劳动争议调解员工作制度.docx

劳动争议调解员工作制度.docx

《劳动争议调解员工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《劳动争议调解员工作制度.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

劳动争议调解员工作制度

2021年劳动争议调解员工作制度

1、首选调解和全程调解原则。

将调解作为处理劳资纠纷的首选方式，力争将劳资纠纷化解于基层和萌芽状态，对进入仲裁或诉讼程序的劳动争议案件，在仲裁或诉讼期间配合劳动仲裁机构或人民法院，开展全程调解工作。

2、公正合理原则。

应按照《___劳动争议调解仲裁法》规定的程序和国家有关法律、法规调解劳资纠纷，保障调解行为的规范、合法、合理和公正。

3、快速简便原则。

在确保调解质量和前提下，以最短的时间、最少的成本尽快解决纠纷，实现质量与效率的统一。

二、劳动争议案件调解范围：

1、因确认劳动___的争议；

2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；

4、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；

5、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者补偿金等发生的争议；

6、因履行___合同发生的争议；

1

7、法律、法规规定和有利于劳动关系和谐、用人单位稳定发展应当调解的其他劳动争议。

三、劳动争议调解员工作职责

1、接受各镇（街、场）综治___中心工作安排，持证上岗，依法调解各类劳资纠纷案件，达成调解协议的，配合劳动争议仲裁机构制作劳动仲裁调解书。

经过调解未能达成协议的，引导劳资双方通过法律途径解决纠纷。

2、完成各级人力资源和社会保障部门交办的劳资纠纷___矛盾化解任务。

3、积极参与劳资纠纷隐患排查工作，随时了解、发现、掌握各种劳资矛盾纠纷和苗头隐患，及时向镇（街、场）综治___中心或劳动保障监察机构汇报。

4、采集和反映区域内用人单位招用工、劳动合同、工资支付、劳动条件、社会保险等方面的信息及情况，综合分析研究可能因劳资纠纷引发的影响社会政治稳定的活动及动向的情报信息并提出对策建议。

四、劳动争议调解员应当回避的情形

1、是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的；

2、与本案有利害关系的；

3、与本案当事人及其代理人有其他关系，可能影响公正裁决的；

4、私自会见当事人及其代理人，接受当事人及其代理

2人请客送礼的。

五、劳动争议调解员有下列表现之一的，由镇（街、场）综治___中心予以表彰、奖励。

1、办案秉公执法，成绩显著的；

2、总结办案实践经验成果突出，对工作有指导作用的；

3、有其他突出业绩的。

六、劳动争议调解员有下列行为之一，镇（街、场）综治___中心应视情节轻重予以批评教育。

1、严重违反办案纪律的；

2、无正当理由未能在规定期限内完成办案任务的；

3、因工作失职造成仲裁案件材料被盗、丢失、损毁的；

4、无正当理由未参加调解员培训的；

5、其他不认真履行调解员职责的行为。

3

第二篇：

劳动争议调解工作制度劳动争议调解委员会工作制度

1、工作例会制度。

每季度召开一次工作会议，分析、研究劳动争议情况、调解方案和劳动争议预防工作。

2、学习培训制度。

定期___委员参加劳动法律法规和调解工作技巧、艺术方面的业务培训，提高劳动争议调解委员会的法律水平和工作能力。

3、案件调解制度。

坚持“预防为主、基层为主、调解为主”，在规定的期限内，依法受理和调处企业内发生的劳动争议纠纷；检查督促争议双方当事人履行职责；对职工进行劳动法律法规的宣传教育。

4、预防预报制度。

建立健全劳动争议调解信息员队伍，掌握职工思想动态（范本），有针对性地预防劳动争议事件的发生。

密切联系职工群众，倾听群众呼声，帮助职工解决生产生活中遇到的困难和问题。

5、档案管理制度。

妥善保管劳动争议调解的相关文字材料，及时将调解申请书、调解记录、调解协议书或调解意见书等文书归档。

对当事人所反映的情况注意保密，不得泄露。

6、统计分析制度。

定期对劳动争议调解工作的相关情况进行统计分析，深入研究劳动争议产生原因和规律，提出处理建议和对策。

第三篇：

劳动争议调解制度劳动争议调解制度

为了充分发挥劳动争议调解___的作用，协调好劳动关系，妥善处理企业内容的劳动争议和民事纠纷，保证企业行政和职工的合法权益，维护正常的生产和工作秩序，稳定职工队伍，保证和促进各项生产和工作任务的顺利完成，制定以下制度。

