二手手机回收利用乐易购APP交易策划方案.docx
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二手手机回收利用乐易购APP交易策划方案
西安航空学院计算机工程系
电子商务实习报告
题目：
二手手机的回收利用
（乐易购APP交易策划方案）
团队成员：
左倩（08）
穆佳伟（10）胡思成（49）李渊（48）
班级：
商务1624班
2015年6月
前言
中国网民数量过亿中国网民数量过亿中国互联网络信息中心（CNNIC）日前透露，2015年，中国的网络用户达到3亿人。
目前，中国网民数仅次于美国居世界第二位。
网络改变生活时至今日，互联网已经如此广泛地影响着中国人的生活：
今天，每4个中国人就有一个与它亲密接触，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道，成为政府、企业提高工作效率的沟通平台，成为人们休闲娱乐的造梦工厂。
自从1998年我国完成了第一笔网络交易，迄今大约有1800万的中国人在网上买过东西，国内最大的购物网站注册用户已超过1000万，去网上购物已不再是新鲜事。
随着互联网的兴起，网民数目的增加，网民参与社会事物热情的提高，在互联网上表达民意形成了前所未有的开放局面，网购也成为网民日常生活的一部分。
随着经济水平的不断提高，购买手机的大学生越来越多，而且更换手机的频率也越来越快，因为大学生是对新生事物和新潮流反映最快的一个群体，而且大学生属于手机消费的主流群体，因此，了解他们对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的是什么是最主要的，还有很多人因为经费不足，或者手机价格过高承受不起，而选择这样一个二手手机市场，因此二手手机的市场将全所未有的广大。
因此本次我们小组研究课题是二手手机市场。
目前上网已经成为大学生活不可或缺的一部分，我们团队正是通过这个契机，针对一些资金不足的学生开放一个二手手机的平台。
利用网络来实现资源回收再用。
我们相信这些是一个开始，通过努力，我们的市场将更加广阔。
正文
第1章：
团队
1.1团队名称：
飞跃团队
为梦想奋斗，努力前进，遨游飞翔。
1.2团队口号：
保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费
全员参与，持续改善;遵纪守法，造福社会
1.3团队理念：
没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
以一流品质获取市场信任
以优质服务赢得客户满意
以持续改进寻求团队发展
以卓越管理树立团队品牌
1.4团队分工
左倩（组长）：
聪明睿智的头脑，思维活跃，有思想，有创新能力，作为团队的领头羊，做事持之以恒，协调小组成员关系，做到团队一体化，保证工作顺利进行。
主要负责APP的制作与方案策划。
穆佳伟（组员）：
做事情认真，有较强的表达能力，胆大心细，乐于创新，协助团队，责任心强，负责项目推广以及资料查询，使项目做得更完善更具体。
胡思成（组员）：
心思缜密，逻辑思维强，有广泛的朋友圈，表达能力较强，负责项目的在外推广和资料查询，联系二手手机实体店与我们的合作，解决货源问题。
李渊（组员）：
具有实干精神，思维缜密，勇于挑战，做事情认真负责，责任心强，负责资料查询，协助推广，并做财务运算分析。
通过我们共同的努力，“乐易购”二手手机交易平台更完善更具体，并且经营的有声有色，我们坚持，我们团结，才能走到现在的成果，我们坚信：
环保需我行，努力靠大家。
第2章：
商业问题
2.1商业背景
信息技术一日千里，反应在手机上就是日新月异，人们追逐新潮的心态被充分激发起来，换手机就像是换衣服，大量被淘汰下来的手机把二手手机市场繁荣起来，在我国的深圳、广州、南京、上海、西安等地区，二手手机市场已经形成，而且日趋繁荣，二手手机交易市场在当地应运而生，并且逐渐遍布全国，引领二手手机市场的潮流，为国家的通讯行业作出了巨大贡献。
二手手机指用户更新换代时淘汰下来的手机，通常有某些功能问题或者成色老化，而没有完全坏掉。
废旧手机闲置在家中，日积月累越来越多，想扔掉这些旧手机?
