系统集成项目管理工程师重点系统集成工程师考试专供.docx
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系统集成项目管理工程师重点系统集成工程师考试专供
系统集成工程管理工程师教程
第一章信息化基础知识
1.1信息化基础知识
1.1.1信息
2.本体论信息概念（客观）p2
3.认识论信息概念（主观）p2
1.1.3国家信息化体系要素p3
●国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
●图1-1p3
2.信息资源
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
P3
3.信息网络P4
●电信网
●广播电视网
●计算机网
1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p5
1.2电子政务
1.2.1电子政务的概念和内容
1.电子政务的概念p10
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务模式可简单概括为两方面：
政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
1.3企业信息化
1.3.1企业信息化概述
1.企业信息化内涵p14
1）企业信息化结构
●产品（服务）层
●作业层
●管理层
●决策层
1.3.2企业资源计划
1.演进中的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统p18残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
1）四个阶段：
基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERP
MRP：
物料需求计划
4）20世纪90年代的ERP系统p21-22
●管理范围向整个供应链延伸
●可同期管理企业的多种生产方式
●在多方面扩充了管理功能
●支持在线分析处理
●财务计划和价值控制
2.ERP系统概念及特点
2）ERP系统特点p23
●ERP是统一的集成系统
●ERP是面向业务流程的系统
●ERP是模块化可配置的
●ERP是开放的系统
3.ERP的系统功能p23-26
1）财会管理
2）生产控制管理
3）物流管理
4）人力资源管理
1.3.3客户关系管理p27
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）
1.CRM概述
1）企业关系管理p27
2）客户关系管理的构成和定义
●客户p28
CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。
酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
●关系p28
在CMR中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意程度和信任度等。
图1-4p28彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
3.CRM应用设计
2）CMR应用功能的设计p33
●自动化的销售
●自动化的市场营销
●自动化的客户服务
1.3.4供应链管理
1.供应链管理
2）供应链的概念与结构
（2）供应链的结构图1-8p37
（3）供应链的特征p37
供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。
（总成本最低的系统）
3）供应链管理的分类
（2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类p39
●V型供应链
●A型供应链
●T型供应链
3.敏捷供应链管理
1）.敏捷供应链的概念（快速响应需求）p42-43
快速的生产出满足市场需求的产品，于是产生了敏捷供应链的概念。
1.3.5电子商务
2.电子商务的类型及相关标准
1）.电子商务的类型p44-45
电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）四种。
謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
1.4商业智能
2.商业智能系统应具有的主要功能p49
●数据仓库
●数据ETL
●数据统计输出（报表）
●分析功能
第二章信息系统服务管理
2.1信息系统服务管理体系
2.1.1信息系统服务管理的内容p57
当前我国信息系统服务管理的主要内容：
●计算机信息系统集成单位资质管理
●信息系统工程经理资格管理
●信息系统工程监理单位资质管理
●信息系统工程监理人员资格管理
2.3信息系统工程监理
2.信息系统工程监理的相关概念、工作内容p67
2）监理内容
●四控：
信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；
信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。
●三管：
信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；
信息系统工程安全管理。
●一协调：
在信息系统工程事实过程中协调有关单位及人员间的工
作关系。
2.4ITIL与IT服务管理、信息系统审计
2.4.1ITIL与IT服务管理
1.ITIL概念及其发展
ITIL（ITInfrastructureLibrary,IT基础设施库）p70
2.IT服务管理
实施ITSM的根本目标有以下三点：
p71
●以客户为中心提供IT服务
●提供高质量、低成本的服务
●提供的服务是可准确计价的
第三章信息系统集成专业技术知识
3.1信息系统集成简述
1.信息系统集成概念
信息系统集成有一下几个显著特点：
p81
●信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点
●信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。
厦礴恳蹒骈時盡继價骚。
●系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。
