家政电子商城项目申报书.docx
《家政电子商城项目申报书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政电子商城项目申报书.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
家政电子商城项目申报书
家政电子商城项目申报书
目录
一、概述3
（一）、申报企业概述3
1、基本情况3
2、业务领域4
3、经营成果4
4、发展方向5
（二）、申报项目概述5
1、背景分析5
2、主要内容6
3、盈利途径6
4、创新之处7
二、项目整体建设规划9
（一）、商城定位9
（二）、功能设置9
（三）、功能目标：
14
（四）、设计策略15
三、项目实施方案15
（一）、立项依据15
（二）、项目目标16
（三）、项目组织形式及分工16
（四）、项目进度表17
（五）、项目经费预算17
（六）、项目预期收益18
四、项目社会效益和经济前景19
（一）、社会效益19
（二）、经济前景20
五、项目风险性及应对措施21
（一）、项目风险性21
（二）、应对措施22
六、结语23
一、概述
（一）、申报企业概述
1、基本情况
1）企业简介：
某家政服务有限公司成立于2007年1月，是一家专业从事家政服务管理的企业，是某市运作时间较长，服务范围广泛、管理体系完整的大型家政服务机构。
公司在发展过程中始终坚持“让家更温暖”的服务宗旨，“爱心+耐心+细心=责任心”的人性化的管理，“专注、专致、专业”的规范化培训理念，以“创一流企业、兴百年家政”为目标，在短短的6年，迅速发展成为某市最具规模的企业，经营范围也从最初的提供简单家庭服务，扩展到目前全方位为客户提供育婴师、母婴护理员、养老服务员、钟点快车，专业家居保也婴幼儿早期教育以及其他社区家庭服务等。
公司以“社会化运作，网络化管理，产业化经营的模式”进行规范经营，在某市已开办了四家直营连锁分部，创办四年来某家政获得诸多荣誉，2010年被授“湖南省家政服务业十大品牌企业”，“湖南省5A级家政企业”先后获得“某市诚信守法单位”“某市就业服务先进单位”“湖南省家政协会第一届常务理事单位”，某首批“创业带动就业示范单位”，被确定为“岳塘区妇联培训基地”、“岳塘区残联培训基地”、“某市妇联巾帼家政培训基地”等，《某日报》、《某晚报》等市内知名平面媒体都对某家政进行了积极报道，《湖南卫视》《某经济频道》《某法制频道》等电视媒体都为公司进行了报道。
某家政注重管理能力提升，拥有一支在行业内具有竞争的管理团队，公司不断为管理团队创造专项的培训、外地考察学习的机会，核心人员在相关领域拥有较为突出的业绩。
某家政注重承担社会责任，积极为汶川玉树地震捐款，为残疾人募捐，为特困人员购买医保，为特困家庭送上钟点保洁，每年的重阳节，为特困老人送去爱心保洁，为困难的群体全程免费安排工作。
某家政注重对家政服务员的管理，是市内第一家实行员工制管理的公司，成立了家政行业第一家工会，创办了“手牵手爱心帮扶社”，拥有一支高效专业的家政服务队伍。
2）公司法人简介：
公司法人xx是位身残志坚的女性。
她的事迹曾被中央电视台《半边天》、《湖南卫视》、《长沙女性频道》、《某电视台》等多家媒体进行了报道。
先后被评为某市“三八”红旗手，“某市首届道德模范”，“某市文明市民”“残疾人自强典型”等。
近年来，我们克服重重困难，认真探索，勤奋工作，在全市率先开办初、中级育婴师培训班。
某家政培训学校自2007年创办以来，不断完善教育培训体系，推动从业人员职业化，几千名家政服务员通过职业技能鉴定，一人被评为首届湖南省家政服务业“十佳服务明星”，六人被评为首届湖南省家政服务业“百名优秀员工”，几年来共培训4千多人，其中残疾人267人，就业率在80%以上。
自2007年创办某家政公司以来，已安置近5千多人就业，帮助城市下岗人员、农村劳动力、残疾人创造了总计近2000多万元的家庭收入，为城市上万余户家庭提供了家政服务。
2、业务领域
某家政服务有限公司主营业务：
一般家政、家居钟点工、家宴厨嫂、新居开荒、物业保洁、外墙清洗、抽油烟机清洗、沙发清洗、地板养护、房屋租售、职业中介、婚姻中介、母婴护理（月嫂）、育婴早教、老人陪护、病人护理等。
下属单位：
某家政服务员职业技能培训学校主要培训育婴师、保洁员、护理员、家政服务员等，某家政玛利亚.蒙特梭利早教世家主要针对0-3岁的婴幼儿提供早期教育。
3、经营成果