请三思而行，或许你正在扔掉一个小金矿。
手机零部件中有金、银、铜、铱等贵重金属。
随着全球金属价格飙升，从二手手机等电子产品中回收贵重金属在亚洲某国成为一个生意红火的新兴行业——“回收手机行业”。
有专家预测，到2014年，全国移动电话用户数突破亿，手机更新换代的速度也将越来越快。
那么，替换下来的旧手机如何处理呢？
调查表明，一般选择送亲人、收藏、低价处理三种方式，其中21％的人选择低价处理，这就不可避免地烘托出一个更火爆的二手手机市场。
而目前我们团队要打造的平台就是主要针对大学生这一特殊社会群体，来更方便、更快捷的帮助他们，因此，我们考虑找到更有效的方式来解决手机再利用问题，提高交易达成率，促进二手手机资源循环再利用。
2.2商业问题的提出
（1）旧手机资源之所以得不到合理的利用，归根结底就是因为没有一个很好的渠道来解决这些。
因此人们也热切期盼，废旧手机回收能有新的渠道。
（2）没有明文规定废旧回收的办法，让很多事情处于模棱两可的阶段，从政策上来说，国家是鼓励民众可以进行手机回收，相应的政策也要建立起来。
（3）二手手机市场是一个前景广阔的市场，随着人们的生活水平提高，特别是大学生，有很多的二手物品进行出售，再这样的背景下二手市场有了很大的商业市场。
2.3商业问题的解决
以上问题的提出，以至于我们要实施的方案：
（1）寻找一个合理的渠道来就决这些问题，我们开始关注二手手机以及电子产品的回收，销售战略。
希望可以在我们的努力下，让这些问题得到改善。
因此在这些分析中，我们建立了我们的回收交易模式—乐易购（APP）。
（2）乐易购交易平台涉足于所有的二手电子产品的回收利用以及出售（在我们的平台拥有回收电子产品的分类页面，以及出售页面），增强人们回收利用手机等电子产品的意识，并指导人们更好地让资源有效利用成为我们研究的重要主题。
同时将它在回馈给大家。
（3）同时乐易购平台以网络技术为基础，结合实际，推出收购、买卖、促销等平台。
以消费者为上帝为目的为广大消费者服务。
2.4项目的可行性和创新性分析
2.4.1项目的可行性分析
第一：
二手手机物品的来源丰富，资源充足。
西安拥有多个高等院校，校区众多，拥有着大学生这个丰富的人脉资源，因此存在着一些残次的，质量不佳，闲置的二手手手机，这就为二手手机提供了丰富的资源来源。
第二：
市场竞争力相对弱小，进入门槛低。
西安以及网络上的二手手机店面短时间不可能发生重大改变，这就为项目进入市场奠定了有力的形势基础。
因为投资二手手机这块蛋糕的人少，所以市场竞争力就会相对于其他市场更容易进入、更容易生存。
第三：
投资风险小，回收快，盈利潜力巨大。
创建二手手机专营ＡＰＰ的投资相对较小，因为市场竞争力较小，因此投资风险也相对较小。
随着互联网的应用广泛，平台的运营速度相对较快，因此投资回收亦比较快。
二手手机这块蛋糕虽然不大，但同样分这块蛋糕的人也少，所以盈利潜力巨大。
第四：
便捷的购物方式平台。
随着社会与互联网的不断发展，手机已经成为了大学生不可或缺的工具，经常网上购物、浏览物品已经成为很多大学生的习惯，即意味着潜在顾客群体的丰富。
2.4.2项目的创新性分析
项目的独特和创新性主要有以下几个方面：
1、人脉就是宝贵的财富。
项目以网络为主，网络倡导“产品+人脉=财富”的新型独特的创富方式和致富理念，通过以小带大，逐渐形成以点向面的更大范围席卷。
人脉在手，便有了开启致富的密码，在财富的天空里遨游飞翔。
2、“低成本、低投入、低风险”的模式。
二手手机都是一些闲散搁置、淘汰下来的东西，因此回收二手手机的成本是相对较低的。
而且我们的APP维护也相对容易，并不需要太多的资金投入，风险相对较低。
3、注重环保，与“低碳”生活相辅相成。
通过APP的实践与应用，高校学生有了资源的留存理念，经过我们的回收，使资源得到合理的再分配利用，而且我们还向顾客推广了“低碳”生活的理念，倡导节能环保的绿色生活。
第3章市场分析
3.1二手手机市场调研
在如今快捷的生活方式中，手机的功能已经不再仅仅限于电话短信功能。
手机的跟新速度已经超乎我们想象，与此同时许多人都闲置了很多手机，不知道怎么处理，我们对此进行了调查分析（图1）：
（图1）