●系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。
技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成工程成功实施的保障。
茕桢广鳓鯡选块网羈泪。
3.3软件工程（了解）
3.3.2软件设计、测试与维护
1.软件设计p86
●软件架构设计（有时叫做高层设计）：
描述软件的结构和组织，表示各种不同的组件。
●软件详细设计：
详细的描述各个组件，是只能被构造。
3.软件维护类型p87
●更正性维护：
软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。
●适应性维护：
软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。
●完善性维护：
软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。
●预防性维护：
软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。
3.4面向对象系统分析与设计
3.4.1面向对象的基本概念p92
面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。
1.对象p92
2.类p92
3.类和对象的关系（类可以为空，对象不可以）p93
●每一个对象都是某一个类的实例。
●每一个类在某一时刻都有零或者更多的实例。
●类是静态的，他们的存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和删除。
鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
●类是生成对象的模版。
4.抽象p93
5.封装p94
6.继承JAVA是单继承语言，而C++允许多继承。
P94
3.4.2可视化建模与统一建模语言
1.统一建模语言的概念
统一建模语言（UnifirdModelingLanguage,UML）p96
3.UML视图表3-1p98
3.4.3使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践---RUP（阅读）p99
3.5软件构架
3.5.2典型架构
1.管道/过滤器模式优点：
p103
●提现了各功能模块的“黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。
●可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。
●支持软件功能模块的重用。
●便于系统维护：
新的过滤器可以添加到现有的系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。
●支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。
●支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。
2.面向对象模式p104
优点：
●高度模块化
●封装功能实现了数据隐藏
●继承性提供了一种实现代码共享的手段
●提供了系统的灵活性，便于维护及扩充
缺点：
对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。
如果对象的标识发生改变，就必须通知所有调用该对象的对象。
否则系统将可能无法正常运行。
籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。
3.事件驱动模式p104
优点：
●支持软件重用，容易实现并发处理。
●具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响现有构件。
●可以简化客服代码
缺点：
●构件削弱了自身对系统的控制能力。
一个构件触发事件时，并不能确定响应该事件的其他构件及各构件的执行顺序。
預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
●不能很好的解决数据交换问题。
●是系统中各构件的逻辑关系变得更加复杂。
4.分层模式p105
优点：
●有助于把复杂的问题按功能分解，使整体设计更为清新。
●支持系统设计的逐级抽象。
●具有较好的可扩展性。
●支持服用
缺点：
●并不是每个系统都可以很容易的划分出层次来；同时，各层功能的划分也没有一个统一的、正确的抽象方法。
●层次的个数过多，系统性能可能会下降。
5.知识库模式p105-106
6.客户机/服务器模式p106-107
注意：
C/S,D/S的区别
3.5.5软件中间件
1.中间件简述p109
中间件市一中独立的系统软件或务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。
渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。
2.几种重要的中间件p109-111
●数据库访问中间件
●远程过程调用
●面向消息中间件
●分布式对象中间件
●事务中间件
3.6典型应用集成技术
3.6.1数据库与数据仓库技术
与操作型数据库相比，数据仓库的主要特点：
p111
●面向主题
●集成
●相对稳定
●反映历史变化
（数据库是操作的，仓库是决策用的）
3.6.2WebServices技术p113
Web服务的典型技术包括：
用于传递信息的简单对象访问协议（SimpleObjectAccessProtocol，SOAP）、用于描述服务的Web服务描述语言（WebServicesDescriptionLanguage，WSDL）、用于Web服务的注册的统一描述、发现及集成（UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，UDDI）、用于数据交换的XML。
铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。
3.7计算机网络知识
3.7.1网络技术标准与协议p118-119
●NETBEUI
●IPX/SPX
●TCP/IP
3.7.3网络分类p120-121
1.按照分布范围分布
●局域网
