流程管理猎头服务工作流程新.docx
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流程管理猎头服务工作流程新
猎头服务工作流程
流程概览：
客户意向
在确定客户意向后，猎头与客户进行沟通，初步了解招聘需求，并向客户介绍猎头服务流程、价格等。
客户考察
猎头顾问与客户公司进行接触和充分沟通，深入了解客户公司的详细情况，如企业文化、经营状况、发展战略、组织架构、管理风格等，与客户公司一起分析用人需求，确定待招聘人员应该具备的技能和工作经验，以及其他为物色最适合人选所需要了解的具体要求，制定《企业背景及前景调查问卷》（附件一）、《岗位信息调查问卷》（附件二）、《岗位描述调查问卷》（附件三）、《通用能力素质分析》（附件四）、《专业能力素质分析》（附件五）、《职位能力素质分析》（附件六）。
评估分析
经过对客户公司的考察与充分沟通之后，猎头还会对客户要求寻访的职位进行调查分析，以便确定整个项目操作的可行性，并向客户提交《寻访建议书》（附件七）和《企业状况研究报告》（附件八）。
签约
在评估工作完成后，猎头将与客户就相关具体问题和条件进行协商，达成一致意见后，双方签署和约。
人才搜寻
猎头顾问严格按照职位要求，通过信息发布、高级人才库、启动兼职猎手、同行寻猎等专业渠道进行人才搜寻，安排初试。
人才甄选
第一步：
初试时要求候选人填写《背景调查问卷》（附件九），对信息进行分析、过滤、初步电话调查以确定其资历的大致可靠性，并初步了解候选人的状况和意向；
第二步：
运用《结构化面试问题》（附件十）对初步筛选出来的候选人进行预约面谈，深入沟通和了解，进一步把握候选人的情况，并进行专业测评，制定《访谈报告》（附件十一）、《人资匹配报告》（附件十二）。
第三步：
经过与候选人的反复接触，确定可能向客户推荐的人选（3-5人）（附件十三）。
推荐面试
猎头为客户和人选安排适合的面试时间和地点进行面试。
每次面试，猎头顾问都进行全程跟踪服务，面试结束后，顾问将分别收集客户和人才的信息反馈。
同时，为确保推荐成功，猎头还将对客户满意的候选人进行深入的背景调查。
试用
经过双方的多次深入沟通了解，若候选人与客户达成共识，双方签约试用。
跟踪服务
人才试用，寻猎工作即告完成，但服务工作刚刚开始。
猎头在后选人上岗以后，会继续对客户和人才进行跟踪服务，及时了解人才在新岗位的工作情况，帮助人才尽快融入客户团队中。
一、客户意向及客户考察
目标一：
确定候选人通用能力素质
目标二：
确定候选人专业能力素质
目标三：
确定职位的能力素质
目标四：
向客户提交《企业状况研究报告》（附件八）、《寻访建议书》（附件九）
（一）目标一的实施步骤：
1、从素质辞典中找到与行业相关的素质
2、分析企业的战略、企业文化和行业成功关键因素
3、判断素质辞典中的素质与战略、文化、行业成功关键因素的关联性
4、统计各项素质得分并排名，选出6～8项核心素质
5、对核心素质进行定义、分级
《企业背景及前景调查问卷》（附件一）
《企业背景及前景调查问卷》（附件一）
项目
说明
要点
1、基本情况
1.企业名称：
2.企业定位
属于什么类型：
A.国有企业/集体所有制企业B.私营企业C.外资企业D.港/澳/台资企业E.其他
属于什么行业：
A.服装纺织B.家政C.机械制造D.餐饮娱乐E.电子电器F.建筑G.其他
3.企业年营业额：
4.企业政治地位：
5.企业法人代表政治地位：
6.企业行业地位：
7.业务范围
8.企业去年销售额：
人民币：
A.1000万元（以下□以上□）
B.5000万元（以下□以上□）
9企业员工总数：
A.300人（以下□以上□）B.800人（以下□以上□）
10、企业人力资源部成立时间：
A.5年B.10年
2、企业文化
1、企业景愿：
我们渴望成为什么样的企业?
举例说明：
福特的企业景愿是：
"成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司"。
2、企业使命:
我们处在哪一层次？
谁是我们的客户?