经过调研，21.59%的学生都会把自己所用过的旧手机回收，则60.23%都是闲置，基本上每部手机的利用次数只有一次，根本没有实现其应有的价值。
（图2）
（图2）
当提出二手手机回收再利用时，有51.02%的人愿意购买二手手机，因为二手手机比较便宜，且实用。
总的来说二手手机回收再利用是很有发展前景，是会带来很大（图3）
（图3）
还是有三分之一部分同学因为价格来购买二手手机，说明我们二手手机回收再利用是很有发展前景（图4）
（图4）
有接近一半的同学处理买卖过自己的二手手机，说明我们的发展空间很大（图5）
（图5）
3.2二手手机市场分析
１、交易产品分析。
根据调查显示，在购买之前，会对产品进行信息收集和价值分析，根据对产品价值的认知程度来判断是否具有使用价值。
２、消费心理分析。
“求实”。
这类群体关注的重点是产品是否符合自身生活学习的需要。
在购买之前，会对产品进行信息收集和价值分析，根据对产品价值的认知程度来判断是否具有使用价值。
“求廉”。
这类顾客在选购二手产品的时候，最关注的是价格是否低廉。
由于购买力的限制，选择低价的产品可以节省一大笔费用。
“求新”。
这类群体非常关注产品的使用程度、购买时间、外观。
对于难以负担购买新产品，但是又渴望拥有潮流产品的顾客来说具有强烈的吸引力。
3.3乐易购平台的可行性分析
3.3.1竞争分析
当前的二手手机物品交易网站主要有58二手、百姓二手、赶集二手、淘宝跳骚街和一起换吧等发布二手手机物品的平台。
下面我们用SWOT分析法分析他们的优劣。
T（威胁）
O（机会）
外部环境
二手手机网站的、APP的不断增加、市场竞争越来越激烈，二手手机交易实体店的出现。
电子商务发展迅速，交易规模还在持续增长，人们的生活与电子商务之间的联系更为密切，二手手机价格便宜，更便于人们的心里的接受。
S（优势）
W（劣势）
内部条件
APP本身规模大、人气旺、宣传广、点击率高，销售的二手手机物品从高端到低端，更便于人们选择。
虚假信息多，对信息的管理不够严格，容易使消费者对其失去信任。
3.3.2我们的优势与劣势
在电子商务竞争激烈的今天，机遇和挑战并存。
以下用SWOT分析法进行项目分析。
T（威胁）
O（机会）
外部环境
校园二手手机网站面临的主要威胁是当前市场上众多且人气旺的二手网站，BBS论坛和学校的微博，他们占的市场份额大，品种繁多。
西安高校学生多，二手手机物品多，贴近学生的生活，更便于推广。
S（优势）
W（劣势）
内部条件
团队规模小，成本低，主要面对在校学生，服务好，二手手机物品价格相对低廉，来源于学生，可信度高真实。
专业性和规范性不足，APP品牌知名度低。
第4章赢利模式与经费预算
4.1赢利模式
我们打算将废旧的旧手机回收翻新或者进行拆卸，然后通过本站进行销售，保证质量的、外观的完整，但是价格却比全新机低很多，赚取其中的差价。
其中：
（1）利用低价回收，高价卖出，从中获取盈利。
（2）为商家开放一个手机平台，可以获取店面费用。
（3）代购卖出，可以从中抽利。
（4）为商家做广告，收取广告费用。
4.2经费预算：
（元）
项目名称
成本
收入
利润
手机
500（商品本身）+200（商品维修费用）
1000
300
代卖手机
（给予相对的押金）300元
（卖出手机）
800元
（给商家450元，扣除押金）余额50元
为商家打广告
0
200
200
推广APP
1000
0
-1000
以上客观利润可证实二手手机市场的利用价值，也因此证实了我们方案的可实施性。
4.3融资方案：
（1）在社会上寻找投资商、赞助商；
（2）向亲朋好友、同学借款（说明本方案的可使用性）；
（3）在团队内部集资，每人出资1000元；
（4）可在校园中进行回收二手手机，并将其作为投资。
第5章乐易购营销策划
项目主要的目标市场为西安高等院校的二手手机市场，网络运营为主。
定位：
西安高等院校（以莲湖区为主）大学生闲散、搁置物品的回收和再次交易，主营可以直接转手的二手手机物品，回收加工后再转售为辅。
5.1APP建设宗旨
1、利用App开放平台，大家可以有机可选，有机可用，有机可卖。
2、推广“低碳”理念，为广大的废旧资源拥有者和想要购买二手手机商品的顾客提供全面的信息和服务。
