大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表.docx
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大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表
运营总监职责描述
部门
电子商务部
职级
运营总监
上级
总经理
下属
各个店铺店长及主管
主要职责
负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。
建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。
职责
1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模
式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并
监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计
划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大
网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；
4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
工作经验
有三年以上淘宝运营工作经验。
教育程度
本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。
2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；
3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。
身体要求
身体健康，年龄45岁以下。
店长职责描述
部门
电子商务部
职级
店长
上级
运营总监
下属
电子商务部各主管
主要职责
负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！
总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！
职责
1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文
营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、
能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
3、每日监控的数据：
营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。
维护店铺正
常运营，不出现违规处罚现象。
工作经验
有二年以上淘宝运营工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；
2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理
解，挖掘出独特的卖点；
3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；
4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑
策划能力。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
客服主管职责描述
部门
电子商务部
职级
客服主管
上级
运营总监、店长
下属
店铺客服
主要职责
考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客。
总结提交销售终端数据与分析结果。
职责
1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
工作经验
有一年以上淘宝客服工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；
2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；
3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：
分类，
上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
仓库主管职责描述
部门
电子商务部
职级
仓库主管
上级
运营总监、店长
下属
仓库各职员
主要职责
负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证仓库正常运转。
货物的盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映仓库情况并协同各部门做活动及共同完成销售目标。
职责
1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。
2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保
管领用等工工作；
4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以
便对仓库工作进行及时调整。
5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查
盘点。
工作经验
有一年以上淘宝仓库管理工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有快速消费品仓库管理工作经验；
2、能够合理化节省并利用公司资源；
3、有效管理库存；
4、做到定时盘点。
5、系统数据分析能力。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
美工主管职责描述
部门
电子商务部
职级
美工主管
上级
运营总监、店长
下属
摄影组、美工
主要职责
负责公司淘宝网店整体版式、主色调和风格的设计，安排每季度产品的拍摄工作，建立美工考核制度等。
职责
1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉
创意和设计等；
2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的
设计执行，产品拍片及产品图片处理的工作监督等；
3、负责淘宝美工团队的管理，建立美工绩效考核制度，并对团队有计划
地进行培训、跟踪指导与考核。
4、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，
定期更新店铺主页；
5、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、
有吸引购买力的描述模版；
工作经验
有二年以上淘宝美工工作经验。
教育程度
大专以上学历，网页设计、广告设计等相关专业。
技能要求
1、精通Photoshop,Firworks,IIIustrator等图形设计软件，熟悉摄影流程；
2、具有深厚的美术功底和良好的创意构思能力，对色彩有深刻的把握力；
具有提炼产品的卖点及广告文字编辑能力；
3、具备网页全局编辑统筹意识，设计注重细节，追求完美的同时有效率；
4、良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神；
身体要求
身体健康
推广主管职责描述
部门
电子商务部
职级
推广主管
上级
运营总监、店长
下属
推广专员
主要职责
通过店铺的营业额指标，计算出所需费用，一起协助销售部达到目标，建立推广部门管理制度，负责店铺数据各方面总结与分析，店铺活动报名。
职责
1、负责品牌淘宝店铺的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和
市场影响力。
2、负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动的创意和策划；
