迅地地产-12东胜DOSH百货商户管理手册.doc

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东胜DOSH百货欢迎您

前言

尊敬的东胜DOSH百货－全体商户：

你们好！

欢迎您加入东胜DOSH百货，希望我们携起手来共同创造东胜DOSH百货美好的明天。

东胜DOSH百货将贯彻“专业管理、规范服务”的宗旨，树立“管理一流、经营一流、服务规范、商户满意”的管理方针，目的就是在东胜DOSH百货创造一个安全、舒适和完善的经营环境。

希望在广大商户的监督与配合下做好对东胜DOSH百货的管理工作。

现简要地将东胜DOSH百货的管理工作作如下说明。

第一条本说明是为规范东胜DOSH百货运作而订立的，适用于与东胜DOSH百货经营活动有关的所有物业使用人员与管理人员。

第二条为了使东胜DOSH百货的所有商户能享受优美、舒适、安全的经营环境，特制定本手册。

本手册所列条款，纯为用户之利益着想，敬请各位合作。

第三条对于违反本手册或其他管理规定而造成经济损失的，东胜DOSH百货将会行使索赔的权利

第四条各商户应将本手册有关条款告之有关人员,若有疑问,请向东胜DOSH百货查询，我们将会尽力协助，对各位的真诚合作谨致谢意。

第五条对于本手册之条款东胜DOSH百货拥有最终解释权和修改权。

我们希望在未来的日子里,我们相互遵守承诺，共筑东胜DOSH百货良好的经营环

境。

简明管理手册

为配合广大商户抓住商机,简化手续,方便经营，营造东胜DOSH百货良好的经营环境，特制订本手册。

望广大商户积极支持配合：

第一章总则

第一条热爱社会主义祖国，遵守国家及地方政府的各项政策法规，合法经营。

第二条热爱和关心东胜DOSH百货，维护东胜DOSH百货的名誉、荣誉和合法权益。

第三条团结协作，共同进步，文明经营，为东胜DOSH百货的繁荣与发展而努力。

第四条自觉遵守东胜DOSH百货的管理规定，服从东胜DOSH百货物业方面的统一管理。

第二章一般管理

第一条各商户不得将其商铺作非法的、不道德的、或与本经营合同要求、

政府政策法规、管理公约等条文相抵触的用途。

第二条为保持良好的经营环境，用户切勿在室内发出噪音，严禁从事非经营活动滋扰其他用户。

第三条各商户不得在任何公共地方洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品，不得擅自移动或改变东胜DOSH百货所拥有的各类设施及景观物品。

第四条为保持环境卫生和安全，所有用户禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

第五条各商户不得在楼内搬运、储存及使用危险、易燃或易爆物品。

第六条各商户不得在其经营场所或其它位置安装不符合规定的卷闸或窗花。

第七条未得到东胜DOSH百货书面批准，所有用户不得在商场物业的公共范围内摆放任何物品或进行各种形式的宣传、经营活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等等，各商户及外访客商亦不可在此范围内向其它商户派发物品、样品、宣传品等等，或进行任何形式的滋扰。

第八条各商户在东胜DOSH百货物业范围内，因自身问题而引发的法律或其它纠纷，必须自行承担法律及经济责任。

东胜DOSH百货若受牵连而需进行额外工作及开销，所需费用亦由相关商户承担。

第九条严禁本物业任何部分（如墙壁等）涂画，不准随便吐痰或便溺，违者将予以经济处罚。

第十条商户未经允许不得使用室内大功率电器，商户不得在东胜DOSH百货商铺内加工食物或产生明火，不准私自安装电视、音响等设备。

第十一条请正确使用室内电器，任何对电器工程维修、拆卸、调整均须经东胜DOSH百货批准方可。

第十二条为了树立东胜DOSH百货的良好形象，保持店内布局的整齐规划，所有要求在商场各通道安排提示牌的商户，必须到招商部提出申请，由东胜DOSH百货统一规格、指定位置、指定专业公司设计安装，违者将被要求恢复原貌并将予以罚款。

