人力资源管理之培训流程明细.doc

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人力资源管理之培训操作流程明细

1培训管理工作文案

1．1培训工作计划

××企业2008年年度培训计划

一、培训目的

1．提高员工的工作积极性和工作效率，提升员工个人素质。

2．规范员工服务标准，统一各部门的工作流程。

3．建立完善的企业文化。

4．作为选拔企业中高层管理干部的考核依据。

二、年度培训计划

依据人力资源部培训工作制度，经人力资源部对本企业的培训需求进行调查和分析后，特制订本企业2008年度培训计划，具体如表6-1所示。

表6-1××企业2008年年度培训计划一览表

培训

方向

培训项目

培训对象

培训时间

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

月

9月

10月

11月

12月

企业文化

培训

新进人员培训

新进员工

★

企业经营策略

全体员工

★

新近改动的制度

全体员工

★

军训

全体员工

★

礼仪规范

全体员工

★

业务

知识

培训

营运基础知识

新进员工

★

陈列知识

全体员工

★

保卫部工作流程

保卫部员工

★

财务业务技能

财务部员工

★

信息技术技能

信息部员工

★

其他

电脑知识

有需求的员工

★

高效能人士的习惯

全体员工

★

卓越团队的建设

经理级以上员工

★

领导力与项目管理

主管级以上员工

★

其他需求

有需求的员工

依据员工培训需求调查的结果适当安排

三、培训计划的实施

（一）准备阶段

培训工作的准备计划如表6-2所示。

表6-2培训准备计划表

时间

内容

责任人

备注

1~2月

确定及聘用兼职培训讲师

李××

参见了《培训讲师管理办法》

2~3月

收集、整理培训资料

李××

各培训讲师自行准备交人力资源部备案

3~12月

每月25日下发培训需求调查及下月培训计划工作细则

张××

根据年度培训计划安排及每月培训需求调查制定月培训计划工作细则

（二）实施阶段

企业的培训工作主要由人力资源部牵头组织开展，并根据不同的需求负责实施，其他相关职能部门协助配合。

部门内部培训须先报人力资源部备案，由人力资源部组织，部门自己负责实施。

人力资源部对各项培训的实施过程进行跟踪，要求各部门参训人员签到，作为考核依据。

（三）培训考核阶段

1.每项培训完成后，由人力资源部通过对参训人员的出勤统计、课堂表现、反馈意见表等进行初级考核。

初级考核设“优”、“良”、“可”、“差”四个级别，被评“差”者须重新学习相同或参加类似的培训课程。

2.根据课时内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由人力资源部及相关部对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，三次考核仍未通过都予以降薪、降职直至待岗处理。

3.培训完成后填写《员工培训记录卡》，记录员工的培训成绩和表现，作为加薪、提升的考核标准。

4.对企业内部培训讲师的考核主要通过授课教案的准备、授课技巧、参训人员的反馈意见及参训人员整体的考核成绩来进行。

根据考核结果评定兼职培训讲师的等级，给予一定的培训奖金，并以此作为今后晋升、加薪的优先条件。

四、培训效果评估

1.培训结束后，组织参训员工填写《培训效果调查表》，由人力资源部开展培训课程评估工作，并针对培训讲师的授课技巧、方式进行反馈意见收集，作为建立企业内部兼职培训讲师的考核依据。

2.培训结束后，人力资源部要按照调查意见填写《培训效果评估表》，制定评估报告，并由人力资源部及其他相关部门对培训效果进行三个月的跟踪反馈。

3.通过课程评估及效果跟踪，将参训人员的反馈意见及效果评估转告培训讲师，指导培训讲师对培训的内容、方式进行及时调整，以便提高上次培训的效果。

五、建立培训档案

为每位员工建立培训档案，将培训后的总结和结束后填写完毕的《培训成绩考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案。

6.1.2培训需求报告

某企业中层管理人员培训需求报告

一、培训需求分析背景

2007年12月，人力资源部对企业中层管理人员年度培训需求进行了调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在任时间较短。

通过需求调查分析，提升管理技能成为了他们培训需求的重点内容之一。

二、调查对象

企业各职能部门主要负责人、主管级以上的中层管理职务人员（共计36人）。

三、调查方式及主要内容

1.调查方式

（1）访谈

由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同中层管理人员分别组织座谈，并与企业部分高层人员分别就中层管理人员的工作表现进行了沟通。

（2）问卷调查

人力资源部共发出培训需求调查问卷36份，回收有效问卷36份，所有中层管理人员都根据实际情况认真填写了问卷。

2.调查内容分析

（1）岗位任职时间

表6-3岗位任职时间调查表

任职时间

1年以内

1~2年

2年及以上

中层管理人员人数

所占比例（总人数36人）

50%

19.44%

30.56%

从表6-3可以看出，69.44%的中层管理人员到现任职位的任职时间都不足2年，更有50%的中层管理人员到现任职位时间都不足1年，足以说明其管理经验尚待提高。

（2）管理幅度

表6-4管理幅度调查表

管理幅度

无

1~3人

4~6人

6~10人

10人及以上

中层管理人员人数

所占比例（总人数36人）

11.11%

8.33%

47.22%

16.67%

从表6-4中可以看出，有88.89%的中层管理人员有直接下属，其中16.67%的中层管理人员的直接下属为10人及以上，63.89的中层管理人员的直接下属有4~10人，仅有4个中层管理人员没有直接下属，但也只是暂时的。

