礼仪微笑露齿.docx
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礼仪微笑露齿
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礼仪微笑露齿
篇一：
幼儿园中班健康教案：
露齿的微笑
幼儿园中班健康教案：
露齿的微笑
活动目标：
1、通过此活动，要幼儿知道牙齿的用途，怎样保护它，从而体会到牙齿健康很重要。
2、发展幼儿小肌肉及手眼协调的能力，培养幼儿剪贴技能。
活动准备：
1、粘有唇形的纸板，剪刀（与幼儿人数相等）。
2、长条形画线的纸若干（背面巾有胶条）。
3、挂图两张，装垃圾的小盒四个。
活动过程：
一、教师引出课题
教师用优美简单的语言指出“露齿的微笑”真的很美。
二、讨论牙齿
1、牙齿很重要，我们用它做什么？
（吃饭、撕咬食物、咀嚼食物、帮助发音等）
2、如果没有牙齿会怎样？
（食物不能咀嚼碎、你会生病、会胃痛；没有牙齿说话会不清晰；你的脸会不美丽，会变形等）
3、怎样保护牙齿；
注意少吃甜的东西
早晚要刷牙常涑口
换牙期不要用手乱摸牙，等等
三、美劳活动：
露齿的微笑
1、出示我“露齿的微笑”，引起幼儿的兴趣。
2、演示剪贴的方法：
要求粘的牙齿要像你的牙齿一样坚固，请你按住后在心里数1、2、3、
要整齐
不要放到外面会很难看
3、幼儿开始操作，教师巡回指导
4、取出典型作品简单小结
自然结束
美丽整齐的
歪的、龋齿的上医院治疗
延伸活动：
我们都希望有美丽的露齿的微笑，请幼儿将自己学到的知识讲给小妹妹、小弟弟们听，将自己的作品送给小弟弟、小妹妹们看。
篇二：
实训五表情礼仪训练
实训五表情礼仪训练
[知识训练目标]
通过教学知识，结合教师示范，引导学生具体掌握目光与微笑的基本要求。
[技能培养目标]
1.掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。
2.体会运用微笑和眼神进行交流的好处。
3.熟练运用各种表情变化。
[素质拓展目标]
训练学生正确地运用表情表达内心的感受，增迸人际沟通与交流的能力。
[基础知识]
现代心理学家认为，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要是通过言语、声音、表情方面来完成，并总结了一个公式:
感情表达二言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。
可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置。
表情是指人的面部情感，是人们心理活动的外在表现。
商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。
目光和笑容是服务人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象，有助于完成更礼貌的服务。
一、微笑是人际交往的通行证
微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的"世界语"，能超越文化而传播。
微笑是人类最富魅力、最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。
它表现着友好、愉快、欢喜等情感，几乎在所有的商业服务都提供"微笑服务"，微笑成了评价服务质量的重要标志。
例如:
著名美国的希尔顿集团的董事长在谈及企业成功秘诀时，自豪地说:
"是靠微笑的影响力。
"因此，他经常问下属的一句话便是"今天，你对顾客
微笑了没有？
二、微笑的内涵
1.是自信的象征。
一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化自我形象。
2.是道德修养的充分体现。
懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
3.是和睦相处的反映。
见面时，微笑是问候语;客人到来时，微笑是欢迎曲;接待客人时，微笑是热情与尊重；送别时，微笑是告别词;不小心出了错，微笑便成为道歉语。
4.是心理健康的标志。
一个心理健康的人，一定能将美好的情操、愉快的心境、善良的心地变成微笑。
[实训内容]
一、笑容训练
1.笑容训练的具体要求
商务人员在工作中应表现出笑容可掬的神态：
略带笑容，不显著、不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露，而非傻笑、抿嘴笑、奸笑、大笑、狂笑等。
根据人际关系学家的观点，笑可以分为三种，第一种哈哈大笑，哈哈大笑时，嘴巴张得较大，上牙和下牙均露出，并发出"哈哈"之声;第二种是轻笑，轻笑时嘴巴略微张开，一般下牙不露出，并发出轻微的声音;第三种是微笑，微笑时，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种笑不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动，这也是微笑的具体要求。
2.“三度”微笑及其运用
（1）“一度”微笑。
只牵动嘴角肌，适于客人刚到时。
（2）“二度”微笑。
嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于交谈进行中。
（3）“三度”微笑。
嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，是一种会心的微笑，适用
于生意成功或欢送宾客时，一般以露出“六-八颗牙”为宜。
二、眼神训练
眼睛是心灵之窗，眼神能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情，商务人员应学会正确地运用目光，为客户创造轻松、愉快、亲切的环境与气氛，消除陌生感，缩短距离，确立良好的合作关系。