（另附文件）
4、发展方向
从2007年初到现在，某家政一直在坚持探索一条与省内其它家政企业迥然不同的一条革新之路，逐步形成独具特色的“某品牌”运营模式。
这个模式概括起来讲，就是政府搭台、媒体敲锣、市场运作、品牌开路、订单培训、等级考核、定向输出、网上挑选、远程面试、持证上岗、定点就业、员工管理、全程维权等一体化一条龙服务。
做好传统家政模式的同时，某家政还一直坚持使用发挥网络的作用，通过赶集网、58同城、前程无忧等行业知名网站发布招聘用工信息，提供就业岗位；通过窝窝团等网站提供家政服务的团购预订；聘请工程师对企业官网进行升级改造。
今年四月，某家政就又一次上线了全新改版后的企业网站，经过反复研究和讨论，电子商城平台的模块设计也初具雏形。
这一系列举措都是为试水电商做前期准备。
某家政未来的总方向是：
转变传统的家政模式，借助电子商务的技术，将有形实体和无形网络有机结合，打造某市首家家政服务的电商平台，为进一步塑造出省内甚至全国较具影响力的家政品牌而不懈努力。
（二）、申报项目概述
1、背景分析
近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快,以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展，全国70%以上的城镇家庭有家政服务需求，其中蕴含的就业安置容量大约为5000万人，按平均每人每年拉动2万元家庭消费计算，可开发市场近万亿元，是拉动内需的重要力量。
然而，目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。
比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。
1）家政服务的潜力巨大。
在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。
据统计，有约70%的城市居民对家政服务有需求。
另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。
因此，家政服务这一朝阳产业其发展的前景是极其巨大的。
2）电子商务迅猛发展。
21世纪是信息的时代，是网络的时代，是电子商务的时代。
电脑网络的建立与普及将彻底改变人类的生存方式及生活的模式，而控制与掌握网络的人，未来就是社会的主宰。
国家工信部2013年4月8日在其官网披露，今年一季度，全国电子商务的交易额已经达到2.4万亿，同比增长45%，季度环比增长8%。
电子商务已经是21世纪经济增长的引擎。
3）家政服务与电子商务结合具备必要和可行性。
随着互联网的迅猛发展，家政服务业开始走电子商务之路。
全国著名的家政公司——北京爱侬家政也已经建立了属于自己的“爱侬商城”，正式进军电商领域。
并且，北京爱侬还通过运营商加盟的方式，将网店分布做的越来越大。
类似成功的例子还有“中国家政网”、”浙江家政网”，他们采取C2C的模式，客户和家政人员直接交流，实现双向沟通。
消费者可以在网上查询公司的服务项目、收费标准，以及服务员的资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。
这些成功的例子都在告诉我们，家政和电商的结合是非常必要和可行的。
由此，作为某地区运行时间较长、服务范围广泛、管理体系完整的某家政，我们也可以通过运用当今先进的电子商务技术，在某家政官方网站的基础上搭建一个某市首家公共家政服务平台——某家政服务电子商城，将家政服务和电子商务相互结合。
2、主要内容
某家政电子商城是指构建在某家政官网基础上的电子商务平台。
它借助自身在行业积累的资源优势，采取C2C模式，通过一套完整的服务系统，满足家政服务在线下单、支付、跟踪、反馈的功能，达到雇主与雇员双赢的目的，实现家政服务与电子商务的完美结合。
3、盈利途径
某家政电子商城的前期盈利途径大概有以下几种：
家政服务员会员费、供应商会员费、交易佣金、网站广告费、加盟费等，待运营成熟后，不断根据市场需求开发其他功能进行收费，获得盈利。
转变传统的经营模式后，某家政盈利空间得到大幅扩大、收费途径增多、收费安全也得到进一步保障。
4、创新之处
传统模式：
传统家政公司的商业模式具有以下缺点：
1）提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，形成规模。