1、以《企业法》、《劳动法》、《工会法》、《劳动合同法》、《企业职工奖惩条例》、《女职工劳动保护条例》、《治安管理条例》、《劳动争议暂行规定》等法规，教育全体职工遵纪守法，及时妥善地处理好有关争议和纠纷，维护本企业的安定团结，保证和促进各项任务的完成。

2、参与调查解决有关劳动保护、生活福利等方面发生争议，依据有关法规、条例，提出维护企业和职工合法权益的建议和意见。

3、参与调查解决职工之间的民事纠纷，防止和制止矛盾纠纷的扩大和升级，维护企业和职工队伍的稳定。

4、参与调查解决因开除、除名、辞退违纪职工发生的劳动争议。

5、参与调查解决企业行政与职工之间的重大矛盾。

第四篇：

劳动争议调解制度___誉集团有限公司工会劳动争议调解制度

第一条

为了依法及时处理劳动争议案件，充分发挥工会___在处理劳动争议案件中的重要作用，逐步建立劳动争议多元化解决机制，切实加强全公司和谐劳动关系创建，根据《___劳动合同法》、《___劳动争议调解仲裁法》、《___工会法》、《___民事诉讼法》以及有关人民调解若干问题的决议，经___誉集团工会研究制定本规定。

第二条

工会成立劳动争议调解中心（以下简称调解中心），专门负责调解其自行受理的以及人民法院委托调解的各类劳动争议案件。

第三条

工会劳动争议调解中心调解下列劳动争议案件：

1、因确认劳动___争议；

2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；

4，因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议：

5、因劳动报酬，工伤医疗费。

经济补偿或者赔偿金等发生的争议：

6、法律、法规规定的其他劳动争议。

第四条

下列劳动争议案件，在征得各方当事人的同意后，人民法院亦可在立案后先行委托工会调解中心进行调解

（一）群体性劳动争议案件；

（二）在当地有重大影响，或者裁判复杂的劳动争议案；

（三）涉及政策性较强的劳动争议案件：

（四）其他适合调解工作中心参与调解的劳动争议案件。

第五条

人民法院在受理劳动争议纠纷案件后，认为可以委托调解中心进行调解的案件，应当通知案件各方当事人到庭，并告知其委托调解中心调解案件的相关程序及法律后果，征求案件各方当事人意见记入笔录，由各方当事人签字后委托调解中心进行调解。

第六条

调解中心进行调解时应当本着合法、公正、及时的原则，并在当事人各方自愿的基础下合意达成调解协议，该调解协议经人民法院确认后，即具有法律效力，但具有下列情形之一的，不予确认，并撤消对案件的委托，由委托机关继续审理。

