酒店无线覆盖方案建议书WiFi解决方案.docx
《酒店无线覆盖方案建议书WiFi解决方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店无线覆盖方案建议书WiFi解决方案.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
酒店无线覆盖方案建议书WiFi解决方案
酒店无线覆盖技术建议书
项目背景
酒店WLAN建设背景概述
随着移动互联网的发展，移动终端的爆炸增长，无线终端和无线应用的快速普及，极大的推动了无线网络的发展。
在这个移动互联的时代，无线已经成为终端接入的主导力量。
BYOD、移动办公已成大势所趋，酒店WLAN的应用需求正在进一步加大。
酒店的竞争重点已经从“硬”转“软”，即从硬件设施转移到了如何提供高水平高质量的增值服务和体验。
如今，酒店服务项目已经成为行业的关注重点。
随着全球信息化技术的快速发展和无线网络技术的广泛应用，为酒店提供全新的高速信息服务已经成为了一种趋势，能否成为酒店的回头客，如何获取用户的眼球，网络信息服务绝对是最有效的手段，也是酒店信息传播的工具。
而无线网络具有其移动性强、灵活度高、可以快速部署的优点，最适合于在酒店中搭建高质量的网络信息服务平台。
WLAN凭借自己的高带宽、低成本、可漫游的技术优势，能有效分担用户密集地点的3G带宽压力，带给客户更佳的体验；同时自建的WLAN网络，又可以对用户的偏好进行收集和智能分析，以便定向营销和业务推广。
酒店WLAN无网络需求分析
酒店的竞争已从硬件竞争过渡到“软”竞争，Wi-Fi已覆盖成为必须的配备。
总体来说酒店WLAN建设最大的需求在于吸引顾客入住和提高顾客满意度。
而在具体的应用过程中酒店WLAN包含以下具体的需求：
1.2.1酒店客房高速上网，办公保障
酒店行业的竞争已经从比拼硬件的时代，过渡到通过软件设施，来提高客户的满意度，客房高速无线网络的覆盖，满足顾客办公、休闲娱乐等需求。
因此，是否部署无线，无线是否快速，办公等关键业务是否得到带宽保障，已成为顾客评判酒店档次的标准了。
特别是对于众多的商务客人，他们对于无线办公的需求特别强烈，需要对办公业务得到重点保障。
同时高速的WIFI体验，让顾客的入住体验倍增，增强了顾客粘度，成为下次的回头客。
1.2.2酒店餐厅无线点餐
酒店承接婚宴、同学聚会、生日party、庆功会等，为了让顾客点餐更加地便捷、享受自助服务，能够接收到菜品推荐等广告信息，帮助客户点餐，且为酒店菜品做广告，这种创新的点餐方式，给传统餐饮业带来业务上的创新，增加客户的满意度。
为了保障无线点餐系统的稳定、快速运行，必须保证无线信号覆盖无死角，而且在所有位置信号强度和访问速度必须得到保障。
1.2.3会议室高密接入
酒店经常会承接酒店、政府的各项会议，例如各酒店的年会、渠道会议、发布会等等，这一块收入也成为酒店很重要的一块收入。
而现在的各项会议无线网络成为必不可少的选项。
但是会议室在相对较小的空间里汇聚了众多的接入终端，接入密度非常大，合理的解决会议室高密的问题，让用户拥有更好的无线网络体验成为酒店提升竞争力的重要手段。
1.2.4酒店广告推广、营销
酒店每年会在广告营销方面投入大量的费用，相对与传统平面广告平台，WIFI平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高，如果能结合WIFI平台进行广告推广、营销，则可大大提高WIFI建设的回报收益。
利用WIFI平台的广告效应，可显著提高酒店的营销能力，同时降低营销成本。
1.2.5酒店休闲区无线覆盖、一体化管理
酒店除了兼具传统的功能以外，度假酒店还需提供丰富多样的休闲娱乐场所。
各种场景、跨地域无线覆盖，酒店需要针对各种不同物理位置的无线做到有效远程管理，为顾客提供稳定高速的无线接入。
