明世教育初级经济师人力资源管理2.docx

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明世教育初级经济师人力资源管理2

明世教育初级经济师——人力资源管理

（2）

第二章 团体心理与行为

一、单项选择题。

（每题1.5分，共53题）

1.由相互依赖、相互影响的成员结成的集合体叫作（）。

[单选题]*

A.群众

B.组织

C.团体（正确答案）

D.观众群

2.根据团体的概念，只有那些具有（）的人群才可以称为团体。

[单选题]*

A.充分交流与互动的可能性（正确答案）

B.相同性别和年龄

C.共同兴趣和爱好

D.相同文化背景和社会经历

3.由具有共同特性或兴趣的成员组成，比如业余棋社、球迷会等属于（）。

[单选题]*

A.利益团体

B.联谊团体（正确答案）

C.指挥团体

D.任务团体

4.下列团体分类中，属于非正式团体的是（）。

[单选题]*

A.任务团体

B.朋友团体（正确答案）

C.指挥团体

D.团队

5.一般情况下，团体结构形成于（）完结时。

[单选题]*

A.冲突期

B.规范期（正确答案）

C.形成期

D.结束期

6.下列团体发展的各阶段中，（）时，团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务。

[单选题]*

A.形成期

B.冲突期

C.规范期

D.产出期（正确答案）

7.属于同质性团体的优势是（）。

[单选题]*

A.更容易交流和合作（正确答案）

B.有更高的决策质量

C.有更高的绩效水平

D.容易促进团体的变革

8.团体规范的作用不包括（）[单选题]*

A.维持团体的一致性

B.制约成员的努力水平

C.改善团体的外部环境（正确答案）

D.为成员提供认识标准与行为准则

9.在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为（）。

[单选题]*

A.角色冲突

B.顺从（正确答案）

C.从众

D.服从

10.下列关于团体凝聚力的影响因素，错误是（）。

[单选题]*

A.加入团体的难度

B.相处的时间

C.团体的社会影响力（正确答案）

D.过去成功的经验

11.下列关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是（）。

[单选题]*

A.团体凝聚力越大，个体越容易从众

B.团体观点的一致性越高，个体就越容易从众

C.团体规模越大，个体越容易从众（正确答案）

D.团体对个体从众的影响与团体的大小有关

12.信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，这属于哪种形式的沟通障碍（）。

[单选题]*

A.编码

B.选择性知觉

C.过滤（正确答案）

D.认知失调

13.当一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时，这种迷茫的心态称为（）。

[单选题]*

A.角色感知

B.角色冲突

C.角色模糊（正确答案）

D.角色期望

14.（）是指他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾心态。

[单选题]*

A、角色模糊

B、角色合作

C、角色冲突（正确答案）

D、角色期望

15.“对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率”这体现妨碍沟通的（）因素。

[单选题]*

A、过滤作用

B、选择性知觉（正确答案）

C、情绪因素

D、语言理解力

16.团体规范对于团体来说具有重要的意义，不包括（）。

[单选题]*

A、惰性作用

B、减小成员压力（正确答案）

C、有助于维持团体的一致性

D、为成员提供认知标准与行为准则

17.从规范的存在范围来看，非正式规范存在于（）。

[单选题]*

A、正式团体

B、非正式团体

C、正式团体和非正式团体（正确答案）

D、以上都不正确

18.心理学家米尔格拉姆的电击实验，说明了服从现象的（）。

[单选题]*

A、普遍性（正确答案）

B、独立性

C、真实性

D、抽象性

19.在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向称为（）。

[单选题]*

A、顺从（正确答案）

B、服从

C、从众

D、冲突

20.（）旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，都不得进行批评或嘲笑。

[单选题]*

A、头脑风暴法（正确答案）

B、德尔菲技术

C、具名团体技术

D、阶梯技术

21.团体决策的缺点不包括（）。

[单选题]*

A、团体压力难以克服

B、责任模糊

C、耗费时间

D、选择余地小（正确答案）

22.以决策（）为指标，个体决策快于团体决策。

[单选题]*

A、准确性

B、平均

C、速度（正确答案）

D、创造性

23.一位主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通，这是（）。

[单选题]*

A、链状沟通

B、轮状沟通（正确答案）

C、环状沟通

D、Y型沟通

24.下行沟通可能造成信息内容的流失，补救的方法可以是（）。

[单选题]*

A、横向沟通

B、上行沟通（正确答案）

C、下行沟通

D、水平沟通

25.（）是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。

[单选题]*

A、垂直沟通（正确答案）

B、上行沟通

C、横向沟通

D、下行沟通

26.“流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通”体现了（）。

[单选题]*

A、轮状沟通

B、链状沟通（正确答案）

C、环状沟通

D、交错型沟通

27.关于独立的个人之所以会组织在一起形成团体的原因，心理学家给出的解释不包括（）。