举例说明：
福特公司的企业使命是：
"我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。
"
3、核心价值观：
我们在追求目标时遵循何种准则？
举例说明：
IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越
通用电气无界限、快速、远大
麦当劳成本领导
微软创新
3、发展战略
1、请简单描述您所知道的公司战略：
2、您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略、意图和使命？
（1）非常必要
（2）无所谓（3）没有必要（4）不知道（注明原因）：
3、您认为公司过去几年中获得发展的原因是（限选3个，请排序，在您选项的括号中标出来）：
（1）员工努力工作的结果
（2）开拓市场的结果（3）技术改造，设备领先的结果
（4）各科室部门的积极支持与配合（5）领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗（6）技术人员开发出新产品（7）其他：
排序：
4、您认为公司的未来发展方向应该是：
（1）专注于XX行业，通过产量规模扩大，不断降低成本成为行业的领先者
（2）专注于XX行业，追随国外先进技术，通过销售高附加值产品成为行业的领先者
（3）以市场为主专注于XX行业，通过开发先进的技术创造市场需求成为行业的领先者
（4）从事多种经营，什么赚钱做什么
（5）如果不同意以上看法，您的看法：
5、您认为公司现有的优势是什么：
（1）市场前景看好
（2）企业背景（3）战略优势（4）人才优势（5）福利优势
（6）营销能力（7）创新能力（8）资金雄厚
4、组织架构
所谓组织架构，也就是通过界定组织的资源和信息流动的程序，明确组织内部成员个人相互之间关系的性质，使每个成员在这个组织中，具有什么地位、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么作用，提供的一个共同约定的框架。
1.?
企业组织系统的事务工作的界定说明文件
2.?
组织架构图
3.?
各部门的工作标准
4.?
各个岗位的工作标准
5.?
企业法人治理基本规范
6.?
董事会活动规范
7.?
?
企业组织架构设计调整管理制度
5、管理风格
管理风格是企业在管理过程中所一贯坚持的原则、目标及方式等方面的总称。
1、管理所坚持的原则
2、管理的终极目标
3、管理常用方式
6、行业成功因素
□产品及工艺的调查
1.企业所处的行业是什么?
企业所处行业的主要产品或主要服务是什么?
说明：
咨询人员在进行行业总体战略咨询时，必须首先了解有关行业产品构成（生产型）或者销售服务流程及项目（贸易型），特别是竞争对手的特点。
对生产产品或者代售产品的了解必须具体。
为了清楚地了解有关产品的情况，有时有必要直接通过商业部门和市场进行调查。
经过调查，制定某一种产品明细表，简要标明各种产品的主要技术特征和它们之间的区别，然后再根据产品特点进行初步分类。
为了更好地了解产品技术上的演进过程，对产品变化进行简要的历史分析也有必要。
2、对生产工艺的了解
说明：
一个企业有时几种生产程序并存，咨询人员应该分别画出各生产程序示意图，并根据产品及其工艺特点比较它们的优缺点。
对生产工艺及使用设备的配置状况进行深入了解也是十分必要的。
此外，了解也至为重要：
（1）行业使用的特殊用语（必要时可编写术语表）；
（2）本行业进行产品及工艺技术鉴定的方法；（3）本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作等。
最后还要了解本行业生产工艺发展史。
上述信息资料的获取渠道是广泛的，诸如竞争对手；研究机构；专门报刊；百科全书；专业着作；专业展览与专业会议；行业专家提供的专业情况等等。
上述信息资料的获取渠道是广泛的，诸如竞争对手；研究机构；专门报刊；百科全书；专业着作；专业展览与专业会议；行业专家提供的专业情况等等。
问题：
（生产型企业）
（1）生产产品系列、产品构成、生产流程、销售渠道、主要服务
（2）竞争对手的特点
（3）行业使用的特殊用语（必要时可编写术语表）；
（4）本行业进行产品及工艺技术鉴定的方法；
（5）本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作
（6）生产工艺发展史
（贸易型企业）
（1）代售产品系列、产品构成、生产流程、销售渠道、主要服务
（2）竞争对手的特点
（3）行业使用的特殊用语（必要时可编写术语表）；
（4）本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作
（5）同行业发展史
□行业发展史的调查
1、企业所处行业的历史，当前的主要倾向，影响其发展的主要障碍和限制是什么?