因此，酒店的无线网络必须可统一管理、且能智能分析网络。
1.3酒店WLAN当前面临的挑战
1.3.1网速太慢，Wi-Fi反而成为顾客抱怨、投诉的地方
酒店人流复杂，各种应用抢占带宽，顾客正常业务得不到保障
在酒店场所，每天有大量各种类型的顾客流动，现在网络应用多种多样，各种P2P下载更是高耗流量，因为酒店提供的是免费无限制的WIFI网络，所以部分顾客随意的进行网络下载，造成其它大部分顾客上网速度很慢，体验非常差。
对于众多的商务客人，他们出差外地需要网络进行交流、工作，对于无线办公的需求特别强烈，需要对办公业务得到重点保障。
而当他们的网速被其它下载抢占，正常需求无法得到满足时便会产生大量的投诉，或是选择其它酒店入住。
空中垃圾多，无线接入稳定性得不到保证
WiFi网络大多使用的2.4GHz频段，众所周知，2.4GHz频段是开放频段，工作在这个频段的设备很多，比如：
微波炉、蓝牙、无线座机、外来NAP、监控摄像头等等，会对WiFi设备进行大量的干扰。
除此以外，2.4GHz相互不干扰的信道只有1、6、11，当部署区域被运营商的NAP给占用以后，可用信道就不多了。
在这种情况下，干扰会造成丢包和延迟，实际传输速率往往得不到保证。
1.3.2会议室接入终端高密,无线接入无法满足
会议室在相对较小的空间里汇聚了众多的接入终端。
接入密度非常大，普通的家用路由最多只能接入10个终端，一般的酒店级NAP并发支持20~30个终端左右，NAP布点过多又会相互产生干扰。
所以会议室无线经常出现无线终端连接不上，或是连接上来无法上网或是速度很慢的情况。
1.3.3攻击手段多样，无线安全有威胁
不同于有线网络基于物理端口进行安全防御，无线信号因其自身特点，覆盖区域内的任何人员都能看到无线信号，对酒店而言，IT资源就是资产，难免会存在一定盗用账号、非法接入的安全威胁。
移动应用层出不穷，如果顾客通过移动终端连接上WiFi，再通过WiFi进行非法操作，比如：
网络散播非法言论、浏览非法网站等，这将给无线网络带来极大的法律风险。
1.3.4无线营销能力弱，无线投入无法转化为创造商业价值的生产力
现在的酒店无线WIFI建设基本停留在网络连通的阶段，无线建设往往只在于提供能够使用的无线网络，而怎样利用酒店WLAN平台来进行广告营销还是一个亟待解决的问题。
这样无线投入便无法转化为创造商业价值的生产力，使无线投资成为低收益的投入。
。
解决方案
2.1无线组网方案
结合酒店无线网络需求情况，结合信锐产品自身技术特点，为了满足用户构建一个高速、稳定、安全、可靠、易于管理的无线接入网络的需求，本设计方案按照NAP+NAC的结构化无线网络解决方案进行设计。
网络拓扑如下：
2.2酒店无线覆盖方案
信锐技术无线系统，针对酒店实际情况进行专业方案部署。
根据现场实际勘测、信号测试情况，无线网络采取蜂窝式部署方式。
在会议室和餐厅
相对人员比较密集，接入网络的人数较多，信锐技术配置双频无线NAP-2800，保障多人共享更高的带宽。
在客房
部署NAP-2800-P，呈86面板式设计，可直接替换原有的有线网络面板盒，不破坏酒店装修，并且产品是部署在房间内部墙面上，直接对房间进行无线覆盖，避免了吸顶AP部署在楼道走廊时无线信号穿透房间墙壁甚至是卫生间等造成房间内信号差、网络不可用的问题。
在室外停车场
部署室外NAP-7600，实现室外远距离、大容量的接入，并且防水防雷防尘，确保整个无线系统的稳定可靠。
具体型号AP的放置覆盖位置
区域一放置XX个NAP负责覆盖XXX
区域二放置XX个NAP负责覆盖XXX
区域三放置XX个NAP负责覆盖XXX
……
设备清单及位置统计如下：
序号
设备类型
设备品牌
设备型号
放置区域
设备数量
合计
1
无线接入点NAP
信锐
区域1
区域2
区域3
区域4
区域5
2
无线控制器
核心机房
3
POE交换机
