面试全攻略主要是攻略穿插例子无领导小组讨论.docx
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面试全攻略主要是攻略穿插例子无领导小组讨论
无领导小组讨论面试全攻略（定义篇）
作者：
华图公务员考试研究中心面试教研室孙景民整理
此研究成果献给即将参加2008年国家公务员面试无领导小组面试的考生。
无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式。
是近些年MBA面试中经常使用的一种面试方法。
因为效果明显，现在这种面试方式已经广泛应用于各种面试中。
无领导小组面试是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，它的主要形式就是将一定数目的考生或者面试人员组成一个组，一般以五个人以上八个人为宜。
这些人在一起进行一个在一段时间围绕一个主题进行讨论的活动，这个讨论不是随意无限制的，一般有个时间的限制，通常是一个小时左右。
在这个测试的过程中，考官通过观察考生的行为，考生的发言，考生的肢体语言，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（具体的如考生的面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求，以及考生在整个讨论过程中所表现出来的自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由这些表现，考官综合打分之后来评价考生之间的优劣，分析各个考生之间的差距。
在无领导小组面试中，考官或者评价者不给考生指定特别的角色（可以称之为不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（可以称之为定角色的无领导小组讨论），但是这些讨论小组中考官或者评价者都不指定小组中谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排自己的位置、自行组织讨论，考官或者评价者只是通过最初安排一下考生的大概活动，不用过多的发言，只是在一旁观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。
无领导小组面试主要测试应试者论说话能力。
其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。
因为被广泛应用与MBA面试中，所以，我们可以知道，在MBA面试技术中，常常有两种情况：
（1）小组作业：
参与者处于这样一种情境，任务的圆满完成需要参与者们的密切协作。
（2）个人作业：
测试要求参与者独立完成任务，无领导小组讨论属于前者，是MBA面试中常用的一种技术，也是一种对进行集体进行测试的方法。
通过给一定数目的考生一个主题相关的问题，让他们进行一定时间长度的讨论，来检测考生的组织协调能力，洞察力等的技巧，非言语沟通能力（如面部表情等）等各个方面的能力，以及自信程度等个性特点和行为风格，以评价参加MBA考试的这些考生之间的差别。
无领导小组讨论面试全攻略（命题形式篇）
作者：
华图公务员考试研究中心面试教研室孙景民整理
此研究成果献给即将参加2008年国家公务员面试无领导小组面试的考生。
一、无领导小组面试的命题形式
1.开放式问题：
所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。
主要考察考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，
例如：
你认为什么样的领导是好领导?
关于此问题，考生可以从很多方面来回答，如从领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等方面来回答，可以列出很多的优良品质，可以很全面的得到考生对领导这个概念的认识，可以了解考生心中的领导到底是一个什么样的形象。
优点：
开放式问题对于考官来说，容易出题，容易得到需要的信息。
缺点：
开放式问题不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所考察考生的能力范围较为有限。
例如上个问题，对于什么样的领导才是好领导？
考生的回答肯定都是朝着一个大的方向发展的，并不会产生很大的意见分歧，所以，考生之间就没有争辩，这也让考官不能进一步了解考生的个性特征，考生的理解能力以及沟通交流的能力。
关于开放式的问题，我们可以看以下几个例题：
（1）你认为一个合格的国家领导人应该具备哪些方面的特性？
（2）你认为美国现任总统布什有哪些优点与缺点？
（3）你认为现在世界的主要环境污染是哪些？
哪些污染的危害性最大？
为什么？
（4）如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？
（5）一个领导干部最重要的任务是什么?
（6）怎样才能提高下属的工作积极性?
（7）中国加入WTO对于国家行政机关工作人员的思想有什么影响?
（8）聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响?
（9）中国如何才能成为世界强国?
这些问题的特点就是没有固定的答案。
而且回答者容易产生共鸣。
考生之间也不容易因为以上问题产生过多的争辩。
2.两难问题：
所谓两难问题，是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。
主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。
例如：
在你的观念里，你认为以工作取向为重的领导是好领导？
还是以人为取向的领导是好领导?