3、负责店铺的日常活动申报、活动排期及与淘宝商城的日常沟通；
4、负责团队的管理与建设，安排同事工作，总结各种数据并分析解决问
题和拿出方案。
5、定期向经理汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。
工作经验
有二年以上淘宝推广工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、熟悉淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间，收藏
排行，关键词、橱窗推荐规则者优先；
2、策划店铺促销活动，熟悉并且对分析买家心态有兴趣，善于运用语言
文字打动买家，从而达到更好的业绩；
3、有团队精神，喜欢讨论，分享，交流，与客服互动，了解推广效果，
从而在有效范围继续投入资金推广。
4、非常熟练的操作淘宝各种免费和付费的推广方式。
熟练操作数据魔方
等数据分析软件。
身体要求
身体健康
分销主管职责描述
部门
电子商务部
职级
分销主管
上级
运营总监、店长
下属
渠道员、分销客服、公关员
主要职责
开展淘宝分销的招商工作和维护；负责组织和参与分销商的洽谈，协调分销商合作过程中各项事宜；对淘宝分销平台的招商及对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理
职责
1、持续掌握分销商情况，监控并规范分销商行为，进行分销商考核，分销商销售促进；根据公司分销政策，向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策；提升公司产品在分销商业务中所占份额；
2、对公司产品线进行管理；负责商品属性的后台配置工作，确保分销平台流程的畅通和规范的运作；对销售过程中涉及的客服、物流、支付等问题的督办及沟通斜街工作；
3、执行网络现有渠道的有序管理；
4、自行策划制定市场活动方案，提升业绩，分销活动提交上级部门审批并配合商城同步活动；及时将分销过程中的问题反馈给上级领导并督促跟进解决。
工作经验
有二年以上经销工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、精通淘宝网络分销平台操作，熟悉铺货流程；
2、熟悉使用各类办公软件，制作分销运营表及销售排行分析表；
3、对分销商网店销售人员进行培训，淘宝分销商发展、管理和培训；
4、贯彻公司渠道政策，制定分销商的具体规则
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
推广专员职责描述
部门
电子商务部
职级
店长
上级
运营总监、店长、推广主管
下属
无
主要职责
推广分为付费与免费推广，付费推广主要负责直通车，钻石展位，淘宝客等，免费推广主要服装微博，论坛，博客等。
完成上级安排工作，团结合作完成推广任务。
职责
1、店铺数据的反馈与分析。
推广渠道的维护与拓展。
2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施；
3、对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
4、使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
工作经验
有半年以上淘宝运营工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有半年以上直通车推广经验，熟练掌握标题、关键词的设置、出价。
2、熟练运用直通车、量子恒道、数据磨方等工具，并能将各项数据汇总
和有效分析。
3、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关的软件和系统，
如淘宝助理、PS、Flash、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、
工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等
4、熟练使用PS、美图秀秀等图片处理软件。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
仓库员职责描述
部门
电子商务部
职级
店长
上级
运营总监、店长、仓库主管
下属
无
主要职责
完成仓库主管分配的任务，有条不紊的维持店铺的发货流程与准确性，及时跟踪收货信息，及时发现问题，解决问题。
职责
1、执行收货、包装、发货等流程；
2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；
3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；
4、有效配合公司整体业务运作需求；
5、执行盘点工作和结果分析。
6、高效完成上级安排的工作与任务。
工作经验
有三个月以上淘宝仓库工作经验。
教育程度
高中以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、需要吃苦耐劳的精神，个性沉稳，负有责任心和团队精神
2、具有独立工作的能力，细心谨慎
3、熟悉成品验收、入库、出仓、理货和退货处理流程；
4、能独立处理订单与数据，熟练操作办公软件；
5、有良好的沟通、协作能力，为人正直，心态好，服从管理人员工作安排。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
客服职责描述
部门
电子商务部
职级
客服
上级
运营总监、店长、客服主管
下属
无
主要职责
主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题，积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。
职责
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；
5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；
工作经验
有三个月以上淘宝客服工作经验。
教育程度
高中科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有责任心，有独立处理问题的能力；
2、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上；
3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较强的学习能力；
4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
美工职责描述
部门
电子商务部
职级
美工
上级
运营总监、店长、美工主管
下属
无
主要职责
负责店铺的图片，产品描述，页面编辑，产品上架等工作，完成上级分配的任务与工作。
职责
1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架；
2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作；
3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。
4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。
工作经验
有一年以上淘宝美工工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有丰富的网店美工经验，熟练操作淘宝后台，掌握一系列常用美工软件操作。
2、能熟练使用Photoshop，熟练应用PS，会Dreamweaver，flash等软件；
3、美工能力强，具有良好的审美能力和网页整体布局能力，准确把握网站整体风格设计；
4、有扎实的美术功底与色彩感，善于创意，拥有良好的设计感觉和大胆的设计的思想，有独立设计、制作能力。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
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