1楼弱电井
2楼弱电井
3楼弱电井
2.3酒店无线安全性设计
2.3.1顾客接入认证方式
酒店常用的认证方式主要为微信认证、短信认证与APP认证，微信认证可实现吸粉，短信认证可以收集手机号码，APP认证可以提升酒店APP使用量，适合酒店使用。
此外信锐技术还有二维码认证、免认证、临时访客认证等方式
（1）微信认证
通过信锐无线提供的微信认证功能，访客进入酒店展厅，接入无线网络，将被定向到指定提示页面，提示访客关注微信号然后即可获取上网权限，访客关注微信号即可上网，这样便大大增加了访客对酒店的关注度，也便于酒店广告、业务推送和宣传。
信锐技术覆盖了多种微信认证方式，特别是一键关注、Oauth网页授权等方式让访客可快捷接入上网。
也可对用户进行广告推送以及进行酒店品牌展示。
短信认证
连接WIFI并观看广告
输入手机号码并点击获取验证码
输入验证码点击登录即认证成功
APP认证
通过信锐无线提供的微信认证接口，当顾客打开APP或在APP里有登陆的动作后才能上网。
这样就实现了用户通过APP认证上网的方式来帮助酒店大幅度提高APP的装机量、使用量，这时酒店就可以通过APP来进行酒店业务推广，如酒店房费打折，推出各种特色活动，从而吸引客户到酒店进行消费，实现无线增值营销。
2.3.2访问控制
互联网资源极其丰富，但却良莠不齐，酒店作为提供互联网上网服务单位，有义务规范顾客的上网行为。
基于全国最大的应用识别库，精准识别2000多种网络应用和千万级的URL地址，将违法、违规、暴力、黄色等不良网页过滤掉，净化网络环境；过滤钓鱼网站、恶意广告、垃圾博客，防止用户不慎访问不受信的网站带来的上当受骗。
同时利用无线控制器的应用访问控制，可以将控制策略下发到AP，从而实现对内外网的访问权限控制，进一步保证顾客无线上网的安全性。
2.3.3上网审计
酒店有线无线网络不仅需要完成顾客的接入、认证，同时对顾客的有线无线网络行为和内容进行审计，包括但不限于HTTP外发内容、访问的网站和下载、邮件、FTP、TELNET、其它网络应用、邮件内容以及上网流量与时长控制。
通过配置审计策略，在角色中引用相应用审计策略，并给用户分配相应的角色，即可实现对用户的审计。
2.4酒店无线网络优化与加速设计
2.4.1信道规划
使用2.4GHz频点为例，为保证信道之间不相互干扰，要求两个信道之间间隔不低于25MHz。
在一个覆盖区内，最多可以提供3个不重叠的频点同时工作，通常采用1、6、11三个频点。
WLAN频率规划需综合考虑建筑结构、穿透损耗以及布线系统等具体情况进行。
2.4.2流量管控
借用空闲带宽
空闲带宽可以被其它通道借用。
不同优先级的通道竞争流量时，较高优先级的通道能优先获得全部空闲带宽，相同优先级的通道竞争流量时，按各自保证带宽数值的比获取带宽。
用户带宽平均分配
支持流量通道内智能平均分配用户带宽，根据在线用户数量平均分配带宽资源。
比如：
该流量通道总流量为8M，此时适用用户当中有2个人在线，则每一个用户享受4M的带宽，当4个人在线时，则每一个用户享受2M的带宽。
应用的策略控制
对员工的上网进行访问控制，防止因员工看视频、狂刷微博、贴吧等行为而严重影响工作效率，避免因为时间耽搁或者消极的服务态度而导致客源地流失，造成经济损失。
空口的流量管控
信锐可以基于用户终端类型、接入AP位置进行上下行带宽限制，粒度精细到1kbps。
2.4.3无线空口QoS
单AP的无线连接速率不断增大，加上在实际环境中的速度衰减，实际有效可用的空口资源十分有限，因此必须合理分配空口资源来提高用户传输速度，提高用户上网体验。
基于SSID的空口资源管理
基于业务类型的空口资源管理
用户间平均分配带宽
WMM/802.11e
2.4.4智能射频
当部署的AP功率太大会干扰到周围的其他无线设备，同时浪费电能和增加辐射；当AP功率太小则会造成距离较远的终端接收困难、信号差，造成丢包，减小了AP的覆盖范围。