1.眼神运用的具体要求
（1）正视客户的眼部，向客户行注目礼接待客户时，无论是问话答话、递接物品、收找钱款，都必须以热情柔和的目光正视客户的眼部，向其行注目礼，使之感到亲切温暖。
（2）视线要与客户保持相应的高度在目光运用中，正视、平视的视线更能引起人的好感，显得礼貌和诚恳，应避免俯视、斜视。
俯视会使对方感到傲慢不恭，斜视易被误解为轻桃。
比如站着的服务人员和坐着的客户说话，应稍微弯下身子，以求拉平视线;侧面有人问话，应先侧过脸去正视来客再答话。
（3）运用目光向来客致意当距离较远或人声嘻杂，言辞不易传达时，服务人员应用亲切的目光致意，不致使来客感到受冷落。
（4）眼神的组成眼神主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三方面组成。
①接触时间。
据心理学家研究表明，人们视线相互接触的时间，通常占交谈时间的30%-60%之间。
时长超过60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈的内容，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；时长低于30秒表示对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时也是疲倦、乏力的表现。
视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3秒钟以内。
在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。
②接触方向。
可分为视线接触三区。
a.上三角区（眼角至额头），处于仰视角度，常用于学生对老师，下级对上级的场合，表示敬畏、尊敬、期待、服从等。
b.中三角区（眼角以上面部），处于平视、正视的角度，表示理性、坦诚、平等、自信。
c.下三角区（前胸），属于隐私区、亲密区，不能乱盯。
视线向下，处于俯视角度，表示爱护、宽容。
③瞳孔的变化。
瞳孔的变化即视觉接触瞳孔的放大或缩小。
美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论:
瞳孔的收缩与放大，既与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。
不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪、飘忽不定或眉来眼去，更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。
2.多种眼神的训练
（1）柔和、亲切的眼神。
（2）困惑、烦恼的眼神。
（3）激动、兴奋的眼神。
（4）高兴、快乐的眼神。
[实训方法]
1.微笑训练以教师传授要领后学生个人对着镜子自我训练为主，学生对着镜子来调整和纠正“三度”微笑。
2.多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心地微笑。
角露出微笑。
3.发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”等音，联系最焦急的运动，是嘴角露出微笑。
4.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，使脸部充满笑意。
5.同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并相互纠正。
6.情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心地微笑。
7.在眼神训练中，同样可采用面对镜子完成各种眼神练习的方法。
8.手张开举在眼前，手掌向上提并随之展开，随着手掌的上提、打开，使眼睛一下子睁大有神。
9.同学之间相互检测对方眼神是否运用恰当。
10.在综合训练时，在教师监督下学会正确运用表情，注意微笑与眼神协调的整体效果。
不当之处由教师现场指出、修正。
篇三：
礼仪规范
礼仪规范
仪容仪表。
1、制服：
（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。
（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩。
无松脱和掉扣现象。
（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。
（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
（5）在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。
2、发型：
（1）头发必须常洗并保持整洁，头发颜色必须是自然色，不准染成其他颜色，不准戴假发。
（2）发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。
（3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐的梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸，必要时，可用灰黑色发箍及发带束发。
（4）女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。
（5）男员工头发发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。
3、化装：
（1）女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底）不得浓妆艳抹。
