电子商务与现代物流.docx

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电子商务与现代物流

电子商务与现代物流

1.国际物流学界对物流概念产生原因的两个基本观点是（经济动因）和（军事动因）

2.物流目标系统化方法主要有（目标管理法）总成本分析法（重要业绩衡量分析法）和目标规划法

3.电子商务物流服务内容分为（传统物流服务）和（增值性物流服务）

4.物流过程从纵向可分为（环节）作业和（动作）

5.根据系统理论，物流系统可分为四个层次，及上级系统、下级系统、（同级系统）和（本级系统）

6.属于流向方面的商品不合理运输有（对流运输）和（倒流运输）

7.商品运输保险的投保险别有（基本险）和综（综合险）两种

8.仓库的功能分为（经济功能）和（服务功能）两个方面

9.共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用（统一配送设施）或（配送车辆）进行配送的方式

10.按作业内容配送中心可分为（专业配送中心）和（集约化配送中心）

11.物流活动的目的是满足顾客对于商品（时间效用）和（空间效用）上的需求

12.现代物流质量管理必须强调（预防为主）的思想，明确（事前管理）的重要性

13.广义的质量除了包括产品质量外，还包括（服务质量）、过程质量和（工作质量）

14.现代物流质量管理必须满足两个方面的要求，一方面是满足（生产者）的需求，另一方面是满足（用户）的需求

15.一般来讲，物流企业对其客户采用的服务策略有支援型、（维持性）和（受动型）

16.电子商务的四流是指（商流）物流（信息流）和资金流

17.物流的流向有（自然流向）计划流向（市场流向）和实际流向

18.根据影响库存的（需求量）和（前置时间）两个变量的知晓程度可把库存管理系统分为确定性和概率型两类

19.常用的配送中心选址方法有（重心法）和（坐标分析法）

20.商品与运输事故的记录分为（货运记录）和（普通记录）

21.电子商务增值性物流服务包括增加便利性的服务（加快反应速度的服务）降低成本的服务和（延伸服务）

22.可将美国对物流定影分为四个派别，他们是（管理派）、工程派、（军事派）和企业派

23.物流系统治理结构包括多边治理（三边治理）双边治理（单边治理）

24.商品保管合同是一种（经济合同），它是存货和保管方为了加速商品流通，妥善保管商品，提高经济效益而签订的明确互相权利、义务关系的（协议）

25.配送中心总体的设计原则是（安全）、使用（经济）

26.物流要素之间存在者（冲突）、相持和（协同）三种状态

27.物流要素中载体分为两类：

第一类是（基础设施），第二类是（设备）

28.物流要素集成就是对要素进行统一（规划）、管理和（评价）,要素之间可以实现协调和配合

29.根据建筑形式的不同可以将自动化立体仓库分为（一体式）和（分离式）两类

30.物流管理的两大任务是（提高服务水平）和（降低物流成本）

31.物流的六大要素是指物流的流体、载体、流向、流量、（流速）和（流程）

32.物流需求计划适用于（相关）需求物品的存放管理；连续存放那个系统适用于（独立）需求物品的库存管理。

33.根据影响库存的两个变量需求量和前置时间的知晓程度，可把库存管理系统分为（确定型）和（概率型）两类

34.库房的跨度主要取决于（商品的批量）和（机械设备的配置）

35.仓库的功能包括（经济）功能和（服务）功能

36.《中华人民共和国*物流术语》中对物流的定义是：

物品从供应地向接受地的（实体）流动中，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现（用户）要求的过程

1仓库根据保管条件不同可以分为（普通仓库）专用仓库和（特种仓库）

2库存系统通常有四部分组成，它们是（需求）、补充、约束和（成本）

3运输具有的两项功能是（商品位置的转移）和（商品的临时储存）

4物流过程中害虫的防治方法主要有（物理杀虫法）化学杀虫法和（生物杀虫法）

流程与（流向）（流量）一起构成了物流向量的三个数量特征。

（物流网络组织）和（物流网络被组织者）是网络组织过程中不可缺少的两个主体。

运输的统一性是指有关运输的标志，运输的（规划）和运输的（信号）要统一。

1物流中二律背反得特性是指有关（物流成本）和（物流服务）的要求是相互矛盾的。

2现代物流质量管理是（物流对象质量维护管理）和（物流质量目标用户满意）

国内企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题的办法主要有两种（自己组建物流公司）和（外包给专业物流公司）