大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。
同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司也无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，难以做大做强。
2）盈利模式单一，利润空间日益减小。
传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动。
同时，由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。
3）引发的服务纠纷众多。
家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。
客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。
4）未真正利用电子商务平台
中小企业融资难，家政企业就更难了，家政公司基本是在被银行和风险资本遗忘的角落，单靠自身资本的积累，发展缓慢，所以家政公司必须要最大限度节约成本，才能坚强的独立面对市场风险。
目前，不少家政公司都建立了自己的网站，但是绝大部分都只是起到了电子名片的展示功能，没有开发专门的数据库，没有转化成业务资料，更不懂得通过电子商务技术开展业务，殊不知，在信息时代，电子商务是最低廉、最快捷、最方便、最直接的技术手段，如果能有效应用，可以节约大部分成本，扩大家政企业利润空间。
电商模式：
某家政提出来建立“线上展示，线下成交”，虚实结合的新型电子商务家政平台，以“某家政”品牌为依托，推进湖南家政行业和劳务行业的升级换代，加快家政传统模式向新型电商模式的转变。
电商模式的创新之处在于：
1）刺激家政雇员更加注重责任意识，提高职业技能。
电子商城平台一大特色就是雇主可以通过商城平台的用户评价功能，及时在线查阅每位雇员能力偏向，过往评价，也可以给与雇员自己的评价。
评价积分会直接转换成雇员的星级等级，按照星级等级收取不同费用。
这样就会促使家政雇员不断学习和改进，服务也会更加认真细致，责任感更强。
2）增加家政雇主的满意度，享受到更好的家政服务。
电商化的家政平台能够比传统模式（电话、上门）更精准更高质量的为雇主找到适合的家政服务，解决了市场上家政供需信息不对称的局面，而且“线上展示，线下成交”的模式也能保障雇主的消费权益，这些都会增加家政雇主对电商化平台的满意度。
3）留住家政雇主，增加家政企业营业额和品牌知名度。
传统模式很难稳定留住家政雇主和家政雇员，而电商家政平台实行会员管理制度后能加强对家政雇员的管理，平台的便捷性和实用性，也会使得家政雇主在聘请家政服务时，节省很多时间和精力，良性循环后，每年使用家政服务的次数也会成倍增加，自然也就增加了企业的营业额，长此以往，口口相传，也就扩大了企业知名度。
4）优化家政队伍，提高家政行业地位。
由于传统的家政模式是由家政公司代替雇员选择，因此家政雇员竞争意识较少，自身成长较慢。
但是随着家政步入电商化领域后，信用等级的引入，势必会提升整个家政从业人员的素质和技能，也就进一步优化了家政队伍的质量。
这也标志着家政行业已有原来单纯的劳动型向劳动和技术相结合的形式转变，便利化、更安全化的新特征也助推着家政行业高速发展，打破家政企业做不大的尴尬“魔咒”。
二、项目整体建设规划
（一）、商城定位
功能定位：
家政服务行业电子商务平台
受众定位：
家政服务雇主、家政服务雇员、家政材料供应商、待就业劳动力
品牌定位：
打造某家政服务电商化交易第一平台；家政服务行业资讯第一平台；家政服务互动第一平台
（二）、功能设置
本平台的用户分为如下几种角色：
某家政服务公司、某家政服务雇员、某家政服务雇主、其他家政用品供应商。
具体功能如下：
●家政服务公司用户功能如下
○注册平台企业用户帐号
■注册
■管理员验证码登陆
■管理员密码设置
■管理员密码丢失找回
○企业信息管理
■企业基本信息维护
■公司地址地图设置
■公司服务区域选择
■公司树状组织架构设置
■企业公告
■市场活动公告
○角色管理
■新增修改删除角色定义
○权限管理
■数据权限管理
■访问权限管理
■功能权限管理
○企业帐号和子帐号管理
■企业员工帐号管理
■企业员工信息管理
■密码丢失重置