（一）损害国家利益，社会公共效益的：

（二）损害案外人合法利益的；

（三）违背当事人真实意愿的；

（四）违___律、行政法规、禁止性规定；

（五）调解内容不合法、不明确、不具体、致使无法执行的。

第七条

调解中心对经多次调解不成，或各方当事人均无调解意愿的案件，应及时移送委托的人民法院。

调解中心调解劳动争议时，应当听取双方当事人对事实和理由的陈诉，耐心疏导，帮助各方达成调解协议。

第八条

调解中心人员有下列情形之一，应当回避事人可用口头或书面形式申请回避：

（一）系本案当事人或当事人诉讼代理人的近亲属；

（二）与本案有利益关系：

（三）与本案当事人有其他关系，可影响对案件的公正处理的。

第九条

调解中心自收到委托机关的调解委托之日起___日内未达成调解协议的，经承办人向该调解中心负责人中请批准后，可适当延期调解，但延长一般不超过___日。

第十条

在规定期间内仍不能达成调解协议的劳动争议案件，调解中心应及时移送委托机关。

对于超过期限仍不能达成调解协议的劳动争议案件，人民法院应当及时裁判。

第十一条

对人民法院委托调解的劳动争议案件，各方当事人在调解中心调解下达成调解协议后，委托机关须依法___其合法性及可执行性，并经确认后及时制作调解书送达当事人。

经人民法院确认后调解协议即具有法律效力。

第十二条

调解中心按照《劳动争议调解仲裁法》第16条规定受理的案件，经调解达成调解协议的，当事人在约定的期限内不自动履行的，劳动者可以持调解协议依法向人民法院申请支付令。

第十三条

人民法院应当对当事人进行必要的诉讼指导，正确引导当事人形成合理的纠纷解决观念，促成当事人同意委托调解中心进行调解，并建立健全委托调解的有关实施制度，建立委托调解案件登记本，结案登记本。

第十四条

人民法院向调解中心委托调解时，应当向该中心出具书面委托函，委托函中应注明调解案件的期限，并将诉状。

答辩状及证据材料的复印件随函移送，必要时亦可将争议的焦点一并函告调解

中心。

第十五条

人民法院将案件委托调解中心后，承办法官应主动、及时与调解工作中心联系，并做好调解指导工作。

第十六条

经调解中心调解结案的，人民法院可根据当事人的申请按规定减免诉讼费。

第十七条

调解中心的调解员由工会指派公道正派、热心调解工作，并有一定的法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任。

经工会评选，对劳动争议的调解工作有重大成绩和突出贡献的调解员，可向人民法院。

劳动仲裁部门推荐担任人民法院的人民陪审员或劳动仲裁部门的仲裁员。

第十八条

人民法院、工会调解中心须定期总结调解经验，对调解过程中遇到的有关问题进行交流及探讨，对案件的委托流程，调解程序和处理意见等程序及案件沟通提出意见和建议，以不断完善对劳动争议案件的联动调解机制。

第十九条

工会劳动争议调解中心应在做好劳动争议案件调解工作的基础上，进一步做好劳动争议案件的咨询、援助等工作，积极配合相关部门切实做好本区用人单位及劳动者的依法___工作。

第五篇。

劳动争议调解员个人工作总结_年度，在领导的关心和领导下，在同事们的帮助和指导下，我始终牢记自己劳动争议调解员的身份，认真学习相关法律法规，积极开展调解工作，工作取得一些成绩，全年共调解仲裁委托案件307起，成功120起，成功率为39%，现全年工作情况总结如下。