因此，管理者角色认知是其必备的管理知识之一。

（3）如何制订工作计划

大多数中层管理人员以月度或季度作为制订计划的单位，很少有制订长期规划的。

在具体制订计划的过程中，如何围绕总目标制订其具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，却存在着诸多不足之处。

（4）有效授权与激励

授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，有31人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但83.33%的中层管理人员表示希望得到工作中如何进行具体的有效授权与激励的培训。

（5）高效团队的建设

团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，77.78%的中层管理人员表示尚缺乏这方面的技巧。

（6）员工培训

所有作为此次培训对象的中层管理人员都选择了对员工进行培训，但只有16.67%的中层管理人员制订了员工培训计划并认真执行，33.33%的中层管理人员制订了员工培训计划但没有落到实处，33.33%的中层管理人员对员工培训的随意性较大，16.67%的中层管理人员认为没有时间对员工进行培训。

由此可以看出，他们都意识到对员工进行培训的重要性。

但真正落实的比较少，且对于培训技巧的掌握还需要进一步学习。

四、培训计划及建议

中层管理人员管理技能培训。

（二）培训机构

××管理咨询公司。

（三）时间地点安排

1.时间安排

第一阶段：

×月×日~×月×日，共计×天。

第二阶段：

×月×日~×月×日，共计×天。

第三阶段；×月×日~×月×日，共计×天。

2.地点安排

培训地点：

企业报告厅、企业主会议室。

（四）课程设置安排

本次中层管理岗位培训的课程设置如表6-5所示。

表6-5中层管理人员培训课程安排表

课程类别

层次一（任职不足2年的）

层次二（任职满2年以上的）

编号

课程名称

课时

编号

课程名称

课时

第一阶段

业务技能培训

MB-101

中层管理人员

角色任务

2小时

MB-201

财务报表运用

2小时

MB-102

信息处理技巧

2小时

MB-202

企业经营模拟

6小时

MB-103

授权技巧

2小时

MB-203

企业再造工程

3小时

MB-104

高效率的工作习惯

2小时

MB-204

谈判技巧

3小时

MB-105

专案管理

3小时

MB-205

问题解决与决策技巧

6小时

MB-106

管理个案研讨

3小时

MB-206

国际企业

2小时

MB-107

创意思考方法

3小时

MB-207

企业成功管理经验谈

3小时

第二阶段

人员管理技能培训

MH-101

谈判辅导技巧

4小时

MH-201

团队学习

3小时

MH-102

激励艺术

2小时

MH-202

人际敏感度

6小时

MH-103

人际冲突管理

3小时

MH-203

企业伦理

2小时

MH-104

管理心理学

6小时

MH-204

跨部门沟通技巧

2小时

第三阶段

自我开发技能培训

MS-101

系统思考

3小时

MS-201

压力管理

3小时

MS-102

与成功有约

3小时

MS-202

自我超越

3小时

MS-103

生涯突破

3小时

MS-203

习惯领域与自我成长

3小时

6.1.3培训成本预算

某企业培训成本预算方案

一、培训的总预算及其使用

根据企业培训制度制定本企业培训预算，金额为去年销售额的1%~15%.包括企业内部人员的成本费用在内,总预算分配比例为:

内部有关人员的工资、福利及其他费用占30%，企业内部培训占30%，派遣员工参加外部培训占30%，10%作为机动。

二、培训方式

根据培训需求的不同，人力资源部按照不同的方式组织培训。

依据组织方式和培训地点的不同，主要分为外部培训和企业内部培训。

（一）派遣员工参加外部培训

参加外部培训的费用。

国内培训公司目前的费用在每人每天200元至2000元之间，国际培训公司目前的费用在每人每天100美元至1000美元之间，另外企业要根据实际情况报销一定的注册费、差旅费、住宿费和用餐费，并且按照培训协议和劳动合同发放工资薪金。

（二）企业内部培训

企业内部培训（简称内训），其费用由于形式不同而差异很大，可以分为企业自己培训、聘请培训讲师内训、聘请培训公司内训。

1.企业自己培训。

即由企业内部培训讲师培训，这类培训费用最低，只要支付员工的工资和培训资料费用，再加上一些设备、材料的损耗费。

但是企业内部优秀的培训讲师十分有限，培养、储存优秀培训讲师的费用也较大，还有不少课程无法自己培训。

2.聘请培训讲师内训。

目前国内培训讲师的市场价大约在每天500元至5000元之间，国际培训讲师的市场价每天在500美元至20000美元之间。

3.聘请培训公司内训。

这种形式最好，但费用也最高，但与派遣相同人数的员工参加外部培训费用相比，较为便宜。

目前培训公司内训的费用大约在每天5000元至50000元之间，一些国际培训公司还要高一些。

由于

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