设计前期调研(多课题).pptx

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,服务设计课题调研,小组成员：

XXXXXXXXX,目录,图书馆调研分析公园调研分析步行街调研分析行政服务大厅调研分析直饮水调研分析,博物馆调研分析,课题一：

图书馆,自助文印系统并没有提供实质性的帮助,筐中的临时图书给需要借阅的同学带来不便,1进出图书馆方向被限制,如果有人正在翻阅书籍会给借阅带来不便自助还书无法检测书籍破损情况从书架上拿下书籍翻阅时没有替代物，一会儿就忘记书籍位置储物不便，如果临时有事书籍方便存放接打电话不方便，没有设置专门的通话区域废旧资料的回收和再利用需要背诵记忆资料的同学没有专门的早读区,图书馆相关问题,1,人民公园东门,人民公园北门,课题二：

公园,车辆随意停放,2,在围栏上挂满了衣物,在乒乓球台上挂满了大包小包,公园,储物不便,2,过路天桥上有人随意摆摊设点，影响公园秩序。

公园,摆摊占道,2,行人坐在花坛边的护栏上,行人挤坐在凳子上,公园,休息不便,2,路边小孩随意大小便，影响公园环境,公园,婴幼儿大小便,2,凳子上垫纸坐着，起身后产生垃圾遗留问题。

公园,遗留垃圾,2,按照公园的指示牌，有些地点很难找到。

公园,导视系统不明确,2,市民需要自带羽毛球拍、毽子、跳绳等器材。

公园,缺少健身器材租赁服务,2,服务不到位便民服务车没有做到真正的便民,公园,2,夜晚时，公园的照明可能会使老人和小孩迷路。

残疾人使用健身器材的安全性,公园,其他问题,2,3,课题三：

商业步行街调研分析,问题一：

路障等公共设施被随意移动。

可以移动的路障由于阻挡了车辆的随意出入而被人移走，失去了制约车辆的作用。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题二：

车辆随意通行。

楼梯口被各类车辆堵塞,停车距离过近导致车门打不开,3,课题三：

商业步行街调研分析,问题三：

储物问题。

购买大量商品后的储物问题；或逛街前随手物品的储物问题。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题四：

缺乏监管，人员混杂。

乞讨卖艺者经常出没，缺乏监管。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题五：

受天气影响较大。

如雨雪或天气炎热时，需要顶棚或树荫。

雨天，道路泥泞；进店后雨伞的收纳问题。

夏天十分炎热。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题六：

配套公共设施不健全。

如卫生间、公共座椅。

公共卫生间和公共座椅较少，不能满足实际需要。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题七：

试衣间衣物存放问题;调换衣物问题；无法确定试衣间是否有人。

试衣间经常有其他顾客遗留的衣物。

试衣过程中需要更换衣物不方便。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题八：

陪同等候问题。

缺乏对陪同等候群体的服务设计。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题九：

收银台分布问题。

收银台排队问题；缺乏引导和提示。

3,课题三：

商业步行街调研分析,问题十：

垃圾处理问题。

人流量大造成卫生清洁压力大。

3,重点剖析,路障等公共设施被随意移动。

车辆随意通行。

缺乏监管，人员混杂。

购物中的储物问题。

天气影响，雨伞收纳问题。

配套公共设施不健全。

试衣间衣物存放问题。

陪同等候问题。

垃圾处理问题。

收银台分布问题。

监管,设施,规划,课题三：

商业步行街调研分析,4,课题四：

行政服务大厅调研分析,问题一：

部门标识不醒目，部门分布杂乱。

4,课题四：

行政服务大厅调研分析,问题二：

缺乏有效的评价机制，公务人员服务意识低。

4,课题四：

行政服务大厅调研分析,问题三：

缺乏缺乏清晰的指引和标识。

显示办理某项业务的办理流程，办理部门。

提高办事效率。

（结合手机APP）,4,课题四：

行政服务大厅调研分析,问题四：

预约服务没有普及。

4,课题四：

行政服务大厅调研分析,部门标识不醒目，部门分布杂乱。

缺乏清晰的办理流程展示。

缺乏有效的评价机制，公务人员服务意识低。

预约服务没有普及。

尚未普及问询人员。

服务时间没有保证。

异地业务办理困难整体协调性低，办理业务不方便。

自助服务设备较少，增加工作量，降低办事效率。

停车问题。

重点剖析,规划,服务,设施,建设智慧城市，饮水服务作为城市基础服务设施的一部分，郑州市缺乏这类的建设投入。

公共空间饮水问题。

（缺少饮用水供应）供水点分布及导向。

剩水的问题。

（喝不完的水直接扔掉）矿泉水瓶的携带问题。

矿泉水瓶的回收问题。

缺少热水的供应。

水的质量。

出水方式。

接水时，洒出来的水造成水资源的浪费。

课题五：

市民户外饮水的服务设计调研样本：

郑州市城区,5,问题总结,1,公共空间（场所）内没有接水的设备,课题五市民户外饮水,水的浪费行为（喝不完的水连同瓶子一起扔掉）,矿泉水瓶的回收问题,课题五,市民户外饮水,1,忘记带水杯，直接饮水，不雅观。

接水不方便，同时存在水洒出来的问题。

课题五,市民户外饮水,户外缺少专门为游客设立的休息区域。

门票卡与介绍手册分离，不利于宣传介绍。

参观路线，缺乏多样性，特色性。

室内线路导视系统不明确。

文物缺少相应编号。

对于馆内精品及重点特点文物没有标记。

文物介绍简单，不能使游客有更多的理解。

针对文物的资料，不能提供下载。

特色演出节目单一，宣传不到位。

门票没有纪念性。

照相问题。

数字显示屏不合理。

工作人员的区域设置和清洁问题。

商店商品缺乏特点。

需要文化衍生品。

智慧博物馆的建设。

课题六：

河南博物院,6,问题总结,1,1.户外缺少专门为游客设立的休息区域。

门票卡与介绍手册分离，没有参观路线。

参观路线，缺乏多样性，特色性。

课题六,河南博物院,1,课题六,河南博物院,2,课题六,文物缺少相应编号。

对于馆内精品及重点特点文物没有标记。

文物介绍简单，不能使游客有更多的理解。

河南博物院,1,课题六,8.针对文物的资料，不能提供下载。

河南博物院,1,课题六,特色演出节目单一，宣传不到位。

门票没有纪念性。

照相问题。

河南博物院,2,课题六,12.工作人员的区域设置和清洁问题。

河南博物院,1,课题六,