说明：
为了深入了解行业特征以及构成这一行业的企业性质，咨询人员对行业发展史进行调查与研究也是一项重要的工作内容。
行业的发展一般需经过复杂的演变过程。
比如，某一国家的所有进入或立足于某一行业的企业屡遭失败。
法国的摩托车行业和机床行业便是如此。
问题：
（1）行业的危机
（2）行业结构的变化
（3）汲取的教训。
□行业中的主要角色
1、企业所处行业的主要角色是谁?
主要角色的经营战略是什么?
说明：
主要角色在这里指的是国际、国家、地区或地方的某一行业中起关键作用的人物、企业和组织。
根据研究范围，了解和研究这些角色，是咨询活动中不可缺少的工作。
问题：
（1）行业中起关键作用的人物、企业和组织？
（2）同行业竞争对手名单
（3）同行业中主要企业情况表
企业名称：
企业所属工厂及有关机构的地理位置和地址：
企业年营业额以及大致的市场占有率：
市场范围：
国内、国际、城市、乡村；
企业的产品产量及产品种类；
企业的职工人数：
企业利润：
增长速度：
专业化程度：
□行业的关键数据及表达方法
说明：
把握行业的关键数据及表达方法是进行工业行业的总体战略咨询的一项有益的工作。
通常，咨询人员要把握以下三个方面行业的关键数据和它们的表达方法。
问题
1.有关消费情况的主要数据
（1）国际、国内、地区、地方市场的消费状况。
（2）上述市场10～15年的消费变化，找出各阶段的周期运动。
（3）本行业产品的生命曲线：
处于产品生命周期的阶段。
2.有关产量的主要数据
（1）全国、地区、地方生产产量。
（2）生产产量以及地区间流通变化的情况。
（3）生产能力的变化。
3.有关进出口产品的主要数据
□战略成功的关键因素
1、企业战略与市场规律的匹配度
说明：
结论正如彼得·德鲁克所说的：
“在战略上首先要做应该做的事，而不是先把事情做得很好”。
问题
1.行业发展前景
（1）行业结构将发生哪些新变化?
（2）供求关系的变化对企业所处行业将产生机会还是威胁?
（3）行业中主要角色是否将改变战略?
2.市场规律与企业优势
（1）顺应市场规律的能力
（2）企业内部管理的效率
7、招聘情况
1、今年预计招聘数量：
人
2、今年上半年已经完成全年招聘比例：
A.25%以下B.25—50%C.50—75%D.75—90%E.90—100%F.其他
3、每年平均流失的员工占员工总数的：
A.10%以下B.11—30%C.31—60%D.61—90%E.90%以上F.保密
4、您认为影响公司招聘的主要原因是：
A.时间问题B.信息量少技术不够格C.费用高D.黑中介多E.其他：
5、贵公司招聘的时间主要集中在哪些（可多选）
A.1月B.2月C.3月D.4月E.5月F.6月G.7月H.8月I.9月J.10月K.11月L.12月M.其他
6、面对员工流失的问题，贵公司一般会采取哪些手段留住亟需工人：
A.提高薪水B.增加福利C.改善工作环境D.举办各种针文娱活动E.其他
7、贵公司常用的招聘渠道有哪些？
A.由各大中专院校输送B.网上招聘C.员工推荐D.中介服务E.通过劳动保障部门人力资源市场招聘F.通过人事部门到人才交流中心招聘G.通过劳动部门在外省市建立的劳务基地输入H.通过招聘广告I.通过劳务外包解决J.其他
8、贵公司是否与培训学校合作过：
A.没有B.有，在招毕业生时C.有，有学员来实习D.有，实训合作E.有，订单培训F.其他
9、贵公司是否用过网络形式进行招聘：
A.没有，觉得传统的招聘方式很好B.还没有，对网络招聘方式还不了解C.有，自己尝试过但不喜欢D.有，作为传统方式的辅助形式E.有，是公司的主要招聘方式F.其他
10、贵公司希望网络平台能提供哪些功能：
A.发布招聘信息B.浏览人才信息C.搜索人才信息D.和个人以及培训学校的互动E.其他
11、贵公司一线员工的月收入是多少：
A.1100—1500元B.1600—2000元C2000元以上D.保密