一、认真学习法律法规，不断提高业务水平劳动争议调解是一项专业性极强的工作，需要调解员有良好的法律基础和实际调解经验。

作为我个人而言，自己从事调解工作时间并不长，法律基础也相对较为薄弱。

为此，我在平时工作着重加强于对《劳动合同法》、《劳动人事争议调解仲裁法》以及配套政策法规的学习，遇到不懂的地方虚心向同事们请教，深入领会相关政策的实质。

同时，在实际调解过程中，我也经常虚心向同事们请教调解的经验与技巧，不断提高自己的业务水平。

二、积极开展调解工作，确保劳动者和企业的合法权益劳动争议调解是一项事关劳动者与用工单位权益的重要工作，也是确保社会和谐稳定的一个重要方面。

为此，在开展工作的过程中，我始终牢记自己的身份和职责，积极开展调解工作，努力做到细心、热心、耐心，攻坚克难，尽心尽责。

在每一次开展调解之前，我都会认真研究分析案情，深入了解案件的来龙去脉，双方争议的焦点，并拟定有针对性的调解方案。

2021年劳动争议调解工作制度

一、劳动争议调解小组属于本公司内部机构，组成人员由公司领导、公司工会___代表、职工代表出任。

二、出任劳动争议调解小组成员的职工代表由职

工代表大会直接选举产生，或者由公司行政会议推荐、经职工代表大会审议同意。

三、我公司女职工较多，劳动争议调解小组成员中应有一名以上的女职工代表出任。

四、劳动争议调解小组组长由公司党支部书记或工会主席担任。

五、劳动争议调解小组接受上级工会___的调解工作指导，接受县劳动争议___的业务指导。

六、劳动争议调解应严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规。

《企业劳动争议处理条例》规定：

“调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起___日内结束”。

公司劳动争议调解小组应严格遵守这一规定，维护当事人合法权益，不得延误当事人向上一级___申请劳动争议仲裁的时间。

七、劳动争议调解的程序是：

1、接受某一方当事人的劳动争议调解申请。

2、向当事人发出书面受理通知。

3、进行认真地调查取证，并形成书面取证材料。

4、提前3天向当事人发出召开调解会议__通知。

5、调解过程中应有一名工作人员作好详细记录。

6、制作《调解协议书》或《调解意见书》，并经当事人签名。

7、指定调解结果的落实部门或人员。

8、监督每一起劳动争议调解事件的落实情况，做好善后工作。

调解登记制度

建立调解登记制度的目的是及时、全面地了解本单位发生的劳动争议及处理情况。

劳动争议调解小组应印制《调解登记表》，登记的内容包括：

1、调解申请。

由发生劳动争议的一方（劳动者或公司）书面或口头提出。

2、调解情况。

记述申请日期，申请人，争议事由；调解小组是否接受调解申请，调解时间，调解结果。

一次未能完成调解任务时，应分次记述每一次的调解时间和结果。

3、及时登记。

每一次劳动争议调解活动结束后，应及时完成调解登记工作，以保持调解登记资料的真实性和完整性。

档案管理制度

建立劳动争议调解档案管理制度的目的是及时、完整地收集、整理、归纳、保管好调解劳动争议的文字资料，善始善终地处理好每一起劳动争议事件。

一、建立劳动争议调解卷

1、及时收集《调解申请书》、《受理__》、调查取证材料、调解记录、《调解协议书》或《调解意见书》、善后工作记录等文字资料。

2、整理、归纳，形成专卷，年终移交档案室。

二、建立调解小组工作卷

1、将调解小组分析统计材料、调解小组会议记录、调解小组调解补充文件、上级工会和劳动___指导性文件、信息资料及时、完整地收集。

2、整理、归纳，形成专卷，妥善保存在调解小组，用于指导以后的调解工作。

分析、统计制度

建立分析统计制度的目的，一是向上级工会及县劳动争议___提供劳动争议及调解的情况、数字，主动接受指导；二是为了掌握本单位劳动争议的情况及规律，有的放矢地做好劳动争议调解和预防工作。

1、数字统计：

①调解小组中职工代表、用人单位代表、工会代表人数；

②申请调解的劳动争议数，其中___争议数，___争涉及的职工人数；

③劳动争议的种类：

劳动合同争议数，劳动报酬争议数，职工福利及保险待遇争议数，女工特殊保护争议数等；

④经调解达成协议数，不服调解申请仲裁的争议数。

2、劳动争议及调解情况分析

①劳动争议与本单位劳动关系状况分析；

②对劳动争议产生原因和规律的分析；

③对调解工作的分析。

3、建议和对策

根据各阶段的统计和分析结论，调解小组应向上级单位和用人单位提出既符合劳动法律法规，又符合劳动争议实际情况的建议，建议用人单位及时调整劳动报酬、劳动保障、劳动保护、环境保护等方面的规定，适应新形势，减少劳动争议，和谐劳动关系。

