医疗质量奖惩制度.docx

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医疗质量奖惩制度

医疗质量奖惩制度

为了加强和提高我院职工的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，形成良好的行业风气，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》的有关精神，结合我院实际情况，制定本制度。

一、奖励

1、坚持优质服务，尊重服务对象（病人），乐于助人，获得患者表扬信、锦旗，经查证核实者，院内通报表扬，并给予适当奖励。

2、在医疗活动中，积极开展新技术、新项目，填补医院空白，为医院创造较好的经济效益者，院内通报表扬，并视情给于一次性奖励。

3、在医疗活动中无发生医疗差错事故，无投诉纠纷，工作贡献突出者，院内通报表扬，并视情年终一次性奖励。

4、每季度医疗质量检查中，经评定医疗质量、医疗文字内涵（病历、处方和各类申请单）达到书写规范要求，评为优秀者，给予院内通报表扬。

5、完成医疗工作指标和各项医疗任务，以及在突发公共卫生事件的医疗抢救中，表现突出者，院内通报表扬，并给于适当奖励。

6、在每季度进行一次的服务之星评比中，被评为岗位服务之星者，给予适当奖励。

二、处罚

1、违反直接首诊负责制延误诊治，借故推诿、刁难病人，与病人顶撞及争吵造成不良后果的医务人员（含医技、药房、收费），视情节与后果的轻重扣除当事人当月奖金的30%至100%，直至解除劳动合同,并追究连带责任，扣除科室负责人当月奖金的5%至10%。

2、违反规章制度出具虚假证明、病人假单、检查报告单、体检证明者，扣除当事人当月奖金的30%，造成严重后果的，扣除当事人当月全部奖金,直至解除劳动合同。

3、由于工作责任心不强引起医疗事故、严重差错、丢失报告、误发报告、搞错标本、错发药物，造成投诉、纠纷的事故责任人，除承担以上医疗赔偿款的30%外，视情扣除当月奖金的30%至100%，情节严重者解除劳动合同。

4、违反保护性医疗制度，泄漏病人隐私或因病历保管不善遗失，造成病史内容外泄，伪造涂改医疗文件中有关原始资料，违反《执业医师法》相关规定者，扣除当月奖金的100%，并下岗学习，情节恶劣，触犯法律的，依法追究刑事责任。

5、服务态度差，对病人有生、冷、硬、顶、推或不尊重患者就医权引发医疗投诉或纠纷者，视情扣除当月奖金的30%至50%。

6、不服从安排或未经领导（科主任）批准，擅离岗位、串岗、无故脱岗，不超过5分钟者批评教育，超过5分钟者，视情扣除当月奖金的10%至50%。

7、不按规定项目收费，擅自改变收费范围或收费标准，或工作马虎粗疏,造成少收、漏收费用者，承担少收、漏收的费用，情节严重者，视情扣除当月奖金的10%至30%。

8、因主管医生原因造成病人逃费的，由当事医生承担由此给医院造成的损失额，由于科室管理不善造成的，视情节扣除科室负责人当月奖金的10%至50%。

9、凡接到病人投诉，经查证情况属实者，扣除当事人当月奖金的10%。

10、凡违反《中华人民共和国传染病管理法》，对确诊为传染病的患者，迟报、漏报者，扣发当事医生当月奖金全部，后果严重的，按相关规定追究法律责任。

三、该制度与之前相关规定有冲突的，以本制度为准。

四、本制度自下发之日起执行。