[单选题]*

A、团体活动和团体目标对于人们具有吸引力

B、加入团体可以满足人们的人际需要

C、团体的压力（正确答案）

D、个人对于自己的归类也会影响团体的形成

28.团体成员真正形成对团体的认同感是在团体发展的（）。

[单选题]*

A、规范期（正确答案）

B、冲突期

C、结束期

D、产出期

29.由组织建立，有公开的名称和特定的目标与需要的是（）。

[单选题]*

A、大团体

B、组织

C、正式团体（正确答案）

D、非正式团体

30.（）通常由具有共同特性或兴趣的成员组成，帮助员工满足社交的需要。

[单选题]*

A、指挥团体

B、利益团体

C、联谊团体（正确答案）

D、任务团体

31.（）强调规范性影响的作用，认为在团体讨论过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何。

[单选题]*

A、说服性辩论

B、社会比较理论（正确答案）

C、社会团体理论

D、团体决策理论

32.“有时极具自信的成员能令人信服地阐述其论点，使其他人不做过多争辩就接受他的论点”这体现了决策的（）缺点。

[单选题]*

A、耗费时间

B、团体压力难以克服

C、会有少数人把持现象（正确答案）

D、责任模糊

33.（）是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度。

[单选题]*

A、团体压力

B、团体凝聚力（正确答案）

C、团体顺从

D、团体服从

34.下列关于团体凝聚力的叙述错误的是（）。

[单选题]*

A、高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范

B、凝聚力与绩效有循环依存的关系

C、凝聚力是越高越好的（正确答案）

D、适度的凝聚力可以提高团体成员参与程度和促进交流

35.在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为（）。

[单选题]*

A、选择性知觉

B、过滤作用（正确答案）

C、语言理解力

D、反馈作用

36.通过（），倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，不致歪曲发言者的原意。

[单选题]*

A、利用反馈

B、精简语言

C、主动倾听（正确答案）

D、情绪控制

37.（）是任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，也是每个成员都必须严格遵守的准则。

[单选题]*

A、团体规范（正确答案）

B、团体压力

C、团体凝聚力

D、团体法律

38.（）指对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

[单选题]*

A、团体压力（正确答案）

B、团体规范

C、团体凝聚力

D、团体精神

39.在团体压力作用下，团体成员常常表现的形式不包括（）。

[单选题]*

A、从众

B、顺从

C、反叛（正确答案）

D、服从

40.（）与一般团体决策方法不同的是，它不安排团体成员见面讨论。

[单选题]*

A、头脑风暴法

B、德尔菲技术（正确答案）

C、具名团体技术

D、阶梯技术

41.（）是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。

[单选题]*

A、头脑风暴法（正确答案）

B、德尔菲技术

C、具名团体技术

D、阶梯技术

42.由于每个成员都参与了团体决策，因而所有的成员对决策结果共同承担责任，而不是确定的成员承担责任，体现了团体决策的（）缺点。

[单选题]*

A、耗费时间

B、团体压力难以克服

C、有时会有少数人把持的现象产生

D、责任模糊（正确答案）

43.小道消息的特点不包括（）。

[单选题]*

A、有一定的准确性

B、传播速度极快

C、难以防止

D、信息全面、完整（正确答案）

44.关于小道消息的说法，错误的是（）。

[单选题]*

A、小道消息有助于管理者了解员工的工作状况

B、小道消息对团体是有害的（正确答案）

C、管理者可以通过小道消息了解员工关心和优虑的事情

D、小道消息可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的消息

45.在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是（）。

[单选题]*

A、链状沟通

B、环状沟通

C、交错型沟通（正确答案）

D、轮状沟通

46.如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个（）。

[单选题]*

A、指挥团体

B、利益团体（正确答案）

C、联谊团体

D、任务团体

47.当团体开始发挥作用、成员们开始把注意力转向任务时，团体即进入团体发展阶段的（）。

[单选题]*

A、形成期

B、冲突期

C、规范期

D、产出期（正确答案）

48.根据自我归类理论，属于次级个人自我分类的是（）。

[单选题]*

A、将自己归于人类

B、按照种族分类

C、按照人格特质分类（正确答案）

D、按照内外群体分类

49.由相互依赖、相互影响的成员结成的集合体叫作（）。

[单选题]*

A、群众

B、组织

C、团体（正确答案）

D、观众群

50.来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策（）。

[单选题]*

A、信息全面、完整

B、选择余地大（正确答案）

C、可以降低错误的发生率

D、具有合法性

51.个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，这种现象是（）。

[单选题]*

A、社会促进

B、社会懈怠（正确答案）

C、社会饱和

D、团体压力

52.关于社会懈怠的说法，错误的是（）。

[单选题]*

A、社会懈怠将使员工的努力程度降低

B、社会懈怠可以“传染”