对做好今后的劳动争议调解工作，提出切实可行的对策，不断提高劳动争议调解工作的能

力和水平，以利于更好地开展劳动争议调解工作。

第二篇：

劳动争议调解工作制度劳动争议调解委员会工作制度

1、工作例会制度。

每季度召开一次工作会议，分析、研究劳动争议情况、调解方案和劳动争议预防工作。

2、学习培训制度。

定期___委员参加劳动法律法规和调解工作技巧、艺术方面的业务培训，提高劳动争议调解委员会的法律水平和工作能力。

3、案件调解制度。

坚持“预防为主、基层为主、调解为主”，在规定的期限内，依法受理和调处企业内发生的劳动争议纠纷；检查督促争议双方当事人履行职责；对职工进行劳动法律法规的宣传教育。

4、预防预报制度。

建立健全劳动争议调解信息员队伍，掌握职工思想动态（范本），有针对性地预防劳动争议事件的发生。

密切联系职工群众，倾听群众呼声，帮助职工解决生产生活中遇到的困难和问题。

5、档案管理制度。

妥善保管劳动争议调解的相关文字材料，及时将调解申请书、调解记录、调解协议书或调解意见书等文书归档。

对当事人所反映的情况注意保密，不得泄露。

6、统计分析制度。

定期对劳动争议调解工作的相关情况进行统计分析，深入研究劳动争议产生原因和规律，提出处理建议和对策。

第三篇：

劳动争议调解制度劳动争议调解制度

为了充分发挥劳动争议调解___的作用，协调好劳动关系，妥善处理企业内容的劳动争议和民事纠纷，保证企业行政和职工的合法权益，维护正常的生产和工作秩序，稳定职工队伍，保证和促进各项生产和工作任务的顺利完成，制定以下制度。

1、以《企业法》、《劳动法》、《工会法》、《劳动合同法》、《企业职工奖惩条例》、《女职工劳动保护条例》、《治安管理条例》、《劳动争议暂行规定》等法规，教育全体职工遵纪守法，及时妥善地处理好有关争议和纠纷，维护本企业的安定团结，保证和促进各项任务的完成。

2、参与调查解决有关劳动保护、生活福利等方面发生争议，依据有关法规、条例，提出维护企业和职工合法权益的建议和意见。

3、参与调查解决职工之间的民事纠纷，防止和制止矛盾纠纷的扩大和升级，维护企业和职工队伍的稳定。

4、参与调查解决因开除、除名、辞退违纪职工发生的劳动争议。

5、参与调查解决企业行政与职工之间的重大矛盾。

第四篇：

劳动争议调解制度___誉集团有限公司工会劳动争议调解制度

第一条

为了依法及时处理劳动争议案件，充分发挥工会___在处理劳动争议案件中的重要作用，逐步建立劳动争议多元化解决机制，切实加强全公司和谐劳动关系创建，根据《___劳动合同法》、《___劳动争议调解仲裁法》、《___工会法》、《___民事诉讼法》以及有关人民调解若干问题的决议，经___誉集团工会研究制定本规定。

第二条

工会成立劳动争议调解中心（以下简称调解中心），专门负责调解其自行受理的以及人民法院委托调解的各类劳动争议案件。

第三条

工会劳动争议调解中心调解下列劳动争议案件：

1、因确认劳动___争议；

2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；

4，因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议：

5、因劳动报酬，工伤医疗费。

经济补偿或者赔偿金等发生的争议：

6、法律、法规规定的其他劳动争议。

第四条

下列劳动争议案件，在征得各方当事人的同意后，人民法院亦可在立案后先行委托工会调解中心进行调解

（一）群体性劳动争议案件；

（二）在当地有重大影响，或者裁判复杂的劳动争议案；

（三）涉及政策性较强的劳动争议案件：

（四）其他适合调解工作中心参与调解的劳动争议案件。

第五条

人民法院在受理劳动争议纠纷案件后，认为可以委托调解中心进行调解的案件，应当通知案件各方当事人到庭，并告知其委托调解中心调解案件的相关程序及法律后果，征求案件各方当事人意见记入笔录，由各方当事人签字后委托调解中心进行调解。

第六条

调解中心进行调解时应当本着合法、公正、及时的原则，并在当事人各方自愿的基础下合意达成调解协议，该调解协议经人民法院确认后，即具有法律效力，但具有下列情形之一的，不予确认，并撤消对案件的委托，由委托机关继续审理。

