系统集成管理规定.docx
《系统集成管理规定.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《系统集成管理规定.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![系统集成管理规定.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-2/25/1662133c-6d13-4de8-9caf-92caa38359f6/1662133c-6d13-4de8-9caf-92caa38359f61.gif)
系统集成管理规定
Thedocumentwasfinallyrevisedon2021
系统集成管理规定
XXXXX软件技术有限公司
文件编号
YX-WI-ZC-ZD-2015001
版本
A/1
第1次修订
保密等级
□核心商密□普通商密内部公开
用户工程管理类文件
发布日期
用户工程部项目管理制度
编制
审核
批准
文件发放范围
序号
部门
签收人
序号
部门
签收人
1
■总裁
14
□专委会秘书处
2
■执行副总裁
15
□客户关系部
3
■营销副总裁
16
□销售部
4
■研发与交付总监
17
□市场部
5
■产品总监
18
■运维服务部
6
■财务总监
19
■技术支持部
7
■总裁办
20
■研发管理办
8
■财务部
21
■云网研发中心
9
■商务部
22
■行业研发部
10
□人力资源部
23
□测试部
11
■DQR
24
■用户体验部
12
□咨询部
13
■产品部
正本文件存放部门:
用户工程部
受控
此文件的版权属于xxxx软件技术有限公司所有,未经许可,禁止任何方式外传。
修订历史记录
序号
变更内容
修订人
生效日期
现行版次
1.目的
明确工程项目管理工作流程,规范各部门职责及相关接口配合,保证公司项目结果满足合同约定,特制定本文件。
2.适用范围
适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。
3.入口
项目开始实施时。
4.组织机构
图一:
用户工程部组织机构图
5.工作描述
公司日常服务器、网络维护
对于公司日常服务器、网络维护的工作主要由运维保障部主管来管理和安排。
主要包含公司服务器与网络的日常运作、故障检修与设备添置等。
总结组织过程资产文档
对于公司开发、实施等相关工作中产生的经验总结、文档等,进行归类整理形成公司的组织过程资产。
为客户提供网络运行分析与管理服务及相关项目技术支持
包含售前、售后以及实施过程中的技术支持。
项目需求分析、方案编制、协助市场报价
根据客户需求制定相关需求分析、完成方案的编制并协助市场部门建立快速报价体系,针对实际项目进行项目报价。
新项目实施、项目管理
包含项目实施过程中人力资源、物资等协调、安排等,以及对项目进行控制管理。
项目完工验收、验收资料整理
项目验收完成,形成相应的文档,整理归档形成验收资料。
项目分包与管理
项目中要涉及分包的,形成管理体系。
技术学习及研究
根据公司的需求不断学习和掌握新的技术知识,更好的服务于公司。
项目验收后移交进入运维阶段,对项目实施现场巡检、故障排查和解除服务
按照客户要求定期对系统进行日常巡检,系统出现故障时及时作出响应并排查解除故障。
6.角色与职责
部门经理
负责落实项目组成员,并按照本文规定的管理过程——项目项目立项、项目项目实施(跟踪与监控)、项目项目验收、项目项目结项,组织项目的管理和实施工作;
负责依据项目任务计划,对项目进行动态跟踪管理,特别是关键里程碑阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作;
根据工作量合理安排部门人员分工,并进行督促指导、检查与考核;
积极处理在项目实施过程中遇到的问题,处理不了及时上报,跟踪问题直至解决;
在合同和已经明确约定范围内协调项目组与客户间的项目活动;
定期召开项目例会并形成会议纪要(建议:
每两周至少召开一次有客户经理参加的项目例会),通报直接主管、项目管理部;