这一类的问题对于每个有点文化水平的考生而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另外对于考官而言，这类题目不但在编制的时候比较简单方便，而且此类题目在评价考生方面也是比较有效的。
但是，我们要注意的一点是，此种类型的题目的两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。
只有这样才能让考生可以根据自己的想法认真的选出答案，并且给出自己的依据和观点。
给出如下几个例题：
（1）你认为一个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引力？
还是给你比较可观的薪水更能吸引你？
（2）如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的普通还是选择好的葡萄先吃？
为什么？
这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人与什么不一样。
哪个答案都要有自己的观点。
还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生或者应聘者提了很高的要求。
这类问题也能在一定程度上考察出来考生或者应聘者的素质和能力。
3.多项选择问题：
此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察考生分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。
此类问题对于考官来说，比较难于出题目，但对于评价考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。
我们可以看到下面这个有趣的例题
设想你是一组宇航员，原打算在月球表面的母舱上集合。
在重返大气层过程中，由于机械故障你们的飞船降落在离预定地点200英里的地方，并且飞船上许多机械设备都损坏了，如果要生存必须到达母船，此时必须从飞船上挑选一些重要物品以应付这200英里的旅程。
下面列了13项是在飞船降落后还保持完好无损的物品，为了确保安全到达集合地点，你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，以此类推，最不重要的放在最后。
这些物品为：
1、火柴盒
2、浓缩食品
3、50英尺长的尼龙绳
4、跳伞绳
5、便携式取暖器
6、小口径手枪
7、1罐脱水牛奶
8、两个100毫升的氧气瓶
9、星位图（月球星座图）
10.磁质指南针
11.5加仑的水
12.急救箱
13.太阳能调频收发两用机
请大家讨论正确的排列顺序和理由！
此类问题并没有一个确定的正确答案，考官从考生的排序以及考生做出的理由陈述，会定义该考生的性格特点，心理特点等多方面的个性特点。
4.操作性问题：
所谓操作性问题，就是给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，这个过程主要是考察考生的主动性，合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色。
比如给考生一些材料，要求他们相互配合，可以在进行的过程中提出自己的建议和意见，例如需要他们一起构建一座铁塔或者一座楼房的模型。
此类问题，在考察考生的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，因为主要是看他们的动手能力。
此类操作类问题因为具有一定的技术性，同时也需要考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。
此类测试一般出现在技术性行业比较强的领域里，比如计算机安装维修工作，电器安装和维修，还有的就是设计图片或者其他需要实际动手操作的职业。
典型的例子比如
要求用POHOTSHOP这个软件分别设计一个照片的背景，看谁的设计更有创新或者可以自由寻找合作者，去完成这个在现场就需要实际操作出来的工作。
这类操作性问题也可以考察一个小组或者几个人的合作能力，但最能体现的是一个人的实际操作能力。
是一种面试技术性人员的好方法。
5.资源争夺问题：
此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力。
分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。
如让考生担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。
如下面的一个例题：
我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？
给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。
并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。
先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。
A酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入
B大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话
C酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈
D酒店卫生不彻底，有蟑螂
E酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底
F酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。
G酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为
每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。
然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。
这就是一个问题，需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。
这个过程必然是个激烈辩论的过程，所谓的“资源”就是最终的排序，每个人都认为自己的排序是最有说服力的。
所以，要争夺这个“资源”，让剩下的人能够听取自己的建议和意见，这样的话，自己的论据一定要有说服力，要能打动大部分人。
最终如果自己的排序和结果相近后者相似，就意味着自己成功了了一大半。
所以，资源争夺问题也是个很难的问题，对于考生或者应聘者的要求会高很多。
另外我们再提一点，有人将无领导小组面试的问题类型进行了这样的分类，小组讨论按照内容可以分为案例分析型、问题解决型和技能考察型三类：
1.案例分析型：
就是以小组为单位讨论实际的商业问题。
案例分析可以很好地测试面试者的分析能力、推理能力、自信心、商业知识以及沟通能力。
2.问题解决型：
是以小组为单位共同解决一个虚拟的难题。
如：
北京现在有多少个汽车轮胎？
（麦肯锡面试考题）。
这类题目的特点是极具挑战性，需要组员密切配合和高度的精力集中。
3.技能考察型：
往往是在小组参与下考察你的演讲能力、分析能力和逻辑推理能力。
如考官要求面试者在有限的时间内就某个陌生的主题准备短时间的演讲和辩论，以考察你在众目睽睽之下的表现。
无领导小组讨论面试全攻略（策略篇）
作者：
华图公务员考试研究中心面试教研室孙景民整理
此研究成果献给即将参加2008年国家公务员面试无领导小组面试的考生。
在无领导小组面试中，每个人对别人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。
这三者都要靠个人的长期修养才能得来。
在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。
参加无领导小组面试的每一位应试者，最想做到的事情就是，在小组的讨论中引起考官的注意，希望能够给大家留下一个深刻的印象。
但是，作为应试者，如何在小组面试中“出彩”？
如果想要通过激烈的辩论去说服别人，每一位考生或者应聘者都要注意以下几个问题：
（一）发言要积极、主动
面试开始后抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。
自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。
对自己充满信心。
无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。
所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱，大胆开口，不怯场，抢先发言。
对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。
当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。
（二）要努力在小组中奠定良好的人际关系基础
其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。
若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。
所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。
相信每一个成员都想抓住机会多多发言，以便展示自己。
但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，会得到整个小组的厌恶，这样的人往往只会导致自己最早出局。
没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。
（三）一定要把握住说服对方的机会
试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。
因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。
所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。
这样，才能在这场心理战斗中取得胜利。
特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。
小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。
语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。
及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。
（四）.发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信
发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。
整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。
还有，讲话的时候一定要讲究技巧，千万别在任何场合任何时间搞“一言堂”。
不可自己一个人滔滔不绝，垄断发言，这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。