物流要素集成是区别（现代物流）与（传统存储）的最主要特征。

配送的经济技术指标分为（效益指标）和（服务指标）两大类。

库房的地面设计荷载主要取决于储存商品的（堆垛容量）和商品的（最大堆垛高度）

在影响存储商品质量变化的诸多环境因素中，其中最主要是空气的（温度）和（湿度）51：

电子商务网络主要由两种网络组成，一是（）二是（）52：

物流要素集成是区别（）与（）的最主要特征。

53：

规模经济和距离经济是指导（）与（）的两条基本原理。

在库内交通运输设施的设计中，通常是采用统计方法，统计一年来每日（）以及每辆车的（）作为确定车位数的基础数据54：

日本唐泽丰教授认为顾客服务可以划分为营销服务，（）与（）三个领域。

55：

物流目标系统化的方法有（目标规划法）（目标管理法）重要业绩衡量指标法和总成本分析法。

1.运输是指利用（运输工具）将人或物从一个地方位移到另一个地方改变其（空间位置）的运送行为。

2.常用的单一配送中心选址方法有（重心法）和（坐标分析法）

3.物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因为它包含了三种要素：

拥有顾客所期望的（商品）在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（质量）

4.根据威姆森的理论，可以将物流系统的治理结构分为：

（多边治理）三边治理，双边治理和（单边治理）

5.商品保管合同是一种（经济合同），它是存货方为了加速商品流通，妥善保管商品，提高经济效益而签订的明确相互权利，义务关系的（协议）

6.共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用（同一配售设施）或（配送车辆）进行配送的方式。

物流活动的目的是满足顾客对于商品（时间效用）和（空间效用）上的需求。

1简述我国现代物流体系对电子商务发展的制约因素.

一.社会上重电子商务,重商流轻物流,重信息网请物流网的倾向比较重.二.适合电子商务发展的物流体系还没建立三.物流基础设施不配套.四。

物流管理手段滞后　五．第三方物流服务滞后．六．传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展有很大的阻力

7.简述物流与储运的区别。

8.内涵不同。

储运是存储、运输的简称，物流业报阔储运运输等活动的集成与协调。

二。

物流除了存储和运输等这些纵向的具体活动外，更加强调活动之间的横向调节、配合与集成三。

存储和运输在物流中以行驶物流系统的特定使命而存在，是经过集成的存储和运输，比以前单独存在的存储和运输具有更大的价值

9.3.简述物流目标系统化原理答：

物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则。

对物流系统内部要素互相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合的目标进行权衡，选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，是物流系集成，运作，管理，评价的总出发点。

10.4.简述物流要素集成的动机。

一．从传统储运向现代物流转化的需要二。

有物流要素的复杂性决定。

三。

提高物流运作效率的需要四。

生产销售和消费发展对现代物流的需要五。

是企业建立供应链的需要5.简述物流组织网络化的好处

11.一．扩大市场覆盖面二。

提高网络效率三。

抵御要素的风险四。

提高要素收益

12.6.VMI成功实施的条件一．供应商和零售商必须建立先进的信息系统二，供应商和零售商必须建立战略伙伴关系三，企业最高管理层的支持是非常重要的四。

供应商和零售商必须签订合同

13.7.简述仓库的服务功能。

14.仓库的服务功能主要体现在使企业的营销活动得到了加强，主要表现在：

一。

就近存储。

特别适合于季节性的商品，如农生产资料等。

二。

提高了企业的市场形象。

企业在靠近市场的地点建立出仓库，可以对市场做出快速反应，提供的送货服务也更快

8.配送中心及其作用

答：

陪送中心是指接受供应者提供的多品种，大批量货物，通过储存，保管，分拣，配合，流通加工，信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。

它的作用有以后几个方面；

（1）可以减少交易次数和流通环节

（2）产生规模效益（3）减少客户库存，提高库存保证程度（4）能有效的控制商品质量。

9.配送的概念和特点

答：

配送是指将从供应者手中接受的多品种，大批量货物在物流据点中经过必要的储存，保管，并按顾客定货要求进行分拣，配送后，将配送好的货物在规定的时间送交顾客的一项物流活动。

配送具有以下特点；

（1）是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式

（2）是“配”和“送”的有机结合（3）是一种门到门的服务方式。

10.ABC库存分类管理法的基本原理

15.答：

基本原理是：

由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同。

那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理，ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A，B，C三类，A类库存品：

其年耗用金额占总库存金额的75%—80%，其品种数却占总库存品种数的15%—20%；B类库存品：

其年耗用金额占总库存金额的10%—15%，其品种数占总库存品种数的20%—25%，C类库存品：

其年耗用金额占总库存金额的5%—10%。

其品种数占总库存品种数的60%—65%。

.