按时批阅部门成员日报、周报,根据项目实时进度作出合理安排;
负责项目外包的监控管理;
负责已完工项目有关技术、管理文档资料审核。
协调运维工作中公司与客户之间的良好关系,提高服务满意度。
档案管理员
负责项目必要的管理文档、技术资料的存档工作;
协助部门其他组按时完成有关技术、管理文档资料。
负责按项目管理规范要求,督促项目组成员及时填写周报、准确填报工作量并分类存档;
负责记录部门人员每日去向及出勤情况;
协助部门经理拟订部门阶段工作计划,协调部门内部工作,实施部门员工管理与业绩考核,提出部门员工配置与奖罚意见,指导并督促部门员工工作,保证正常工作进度;
定期组织部门人员进行培训、会议及学习,提高业务水平;
系统集成工程师
合同(包括虚拟合同)生效后,负责编制项目实施技术方案,牵头组织项目项目的立项、结项工作,对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核;
在项目实施过程中提供技术支持,解决各项技术问题;
依据工作实际需要,对采购合同中的设备配置或项目、服务需求等内容进行审核和确认;
负责项目必要的管理文档、技术资料的收集工作;
负责对项目项目整体情况进行汇总分析,向部门经理通报项目信息;
与市场部、商务部、各质量管理部门有接口工作,保证项目信息及时有效的沟通。
运维工程师
定期对运维项目数据库的运行状态进行检查。
如果有错误,需要及时处理并且将故障类型、处理过程、处理结果等等信息汇总,形成报告,分别上报到公司部门主管和客户;
定期和客户一起对数据库的备份情况进行检查;
定期对存储设备的日志进行检查。
如果有错误,需要及时处理并且将故障类型、处理过程、处理结果等等信息汇总,形成报告,分别上报到公司部门主管和客户;
定期对网络健康状况进行一次检查,对日常工作进行登记。
如有涉及配置修改事宜,一定要进行登记,并于当天反馈回公司;
如果有网络设备故障,需要及时处理并且将故障类型、处理过程、处理结果等等信息汇总,形成报告,分别上报到公司部门主管和客户;
每月月底对该项目的维护工作进行总结,形成月报告,该报告应该于当月月底最后一个工作日前提交公司,经审核后由公司统一发给客户。
7.过程活动管理
到货验收
设备按照用户的要求送抵用户指定的地点。
设备到货后,用户和监理(无监理的项目则不存在)共同对设备外包装箱进行检查,根据项目要求,按照与客户约定的设备到货验收标准进行外观检查,检查的主要内容有
A.外包装箱是否破损;
B.是否开过箱;
C.是否为原厂包装等;
设备开箱
开箱时必须客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目经理在场
装箱单检查
由客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目组三方人员共同核对装箱单,检查箱内配件是否与装箱单相符。
如果发现与装箱单不符,一种情况是设备开箱即损,即设备开箱时发现设备外观受损,此种情况项目经理应马上联系厂商,安排更换货;如果是缺少配件,且缺少的配件不影响上架加电的情况下,经用户允许可以进行下一步的上架操作,但项目经理必须同时安排厂商补齐配件。
设备开箱检查合格后出具客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目经理三方签字的开箱记录表
设备上架、线缆接续
设备装箱单核对无误或者检查设备装箱单发现缺少配件,缺少的配件不影响上架加电的情况下,经用户允许,由项目组人员对设备进行上架安装
加电测试
设备上架后,由客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目组指定人员对设备进行加电测试,主要测试设备能否正常加电和检查设备配置是否与合同相符。
如果加电测试中发现问题,项目经理应安排技术工程师迅速解决,如果问题不能解决,应马上联系厂商,安排更换货。
设备加电合格后出具客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目经理三方签字的设备加电测试报告
开箱记录表、加电测试报告最终确认?
