员工手册021112.docx
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员工手册021112
员工手册021112
员
工
手
册
(2002年版)
名目
董事长致辞----------------
(1)
公司致辞—————————
(2)
企业理念—————————(3)
组织结构——————————
治理手册·董事长致辞
董事长致辞
二十年前,我同大伙儿一样,是一个精力充沛,期望生活充实,能够对社会有所作为的年轻人。
改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。
通过一年又一年的历练,今天,我们托起了一个充满朝气的企业,一个能够给大伙儿提供施展能力和聪慧的场所。
认真、负责地做好今天的每一件本职工作,我们的改日就一定更加光辉辉煌!
诚挚地期望我们大伙儿团结合作,为民族商业的持续进展而努力!
董事长:
张大中
2002年8月
公司致辞
友爱的职员朋友:
我们由衷地欢迎您来到大中公司工作,并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。
大中电器于1982年始创于北京。
是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。
我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永久是对的”服务精神,赢得了宽敞消费者的信任和支持。
我们深信您会热爱和爱护那个集体的声誉,并以您的聪慧和勤奋为公司制造不凡,您也将会得到中意的收成。
为此,我们代表大中公司为您奉上《职员手册》,请您认真阅读,它包含您的就职条件、应有的福利和奉献。
如有疑咨询能够向您的主管询咨询。
祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快!
人力资源部
企业理念:
企业精神:
团结——在任何情形下,要同心同德、困难奋斗
创新——开拓创新是企业赖以进展的必经之路
求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。
服务——竭诚为用户、社会服务,努力满足用户需求,恪守合同,讲究信誉。
企业宗旨:
您的需要确实是我们的事业。
以顾客中意度作为衡量一切工作的准绳。
治理手册·文化篇
企业文化核心:
欢乐服务幸福生活
企业宗旨:
建筑最优的平台服务顾客、服务厂商
目标:
努力服务,赢得更多的顾客,使顾客、厂商赐予我们更多的回报。
治理原则:
精细、精确、精巧、
精美、团结、协作
服务理念:
顾客永远是对的
工作作风:
整洁、信誉、服务、效率
职员标准:
诚实、勤奋、学习、创新
治理手册·组织结构职能篇
大中公司组织结构
大中公司用人原则:
领导:
具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用
主动学习创新者用不思变革墨守成规者不用
团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用
精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用
干部:
坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用
服务下级热情者用嫉贤妒能不可一世者不用
廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
职员:
工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用
服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
努力学习主动进取者用得过且过不求进步者不用
促销员:
熟知商品性能者用不善把握产品性能者不用
对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用
尊重同行相互协作者用诽谤不人抬高自己者不用
公司规章制度
职工守则
每位职员都要有高度的责任感和强烈的事业心,以公司利益为重,刻苦学习专业技术知识,为公司进展努力工作。
在销售服务中,要爱护消费者合法权益,讲究职业道德,奉公守法,不得营私舞弊,为公司树立良好的企业形象。
服从领导
全体职工必须服从领导工作安排,履行职责,不准无故拖延、拒绝或终止工作。
职工应遵守逐级请示报告制度,专门情形能够越级反映。
保密
公司职工对公司的技术档案、销售情形、财务状况、职员手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供,严格遵守公司的保密制度。
行为准则
职员必须遵守公司各项规章制度。