●城域网
2.按网络拓扑结构分类
●总线型拓扑结构
●星型拓扑结构
3.7.5网络服务器p124
●文件服务器
●数据库服务器
●Internet/Intranet通用服务器
●应用服务器
3.7.7网络储存技术
2.网络储存模式p128
直接连接存储（DirectAttachedStorage，DAS）、网络连接储存（NetworkAttachedStorage，NAS）、存储区域网络（StorageAreaNetwork，SAN）是现有存储的三大模式。
擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。
3.7.9网络接入技术
2.网络接入方式p130
●拨号接入方式
●专线接入方式
●宽带网络接入技术
3.7.10综合布线、机房工程
图3-13注意位置p131
第四章工程管理一般知识
4.1.1工程的定义p135
工程是为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。
4.1.2工程目标
2.工程目标的特性p136
●工程的目标有不同的优先级
●工程目标具有层次性
4.1.3工程的特点p137
●临时性
●独特性
●渐进明细
4.1.4信息系统集成工程的特点（阅读）p137
4.1.5工程与日常运营p138
运营与工程有许多共同特征，例如：
●需要由人来完成
●受制于有限的资源
●需要进行计划、执行和控制等
工程和运营的主要区别在于：
运营是具有连续性和重复性的，而工程则是临时性的和独特的。
4.1.6工程和战略（阅读）p139
4.1.7工程管理的定义及其知识范围（阅读）p139-140
4.1.8工程管理需要的专业知识和技术（阅读）p140-142
●工程管理知识体系
●工程应用领域的知识、标准和规定
●工程环境知识
●通用的管理知识和技能
●软技能或人际关系技能
●经验、知识、工具和技术
2.应用领域的知识、标准和规范（阅读）p141
3.理解工程环境p142
●社会环境
●政治环境
●自然环境
4.1.9工程管理学科的产生和发展
1.工程管理学科的产生p143
关键路径法（CriticalPathMethod,CPM）
计划评审技术（ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT）坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。
工作分解结构（WorkBreakdownStructure，WBS）
蒙特卡罗（MonteCarlo）
模拟技术和挣值（EarnedValue，EV）
（4）适应以用户满意为核心的服务理念p144
2.IPMA和PMI（知道）p144
国际工程管理资质标准（IPMACompetenceBaseline，ICB）
国际工程管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional，IPMP）蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。
4.1.10工程经理应该具备的技能和素质
1.对工程经理的一般要求p147
2.怎样做好一个优秀的工程经理p148
4.1.11工程干系人p149
工程干系人是指那些积极参与工程，或是其利益会受到工程执行的影向，或是其利益会受到工程结果影响的个人和组织，他们也可能会对工程及其结果施加影响。
工程干系人也叫“工程利益相关者”、“工程利害关系者”，工程干系人是最长叫的用法。
工程管理团队必须明确工程的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保工程取得成功。
買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。
（4）工程发起人p150
找到对分歧的恰当解决方案，是对工程经理的主要挑战p150下方
4.2.2组织的文化与风格（阅读）p151
4.2.3组织结构p152
图4-7见讲义图p156
4.2.4PMO在组织结构中的作用（阅读）p156
1.特征p157
2.工程管理和PMO的区别:
p157
工程经理和PMO追求不同的目标，同样，受不同的需求所驱使。
所有的工作都必须在组织战略要求下进行调整。
4.3.1工程生命周期的特征p158
●工程生命周期定义了从工程开始直至结束的工程阶段。
●图4-9见讲义图p159
4.3.2工程阶段的特征p160-161
●每个工程阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作成果。
●工程阶段的结束一般以对完成的工作和可交付物的技术和设计评审为标志，以决定是否接受是否还要做额外的工作或是否要结束这个阶段。
綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。
4.3.3工程生命周期与产品生命周期的关系（阅读）p161
4.4典型的信息系统工程的生命周期模型（重点阅读）p162
1.瀑布模型
4.5单个工程的管理过程（阅读）p167
4.5.2工程管理过程组p169-180体系了解
●启动过程组
●计划编制过程组
●执行过程组
●监督与控制过程组
●收尾过程组
表4-4p180
第五章立项管理
5.1立项管理内容
5.1.2工程建议书p184
5.1.3工程可行性研究报告p184
5.2建设方的立项管理
5.2.2工程的可行性研究
1.初步可行性研究p187
2.详细可行性研究p188
3.工程论证p189
5.2.3工程招标（见十三章）
第六章工程整体管理
工程整体管理过程负责工程的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。
6.1工程整体管理的主要活动和流程（阅读）p206
过程（注意顺序）p207
6.2工程启动
6.2.1工程章程的作用和内容p207
工程章程是正式批准一个工程的文档，或者是批准现行工程是否进入下一阶段的文档。
6.2.2工程启动的依据p209
1.合同
2.工程工作说明书
3.环境的和组织的因素
4.组织过程资产
●组织中指导工作的过程和程序
●组织的全部知识
6.3编制工程范围说明书（初步）p211
●工程范围说明书明确了要完成工程需要做的诸多事项。
●内容注意前七项
6.4制定工程管理计划（阅读）p213-218
6.5指导和管理工程执行（了解）p218