设备加电通过后,由客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目经理共同审核开箱记录表、设备加电测试报告,如果出现“补配件”的情况,在此阶段应完成后补配件的验收。
三方确认开箱记录表、设备加电测试报告无误后出具到设备验收报告,设备验收报告需客户负责人、监理负责人(无监理的项目则不存在)、项目经理三方签字并盖三方印章。
项目初验
设备安装、测试与调试
系统的检验和测试是保证系统建设成功的必要手段,也是系统验收前的必经步骤。
系统的测试和检验主要包括主要设备工厂检验、出厂前测试、设备运抵现场开箱检验和测试、安装验收检验、现场子系统测试、完工测试、试运行测试以及竣工验收测试等。
测试检验内容包含:
外观鉴定、功能测试、性能测试等。
A.弱电系统一般安装、测试指标标准:
●弱电系统的接地应采用综合接地,接地电阻应不大于1Ω;
●电缆桥架应有50%的余量;
●B.弱电系统的设备机柜安装标准:
●机柜的安装要平稳、牢固,应按施工图的防震要求进行加固;
●机柜背面离墙距离应不小于,以便于安装和检修;
●各种接线端子的标志应齐全;
●机柜应有良好的接地;
●UPS电源柜在安装时应首先考虑梁、板的承重荷载;
●机柜内的电源插座应可靠地固定在机柜上。
C.强、弱电线缆平行或交叉敷设时,其间距不得小于,通讯线与其他弱电线平行或交叉敷设时,其间距不得小于;
D.弱电线缆的布放应平直,不得产生扭绞、打圈等现象,不应受到外力的挤压和损伤;
E.缆线在布放前两端应贴有标签,表明起始和终端位置,缆线转弯处也应贴标签。
标签书写应清晰、端正和正确
F.室外埋地的弱电配管,应该用钢管敷设,埋深应不小于,并作外防腐处理,结构内预埋管可用PVC管敷设时,每隔处应同钢筋网绑扎牢固;
G.摄像机与监视器之间的距离如果超过该设备允许的距离(通常250m),则在摄像机驱动器与监视器之间增加一台电缆补偿器;
H.监控场所应做到无死角,能清晰反映出监控场所的基本情况;
I.各监控点要求能清晰地反映行走人员的形体轮廓;
J.监控设备选择时,应考虑设备配备对光、电、磁抗干扰的补偿装置;
K.主机房内活动地板下部的低压电路应采用铜芯屏蔽电缆,电源线尽可能远离弱电信号线,并避免并排敷设;
L.主机房内均压环至少应有2个接地点;
M.主机房内地板支架、墙面龙骨、吊顶主龙骨等应与接地网连起来,形成一个等电位网,等电位网接地电阻不大于1Ω;
N.主机房专用配电箱内低压配电母线上宜装设浪涌吸收装置;
O.弱电系统抗干扰处理应着重以下3个方面:
●弱电线路应作单点接地,接地要可靠;
●在机柜端增设相应的抗干扰补偿装置(如均衡器,压限器等);
●强、弱电平行敷设应保持不小于的间距,并尽可能确保平行敷设的长度不大于10m。
系统初步验收
1)验收时间
系统、设备检测时,我公司将提前一周发出书面通知,有关在何处、何时进行某系统、设备的何种检测。
如经检验或测试不符合工程规定时,我公司将依照建设方的指示作无偿改善。
并且由此引起的延误,不得作为延期的理由。
2)验收文档
在初步验收之前提供下列文档:
《设备调试记录表》、《设备验收报告》、《系统配置文档》、《初验申请表》
3)初步验收
初步验收应在整个系统使用前进行,建设方代表和监理方代表将对设备的安装、调试作检查,经过运行达到设计要求,初验合格并由客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目经理三方签署《初验报告》。
项目终验
验收时间
系统初步验收通过后,将在建设方代表和监理方代表(无监理的项目则不存在)监督下按照合同规定进行整个系统联机运行,在系统试运行期间所出现的问题得到解决,并运行正常,申请开展系统终验。
验收文档
在最终验收之前提供下列文档:
《完工报告》、《试运行报告》、《培训记录表》、《终验申请表》
最终验收
按照客户需求对指定功能进行演示且演练成果满足合同规定,终验合格并由客户、监理(无监理的项目则不存在)、项目经理三方签署《项目终验报告》、《政府采购验收报告》《竣工验收意见书》
验收合格后在7个工作日内整理项目竣工验收文件并装订成册,移交至各相关单位
项目运维
接收服务请求和咨询:
1)在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果。
2)在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
服务响应时间:
故障级别
响应时间
故障解决时间
I级:
属于紧急问题;其具体现象为:
系统崩溃导致业务停止、数据丢失。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
12小时以内
II级:
属于严重问题;其具体现象为:
出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
24小时以内
III级:
属于较严重问题;其具体现象为:
出现系统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不受影响。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
48小时以内
IV级:
属于普通问题;其具体现象为:
系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
5天内
技术支持人员在解决故障时,最大限度保护好数据,做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。
对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于12小时内解决故障,运维人员应在在16小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。
故障解决后24小时内,提交故障处理运维工单。
说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。