○家政服务内容管理
■家政服务人员信息维护
●个体基本信息
●家政服务经验
●资质认证更新
●过往客户评价查看
●服务星级查看
■家政服务条款更新
■家政服务价格维护
○在线客服管理
■在线即时信息沟通
■沟通信息纪录
■历史沟通信息查询检索
○在线订单管理
■历史订单查询
■历史订单金额统计
■订单申请处理
○客户关系管理
■客户信息浏览查询
■客户历史订单信息
■新旧客户数量和订单金额统计
■客户历史沟通纪录
■客户投诉反馈纪录
■客户评价纪录
○家政工作管理
■派单
■工作确认
■工时管理
■绩效管理
■客户沟通纪录
■客户投诉处理
○服务合同管理
■服务合同生成
■在线支付合同金额管理
■合同生效流程管理
○市场活动管理
■市场活动计划安排
■市场活动打折设置
■市场活动订单金额统计
■市场活动成效分析
○客户评价管理
■客户评价查看
■客户评价分级设置
■客户评价前台显示设置
○客户积分管理
■客户积分规则设置
■客户积分自动计算
■积分兑换管理
■积分兑换通知客户
○招聘管理
■发送服务人员招聘信息
■对个体家政服务人员可以发出招聘邀请
■和求职个体家政服务人员进行在线沟通
●家政服务雇员功能如下
○家政服务雇员注册
■注册
■验证码登陆
■密码设置
■密码丢失找回
○个体信息维护
■家政服务经历维护
■身份实名登记
■联系方式
■资质认证更新
○在线客服管理
■在线即时信息沟通
■沟通信息纪录
■历史沟通信息查询检索
○服务管理
■服务地域范围
■服务内容管理
■服务价格设置
○订单管理
■网络订单管理
■历史订单统计
○网上支付收款
○客户反馈
■客户投诉信息查看
■客户留言信息查看
■客户评价信息查看
○求职管理
■发送服务人员求职信息
■对个家政服务公司可以发出求职申请
■和应聘家政服务公司进行在线沟通
●家政服务雇主的功能如下
○家政服务雇主注册
■注册
■验证码登陆
■密码设置
■密码丢失找回
○附近家政公司信息浏览查询
○附近个体家政服务信息浏览查询
○订单管理
■生成提交订单
■历史订单纪录
○网上支付订单
○服务评价
■历史家政公司星级评价
■家政服务人员星级评价
■投诉
○个体服务积分管理
■申请兑换积分
■历史积分查询
●家政用品供应商的功能如下
○_______供应商用户注册
■注册
■验证码登陆
■密码设置
■密码丢失找回
○产品线维护
○产品信息维护
○订单管理
■网络订单管理
■历史订单纪录
○网上支付收款
○客户反馈
■客户投诉信息查看
■客户留言信息查看
■客户评价信息查看
（三）、功能目标：
1、提供访客了解某市家政服务行业资讯的平台
2、提供家政服务雇主发布家政需求信息，分享家政心得的平台
3、提供家政服务雇员展示自我，实现就业的平台
4、提供家政材料供应商更多商机的网络平台
5、提供政府单位监测就业情况的平台
6、提供中小企业走电商化的典型示范的平台
（四）、设计策略
我们将充分发挥平台策划和开发的优势，在建设某家政电子商城时严格遵守合理有序的平台设计理念，实现良好的平台运营功能。
1、视觉形象温馨性设计
结合家政服务项目的具体特点，设计突出“温馨”的概念，营造如家一般的充满“温暖的爱意”的感觉。
2、人性化的人机交互设计
紧紧围绕用户的浏览和点击习惯，智能化引导浏览者精准的获取所需要的信息，注重用户的第一体验。
3、系统易管理性设计
配备精良的系统管理工具，提供足够的系统支持能力以满足大量用户的并发访问，达到高效和精准管理的目的。
4、应用可拓展性设计
整个系统的设计要具有前瞻性，为后续的新应用准备一定的空间。
5、网站维护规范化设计
制定一套行之有效的网站管理制度，权责明确，落实到位，避免日后结构混乱，风格不一的状况，确保维护的规范化。
规范的内容主要有：
网页设计和功能布局规范、雇员雇主资料管理规范、信息发布交流规范、系统维护规范。
6、阶段实施灵活性设计
在确保当前内容和功能完整的前提下，根据不同阶段市场行情和用户需求的变化，适时根据阶段计划调整商城内容。
三、项目实施方案
（一）、立项依据
1）对于21世纪的企业而言，电子商务将成为他们的一种重要经营和生存方式，是企业信息化、现代化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势，发展电子商务已经是迫在眉睫。
