安检服务礼仪规范试题样本.docx
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安检服务礼仪规范试题样本
安检护卫中心服务礼仪规范试题
一、单项选取题:
(每题中只有一种对的选项,请将对的选项代码填入括号内,每小题2分)
1、()是人面部动态所流露情感,在给旅客印象中,它显得非常重要。
A、仪态B、表情
C、姿态D、感情
2、()不养猪,不吃猪肉,同她们谈话时要注意不要提“猪”。
A、维吾尔族B、藏族
C、蒙古族D、傣族
3、员工岗位站姿规定,立正时两脚跟靠拢并齐,两脚尖分开(),跨立时双脚叉开,双脚距离应与肩同宽。
A、30°B、50°
C、60°D、90°
4、员工岗位站姿规定,立正时两臂自然下垂,五指并拢,拇指贴于食指第()关节。
A、一B、二
C、三D、都不对
5、国内是一种多民族国家,共有()个民族,各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同风俗习惯和文化特点,安检人员在工作时,应尊重少数民族宗教、服饰、语言和风俗习惯。
A、54B、56
C、65D、45
6、泼水节是()一年一度隆重节日,犹如汉族春节,泼水节时间是农历清明节后第七天。
A、壮族B、苗族
C、彝族 D、傣族
7、员工岗位坐姿规定,如座椅前有柜台或桌子时,可将双手交叉自然放在台面上()。
A、右手在上,左手在下B、左手在上,右手在下
C、双手呈自然握拳状D、双手五指伸展
8、员工敬礼时,上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,()微接帽檐右角前约2厘米处,戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴,与眉同高。
A、拇指B、食指
C、中指D、无名指
9、“您好,请问您包里有电脑、电源线吗?
需要取出单独过机检查。
”属于()岗位文明用语。
A、引导B、验证
C、人身D、开箱
10、“您好,您托运营李需要开包检查,请到东(西)侧开包间进行检查。
”属于()岗位文明用语。
A、引导B、验证
C、人身D、开箱
二、多项选取题:
(每题中有各种对的选项,请将对的选项代码填入括号内,每小题2分)
1、男员工头发规定:
()
A、头发长度前不可过眉,后不可盖领,侧不可遮耳;
B、鬓角超过中耳线;
C、干净整洁,发型自然大方;
D、色泽自然,不容许染怪异颜色或者调染。
2、着工作制服时应当注意:
()
A、按规定配套着装,制服不得混穿;
B、纽扣要齐全扣好,内着制式衬衣下摆扎于裤内;
C、工作服应烫平、合体、整洁、干净;
D、换季换装由各分部主管统一规定。
3、对女员工发型、发饰规定下列说法对的是:
()
A、发型自然大方,干净整洁,不留奇型怪发;
B、色泽自然,不容许染怪异颜色,只容许调染;
C、着制服时,不准披头散发,长发必要盘起,配带统一专用头饰;
D、不容许佩戴夸张头饰发卡。
4、在检查旅客时,不要带有厌烦、僵硬、愤怒表情,不要(),给旅客以不受敬重感。
A、扭捏作态;
B、做鬼脸;
C、吐舌;
D、眨眼。
5、()是属于人身检查岗位文明用语。
A、您好,请通过安全门(请往里走);
B、您好,请脱帽检查;
C、请坐在椅子上,把鞋子脱下接受检查,谢谢;
D、谢谢,请拿好您随身物品。
6、()是属于验证岗位文明用语。
A、您好,请在一米黄线外等待;
B、您好,您托运营李需要开包检查,请到东(西)侧开包间进行检查;
C、证件是假,没收;
D、谢谢。
7、女员工礼仪站姿,下列论述对的是:
()
A、两脚呈自然“丁”字步,两腿并拢,自然伸直;
B、头要正,颈要直,两眼平视前方,面带微笑;
C、小腹微收,自然挺胸;两肩要平,稍向后张;
D、双手搭握,右手握左手,掌心向内,微贴于腹前。
8、基督教国家礼节和禁忌,下列论述不对的是:
()
A、十字架是基督教教徒信奉标志,会面时普通以握手为礼;
B、“13”、“星期五”被以为是不吉利;
C、吹口哨有时被以为是危险;
D、乘坐飞机时,切勿使用任何与空难关于词汇如“迫降”“坠毁”“爆炸”等,这些被以为是凶兆。
。
9、女员工坐姿,下列论述对的是:
()
A、上体保持正直,头部稍斜45°,两眼平视;
B、双肩平齐,双臂自然下垂,双手搭握;
C、右手握左手,掌心向内,微贴于腹前;
D、两个膝盖并拢,腿可以放中间或放同一侧。
10、员工岗位走姿规范,下列论述对的是:
()
A、行走时,上体正直,微向前倾,身体重心前移,两脚按先脚跟后脚掌顺序着地;
B、手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;
C、两臂先后自然摆动,向前摆动臂时,肘部微弯,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正身体中心线,距身体约100厘米;
D、向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧跟裤缝线约100厘米。
11、开箱包岗位文明用语涉及:
()
A、您好,这是您箱(包)吗?