（2）必须保持干净、清爽、不油腻的脸。
（3）常修指甲，保持干净和整齐，不得留长指甲。
（4）在指甲上只允许使用无色指甲油。
（5）男员工除特殊要求外不得化妆。
（6）使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。
4、首饰：
（1）可戴一块表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。
（2）可戴一枚结婚戒指。
（3）可戴项链，但不得显露出来，工作用笔应放在外衣内口袋。
5、个人卫生：
（1）每天洗脚，常剪指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。
（2）常洗头避免头发油腻和产生头皮。
（3）每天洗澡，保持身体卫生无异味。
（4）每天刷牙，饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白无杂物；上班前，不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品。
（5）保持整洁、干净、典雅及职业化外表。
二、举止仪态。
1、站姿：
（1）在服务区内，应保持身体自然站立，身体重心放在两脚之间；
不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩。
（2）站立时，双手自然下垂，不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤或随便乱放，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲击桌子，玩弄其他物品。
2、坐姿：
在办公区域内，要保持端正的坐姿，不得歪歪斜斜的靠在椅子上。
3、行走：
行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭胳挽手，与客人相遇应靠左边走，不得奔跑，不得两人中间穿行；请客人让路时要讲对不起，以提醒客人；不得横穿直撞，粗俗无礼。
4、礼仪规范：
（1）为客人指示方向一定要用右手，示意这边或那边；不得用手指或用手拿着物品为客人指示方向；不得用手指或用笔等物品指向客人。
（2）注意举止形象，上班时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品、发出不必要的声响，不得随地吐痰，乱扔杂物。
（3）整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域，不得当众整理个人衣物或化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；不得当众剔牙，确实需要时，应背转身用一只手遮住口腔再进行。
（4）关注客人，及时和到来的客人打招呼，承认他的到来，以表示对客人走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表情或装作没看见。
（5）不要当着客人的面经常看手表。
三、表情
（1）微笑，露齿微笑是起码应有的表情。
（2）面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好，需要时还要有同情的表情；做到精神振奋、情绪饱满，不卑不亢。
（3）和客人交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，适当的点头称是，不得东张西望、心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、吐舌及故意眨眼；有条件时应随手记录，让客人感觉到你在认真和他沟通。
四、言谈及常用语言
1、言谈：
（1）声音要自然、清新、柔和、亲切，不要装腔作势；
（2）声音要有高有低，适合交谈内容的需要，不得让人感到冷漠和不在意。
（3）声音不要过高过低，以参与交谈的人都能听得懂的语言；
（4）不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言声调谈话。
（5）不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。
2、常用语言：
（1）尽量使用客人姓氏。
未知姓氏的客人要称呼“先生”或“小姐”；指向第三者时，不能讲“他”，应说“那位先生”或“那位小姐”；在沟通时合适时机要讲“请问您贵姓？
”然后开始使用客人姓氏“?
?
先生?
?
”并记住客人的姓氏。
（2）客人到来时：
“您好（早上好、中午好?
?
），?
?
先生”；“有什么事我可以帮到您吗？
”任何时候不可以讲“喂?
?
”。
（3）中途有事要离开正在面队客人时，要讲“请稍候，我去处理一下，马上就过来?
?
”离开时间较长或接待等候的客人时要讲：
“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
（4）从客人手上接过任何物品要讲“谢谢”；客人讲“谢谢”时要回答“不用谢（不客气、这是我应该做的、您满意是我最大的心愿?
?
）”。
（5）碰到自己确实不能处理的问题时，不能讲“不知道，不清楚，这不是我的事?
?
”要讲“请让我请示一下我们经理，看能否帮您解决（我会把您的意见及时完整的向经理汇报，请您留下电话或手机号码，以便有机会把结果及时告诉您?
?
）”
（6）当我们的服务让客人感受到不方便时，处理完毕后要讲“请原谅，给您添麻烦了”。
（7）客人离去时要讲：
“再次谢谢您提的意见（再次谢谢您的电话，再次谢谢您的到访?
?
）再见（希望有机会再见到您，欢迎您再来）”。
（8）经常性使用服务用语“您好，请?
?
，谢谢，对不起，请原谅，再见”。
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