C、社会懈怠与团体规模无关（正确答案）

D、社会懈怠受责任分散的影响

53.心理学家米尔格拉姆的实验说明，（）是人的一种基本倾向。

[单选题]*

A、压力

B、从众

C、顺从

D、服从（正确答案）

二、多项选择题。

（每题2.5分，共17题）

1.以下属于团体的是（）。

*

A.同事（正确答案）

B.同学（正确答案）

C.一起等公车的乘客

D.同个球场的球迷

E.商场里的顾客

2.在组织管理中，正式团体包括（）。

*

A.指挥团体（正确答案）

B.利益团体

C.联谊团体

D.任务团体（正确答案）

E.团队（正确答案）

3.关于同性质团体和异性质团体的说法，正确的是（）。

*

A.同性质团体成员有更多的相似性（正确答案）

B.同性质团体有更高的决策质量

C.同性质团体有利于促进团体变革

D.异质性团体较少发生冲突

E.异质性团体可以产生更高水平的绩效（正确答案）

4.以下对团体规范说法正确的是（）。

*

A.任何一个团体都需要制约成员的思想、信念、行为准则和行为标准（正确答案）

B.有助于维护团体的一致性（正确答案）

C.可以为成员提供认知标准与行为准则（正确答案）

D.不具有惰性作用

E.可以分为正式规范和非正式规范（正确答案）

5.妨碍沟通的因素有（）。

*

A、过滤作用（正确答案）

B、情绪因素（正确答案）

C、语言理解力（正确答案）

D、选择性知觉（正确答案）

E、动作协调能力

6.心理学研究表明，特别有助于建立良好的顺从气氛的因素是（）。

*

A、团体凝聚力

B、积极的情绪（正确答案）

C、顺从的互惠性（正确答案）

D、合理的原因（正确答案）

E、团体压力

7.下列属于具名团体技术缺点的是（）。

*

A、程序僵硬呆板（正确答案）

B、比较费时

C、成员感受不到凝聚力（正确答案）

D、没有机会从他人那里获得灵感（正确答案）

E、主要用于大的、重要的决策

8.在组织管理中，正式团体又可以分为（）。

*

A、指挥团体（正确答案）

B、任务团体（正确答案）

C、团队（正确答案）

D、大团体

E、小团体

9.（）为我们提供了形成团体的直接动机。

*

A、团体活动（正确答案）

B、团体目标（正确答案）

C、团体协作

D、团体组织

E、团体分类

10.下列属于预防或减少团体思维的方法的是（）。

*

A、指定人员质疑（正确答案）

B、轮流引入新成员（正确答案）

C、邀请局外人参与（正确答案）

D、指定人来决策

E、领导层全权决策

11.团体决策的特点有（）。

*

A、可以较好地克服团体压力

B、有利于成员之间的相互启发与相互沟通（正确答案）

C、实施时容易得到群体成员的支持（正确答案）

D、花费的时间较长（正确答案）

E、决策选择余地大（正确答案）

12.下列属于角色压力的是（）。

*

A、角色模糊（正确答案）