11.简述配送中心总体设计的基本要求

一．平面布局要符合配送中心的作业流程，方便各种作业，有利于提高作业效率。

二。

尽可能减少入库货物及库存人员的运动距离，以提高潘云效率，集约仓库费用。

三。

建筑物的布局要尽量利用地形，减少土方工程量。

四。

车辆进出方便。

五。

总体设计应有利于整个仓库的安全，满足防火的要求

12.简述配送中心总体设计的任务

是根据配送中心所在的位置的地形、地质条件，对外运输方式、规模大小、设施设备业务的性质等特点确定各建筑物、构筑物之间的相对位置，合理设置交通运输路线和附属工程，为安全、方便、多存储上平和提高配送服务质量创造有利条件。

13.简述企业物流服务水平的方法。

一．采用销售竞争所需要的服务水平二.在增加的成本和销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润。

三.随着物流服务水平的提高，物流成本中有一部分随着服务水平的提高而上升，而有一部分不受服务水平提高的影响。

14.简述物流活动的目的及物流服务的意义。

目的是满足顾客对于商品时间效用和空间效用上的需求。

意义：

一：

物流服务是实现企业销售的重要保证二。

物流服务时是想企业竞争的手段三。

物流服务对降低流通成本又直接的影响。

15．什么是商品在物流中的质量劣度？

常见的生物学变化有哪些？

质量劣度是指商品在储运过程中，由于外界环境因素作用，发生化学变化，生理变化或者生物变化，结果造成商品质量变劣，甚至完全失去实用价值的现象。

常见的生物学变化有霉变、发酵、腐败、虫蛀和鼠咬等

16电子商务对物流的作用.

一.提高电子商务的效率和效益二.协调电子商务的目标三.扩大电子商务的市场范围四.支持电子商务的快速发展五.集成电子商务的商流、信息流与资金流六.促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务模式七.实现基于电子商务的供应链集成。

17.简述国际学术界对物流概念产生的原因的基本观点。

一.经济动因。

该观点认为物流概念是因为经济原因而产生的，起源于人们协调进经济活动中物流及其相关活动的追求。

二.军事动因。

该观点认为物流概念是因为军事原因而产生的，1905年第一次有灭国的琼斯西*贝克明确解释了这个概念。

18.简述商品堆码的要求。

要根据商品的性能和包装情况，合理的选择商品的堆码方式以符合商品保管和养护的要求；要根据有关消防的规定，堆码时留有五距：

强距、柱距、顶距、剁距、灯距；要为库内作业提供方便；在商品安全、祖业方便的情况下，最大限度提高仓容的利用率。

19.库存的分离功能。

一、库存的分离功能是指库存可以本来相互连接、相互依赖的各个环节分离开来。

是每一环节能以最经济的方式进行。

原材料库存把供应商和制造企业分离；二、半成品库存吧各个生产环节分离；三、成品库存吧制造企业和采购商、供应商和消费者分离。

20.简述集装箱运输的特点。

一、集装箱运输提高件杂货运输和装卸效率的重要手段；二、特点：

运输效率高；运输质量高；有利于多式联运的发展；人员素质的要求高

21.简述电子商务物流方案的重点考虑因素

一、电子商务消费者的地区分布二、销售的品种三、配送细节四、电子商务服务提供者五、物流成本宇与库存控制

22.物流的六要素。

1、流体，指物流中的“物”，也即物质实体2、载体，是指物流体借以流动的设施和设备3、流向，指流体从起点到终点的流动方向4.流量，指通过载体的流体在一定流向上的数量表现5.流程指及、通过载体的微流体在一定流向上行驶路径的数量表现。