12、贵公司未来打算如何拓展招聘渠道（可多选）：
A.加强与学校合作B.与中介合作C.扩大广告的投放D.多参加劳动力市场的招聘会E.外包F.采取网络形式G.其他
13、贵公司主要的用工方式：
A.长期合同工B.短期合同工C.临时工D.钟点工、小时工E.派遣形式F.其他
14、贵公司的劳动合同签订情况：
A.入职时全部签订B.称职后全部签订C.核心骨干全部签订D.全部未签订E.其他
15、贵公司给员工的食宿是如何安排的：
A.食宿全包B.包住C.包三餐D.包一餐E.其他
16、对员工的学历要求：
A.高中、职高B.大专C.本科及以上D.其他
17、对员工的培训方式有：
A.订单培训B.在职培训C.岗前培训D.技能的上手培训E.其他
18、面对劳动力成本上升的问题，贵公司会如何降低用人的成本：
A.统一外包B.稳定现有员工C.网络招聘D.由总公司统一招聘E.其他
19、贵公司有兴趣参与下列哪些活动：
A.校企对接见面会B.最佳雇主评选活动C.大型招聘会D.百家名企访谈E.其他
《岗位信息调查问卷》（附件二）
《岗位信息调查问卷》（附件二）
1.Package（款项）
1、这个职位有什么薪资、绩效考核、福利?
2、多长时间试用期，试用期工资？
3、转正月工资,每年有多少月工资（年薪），签约多久?
是否有绩效工资?
4、其它福利像公司的车,车子津贴、住房、保险、话补、公关权限、年假,俱乐部的会员资格?
5、津贴/红利?
6、储备意见、职业规划?
2.Limitation（限制）
1、这个职位有没有限制申请人从哪里来?
2、会不会接受外地人或只想请本地人?
或许是本地人却住在别的地方?
3.Report（报告）
1、他/她该像谁汇报工作?
2、他/她的职位是在办公室,地方/位置和本地?
3、他们的管理人的资历怎样?
4.Subsidery（附属）
1、公司在中国是否有分公司?
2、各市有多少办公地点?
3、公司有多少个雇员?
4、他/她办公地点在哪?
5、环境如何?
6、他/她直接管理哪些下属?
7、间接管理多少下属?
5.Position（位置/状况）
1、这是个补替位还是新职位?
2、在此之前有没有考虑过调动公司原有职员?
3、原岗位的人为什么不胜任?
6.Open（公开）
1、这个职位公开招聘多久了?
2、众多申请人中,他们最欠缺的是什么资质?
7.Travel（出差）
1、有出差的频率是多少?
8.JD工作职责介绍
《岗位描述调查问卷》（附件三）
9.Goal（目标）
1、对候选人在第一年,第二年,第三年里有什么期望?
特别是业绩上?
《岗位描述调查问卷》（附件三）
《岗位描述调查问卷》（附件三）
项目
说明
请您填写
岗位目的
请您用简单的语言介绍您所认为的这个岗位设立目的和意义，特别是该岗位可为公司创造的独一无二的价值。
如，保证每一桶水及时准确的送到顾客处（配送点），提供公司经营的财务数据（会计）
岗位目的：
岗位意义：
岗位价值：
主要工作内容
本岗位所要做的工作，使人一看即清楚在这个岗位上要做些什么。
注意语言精简。
原则上只描述动作，不必描述责任与程度。
职责1：
职责2：
……
考核要点
对本岗位的关键性工作内容的后果或过程的描述，会对岗位目的产生正面或负面的影响。
关键点1：
关键点2:
……
管理与业务权限
为了实现岗位目的，任职者需要享有的一般员工所没有的权力，如对下属分配工作，或是可以做一般人不能做的事，如调阅机密档案，管理与业务权力会对相关工作岗位的过程或结果产生影响，如促销方案审批。
权力1：
权力2：
……
任职资格
任职者的最低准入条件，“最低”指如果某人再低于这个资格条件时，无法胜任该岗位要求的工作。
如学历，经验，身高等等。
素质要求是指这个岗位必备的，或是公司极力提倡的员工要具备的素质。
知识与经验要求是指这个岗位所应具备的知识点、技能与能反映任职者对本岗位工作认识程度的经历。