（一）损害国家利益，社会公共效益的：

（二）损害案外人合法利益的；

（三）违背当事人真实意愿的；

（四）违___律、行政法规、禁止性规定；

（五）调解内容不合法、不明确、不具体、致使无法执行的。

第七条

调解中心对经多次调解不成，或各方当事人均无调解意愿的案件，应及时移送委托的人民法院。

调解中心调解劳动争议时，应当听取双方当事人对事实和理由的陈诉，耐心疏导，帮助各方达成调解协议。

第八条

调解中心人员有下列情形之一，应当回避事人可用口头或书面形式申请回避：

（一）系本案当事人或当事人诉讼代理人的近亲属；

（二）与本案有利益关系：

（三）与本案当事人有其他关系，可影响对案件的公正处理的。

第九条

调解中心自收到委托机关的调解委托之日起___日内未达成调解协议的，经承办人向该调解中心负责人中请批准后，可适当延期调解，但延长一般不超过___日。

第十条

在规定期间内仍不能达成调解协议的劳动争议案件，调解中心应及时移送委托机关。

对于超过期限仍不能达成调解协议的劳动争议案件，人民法院应当及时裁判。

第十一条

对人民法院委托调解的劳动争议案件，各方当事人在调解中心调解下达成调解协议后，委托机关须依法___其合法性及可执行性，并经确认后及时制作调解书送达当事人。

经人民法院确认后调解协议即具有法律效力。

第十二条

调解中心按照《劳动争议调解仲裁法》第16条规定受理的案件，经调解达成调解协议的，当事人在约定的期限内不自动履行的，劳动者可以持调解协议依法向人民法院申请支付令。

第十三条

人民法院应当对当事人进行必要的诉讼指导，正确引导当事人形成合理的纠纷解决观念，促成当事人同意委托调解中心进行调解，并建立健全委托调解的有关实施制度，建立委托调解案件登记本，结案登记本。

第十四条

人民法院向调解中心委托调解时，应当向该中心出具书面委托函，委托函中应注明调解案件的期限，并将诉状。

答辩状及证据材料的复印件随函移送，必要时亦可将争议的焦点一并函告调解

中心。

第十五条

人民法院将案件委托调解中心后，承办法官应主动、及时与调解工作中心联系，并做好调解指导工作。

第十六条

经调解中心调解结案的，人民法院可根据当事人的申请按规定减免诉讼费。

第十七条

调解中心的调解员由工会指派公道正派、热心调解工作，并有一定的法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任。

经工会评选，对劳动争议的调解工作有重大成绩和突出贡献的调解员，可向人民法院。

劳动仲裁部门推荐担任人民法院的人民陪审员或劳动仲裁部门的仲裁员。

第十八条

人民法院、工会调解中心须定期总结调解经验，对调解过程中遇到的有关问题进行交流及探讨，对案件的委托流程，调解程序和处理意见等程序及案件沟通提出意见和建议，以不断完善对劳动争议案件的联动调解机制。

第十九条

工会劳动争议调解中心应在做好劳动争议案件调解工作的基础上，进一步做好劳动争议案件的咨询、援助等工作，积极配合相关部门切实做好本区用人单位及劳动者的依法___工作。

第五篇：

劳动争议调解工作制度（大全）劳动争议调解工作制度

一、为做好工会劳动争议调解工作，密切同职工群众的联系，依法维护职工的合法权益，

根据《___工会法》《___劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规的规定制定本制度。

二、工会劳动争议调解工作在地方党委和政府的领导下，坚持分级负责，上级指导下级，

各自在职权范围内处理劳动争议调解，采取讲解法律法规、思想疏导、讲事实、依法办事的原则及时就的解决问题。

三、劳动争议调解人员在处理劳动争议时，应查清事实、分清责任，正确疏导，及时，

恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延，要恪尽职守，秉公办事。

四、职工对下列劳动争议案件，可以向工会劳动争议调解委员会提出

（一）、因确认劳动___的争议；

（二）、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

（三）、因除名、辞退、和辞职离职发生的争议；

（四）、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；

（五）、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

（六）法律、法规规定的其他劳动争议。

五、劳动争议案件调解：

（一）、接待来访

接待要热情、耐心，要坚持一听、二问、三分析。

将职工陈述的有关情况一一作好记录，对于职工的合理诉求，积极协调解决，做好法律法规及相关政策的解释工作，及时和企业沟通，转达职工的合理要求，听取企业的意见，协调劳资双方的关系，将职工和企业有关情况进行简明、扼要的记录。

重大和___群访案件，先向工会有关领导通报有关情况，对领导要接谈的职工要先向领导介绍有关案情，做好访谈准备。

（二）、对以书面形式投诉的，当日信件必当日拆阅，要认真阅读原件，弄清问题性质、目的、要求