请打开检查;
B、您好,请把您行李物品平放在传送带上;
C、对不起,您能操作一下您仪器吗?
D、谢谢合伙,请拿好您随身物品。
12、下列不属于开箱包岗位文明用语是:
()
A、这个东西不能带,带这个东西要判刑;
B、对不起,这些粉沫状物品需要进一步检查,请稍等;
C、叫你拿出来,为什么不拿?
D、请稍等,我需要请示。
13、男员工手部规定对的是:
()
A、指甲应经常修剪,短而整洁,长度不超过指尖;
B、讲究卫生,指甲不准藏有污垢;
C、禁止在手背或身上纹字纹画;
D、执勤期间不容许佩戴戒指、手链、项链等饰品。
14、员工岗位站姿,下列论述对的是:
()
A、两腿挺直,小腹微收,自然挺胸;
B、两肩要平,稍向后张;
C、头要正,颈要直,两眼平视前方,面带微笑;
D、立正时两手后背,左手握右手腕,右手自然拳握。
15、下列属于旅检分部工作道岗位文明用语是:
()
A、“工作道”或“宾客道”;
B、“首长好!
”或“领导好!
”;
C、对不起,您通行区域不符,不能从此通过。
D、您好,请把工具放入专用工具箱内;请填写《维修工具记录本》;离开隔离区时请原路返回,交回专用工具箱,注销记录。
三、判断题(对打“√”错打“×”,每小题2分)
()1、在检查旅客时,要神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给旅客以负重感。
()2、着制服时,不准披衣敞怀、衣冠不整、歪戴帽子。
()3、给旅客以指引手势时,以肘关节为轴,手臂伸直,用一只手指指向目的方向。
()4、在人身岗位邀请旅客上检查台接受检查时,上身稍向前倾,以示敬重。
()5、“别问我,去问服务员。
”“没看我正忙着吗?
”属于冷漠、不耐烦、推托服务忌语。
()6、“就是这样规定,不清晰看公示去。
”属于生硬、蛮横服务忌语。
()7、男员工坐姿规定,上体保持正直,头要正,两眼平视,双肩平齐,膝部自然分开,但不要超过肩宽,双手自然下垂。
()8、员工行走时,两臂先后自然摆动,向前摆动臂时,肘部微弯,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正身体中心线,距身体约100厘米。
()9、执勤期间应着黑色或深棕色皮鞋,女员工皮鞋应无任何装饰物及花色。
()10、皮鞋要定期清洁、保持光亮;必要穿袜子。
男员工袜子颜色不应与皮鞋颜色反差过大,忌黑鞋配白袜;女员工只可穿无花、黑色丝袜,袜子应无勾丝,无破损,切忌袜口露于裤子外。
()11、手检岗位员工左手禁止佩戴手表、戒指等任何饰物。
()12、员工敬礼时,手心向下,微向内张,手腕弯曲,略高于两肩,同步注视受礼者。
()13、守机员不得参加开箱包工作。
()14、引导员对的引导旅客通过安全门,并在引导岗位检查旅客物品。
()15、人身检查员禁止使用手持金属探测器拍打旅客或进行指引、提示等动作。
()16、守机员用简短语言给开包员指明可疑物品确切位置,要注意保密性,控制音量,以免引起被检旅客反感。
()17、开箱包岗位要注意轻拿轻放旅客物品,及时还原旅客箱包,并做好有关解释及提示工作。
()18、苗族人民素来善于歌唱,并形成了独具特色“歌圩”。
()19、佛教国家人非常注重头部,以为是智慧所在,是神圣不可侵犯。
如果随意用手触摸她们头部则被以为是一种极大侮辱。
()20、当不懂得旅客提出问题时,可以回答:
“不懂得”、“不清晰”、“别问我,去问服务员”。
()21、男员工应每天坚持剃须,不准留胡须;鼻毛不准露出鼻孔。
()22、女员工应保持手部卫生,不涂鲜艳指甲油,清淡粉色紫色除外。
()23、员工岗位坐姿,如座椅前有柜台或桌子时,可将双手交叉自然放在台面上,男员工双腿自然分开,女员工自然并拢。
双眼注视旅客,面带微笑。
()24、员工岗位站姿规定,跨立时双脚叉开,双脚距离应略宽于肩。
()25、着制服时,夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起裤腿。