每日迎宾时刻为上班前十五分钟,并向顾客主动咨询好,午餐时刻为一小时,下班后十五分钟为送宾时刻,须向离不的顾客讲“欢迎您再次光临”。
考勤规定:
职员上下班须打卡,严禁他人代替打卡,不准随意涂改考勤卡。
因公外出,病事假等缘故未打卡,应由部门经理签字,无故不打卡者按旷工处理。
迟到或早退:
一小时内视为迟到或早退,超过一小时视为旷工。
本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。
病假:
职员到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。
工伤:
职员因工负伤,不能加班,持医院证明,领导确认可视伤情给予工伤假。
上班时刻,谢绝亲友探访,不得处理私人事物。
不准坐、倚、蹬货品、展现架。
不准在卖场吃零食,不准在非吸烟区抽烟。
吧台休息每天累计不得超过30分钟。
不准扎堆谈天,嬉戏、打闹、大声喧哗,不得以任何理由造成空岗。
不准在上班前吃辛辣食品,保持口气清新。
不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。
不准替顾客保管任何物品,不得利用工作之便与顾客及供货商有过分私交,禁止利用工作之便索取回扣。
不准用语言或表情轻视、嘲笑、嘲笑顾客,不准与顾客争辩,不准做出任何损害顾客的行为。
不准在单据不全、不详、不清的情形下办理物资往来手续。
职员要使用“十四字”文明用语(“欢迎”“您”“请”“感谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客。
)
请假制度:
职员因私事确需本人处理,须提早一天按批假审批权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。
如来不及请假,应以电话形式向有权限的领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。
凡未提早办理请假手续或未准假而私自休假者;请假过期而未续假者;不服从调配或辞职未经批准而不出勤者,因打架斗殴导致受伤而阻碍出勤者均视为旷工。
旷工三天,视同自动离职。
上班时刻,未办理学习批准手续,擅自离岗学习者,按旷工处理,并追究部门领导的责任。
职员间禁止发生借贷行为。
仪容外表
职员要经常理发、剪指甲,注意个人卫生。
上班要穿整洁统一的工服,佩带好服务胸卡。
男职员脑后头发长只是领子,鬓角只是耳朵的标准发型。
女职员淡妆上岗,不准披头散发,不梳奇特发型,不准穿超短裙。
站立服务:
双脚跟靠拢,脚尖自然分开,手臂自然下垂,或双手交叉相握于身前,面向顾客,表情自然。
劳动条例
用工原则及方法
公司聘请人员的原则是按照工作需要聘请职员。
通过公布聘请考核,择优录用。
培训
凡面试合格者,应参加不低于70小时的培训教育,考试合格后正式录用。
试用
新聘职员的试用期一样为40天,试用期内,如发觉试用职员不适合公司的岗位、事假超过三天的,将不予录用。
新职员如发觉自己不适合在公司进展,也可按照公司职员的辞职规定办理。
签定合同
试用期开始时,须签定《实习合同》,试用转正后,须签定《职员正式合同》。
合同期限签至次年4月份。
此后,每年的4月份到公司人事部续签合同。
工作时刻
我公司严格按照国家的《劳动法》有关规定执行。
实行每周轮休制,每周原则上休息一天,超过工作,按照国家规定,发放加班工资。
工资与奖金
试用期实行每日工资包干制。
正式职员的工资为差不多工资加月奖金制。
公司工资发放采纳开放式治理,公司实行下发薪制度。
考勤截止本月的20日,每月的1日以现金的形式支付职员的工资。
奖金发放采纳封闭式治理,奖金是公司依据职员所在部门的经济效益和本人的当月业绩,给职员发放的奖励金,是和公司的经济效益直截了当挂钩的。
奖金是以现金的形式于每月的15日发放。
所有职员应自觉保密,不能打听不人的奖金,也不能向不人谈及自己的奖金。
职员间不得相互攀比、议论。
如有异议,可直截了当向自己的直截了当主管反映。
辞职与辞退
职员在合同期内要求辞职,需提早十五天向所在部门负责人提出申请,向人力资源部领取《职员离职申请书》,办理工作交接手续,自申请之日起,30天后办理结帐手续。
离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续,按已结帐处理。
未经批准擅自离岗者,按旷工处理。
职员若严峻违反公司的规章制度,将按照有关规定给予处理,以至解除劳动合同。
奖惩制度
奖励制度
工作优秀,业绩明显,有下列表现之一者,公司将给予奖励,奖励分口头夸奖、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅行等。
为顾客提供良好的服务,工作主动主动、认真负责,服务热情周到,受到顾客颂扬者。
能主动提出合理化建议,并被公司采纳,获得经济效益,减少开支,增加收入者。
检举或报告违法乱纪事件,爱护公司利益者。