2）湖南省的电子商务发展已初具规模，但是由于企业家对电子商务缺乏正确的认识和坚定的信念，对电子商务的应用程度低，效果不明显，再加上电子商务人才的缺乏等因素制约了湖南省在电子商务领域的发展。
3）随着经济水平的提高、消费观念的转变、老龄化社会的加快以及互联网的高度普及，整个社会对家政服务的需求越来越大，也对家政服务的便捷性、时效性提出了更高要求。
通过建立家政电商化平台，可以让消费者通过网络查询各公司的服务项目、收费标准,以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务，实现双向交流，更大程度地发展家政服务业。
4）据市场初步调研了解，某市家政行业目前仍未有一家企业正式进军电商领域，存在着很大的商机。
我们完全有理由去挖掘这块市场的潜力。
（二）、项目目标
总体目标：
通过项目的正常实施和运转，转变家政服务行业的传统经营模式，打造出某第一个家政服务电商化平台，为有家政需求的消费者提供更好更快更满意的家政服务，为有就业的闲置劳动力提供就业机会，为家政用品公司提供销售平台，实现社会效益和经济效益的双丰收。
年度目标（13年9月-14年1月）1：
完成家政电商化的市场调研分析工作；完成团队组建工作；完成家政电商平台的初步构建和运营工作。
年度目标（14年3月-）2：
全面推广；全面营销。
（三）、项目组织形式及分工
本项目由某家政服务有限公司承建，企业法人xx亲自牵头，组建“某家政电子商城项目团队”共同完成。
团队及职责分工：
网站运维部：
项目的基础，负责电子商城网站的建设、日常运营维护和功能开发。
市场推广部：
项目的外表，负责结合自身情况，通过各种传播途径扩大电子商城影响力，吸引访问量和点击量，塑造行业门户商城形象。
会员发展部：
项目的核心，负责发展会员，及会员的跟踪服务，为项目带来直接收益。
（四）、项目进度表
实施阶段
预估时间
工作内容
筹备（已完成）
2013年4月-7月
聘请网站工程师按电子商务的思路，改版企业官网，并顺利上线新版企业官网；通过赶集网、58同城、窝窝团等交易平台发布家政服务供需信息，尝试网上交易。
进一步筹备
2013年8月-10月
1、调研某家政市场在电子商务领域的发展情况，并在全国范围内借鉴优秀家政电商平台的经验，然后结合自身情况，制定适合自身发展的家政电商化战略。
2、进一步完善和改进新版企业官网，调整布局，做好迎接家政服务电商平台入驻的前期准备。
3、通过招聘选拔，成立网站运维部、市场推广部、会员发展部等相关部门。
开发
11月-14年4月
网站运维部完成系统平台的开发、测试，并交付使用；做好市场推广的准备。
推广
14年5月-
市场推广部通过网络、电视、报纸、平面、活动等推广手段将平台推向市场。
运营
14年5月-
会员发展部负责吸纳会员加入，带来经济效益，电子商务营销工作全面开始。
维护
14年5月-
网站运维部根据后续工作的实际情况完善平台。
再开发
待定
全某范围内广招加盟商，增加供应商；将家政行业推进至手机客户端app应用领域，实现移动电子商务。
（五）、项目经费预算
1）项目建设运营维护成本估算
投资项
第一年投资额（万）
第二年投资额（万）
第三年投资额（万）
硬件投入
软件投入
人力成本
培训成本
推广成本
合计
项目3年总投入为万，首年投入万。
2）第一年平台项目资金筹措：
总类
详细说明
第一年总投资
计划投资来源
单位自筹
申请银行
风险资本
政府扶持
其他方式
（六）、项目预期收益
1、项目收入分析
收入项目
备注
收入金额
家政服务员会员费
100人×2000元/年
20万
广告费
首页一年，各种规格（见下文附录）
24.9万
家政用品供应商会员费
20家×20000元/年
40万
交易佣金
2400×5%
120万
合计
204万
2、附录：
商场前期广告收入预测
首先图像广告：
大小
位置
价格（元/年）
形式
13×4cm，最大30k
首屏黄金位置
50000
静态、动画
4.5×2cm,最大7K
左下方
20000
静态、动画
5×2cm,最大6K
下方
18000
静态、动画
5×4cm,最大12k
25000
静态、动画
10×2cm,最大12k
25000
静态、动画
10×4cm,最大20k
35000
静态、动画
二级首页图像广告：
大小
位置
价格（元/年）
形式
5×2cm，最大6K
二级首页左/右方
8000
静态、动画
5×4cm，最大12K
12000
静态、动画
5×6cm，最大18K
15000
静态、
升级会员 