第十三条所有商户不得在商场内留宿，在营业场所严禁赤膊、穿拖鞋，每一份合同只准带供顾客使用的桌椅，违者将被罚款。

第十四条所有商户必须遵守营业时间，迟到、早退、在营业时间内擅自关门将被罚款。

商户不允许请假停业，商户及顾客禁止带宠物入场，严禁精神病、醉酒者进入东胜DOSH百货。

第十五条所有商户要提高服务质量，按国家规定做好售后服务，如果出现投诉，造成不良影响将依照情节轻重进行处罚，直至停业整顿，由此而产生的所有后果由商户自负。

第十六条所有商户应自觉维护东胜DOSH百货的信誉与形象，不得以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖、谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，东胜DOSH百货对其罚款50-500元，并停止其营业。

第十七条所有商户如果对东胜DOSH百货管理工作有不同意见，可到办公室反映，并协商处理，不得对工作人员进行辱骂、殴打。

第三章商品跟货与重货管理规定

为规范东胜DOSH百货的经营秩序，改善经商环境，保证在东胜DOSH百货经营的商户在公平、合理、合法的基础上经营，特制订本《商品跟货与重货管理规定》。

一、跟货与重货的界定

第一条跟货是指在某商户对经营范围内的商品进货后，在招商部登记且公布5

日后，其它商户针对这些项目的商品进行有意识的进货，与先进货的商户进行同时段的销售竞争行为。

重货是指在某些商户的某些项目的商品在基本接近的时间段内进货与销售。

重货一般是无意识的。

第二条跟货的界定范围是某位商户的某些项目的商品在进货后，经在招商部进行登记并公布5日后，其它商户才进货并要求进行登记与销售的，视后一家商户为跟货。

重货的界定范围是某位商户的某些项目的商品在进货后，经在招商部进行登记并公布5日内，其它商户已经进货要求进行登记与销售的，此种行为视为多家商户重货。

跟货与重货都是严重影响东胜DOSH百货商场正常经营秩序的行为，将坚决地予以处理。

二、商品保护规定

第三条商品保护将本着由大到小、由先到后、由品牌到样式、公平、公正、

公开的原则进行保护。

第四条对于品牌专卖店，具有品牌专卖代理权的，在招商部登记后，将进行

最优先的保护。

第五条对于具有某品牌区域代理权的商户，将本着由大到小的原则予以保护。

在具有同样区域代理权的商户进行登记时，将本着由先到后的原则予以保护，同时要求进行登记时，由要求进行登记的商户会同厂家（总经销商）与招商部一起协商决定。

第六条对于具有多个经营品牌或经营品牌不是很固定的商户，将本着由大到

小的原则，根据经营商户的申请对其中二个较大的品牌予以保护。

其它品牌将不予以保护，并且其它的品牌不允许与其它商户已登记的品牌重货或跟货。

第七条商户在招商部登记后，将具有优先保护权。

对品牌专卖店与具有某品牌区域代理权的商户，保护的期限为东胜DOSH百货有效经营期限内；对具有多个经营品牌的商户，对其进行登记的品牌按照申请或经过批准的保护期限进行。

在保护期内将禁止其它商户经营此品牌的产品，一旦发现其它商户经营此品牌的产品将按照跟货进行处理。

第八条对没有进行品牌登记而要求对某些式样与品牌进行保护的商户，只对

其进行一定时间段内的保护，一般情况下在十五日内。

若其在受保护的时间段内发现其它商户经营此式样与品种的产品，将按照跟货进行处理。

三、商品保护登记

第九条招商部负责进行登记、查货。

商户进货到商场后，请持进货单据到招商部办理登记手续，条件是：

（1）申报、登记品牌应无跟货、重货现象；

（2）申报、登记品牌必须符合市场经销商品的法规，即为正规厂家生产，各种证照齐全；（3）申请登记品牌应为十件以上，少数高级商品不少于五件；（4）商户申报保护的品牌经电脑登记后，登记情况于当日下午五时以前（下午三时以后登记的，于次日下午五时以前）公开对外公布；（5）登记品牌如在十日内出现断货情况，经工作人员核准后，视为自动放弃（持续经销一年以上的知名品牌除外）；（6）公布商品保护信息，将适当收取发布费。