开启智能射频后，NAC可以通过实时监控，根据环境的变化对AP的发射功率进行适当的调整。
同时NAC支持动态智能的信道优化功能，能定时或自动调整AP的工作信道，让相邻的AP信道错开，避免信道冲突。
2.4.5智能负载均衡
优先接5.8G频段
接入点间负载均衡
防终端拖滞
2.4.6快速漫游
顾客在不同子网间漫游时，传统FatNAP方案无法有效保证跨三层的漫游。
信锐技术满足优秀的L3漫游特性，顾客漫游不受子网限制，保证顾客在不同区域间移动而业务不中断。
2.4.7高密优化
信锐高密优化功能可以针对密集场景进行无线网络性能优化，降低由于终端低速率发送proberesponse（探测帧响应）消耗无线的性能空间，从而提升高密度场景用户的无线上网体验。
2.5有线无线一体化
酒店在拥有无线的同时，也拥有有线网络。
信锐无线可以通过无线控制器上进行配置，利用无线器的有线口来完成有线用户的认证，同时对无线用户和有线用户进行集中管理，完成流量控制、流量管理和流量审计。
信锐无线集成了有线认证和管控，提供了“Web认证”、“IP认证”、“免认证“等安全接入认证机制，在进行账号认证时，可以跟内部账号认证体系radius、ldap服务器结合起来，对用户身份进行验证，真正做到对有线用户和无线用户的一体化管控。
信锐技术有线无线一体化功能支持NAC有线用户的接入认证。
通过针对物理接口、聚合接口和VLAN接口配置认证策略，同时可以设置过滤条件包括IP组和MAC地址，完成对有线用户的认证控制。
2.6酒店无线广告、营销设计
2.6.1短信营销
1、短信认证，收集手机号
通过信锐无线提供的短信认证功能，XXX酒店入住客户无感知上网，并且收集顾客的手机号码。
一方面可以通过手机号码进行感谢短信或是促销短信的发送来增加酒店顾客粘度。
2、短信分享转发，让顾客为你做营销
通过信锐无线的线下短信发送平台，向客户发送促销短信，酒店顾客凭转发给好友的短信享受酒店客房相关优惠，让顾客为你作营销，这样既可以增加新用户的到店入住率，又可以增加老客户的粘度。
2.6.2微信平台营销
1、微信认证，增加粉丝
通过信锐无线提供的微信认证功能，酒店入住客户使用微信认证来获得酒店提供的免费无线网络，用户无感知上网。
认证时，可结合后台在认证界面推送自由定义的广告内容，比如推送酒店自己的预定酒店用的APP。
微信认证后，一方面可以增加酒店微信公众账号粉丝数，另一方面可以通过酒店微信公众账号来进行酒店业务推广，如酒店房费打折，酒店推出的各种活动，从而吸引客户到酒店进二次消费，为酒店带来业绩增值。
‘转发有优惠’，增加粉丝，提高酒店顾客粘度
类似于短信营销，酒店可以通过信锐无线的线下微信营销推送功能给顾客发送微信营销广告，顾客分享酒店公众微信号发出的微信促销广告到朋友圈或转发送给朋友，凭分享享受入住优惠，让你的顾客通过微信为你营销，增加新用户，提高老用户粘性。
3、建立线上商城，开展O2O电商之路
酒店通过信锐无线的微信认证功能获得了大量的粉丝用户群，这时可建立线上酒店微信商城，用户可通过微信，随时随地浏览微信酒店入住优惠，入住地址，酒店房间信息，并利用微信下单，刺激顾客网上消费。
推送微信用户在微信商城下单优惠活动。
即，使用微信商城下单可优惠一部分价格，吸引更多的线上用户，大力扩展电商平台。
2.6.3广告推送，随心而行
广告推送最重要的就是定位精准。
信锐技术酒店无线解决方案多维度的广告推送功能让酒店店内广告精准地推送到每个目标客户的智能终端上。
广告推送“因人而异”
无论是顾客还是员工，无线手持终端还是智能手机，信锐无线都能做出准确的判断，并根据介入人员的身份以及终端类型推送不同的广告信息。
广告推送“因地制宜”
当顾客入住客房，终端会收到“欢迎入住，试试我们的推拿服务吧”的广告信息，当顾客来到餐饮区是，则会收到“特色餐饮八折优惠”的信息。