3、为广大的废旧资源拥有者优化资源配置，合理安排和处理废旧资源提供导航服务，以及统一收购服务。
4、提供APP平台，顾客可以在网上发布相关的二手手机物品买卖交易需求信息。
5、平等自愿、省时节约、合理有偿服务为APP运营的理念。
6、以诚信为本的经营理念出发，做到诚信第一、用户至上、专业回收、价格从优、互惠互利”六大原则，尊崇公、德、信的经营理念，努力营造一个公平合理的商业交易氛围，保障交易双方利益的最优化，实现交易的和谐共赢！
拒绝赃货，诚信经营！
上门回收，数量不限，量大从优！
5.2APP的总体目标和目标细分
总体目标:
在五年内成为大学生二手手机物品网上交易的首选APP。
目标细分：
1、第一年，融资创建APP，运营初步起步；2、第二年，逐步积累顾客资源，扩大影响力和销售面；3、第三年，扩大经营，APP运营步入高速发展期；4、第四年和第五年，还清各种融资借款，逐步成为西安大学生最大的二手市场（图6）。
（图6）
5.3商业模式：
B2C+C2C组合
1、业务模式：
向客户提供闲散资源、搁置物品统一回收服务、二手手机物品网上交易平台服务、顾客需求信息服务，以及二手手机物品具体的交易服务。
2、渠道模式：
通过大学生二手手机市场APP发布回收闲散资源信息、库存二手手机货物信息等，以大学生二手手机市场APP为主导.
3、组织模式：
建立面向客户的组织结构，通过大学生二手手机市场专营APP的信息系统构建数字化组织。
5.4信息和资源来源
1、自行收集与调查分析：
通过其他各大同类APP收集信息资源，通过对比与具体分析，定制合理的价位标准和适当的服务。
2、客户和用户自行添加：
客户可以在二手手机物品网上交易平台、留言专区等根据自己的所需或想法等留言，我们会有专门的员工负责处理与汇总汇报。
3、合理利用同类网站资源：
部分资源可以借鉴同类APP的数据资源。
5.5APP运营
我们的APP运营主要有七个步骤，分别为：
APP搭建、商品管理、会员管理、订单管理、配送服务、购物车管理和意见服务等。
整个网站运营围绕二手手机物品交易平台服务，交易平台为核心，查询平台为基础，信息平台是二手手机物品来源的保障窗口，反馈平台是服务质量的保障城墙。
第6章 平台的推广战略
由于目前有关大学生资源的二手手机市场尚处在比较落后、传统的阶段，因此针对大学生的消费和生活特点，既有传统的思想又不失潮流时尚的理念，加上目前由于网络信息的多样性所造成的信息威胁和安全问题，我们的二手手机市场主要以APP营销为主。
主要通过APP的开放形式进行宣传和推广，消除大学生心理存在的不确定性的安全隐患，取得大学生消费者的依赖性，从而占领目标市场，达到营销的效果和目的，促进资源的有效整合，达到二手手机资源的优化配置，最终实现盈利。
随着科技的发展，网络时代早已来临，深入到我们的日常生活中了。
互联网成为众所周知生活一部分，而移动互联网是今天无可争议的热点，移动互联网场在未来必将会成为娴熟应用到生活，为我们带来更大方便的技术工具，我们的生活也因移动互联网发生颠覆性的变化。
相信我们的平台服务会使每位顾客，都能得到自己最满意的个性化提醒服务让他们都能达到自己的个人目的、让他们的二手资源的利用。
我们以最优质的服务，让每位顾客都能满意，顾客的认同和夸奖将是对我们最大的认可和肯定，相信我们的平台在将来的消费市场将占有大部分的市场份额。
6.1微博推广
以微博作为推广平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。
利用微博的强大用户数，在发布微博的时候，可以发布应用的二维码，不仅起到了宣传作用，还起到了从眼球效应转化到实际操作下载的效果。
如（图7）就是我们乐易购在微博平台推广的效果。
（图7）
6.2口碑推广
提供良好的服务，优质的内容，建立良好的口碑，通过人与人之间的相互传播，将二维码分享出去。
如图所示（图8）
图8
6.3.数据库推广
整合各个行业各个领域的数据库，包括：
短信，邮件，QQ等等。
内容要直接，在几十字中融入以下5点内容：
1、诱人词汇2、APP名称3、独特好处4、下载链接5、暗示转发。
（图9）
第7章乐易购预期成果
7．1APP效果