但同时也不能长期沉默，处处处于被动的局面。
每次发言之前都要好好思考一下，尽量做到每次都必须有条理、有根据。
另外要还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。
但是还要注意的是，这种做法在面对面的面试时是可以的使用的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。
但是如果面试是在电话里进行的，我们最好不要使用停顿的方法，因为在电话面试和可视会议系统面试时，如果做了思考的停顿，就会出现死气沉沉的缄默。
所以，电话或者可视面试的时候要提前准备并且演练一下。
所以说针对什么样的面试就要做什么样的准备，要注意这些细节。
这样才能取得面试的成功。
（五）切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅
任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。
反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。
从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。
反驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见，最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。
要是想达到这样的效果。
准备工作是不可少的，我们要提前准备纸笔，记录要点。
随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。
但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方，留下标记，以便进行反驳。
然后简单写下自己的观点，组织一下自己的语言。
切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。
（六）在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者
在适当的时候每个发言者的言论逐一点评，寻找充当领导者的机会。
最好能找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。
尤其是对某个发言者所说的问题无突出见解时，自己帮他进行总结。
因为争取当一个小组的主席实在是明智之举。
在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。
当然，这对自己本身的要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这种经验，还要注意提高自己这方面的能力。
（七）采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议
当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。
肯定是手段，转折——否定是目的。
先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。
尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。
这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。
（八）在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力
发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。
道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。
这些都是由一个人的能力来决定的，这种能力是可以通过锻炼提高的。
所以要想在关键的时候发光，平时的时候一定要努力的。
多接触这方面的案例，多将自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。
这样日积月累，就能得到丰富的经验。
（九）努力将谈话变成一门艺术，让自己向语言大师的级别靠近
想要让别人有兴趣倾听自己的谈话，每个谈话者的态度和语气极为重要。
有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插话，把别人都当成了自己的徒弟。
有人为了显示自己伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。
有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。
这些人给人的感觉只是傲慢、放肆、自私的形象。
谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。
（十一）千万记得不能使用粗话或黑话
有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫做“条挺”，“盘亮”。
把100元、1000元、10000元分别称为“一棵”、“一吨”、“一方”，讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同，其实这样的讲话用在日常熟悉朋友之间的交谈是可以的，但是如果用在这样的面试场合，这样做只会表现出自己格调不高，素质也没高到哪里去。
（十二）切记使用外语和方言需顾及谈话对象
外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。
但是假如有人听不懂，那就最好别用。
不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。
与许多人一起谈话，不要突然对其中的某个人窃窃私语，凑到他耳边去说悄悄话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
（十三）谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利
这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。
从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。
待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。
（十四）谈话时候要考虑周到，不要冷落他人
如果你和几个人谈话，当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
要在谈话的时候用眼神去照顾下暂时没和自己交谈的那位，不要因“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。
尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，相知恨晚，谈起来没完没了。
而且张口闭口引经据典，子曰诗云的，这样只会让人见笑。
不论生人熟人，如果在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。
遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。
如果谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。
在谈话中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
（十五）谈话时候切记不要失礼，失态
俗话说：
“林子大了，什么鸟都有”。
有的人谈话就是喜欢得理不让人，天生爱抬杠，非要和对方争个你死我活的，哪怕对方是自己的朋友或者同学；有的人则非常爱好打破砂锅问到底，不管什么问题，即使是别人很私人的问题，他也没有什么是不敢谈的、不敢问的。
这样做都是失礼的行为。
我们要记住，在谈话的时候要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，不能高声辩论，纠缠不休。
试想，即使在这种情况下自己占了上风，惹得别人对你的厌恶，那么是得大还是失大呢?
（十六）时刻注意自己的气量，做个有气量的谈话者
如果当你选择的话题过于专业，或者自己发起的话题不被众人感兴趣，或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候，可能会导致听者疲惫，有时候听者面露厌倦之意的时候，自己就应当立即止住，最不宜在这个时候还要我行我素。
当有人突然出来反驳自己的时候，不要恼羞成怒，而是应心平气和地与之讨论。
发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
（十七）.如果想要参加他人的谈话首先应征得对方同意
不要悄悄地凑上前去旁听。
有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。
若在场之人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。
在谈话中不应当作永远的听众，一言不发与自吹自擂同样走的是极端，同样会令人扫兴。
（十八）谈话要记得注意自己的体态
谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。
谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。
以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。
例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃，等等。
这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。
（十九）听别人讲话的时候要全神贯注
倾听如同谈话一样，也是一门高深的艺术，听别人讲话的时候不可东张西望，或显出不耐烦的表情。
特别是注意不要不停的看自己的手表，既然倾听，就应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方。
例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去打断他。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。
有人在别人刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。
人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。
人家谈起《满城尽带黄金甲》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。
这种觉得自己常有理的人实在太浅薄了。
在聆听的过程中积极地反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，是令双方都感到愉快的事情，当然，适当地赞美也是需要的。
（二十）什么时候都要有自己的观点，讨论的时
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