多样的广告内容可以通过短信、微信、广告页面直接传递到顾客手机上，这样直击顾客需求的广告，让顾客无法拒绝。
广告推送随“时”定制
根据不同的时间段，信锐无线可以推送不同的广告内容，比如清晨推送酒店附近旅游线路的内容；中午推送特色餐饮广告；而晚上则推送推拿服务广告等。
2.6.4关键字营销
基于关键字的网络营销模式是由搜索引擎公司首创，时下最为流行和有效的网络经营模式，而关键字营销是目前业界只有信锐唯一一家拥有的精准O2O营销功能。
信锐关键字营销通过通过匹配用户在XX、谷歌等搜索引擎或淘宝、京东等手机APP内搜索的内容进行精准匹配，根据预设置的关键字组进行广告推送，推送形式支持网页内嵌、短信、微信三种方式向上网用户推送营销广告。
微信广告
2.6.5用户画像
用户画像是在无线网络收集用户数据的基础上，对用户的数据进行详细的分析，以一种简介、直观的画像方式呈现给酒店，更形象具体的让酒店了解自己顾客的客户群体、兴趣爱好、消费习惯等数据。
用户画像可以汇总用户的用户标签、来访偏好、高峰时段、Wi-Fi使用时长、顾客地域、性别比例、终端类型、来访频次、驻留时间等用户详细数据。
用户画像
用户标签
整体用户标签
信锐无线可以通过Wi-Fi收集到用户使用手机应用软件的情况，根据用户经常使用软件的类型，对用户进行分类，寻找用户群体的喜好。
用户应用偏好标签
个人用户标签
个人用户标签是指对来访用户个人信息的分析，标签纪录了顾客使用无线网络的习惯，包括来访时长、来访频次、来访时间、来访偏好、出现位置以及用户的个人信息等等；以上等等信息通过顾客标签的形式，形象直观地展现给酒店，有助于酒店对单一用户进行消费分析。
个人用户标签
来访偏好
来访偏好可以纪录分析酒店在一周内、一个月、一个季度内哪个时间段的来住店的顾客数量，清晰的顾客来访偏好画像，可以帮助酒店抓住客户的来访规律，进行营销策略。
来访偏好画像
上网时长&高峰时段
上网时长&高峰时段画像。
通过对用户上网接入时长和上网时长的分析，分析得出用户使用无线网络的高峰时段。
帮助酒店分析用户上网时段便好，根据高峰时间段，定向客户推送广告。
上网时长画像
高峰时段画像
顾客地域
顾客分部地域画像可以从控制器后台的地图上，看到顾客的地域分布情况。
顾客地域分布标签，可以帮助酒店掌握顾客的地域信息，分析顾客分布偏好，针对不同地域的顾客采取地方性特色的营销活动，刺激顾客消费。
顾客分部地域画像
性别比例
用户性别画像可以直观地体现出用户的性别分布情况，以及数量等信息，酒店可以根据用户性别的分布，制定具有针对性的营销策略方案。
顾客性别画像
终端类型
终端类型画像可以间接的反应消费者的消费能力。
终端类型画像
来访频次
来访频次画像可以形象直观的表现出顾客来访酒店的住店次数，如果来访频次偏低，酒店可以通过短信、微信等方式向顾客推送广告，采取一系列营销策略，刺激用户消费，增加顾客的返店率。
来访频次画像
驻留时间
驻留时间分布可以形象地描绘出顾客（不连接Wi-Fi上网，只打开Wi-Fi按钮也可以获取信息）在酒店的停留时间；分析顾客的住店偏好。
信锐方案优势
完善的解决方案
信锐技术可以提供完善的酒店无线解决方案，以及全系列、高性能的WLAN网络设备，拥有千兆、万兆无线控制器，室内双频、室外11AC、面板11AC全系列AP产品；拥有无线控制器集群方案，可适应于超大规模WLAN组网；拥有FIT/FAT一体化解决方案；信锐技术已在无线校园、互联网+金融、智慧景区、移动办公等广泛应用，产品解决方案与国内众多WLAN厂商形成鲜明对比。
强劲的自主研发能力
信锐技术自2014年诞生以来便专注于WLAN市场，将自身定位于应用层无线解决方案提供商，致力于为客户打造更安全、更快速的酒店级无线网络。
信锐技术拥有业界领先的150人的无线研发精英团队，并通过了软件能力成熟度集成模型CMMI5级最高认证，信锐技术自主研制和开发全系列WLAN产品，产品研发过程始终遵循国际最高的CMMI5标准。