第十条对于几家商户同时要求进行登记保护的同一商品，按照申请时间、到货时间、进货时间的先后顺序界定某一户被保护商户，其余商户按照重货处理。

四、处理规定

第十一条被保护商户在经营过程中怀疑或发现其它商户涉及跟货时，应主动向招商部反映，招商部会尽快做相应的调查取证与处理工作，不允许商户擅自对其它涉嫌的商户进行搜查、骚扰及进行其它影响商户正常经营和商场运作的行为，如有违反，无论涉嫌的商户是否有违规行为，东胜DOSH百货将按照管理处罚条例对滋事者进行处理。

第十二条涉嫌跟货的商户在被确定跟货事实后，由招商部会同有关管理部门一同进行处理，将不允许在东胜DOSH百货销售涉嫌跟货的商品。

第十三条涉嫌重货的商户在被确定重货事实后，由招商部同有关部门及重货商户协商处理。

重货商户必须在规定时间内按照协商认定的价格统一进行标价销售，如不按协商方式进行售货，按照跟货进行处理。

在规定时间内未能售完或不服从招商部的协商管理的，招商部将对涉及重货的商品进行统一收缴后，按照行业公认的保底价格进行拍卖处理，拍卖处理后的收入在扣除拍卖过程等管理手续的运行成本后转交给商户。

第十四条各商户必须服从并主动配合招商部统一管理，对下列不配合招商部管理的行为，将对其进行没收涉嫌商品、清货、清退等处理。

（1）涉嫌跟货与重货的商户，不配合招商部调查取证行为的；

（2）被认定跟货与重货的商户，在招商部进行处理后不服从管理、擅自销售的；

（3）超过商品保护期限后不服从管理，擅自销售其它商户在保护期内的商品的；

（4）有多次涉嫌跟货与重货行为的；

（5）有二次以上跟货与重货行为的；

第十五条涉嫌跟货与重货的商户在进行跟货与重货处理的同时，违反其它东胜DOSH百货商场管理条例的，可同时按照本规定与其它规定同时进行处理，处罚行为可同时累积处理。

第十六条各商户新增经营项目需向公司申请，经审批后方可营业，特殊经营项目可申请保护。

第十七条本规定东胜DOSH百货具有独家解释权与修改权，有权在认为需要的时候进行修改。

第四章防损安全管理

第一条为保障安全，所有在东胜DOSH百货工作的商户及其雇员，均需办理登记。

若有人员变动，应及时到东胜DOSH百货人事部办理相应手续。

第二条东胜DOSH百货每日24小时有防损人员值班和巡逻，请商户配合防损人员工作，以保障所有东胜DOSH百货商户的安全，并请注意以下几点：

1、管理人员皆应佩带工作证。

如有疑请向办公室或营运部查询。

2、若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或商场。

3、携带大件物品及搬运物品出东胜DOSH百货时，必须到东胜DOSH百货提出申请并开具《物品运出登记表》，办理手续需凭证亲自前往办理。

4、房间无人时请关好门窗，关闭所有的电器用具。

5、如遇紧急情况时可直接报警（拨打110）或直接打电话通知公安局值班室。

6、如不幸被盗匪光顾，不应移动、擦抹或洗涤任何现场物品，如有此类情况发生后，立即通知楼层经理。

7、严禁使用除熨斗以外的其它电器，如电热水器、电加热器等电器。

如有私自使用者，每发现一次，罚款一千元整。

严重者给予停电停业处理。

8、所有商户不准在东胜DOSH百货内吸烟，如果发现将予以罚款。

9、所有商户不准乱接电源，如果发现罚款1000元，后果严重者可以对其关门停业。

第三条除防损人员外，物业亦设有先进防损装置以确保各商户及用户安全，为保证发生特殊情况时能够及时使用，请用户切勿乱动。

第四条各商户如需在其使用单位范围内，自行聘请专职防损人员，须保证这些专职人员不得穿着制服在购物公共地方活动，以免因管理混淆引起误会。

第五条每位商户必须采取一切措施防止火灾的发生。

若发现火灾，请迅速通知楼层管理人员或附近防损人员，并使用最安全的途径离开火警现场。

第七条在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。

任何已