6.流速，单位时间流体转移的空间距离大小

23.简述“牛鞭效应”的含义。

“牛鞭效应”是指由于需求的放大作用，整个供应链的库存很大的现象。

一直以来。

流通企业都是各自管理自己的库存，供应链的各环节也都是有各自的库存策略，其结果是不但各个企业的库存水平较高，而且整个供应链的库存很大。

24.简述进行双边治理的适用条件。

1、交易应该是重复发生的2、交易需要的资产必须是高度专用的3、交易是非标准化的

25.配送对物流合理化的影响具体表现是什么

1、是否有利于物流总费用下降2、是否叫快了物流的速度3、是否减少了物流环节4、是否保证物流服务质量5、是否减少物流损失6、是否采用了先进的技术手段，提高了物流活动效率

26.简述我国电子商务配送需求和供给之间在资源方面的差距。

电子商务对物流的需求与物流企业所提供的供给之间差距很大，总体上讲，我国社会上的货运、仓储资源并不短缺，缺的是寻找资源、整合资源，根据电子商务的需求，对物流活动进行策划。

27.简述物流系统的共同目标

1、提供客户所需要的服务，即在恰当的时间，恰当数量，恰当质量的恰当商品送到恰当的地点；2、提供系统所需要的服务水平的同时，是系统的总成本最小3.服从公司的总体政策；4、最大限度的利用可利用资源，使公司兔子保持在合理的水平；5、促进公司长期发展

28.简述商品合理运输的含义

指按照上流通的客观规律，在提高综合经济效益的前提下，根据电子商务的要求，增循合理使用运力的原则，运用科学的方法，选择紧急合理的运输路线、运输工具和运输形式，力争以最短的里程、最少的环节、最快的速度、和最小的劳动消耗，安全优质的完成商品运输任务。

29.简述我国电子商务物流体系可以采取的组建模式。

1、电子商务和普通商务活动工艺破那个一套物流系统2、ISP,ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流配送服务3、第三方物流企业建立电子商务系统。

30.简述配送中心总体设计的原则

1、保证安全2、满足使用需求3、满足经济性的要求

31.简述传统物流服务的内容

内容：

运输功能，即将货物送到指定地点

存储功能；装卸搬运功能；包装功能；流通加工功能；物流信息处理功能。

32.简述物流要素集成化得含义

物流要素集成化是通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源信息、网络要素及物流等进行统一规划、管理和评价。

通过要素之间的协调和配合使所有的要素能够像一个整体在运作，西欧那个人实现物流系统整体化的目的的过程。

33.简述仓库的经济功能。

1、仓库通过共同配送实现物流总成本的降低2、仓库通过发挥中转功能实现物流总成本的降低；3、仓库通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低4、仓库通过发乎季节性存储功能实现物流总成本的降低。

34.简述QR技术成功实施的条件

1、企业必须与供应链各方建立战略伙伴2、企业必须改变传统的对企业商业信息保密的做法3、企业必须采用先进的信息处理技术4、供应商必须进行多频度小批量的配送，以降低零售商的库存水平。

35．简述共同配送的含义

共同配送是由几个配送中心联合起来，共同制定计划，在具体执行时共同使用配送车辆，共同对某一地区的客户进行配送的组织形式。

共同配送的收益可以按一定的比例在各个配送企业间进行分成。

36.简述做好配送方案应该考虑的问题。

库存的可供应性、反应速度、首次报修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。

同时设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。

37.简述物流产业的特征。

1、物流产业由多个行业组成2、物流产业是基础性产业3、物流产业是服务业4、物流产业是综合性产业

38.简述物流系统化方法的目标规划法

目标规划法事运筹学对多层次的多目标体统专门提供的一个解决方法，一个物流系统必须同时到达多个目标，比如有物流服务水平目标和物流成本目标。

而物流服务目标和物流成本目标常常呈现冲突状况，物流服务目标和物流成本目标又都由许多自目标组成，物流系统的各级目标的优化可以应用这种方法

39.多式联运应该具备的条件有哪些？

1）必须有一个多式联运合同2）必须使用一份全程多式联运单据3）必须采用两种或两种以上的运输方式4）必须是运输全程单一运费单5）必须是多式联运经营人对货物联运全程负责

40.现代物流质量管理有那刺耳特点

1）吧满足用户需要放在第一位2）管理的对象全面3）管理的范围全面4）全员参加管理

41.双边治理和三边治理的主要区别是什么？

答：

双边治理和三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，另外，双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议。

42.简述增值性物流服务包括的含义和内容.