信锐技术依靠领先的产品创新和自主研发能力，在成立的一年多时间内暂露头角，迅速占领中国酒店级WLAN市场份额。
一体化融合方案
设备采用强劲的X86架构，集无线控制器、用户认证、营销推送、客流分析、上网行为管理、流量控制、上网行为审计、防火墙、网络管理于一体，大大简化网络结构，极大的降低了建设成本、运维成本。
具有丰富的用户认证功能，支持802.1x、Portal、CA证书、微信、短信、APP、二维码等认证方式；
高密优化、应用层加速技术、智能负载均衡、二三层无缝漫游等，全面保证用户无线上网体验；
基于应用、用户、AP组进行流量通道划分，保障关键业务的带宽，配合动态流控，提高带宽利用价值；
具有国内最大的应用识别库，可精准识别1900多种网络应用，并且根据用户、用户组、时间段、接入位置、终端类型等条件进行上网权限设置；
具有上网行为审计功能，可审计用户访问的URL、邮件、论坛发帖等内容，满足公安部82号令；
内置AP热点地图，实时查看网络运行状态；支持控制器集群统一管理；IT/营销分权、分级管理。
为酒店访客无线网络提供O2O增值营销功能，可以增加微信关注量，并具有客流分析、用户偏好分析、人流密度热力图等功能；
完善的售后服务体系
信锐技术建立了完备的技术支持体系，主要由用户呼叫中心、客户服务中心、大客户服务中心、用户培训中心、产品文档中心以及相应的行政保证机构组成。
信锐技术拥有专业的、独立的WLAN服务体系支撑，目前拥有38个区域服务中心，500多名渠道认证工程师，100多名高级工程师以及丰富的无线网络工程经验，并提供24小时不间断TAC平台以及区域原厂工程师和服务总部400热线24小时覆盖。
设备选型及产品介绍
4.1设备清单
序号
设备类型
设备品牌
设备型号
产品描述
设备数量
1
无线接入点
信锐
NAP-2800-P
尺寸规格完全符合标准的86开关面板盒，集成了以太网口和IP电话接口，支持802.11b/g/n协议，整机最大接入速率300Mbps，支持PoE和本地供电
110
2
无线控制器
NAC-6200
千兆无线控制器，集中转发模式最大支持144个AP，本地转发模式最大支持900个AP，默认管理16个AP，6个千兆电口
1
3
POE交换机
SW-5024
24千兆电口+4个光口PoE交换机，支持802.3af/at，最多可为21台NAP-2800进行供电
8
4.2产品介绍（可选）
4.2.1无线控制器NAC-6200
NAC-6200是信锐技术自主研发的多元化、高性能的无线控制器设备，集无线控制器、用户认证、营销推送、客流分析、上网行为管理、流量控制、上网行为审计、防火墙、网络管理于一体。
NAC-6200无线控制器可管理信锐全系列AP，并具有二三层无缝无感知漫游、智能射频、多元化的认证方式、O2O增值营销、精细化的用户行为管理、灵活的QoS控制、无线协议优化、有线无线一体化等功能。
无线控制器支持集中转发和本地转发，可部署在任何2层或3层网络结构中，可减少酒店无线部署复杂度；同时还支持网关路由模式，降低无线网络部署成本。
信锐NAC-6200无线控制器打造更安全、会营销的无线网络。
配合信锐无线AP系列，定位于中型WLAN接入业务，如：
酒店、商超连锁、高校、酒店、医院、政府、金融、景区等高速的WIFI应用场景。
4.2.2无线接入点NAP-2800-P
NAP-2800-P是信锐专门为酒店客房、宿舍、办公室和医院病房设计的802.11n入墙式面板无线接入点，内置2x2MIMO天线，支持802.11b/g/n协议，最大无线接入速率达300Mbps。
产品尺寸规格完全符合标准的86开关面板盒，可直接替换房间内原有网线面板盒，无需重新部署网线即可完成AP的部署，有效利用了原有的网络，大大的减少
升级会员 