部门人员质量职责.docx

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广州第吉尔智能系统制造有限公司

制定

各部门各岗位质量职责

版本／版次

A/0

审核

页次／页码

1/7

批准

文件编号：

QC-36

修改日期

2016-12-26

一、目的

为有效实施ISO9001质量管理体系，实现全面质量管理，现明确各部门和各岗位人员的质量管理职责。

二、各部门的质量职责

1、质量部

a.实施文件控制程序，负责对质量体系文件的管理。

技术图纸、工艺文件、技术标准的发放、存档、更改、作废，控制与质量保证、标准要求有关的所有文件和资料，确保文件资料的有效性。

b.配合实施有关程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

c.会同有关部门制订原材料、半成品及生产过程的检验项目和检查方法，并经常检查执行的情况；

d.开展质量管理、质量检验工作，制订质量管理措施；

e.召开质量管理会议，研究问题，制定措施，推动质量管理工作的开展；

f.实施对原材料、半成品、产成品和出厂产品的质量检验，推进“自检、互检、专检”制度，确保制造过程不合格品不转入下道工序，返工返修率逐步降低，确保出厂产品的符合性；

g.组织、参与对不合格品、返工、返修、报废、退货、索赔等相关工作的管理、审核\审批工作，做好相关的质量记录；

h.管理计量、检验器具，定期组织计量、检验器具的校准和检定。

i.做好质量检验的信息报表。

2、生产部

a.负责制订各类产品的生产作业文件，经常检查生产现场使用文件的有效性，对产品的实现过程进行指导监督；

b.实施生产控制程序、做好工序控制、产品生产制造控制，确定直接影响生产、对产品搬运、贮存或使用、安装和服务的过程，确保过程处于受控状态。

严格按照工艺规程对原材料、半成品的质量和技术性能的要求，不得擅自改变有关的技术标准；做好首检、自检和互检工作，并做好相关的质量记录，对过程产品和转序产品的质量负责，不准不合格品转入下道工序。

确保生产过程产品合格率不断提高，确保返工、返修率不断下降。

c.对生产设备、工装的使用、维护、检查管理全过程进行控制，保持设备的工作质量符合要求。

d.配合实施有关程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

e.对本部门从事与质量有影响的各类人员进行培训考核。

3、技术研发部

a.负责制订工艺规程、产品技术规范和验收准则；

b.针对影响产品质量的技术性问题，制订有关解决方案，并负责组织实施。

c.协助相关部门对售后反馈的质量问题进行分析、制订纠正措施，改善产品质量。

d.对新开发产品或进行工程变更的产品的质量协助相关部门进行验证测试。

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2016-12-26

e.对产品质量持续改进。

f.配合实施有关程序，做好相关的质量记录。

4、采购部

a.会同技术、质量部门制订主要原辅材料、外协件、外购件的采购标准，并根据此标准制订采购计划，筛选合格供应商；

b.负责原辅材料、外协件、备品、备件的采购，确保采购的产品质量合格，符合公司制订的质量标准；

c.负责组织实施对供应商的管理、评审工作，保存供方评价和必要措施的记录,确保采购产品的质量合格率；

d.对采购过程进行控制，确定采购回的产品符合规定的采购要求，并负责采购信息的审批及退货处理的安排，供应商质量改善的跟踪、督促和纠正预防措施的落实。

e.配合实施有关程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

5、业务部

a.实施与顾客有关的过程控制程序，对每份销售合同进行评审，确保本厂具有满足合同和订单要求的能力。

b.做好售前、售后服务,满足顾客需求或规定要求。

c.对顾客满意程度进行测量、分析和改进，确保服务质量，不断提高客户满意度。

d.及时向有关部门反馈顾客对产品的要求和抱怨信息。

e.按时上报与质量目标相关的报表。

f.了解顾客当前和未来的需求和期望，对产品质量改进提供信息参考。

6、PMC

负责订单产品物料计划编制及跟踪，生产计划编制，合理调度生产资源，确保产品质量，如期交货。

其次协助仓库，降低原材料及成品库库存，防止过期产品出现。

7、仓库

负责原材料以及半成品、成品标示管理工作，正确进行收发物料，做好产品仓储管理及出入库记录工作，负责库存物资的防锈、防腐、防过期及采购产品及时报检，并配合实施有关质量管理程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

8、行政部

负责对从事影响产品质量人员制订必要培训计划；组织、实施对与产品质量有关人员进行技能和意识培训，对需持证上岗人员进行考核并颁发上岗证。

其次，协助和配合其它部门做好质量管理工作。

9、财务部

负责质量成本控制和加强质量报损的控制，开展质量成本管理、质量数据收集、核算、分析、预测工作，做出质量经济性分析报告，不断提高成本管控能力。

三、各类人员的质量职责

1总经理

a.认真执行“质量第一”及贯彻国家质量方针政策、法律、法规，领导和推行全面质量管理工作，对本厂产品质量负责，负责组织处理重大质量事故，对情节恶劣的要给予经济处罚或降职、解雇处分。

b.推进全公司实施ISO9001质量体系，批准发布质量手册，代表公司对顾客需求提供

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2016-12-26

质量保证。

c.领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订

质量发展规划；确保对各类人员宣传、贯彻、执行,并督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标。

d.资源配置

根据本厂产品特点配备适当的人力资源、设备资源和财力资源，创造必要的物质技术条件。

e.任命管理者代表主持管理评审，推进质量体系的建立和发展。

2管理者代表

a.确保公司质量管理体系的建立、实施和保持。

b.向最高管理者报告公司建立的质量方针和质量目标实现情况及质量管理体系方面所取得的业绩，以及有关质量管理体系所需改进方面的建议和意见。

c.持续提高员工质量意识，确保全体员工以客户为中心的服务意识及意识到组织依存于顾客，满足顾客要求对组织致关重要的意义。

d.负责与质量管理体系有关的外部沟通和联络。

3各类管理人员质量职责

a.努力学习质量管理和专业管理知识,不断提高工作质量和服务质量,以良好的工作质量和服务质量保证产品质量,对因本人工作失误而直接影响产品质量负责，如果造成严重影响的，将按照公司有关规定处理。