6.5.2知道和管理工程执行的输入、输出
2.指导和管理工程执行的输出p220
6.6监督和控制工程（阅读）p220
6.6.1监督和控制工程的方法
3.挣值管理p221
6.7整体变更控制（重点）p222
6.7.1整体变更控制的方法
1.工程管理方法论p223
●图6-1p224
●变更控制流程（记住）
其中（3）接受或拒绝变更（CCB）
6.8工程收尾（阅读）p226
第七章工程管理范围p229
范围管理确定在工程内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的工程范围在工程的全生命周期内可能因种种原因而变化，工程范围管理也要管理工程范围的这种变化。
工程范围的变化也叫变更。
对工程范围的管理，是通过5个管理过程来实现的。
驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。
7.1产品范围与工程范围p230
●产品范围
●工程范围
●工程范围是否完成以工程管理计划、工程范围说明书、WBS、以及WBS字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以产品要求作为衡量标准。
猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。
7.2编制范围管理计划
7.2.2编制范围管理计划的输入、输出
2.输出p233
作为编制工程范围管理计划过程的交付物，工程范围管理计划是工程管理团队确定、记录、核实或确认、管理和控制工程范围的指南。
锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。
7.3范围定义p233
范围定义过程是详细描述工程和产品的过程，并把结果写进详细的工程范围说明书中。
7.3.1范围定义的工具和技术
1.产品分析p233
每个应用领域都有一些通用的方法把高层的产品描述转变为切实的可交付的成果。
产品分析包括许多技术，例如产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析和功能分析等。
構氽頑黉碩饨荠龈话骛。
7.3.2范围定义的输入、输出
2.输出p234
●工程范围说明书详细描述了工程的可交付物以及生产这些可交付物所必须做的工程工作。
工程范围说明书在所有工程干系人之间建立了一个对工程范围的共同理解，描述了工程的主要目标，使工程团队能进行更详细的计划，直到工程团队在工程实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在工程范围之内提供基准。
輒峄陽檉簖疖網儂號泶。
●工程范围说明书（详细）注6，7点
7.4创建工作分解结构
7.4.1工程工作结构分解的目的和意义p235
WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义工程组织、设定工程产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。
尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。
7.4.2WBS的表示形式p235-236
●分级的树型结构，类似于组织结构图
●列表形式，类似于书籍的分级目录，最好是直观的缩进格式
7.4.3创建WBS的工具和技术
1.分解p237-238
●80小时法则—经验法则
●整个工程工作分解为工作包，一般包括的活动
●分解WBS结构的方法至少3种（阅读）
●分解工作结构的原则（阅读）
4.滚动波式计划p239
详细的分解对遥远的将来才能完成的交付物或子工程是不需要的，也是不可能的。
一般的，工程管理团队应该等待交付物或子工程足够清晰时才制定详细的WBS。
这种技术有时被称作滚动波式计划。
滚动波式计划的实质是近期的工作计划得细一些，远期的工作计划得相对粗一些。
（渐进明细工程特征）识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。
7.4.4创建WBS的输入、输出
2.输出p240-241
●WBS和WBS字典
●范围基准（发起人-执行人）
7.5范围确认p242
范围确认是客户等工程干系人正式验收并接受已完成的工程可交付物的过程。
7.6范围控制p243
范围控制是监控工程状态如工程的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。
第八章工程进度管理
8.1工程进度管理概述
2.工程进度管理涉及的主要过程6个p247
8.2活动定义p248
活动，是实事工程时安排工作的最基本工作单元。
活动定义过程就是要把完成工程的所有活动都找出来。
工作分解结构的最底层是工作包，把工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的最基本的任务，除此之外还要根据工程的实际情况，从工程的范围说明书中去找、从组织的过程资产中去找一个个的活动。
凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。
8.3活动排序p252
活动排序指识别与记载计划活动之间的逻辑关系。
8.3.2活动排序所采用的主要方法和技术（重点）p253-257
8.4活动资源估算（阅读）p258
8.5活动历时估算
8.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术（重点）p260
●类比估算
●参数估算
●三点估算
8.6制定进度计划
8.6.2制定进度计划所采用的主要技术和工具（详见讲义）p264
●进度网络分析
●关键路线法
●进度压缩
●假设情景分析
●资源平衡
●关键链法
8.6.4制定进度计划的输出
1.工程进度表p267
8.7工程进度控制
8.7.1工程进度控制概念及内容p270
8.7.2工程进度控制的主要技术和工具（重点）p270-271
第九章工程成本管理
9.1工程成本管理概述
9.1.1有关成本与成本管理的概念
3.工程成本失控原因p275
9.1.2相关术语（选择题）p276
2.成本的类型（常见）p276
9.3工程成本估算
9.3.2工程成本估算的主要步骤（简单知道）p279-28
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