乐易购的图标扫描下载乐易购
APP的展示
主页图标（具体见上图）
乐易购logo乐易购主页面
乐意购活动促销分类页面：
分为周五大减价通过用户的需求分为
近期的端午促销性别手机种类价格等
相应的品牌都会推出一定的折扣
供广大用户选择
个人信息页面购物车页面
用户的基本信息可将物品加入购物车
收货地址具有添加、删除功能
收藏订单处理
密码服务等
第8章风险及其防范
1.资源风险—所有配套资源在中国充足，基本没有风险。
2.技术风险—我们按市场要求来进行收购买卖，不会脱离实际，。
3.内部环境脱节风险—我们可能会出现类似情况导致推迟交货。
主要是内部管理制度执行不力所致，平时会加强考核制度，实行全员培训，提高全员素质。
预防为主，以各项制度来保证不发生脱节风险。
4.成本控制风险：
（1）产品订价：
我们每张订单都会进行评审，如果成本过高或者定价太低则不能通过评审；
（2）经常向市场了解手机电子产品成本价格情况；
（3）财务对所有进出价格实行监控
5.竞争风险—由于市场庞大，有竞争就有风险，关键我们是有防止风险的方法。
（1）控制成本
（2）质量保证
（3）服务优良
6.财务风险—控制财务风险采取如下措施：
（1）不实行欠款生产
（2）实行0库存，收购，成品尽量无积存
（3）风险存在是客户付了定金后取消订单，本公司可换保证转卖，把损失控制在最
第9章总结和体会
9.1总结
从开始策划选取方案，到具体实践改进，再到完成实施。
我们一路上，遇到了各种各样的人、各种各样的事、也克服了各种各样的艰难险阻。
整个过程中我们团结一致，齐心协力，勇于创新，不仅仅增进了我们的友谊，还磨练了我们的心智，强化了我们的身心。
9.2体会
在我们实施初期，路程坎坎坷坷，虽然不是特别理想，但我们本着诚信经营的理念，做到诚信第一，用户至上，拒绝脏货，和谐共赢，吸引了一大批货源。
随着我们的推广，APP的经营访问乐易购电子商务交易平台的人越来越多，交易也越来越多，顾客在我们平台上放置物品保证了我们货源的多样性。
经过我们不断优化乐易购APP，使功能越来越强大也越来越完善。
我们的团队虽然不是最好的，但我们相信我们的团队做的是最好的！
一个人的力量虽然有限，但集体的力量事最强大的。
我们乐易购团队尽最大的努力，服务顾客，回报社会，尽自己全力，为环保事业做贡献，让我们的资源得到充分利用
附录：
（1）调查问卷（典型问题分析图）
1您的性别：
（）
A.男B.女
2．您所在的年级是：
（）
A．大一 B．大二 C．大三D、其他
3．您大概多久换一次手机?
（）
A.半年B.一年C．一年半
4．您的手机牌子是什么？
（）
A．苹果B．华为C．三星D．小米 E．其他
5．您购买手机的场所是?
（）
A专卖店B、网购C、其他
6．您平时换掉的手机怎么处理？
（）
A．二手卖掉B．闲置 C．送人 D、其他
7．您购买手机首先考虑的问题是?
（）
A．外形 B．功能 C．价格 D．品牌 E．其他
8．现在手机功能越来越大,例如:
摄象头,MP3等,您的看法:
（）
A．.有没有无所谓 B．不需要这种功能 C．我想拥有但不经济 D．价格贵些没关系E、其他
9．以下促消方式中最能吸引您的是?
（）
A．购买赠话费B．现场打折C．送相关配件D．抽奖活动
10．您更换手机的原因是?
（）
A．质量出现问题 B．功能太少 C．外观出现磨损，掉色 D．样式陈旧 E．其他
11.当您资金不足的情况下，您会选择买二手手机吗？
（）
A会B不会C看情况
12．您喜欢手机分男/女款机吗？
（）
A．喜欢B．不喜欢C．无所谓
13．手机的质量方面您最注重什么？
（）
A．持久耐用B．信号灵敏C．实用省电D．功能齐全 E．其他
14．您觉得手机对你的生活来说：
（）
Ａ．很重要Ｂ．比较重要Ｃ．一般Ｄ．比较不重要Ｅ．一点都不重要
15．经常使用手机有没有感觉身体有没有不良反应？
（）
Ａ．会，经常 Ｂ．会，有时 Ｃ．会，偶尔 Ｄ．不会
16．请简单描述您理想中的手机。
17.您每个月的生活费是多少？
其中每个月话费是多少？
18.您的姓名：
19.您的电话：
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