b.深入生产现场,解决属本人职责范围内的有关问题,为生产一线做好服务，为质量保驾护航。

c.对一切违反产品质量和质量管理规定的人和事,有责任和义务制止、教育此种行为及向有关部门反映实情的权利，做捍卫质量的楷模。

4.质量部部门负责人的质量职责

a.协助总经理推进、维持、改进质量管理体系的有效性、充分性和适宜性。

b.协助总经理制定质量方针、质量目标，并组织协调质量目标的开展，对质量目标达成情况进行监控。

c.全面负责公司的质量管理工作，对产品的质量负责。

如果因工作疏忽或玩忽职守，给公司造成重大损失的，将按照公司有关规定处理。

d.进行质量管理体系策划，形成策划文件，并对质量管理体系文件及作业文件等进行编制与实施，建立并保存本部门应有的记录。

e.组织召开内部审核、管理评审、外审核工作，记录并编写相关评审报告，对改进措施组织实施、跟踪、验证。

5、质量部主管的质量职责

a.协助部门负责人维护质量管理体系正常运行，严格执行各项质量管理制度，向本部门员工及时传达公司及领导的最新要求。

b.负责来料质量控制，处理来料的质量问题，对来料质量负责。

c.制定来料检验标准，对检验员进行培训、辅导、监督和确认工作，对检验结果负责。

如果因检验疏漏或玩忽职守，给公司造成重大损失的，将按照公司有关规定处理。

d.对供应商质量进行管理、督导与监控，并对供应商定期评价，促使供应商质量不断提升，确保来料质量符合公司要求。

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e.对生产过程进行监督检查，发现质量问题，及时制止并提出改进意见。

f.对客户质量投诉和生产过程中的品质问题，组织相关部门进行分析研究，提出解决方案，督促相关部门实施方案并跟踪验证结果，直至问题解决关闭。

g.持续不断地对员工进行质量意识教育，提供员工质量责任心，树立服务客户的理念。

6、质量部主任及组长的质量职责

a.牢固树立“质量第一、以客户为中心”的质量管理思想与理念，认真执行公司有关质量管理制度和产品检验、测试标准与方法，不断完善检验标准和提高检测手段能力。

b.熟悉本岗位的产品图样、工艺规程和有关技术标准和要求,熟练掌握有关检验和试验器具的使用和测量方法,严格执行质量标准,对检查的质量结果做出判定,并对其正确性和由此引起的质量问题负责。

c.监督检查下属员工的工作质量，并不断对下属进行教育培训工作，提高其工作能力，保证产品质量，防止不良品外流，并对下属工作质量负责。

如果因玩忽职守或工作疏忽而造成重大质量损失的，将按照公司有关规定处理。

d.对质量检查中发现的质量问题,及时分析原因向有关部门反馈，并积极提供质量改进建议和方案，防止质量问题扩散。

e.对客户质量投诉和生产反馈的品质问题，要进行原因查找，尽可能追溯到具体岗位或个人，分析出真正原因，采取纠正预防措施，防止再次发生。

如果查出是人为原因，造成重大质量损失的，将按照公司有关规定处理。

7、质量部检验员的质量职责

a.牢固树立“质量第一”的思想，认真贯彻公司的质量标准，增强质量责任意识，对自己的工作质量负责。

b.熟悉本岗位的产品图样、工艺规程和有关技术标准和要求,熟练掌握有关检验和试验器具的使用和测量方法,严格执行质量标准,对检查的质量结果做出判定,并对其正确性和由此引起的质量问题负责。

c.认真做好质量检验工作，对检查发现不合格问题，及时通知不合格品所在部门并及时标识和隔离存放,保证不合格品不流入下道工序，更不允许流往市场，对因玩忽职守者，将追究个人责任。

d.认真做好各种有关质量原始记录和数据统计,做到文字清晰,数据准确,内容完整并妥善保存,按规定上报,对弄虚作假者，将追究个人责任。

8、生产部部门负责人的质量职责

a.牢固树立“质量第一”的思想，紧紧围绕产品质量、产量、搞好组织、协调、监督、平衡生产工作。

b.按生产计划，组织、指挥、协调、实施生产,对生产的全过程质量负责,在确保质量的前提下,及时完成生产任务。

c.当质量与数量发生矛盾时,应无条件地服从质量,对保质保量按期完成生产任务负责。

如果因产量而丢失质量，造成重大质量损失的，将按照公司有关规定处理。

c.在组织生产过程中,严格贯切按设计图样、工艺文件、技术标准生产和执行“三检”制度,掌握生产过程中的质量信息和隐患,及时督促整改，确保产品的质量要求，做好记录、数据统计工作。

d.支持质量管理和质量验证人员行使其质量职权,对因生产管理、设备管理不善和生产

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指挥不当，造成产品质量水平下降负责。

9、生产部主管的质量职责

a.坚持“质量第一,预防为主”的方针,正确处理数量与质量的关系,尊重质量检查人员独立行使监督、检验职能,对本部门产品制造质量负责。

b.严格按图纸、工艺技术标准安排和组织生产,减少不合格品的出现，并负责监督、检查和考核下属的工作质量。

如果违反工艺要求，擅自变更标准，造成严重质量事故的，将追究本人责任。

c.负责车间在用的各类设备、