1）增加便利性的服务,使人变懒的服务,一切能够简化手续,简化操作的服务都是增值性服务2）加快反应速度的服务,是流通过程变快的服务3）降低成本的服务,发掘第三利润源泉的服务4）延伸服务,将供应链基础呢过在一起服务

43.简述配送与物流的主要区别

1）物流辐射范围大,配送辐射范围小2）物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方,配送一般发生在下游和末端靠近消费者的地方3）物流包括运输、存储、装卸搬运等和一些增值性服务，配送则包括含上述作业外，还包括分拣、挑选等标志工作4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等特点，配送则相反

44.简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤

为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；景网站的配送业务与其他客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。

45.简述从物流要素被集成商的角度分析物流要素集成的主要过程

1.确定自己的主要要素资源2、确定这些要素的使用条件3.按照客户的要求进行签约的要素集成运作、管理和具体实施

46.简述改进电子商务中物流的措施

1.优化物流的网络系统2.建立供应链关系，发挥第三方物流的作用3.建立适合电子商务要求的物流信息系统

47.简述物流系统的四个层次

1.本级系统，当事人的立足点和出发点为系统最大边界的系统2.上级系统，包含本级系统且比本级系统高一个层次的系统3.同级系统，即在本级系统和上级系统之间，与本级系统平行的其他区本级系统4.下级系统，包含在本级系统低一个层次的系统

48.简述物流要素集成的结果

1.要素一体化，就是纵向一体化2.建立战略联盟3.资源共享4.市场化

49.简述库存系统的约束

约束是指企业在库存系统上的限制条件，通常库存系统的约束有两个方面，一是出口容量的约束。

它会限制库存商品的质量；二是组织资金的约束，他会限制库存的投资额

50.什么是物流质量？

现代五路质量具体包含的内容有哪些？

物流质量，简单说就是指现代物流活动过程满足相现代企业生产需要和顾客消费要求的哥哥特征的总和1.上平的质量保证及改善2.物流服务质量.3.物流工作性质4.物流工程质量

51.物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么？

答：

物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是

（1）交易高度专用化，投资于这中交易的物流资源（人力和实物）转移到其他用途上的价值趋近于零；

（2）此项交易与企业的核心业务具有强相关性；（3）交易本身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。

因此外部供应商非常愿意进行此项投资，但是比起望外部投资者进行投资外，企业自身进行投资将减少关系培养和维持成本，避免外部交易带来风险，所以企业进行垂直一体化总收益最大。

52.ABC库存分类管理法的基本原理

答：

基本原理是：

由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同。

那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理，ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A，B，C三类，A类库存品：

其年耗用金额占总库存金额的75%—80%，其品种数却占总库存品种数的15%—20%；B类库存品：

其年耗用金额占总库存金额的10%—15%，其品种数占总库存品种数的20%—25%，C类库存品：

其年耗用金额占总库存金额的5%—10%。

其品种数占总库存品种数的60%—65%。

53.什么是配送中心的规划？

它包含那些内容？

答：

配送中心的规划指在一个城市，或者在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。

主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计。

54.物流系统及物流系统化

　答：

物流系统是由物流活动中的包装，运输，储存，配送，装卸搬运，流通加工等诸项活动要素组成的一个有机整体。

物流系统化就是要把物流的包装，运输，配送，装卸搬运，流通加工，信息处理这七项活动要素作为一个系统构造，组织和管理，其目的在于实现物流系统的合理化，即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。

55.企业应如何确定其物流服务水平

答：

企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：

第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。

56.简述物流成本在物流管理中的作用。

答：

物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面

（1）通过对物流成本的计算，分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题，

（2）通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距，（3）通

57.什么是物流质量？

现代物流质量具体包含哪些内容？

答：

物流质量是指现代物流活动过程（或现代物流活动体系）满足现代企业生产和顾客需要的各个特性的总和。

现代物流质量具体包含以下内容

（1）商品的质量保证及改善，物流的对象是具有一定质量的商品（实体）这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保护。

因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通，

（