1、最低准入条件：
学历：
经验：
身高：
年龄：
相貌：
2、通用素质要求：
素质1：
素质2：
……
3、知识与经验要求：
知识结构：
技能：
岗位任职程度：
内部关系
本岗位在公司与之相关的纵向的、横向的关系，直接上级是直接领导岗位，间接上级是虽不是直接领导，但在业务上有权要求配合，或是在某些情况下可直接发出指令的岗位，反之则是间接下级。
直接上级：
间接上级：
直接下级
间接下级：
同级同事：
《通用能力素质分析》（附件四）
《通用能力素质分析》
权重
适应
力
责任
感
自信
心
团队
合作
服务
意识
人际理解
学习能力
专业知识
创新
力
成功
欲望
培养人才
行业成功因素
创新
渠道
人才
战略规划
低成本
市场渗透
产品研发
企业文化
合作
创新
分享
总分
排名
备注：
1分一般相关，3分比较相关，5分非常相关
（二）目标二的实施步骤
1、对职位进行分类，形成职类（或职位簇）
2、从素质辞典中找到与职类（或职位簇）相关的素质
3、分析职类（或职位簇）的关键成果领域
4、分析素质辞典中的素质与职类（或职位簇）成功关键因素的关联性
5、统计各项素质得分并排名，选出8～10项专业素质
6、对专业素质进行定义、分级
7、分析职类（或职位簇）中的素质与职类（或职位簇）中各职位的对应级别
《专业能力素质分析》（附件五）
《专业能力素质分析》
权重
成就导向
主动性
信息搜集
人际洞察力
客户服务意识
个人影响力
团队协作
分析思维
自信
灵活性
……
市场研究
10％
竞争对手分析
10％
营销策略制定
20％
广告、促销
20％
销售预测
5％
渠道管理
15％
客户管理
15％
数据分析
5％
市场研究
10％
总分
排名
备注：
1分一般相关，3分比较相关，5分非常相关
（三）目标三的实施步骤
在得到通用能力素质（目标一）和专业能力素质（目标二）的基础上，需要进一步对照具体某一职位的工作职责与任务要求，对这些核心素质和专业素质的适用性以及不同素质对该职位的重要程度进行判断。
这一步的具体方法为：
（1）评定的主体：
由与该职位相关的主要人员共同对这些要素的重要性进行评定，并且针对不同的评定人的观点采用不同的权重；
（2）评定的尺度：
根据不同要素对于每一项工作职责的重要程度来进行评定。
该方法常要求评定者标明对每一项职责最为重要的三项能力要素，并分别赋予3分、2分和1分；
《职位能力素质分析》（附件六）
《职位能力
权重
内驱力
判断力
推动力
凝聚力
素质分析》
责任感
进取心
协作性
把握大局
理性决策
学习创新
创新服务价值
系统组织能力
促成结果能力
引导激励
建设团队
指导培养
职责1
25%
职责2
20%
职责3
15%
职责4
10%
职责5
10%
职责6
10%
职责7
5%
职责8
5%
……
总分
排名
备注：
选择每一项职责最为重要的三项能力要素，并分别赋予3分、2分和1分
（四）目标四的实施步骤
经过对客户公司的考察与充分沟通之后，猎头还会对客户要求寻访的职位进行调查分析，以便确定整个项目操作的可行性，并向客户提交《寻访建议书》（附件七）、《企业状况研究报告》（附件八）。
《寻访建议书》（附件七）
《通用能力素质分析》
《专业能力素质分析》
《职位能力素质分析》
市场同行业薪资状况
大致的人才寻访区域
寻访途径
服务费用及付费办法
跟踪服务
《企业状况研究报告》（附件八）
《企业状况研究报告》（附件八）
项目
内容要点
1、基本情况
1.企业名称：
2.企业定位
属于什么类型：
A.国有企业/集体所有制企业B.私营企业C.外资企业D.港/澳/台资企业E.其他
属于什么行业：
A.服装纺织B.家政C.机械制造D.餐饮娱乐E.电子电器F.建筑G.其他
3.企业去年销售额：
人民币：
A
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