状态审查

与上层管理人员审查过程绩效过程的活动、状态及结果，并解决问题。

仅适用于连续式/成熟度第4-5级

GG3制度化已定义过程

将过程制度化为已定义过程。

GP3.1建立已定义过程

建立并维护已定义过程绩效过程的说明。

GP3.2搜集改进信息

搜集由策划及执行过程绩效过程所衍生的工作产品、度量、度量结果及改进信息，以支持组织过程与过程资产未来的使用与改进。

详细说明：

工作产品、度量、度量结果及改进信息，举例如下：

过程绩效基线

由于与过程绩效度量定义不一致，所删除度量资料的百分比。

仅适用于连续式表述

GG4制度化已量化管理过程

将过程制度化为已量化管理过程。

GP4.1建立过程的量化目标

建立并维护过程绩效过程的量化目标，该目标用来处理以客户需要与经营目标为基础的质量与过程绩效。

GP4.2稳定子过程绩效

稳定一个或多个子过程的绩效，以决定过程绩效过程的能力，是否达成已建立的量化质量与过程绩效目标。

GG5制度化优化过程

将过程制度化为优化过程。

GP5.1确保持续的过程改进

确保过程绩效过程的持续改进，以实现相关的组织经营目标。

GP5.2矫正问题的根本原因

界定并矫正过程绩效过程的缺失与其它问题的根本原因。