能沉着平复地应对意外紧急情形,发觉事故隐患及时上报或设法幸免缺失,爱护公司声誉者。
主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。
惩处制度
凡违反公司规章制度者,由部门经理给予过失单一张,过失单需有本人签字,如本人拒签,可由在场的他人作证。
公司的惩处要紧分为以下几种:
职员有下列行为之一者,公司将给予警告处理,并给予50元以下罚款。
一月内迟到、早退者两次以内者;
对工作玩忽职守,对公司未造成不良后果者;
票据开写错误超过两次者;
对顾客爱理不理者;
扎堆谈天累计超过在3分钟之内者。
职员有下列行为之一者,公司将酌情处以100—500元的罚款
擅离岗位者;
迟到、早退超过两次者;
严峻违反公司规章制度者;
对工作玩忽职守,造成不良后果,阻碍公司声誉者;
票据开写错误超过两次者;
对顾客粗暴无礼,被顾客投诉者;
旷工一天者;
扎堆谈天累计超过3分钟者;
未能妥善解决商品退还咨询题,造成顾客不满者。
职员有下列行为之一者,公司将酌情处以200—2000元的罚款
显现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品;
有咨询无答、不正面回答顾客询咨询、用动作代替语言、使用服务忌语,对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者;
在经营中,违反《消费者权益保证法》等法律法规规定,而造成顾客不满者;
在解决、处理商品退换过程中,未遵守公司退换商品的有关规定,由于我方缘故,造成顾客不中意或投诉者;
商品退换过程中推拖刁难顾客,该先行负责而未能先行负责,造成顾客不满者;
喜卖厌退,退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者;
遇有商品退换疑难咨询题,未主动引导或[陪同顾客与有关部门领导联系,致使顾客越级上找,造成不良阻碍的;
对行动不便的残疾者购物,未按照顾客要求实行全过程陪购服务,造成顾客不满者;
需送货入户的大件、大宗商品,未协助顾客办理送货各项手续或错送物资的;
城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货,时限内又未能与顾客联系讲明,造成顾客不满者,遇有顾客所住地区是禁行区、交通易堵塞地区、限时通行区或专门区域,在送货时限上与顾客另行约定,未按约定履行的而造成顾客不满者;
送货未能按规定入室到位,未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者;
未按操作规范和程序完成商品交易全过程,造成顾客不满者;
大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务(行业治理的除外,如空调等),时限内又未能与顾客重新约定,造成顾客不满者。
职员有下列行为之一者,公司将赶忙以辞退处理
无正当理由连续旷工超过15天者。
工作时刻酗酒、赌博、打架、恐吓、威逼同事,阻碍公共秩序者。
偷拿专供顾客的赠品,盗窃公司财产,擅自将公司财物据为己有者。
辱骂顾客或与顾客打架者。
蓄意损坏、损耗公司财物,造成缺失者;
触犯国家任何刑事法律者。
安全守则
任何工作都应以安全第一为宗旨,严格遵守操作规程,严格遵守各自的安全岗位责任制,严格执行公司制定的安全保卫规定。
消防安全
如发生火灾,必须采取以下步骤:
保持平复,切断电源;
利用最近的电话报警(火警电话119);
在救援人员抵达前使用灭火器材操纵火势。
安全用电
操作电器前核查电压是否达到操作要求,经常查看电源、电线、插头、接线板是否完好,以防漏电伤人,引起火灾。
下班时必须清查现场,切断所有电源。
安全保卫
保安人员要确保公司人员、财产不受缺失,如发觉可疑人员或显现危险情形时,应赶忙向有关领导报告后,打报警电话(110)。
福利
凡公司正式职员均可享受以下福利待遇:
公假:
公假指国家法定的休假日,共计十天,即元旦一天,春节三天,“五一”三天,“十一”三天。
公假出勤的日薪按300%发放。
婚假:
职员应提早一周以书面形式提出申请,办理好工作交接手续,报公司人力资源部备案。
婚假为3天;达到晚婚年龄(男25岁,女23岁)婚假10天(不带薪)。
产假:
产假90天,多一胎增加15天假期。
专门情形酌定(不带薪)。
丧假:
直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假3天;非直系亲属(公婆、岳父母)丧假2天(不带薪)。
年假
公司正式职员有一年以上工龄,每年可享受七天带薪休假。
具体实施方法按当年的文件执行。
全年事假超过10天、病假超过15天、旷工超过3天的职员不享受年假。
交通补助
公司需乘公交车的正式职员,每月可享受20元的交通费补助。
《职员手册》中未尽事宜,公司有权随时按照国家有关规定及公司内部治理需要进行修订。
以上所有条款讲明权属公司人力资源部。