B、角色合作

C、角色冲突（正确答案）

D、角色期望

E、角色互换

13.在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为，其中最重要的有（）。

*

A、团体凝聚力（正确答案）

B、团体一致性（正确答案）

C、团体规范

D、团体规模（正确答案）

E、团体压力

14.团体决策常用的方法有（）。

*

A、头脑风暴法（正确答案）

B、德尔菲技术（正确答案）

C、具名团体技术（正确答案）

D、阶梯技术（正确答案）

E、不具名团体技术

15.团体决策与个体决策相比，具有的优势包括（）。

*

A、责任明确

B、信息全面、完整（正确答案）

C、选择余地大（正确答案）

D、降低错误发生率（正确答案）

E、提高对最终决策的认同感（正确答案）

16.根据规模，可以把团体分为（）。

*

A、大团体（正确答案）

B、小团体（正确答案）

C、正式团体

D、非正式团体

E、组织

17.团体的发展阶段包括（）。

*

A、形成期（正确答案）

B、冲突期（正确答案）

C、发展期

D、产出期（正确答案）

E、结束期（正确答案）

三、案例分析题。

（每题5分，共4题）

某企业是一家民营企业，创始人张总对企业的所有事情都是一个人说了算，其他人基本上没有发言权。

该企业通过股权改革在深圳创业板上市后，很快就出现了意想不到的情况。

由于生产规模的扩大，企业的效益在不断下降。

于是张总责成人力资源部拿出一个解决方案。

人力资源部分析了企业的实际情况，提出按照现代企业制度来完善企业的决策机制，改变以往一个人说了算的局面，由董事会对重大问题集体决策文该方案得到张总的支持，并在企业中实施。

但方案实施的初期并不顺利，董事会成员还是不愿意表达自己的反对意见，依然是张总一个人的意见左右了大家的意见。

为了改变这一局面，人力资源部建议企业董事会采用具名团体技术进行决策。

半年过去了，企业的面貌发生了翻天覆地的变化。

根据以上资料，回答下列问题：

1.与个体决策相比，团体决策的优势包括（）。

*

A、可以让更多的人参与决策（正确答案）

B、使决策有更多的选择余地（正确答案）

C、使决策更加节省时间

D、使决策更具合法性（正确答案）

2.在董事会决策中，董事会成员被张总的意见所左右的现象称为（）。

[单选题]*

A、团体思维（正确答案）

B、团体极化

C、冒险转移

D、头脑风暴

3.关于具名团体技术的说法，正确的是（）。

[单选题]*

A、具名团体技术是以口头形式完成的

B、团体成员在决策前应尽量不进行沟通（正确答案）

C、具名团体技术不限制时间

D、团体成员可以从别人那里获得灵感

4.团体决策的常用方法除了具名团体技术外还有（）。

*

A、阶梯技术（正确答案）

B、德尔菲技术（正确答案）

C、图尺度评价法

D、头脑风暴法（正确答案）