购物商店的工作职责.docx
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购物商店的工作职责
一、工作内容
1、认真做好营业准备工作,摆全、整洁、美观、艺术、得体,要恰到好处,柜台货架,商品要清洁卫生,备好售货工具,如小票、圆珠笔,包装袋等,收银员要备好零钱。
2、遵守劳动纪律,认真做到规范服务,做到礼貌待客,公平服务,童叟无欺,文明经商,周到服务,视顾客为上帝,一切要方便顾客,要想顾客所想,急顾客所急。
3、实物负责人多执行商场的管理制度,商品入库要认真验收,出库认真清点核对,然后准额入帐,做到帐货相符,无差错。
做到单据齐全,手续齐全账目清楚,不错不乱,及时日清月结,及时填报商品盘点表。
4、坚持调查研究,了解顾客需求,掌握市场变化和商品需求情况,积极为商场提出合理化进货计划,认真执行服务项目与便民措施,努力完成销售任务。
5、认真执行商场所规定的商品价格,不准随意抬高商品价格,或低价出售,如遇特殊情况及时请示部门经理,可提出合理化建议,不能私自决定。
6、搞好四防安全,重点防火、防盗。
要熟记防火通道、路线,以备应急,灵活导购,以备防盗。
二、职业道德
社会主义市场经济职业道德集中起来就是:
“公平买卖、热诚服务。
”
1、接待顾客一视同仁,不优亲厚友,不以貌取人,不对顾客评头论足,做到:
“主动热情、耐心周到、细致。
”
2、执行商品供应和物价政策,不暴利,暴价,不以次充好,不掺杂、使假、不硬性搭配,不随意涨价,和变相提价,严禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、买卖公平,童叟无欺,做到计量商品称平尺足,不缺斤少尺,不克扣顾客,发生差错,主动道歉,添起补足。
4、宣传商品实事求是,不欺骗顾客。
5、耐心听取群众意见,听从商店领导指挥。
及时反馈,及时沟通,不断改进服务工作。
三、文明用语
1、基本文明用语十个字:
您好,请,谢谢,对不起,再见。
2、柜台用语十句话:
(1)您好,欢迎光临
(2)同志您想看点什么?
(3)您请稍等,我马上来。
(4)对不起,让您久等了(5)请走好,欢迎您再来(6)再见(7)欢迎你多提宝贵意见(8)您夸奖了,谢谢您的鼓励(9)不客气,这是我应该做的(10)请原谅,给您添麻烦了
3、柜台服务用语五不讲
(1)不讲伤害顾客自尊心的话
(2)不讲有损顾客人格的话(3)不讲埋怨和责怪顾客的话(4)不讲脏话,粗话,无理的话(5)不讲讽刺,挖苦顾客的话
四、着装仪表
1、着装整洁,美观大方,工作时间要统一店服,服务牌号要端正佩带左上胸,不穿奇装异服,不穿背心,短裤,拖鞋。
2、仪表文雅,美观大方,和蔼亲切,女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型,男营业员不留小胡子。
蓬头乱发者不准上柜台。
3、姿势端正,自然。
精神集中。
做到一人中间站,两人分两边,三人以上等距站成一条线,不托腮,不抱肩,不插腰,不背手,不插兜,不背向顾客,不踏坐商品及货架,柜台。
五、柜台纪律
1、不准在柜台会私客,办私事,聚堆闲谈。
2、不准在柜台看书,看报,吃零食,吸烟。
3、不准与顾客顶嘴,打骂,嘲弄顾客。
4、不准因结账,盘点,整理货款与商品为由影响接待顾客。
5、不准擅自离开柜台与营业场所。
6、不准上班时间织毛衣,干私活。
7、不准挪用公款和私开发票,不得代买自己的商品。
8、不得催促顾客,闭店时间顾客未走完,不得脱掉工作服,不得以任何借口及不礼貌方式逐客,要耐心接待好每一位顾客。
六、业务技术
营业员要做到:
“一懂,四会,三快,八知道”
1、一懂促销环节
2、四会
会结账(会记账)
会计算(做商品入账、出库、残损、变价、差价、调价表)
会操作(计量、称重、包装、捆扎、目测鞋号、看体拿衣等)
会检修(有关商品检查、简单维修等)
3、三快
算账、收款、开票需要快
计量付货快
包装、捆扎快
4、八知道
知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、使用方法
七、营业准备
1、按时进店、互相问候。
2、准时参加班组列队点名,接受当日任务。
3、清扫卫生,做到三洁四无一净。
(商品、柜台、货架及仓库整洁,天窗无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明儿净)
4、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方丰满艺术、便于顾客挑选。
5、检查价签,做到货签对位,标价准确无误。
6、收款处及时备好找零数。
7、备好包装用品,购物工具。
8、检查校正衡器,仪器的准确度,灵敏度。
9、整理着装,仪表仪容,
10、开业管3分钟定岗定位,准备迎接顾客进店。
八、营业接待
1、迎接顾客。
顾客临进柜台时,客观线转向顾客,主动打招呼,态度和蔼热情,语言动作要有礼貌,要尽可能做到,“接一待二联系三”。
2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍,同时也要介绍系列性,连带性商品,不款骗顾客。
3、展示商品。
根据商品的花色、式样、规格等不同特点,来确定展示方式和方法,即要顾客看清外观的质量,又要保护商品不受损坏。
4、挑选商品。
顾客购买商品时,要主动地帮助挑选,做到多挑不厌,不怕麻烦,提供方便,当好参谋。
5、包扎商品,应该包扎的商品要按不同的商品的不同特点,主动采取相应的包扎方法,做到牢固美观,便于携带。
6、收找货款时要唱收唱付,交待清楚,递到顾客手中。
7、递交商品,要轻拿轻放,不扔不摔,及传递交给顾客。
8、告别顾客,顾客购买商品结束时要向顾客告别,语言适度,有道别声。
九、营业收场
1、在不影响顾客的情况下,每日x点30分开始清点货款、票据、下账、结账、写好交款折,并经二人复核后,由当班者将货款递交财会,做到日结日清。
2、闭店后,主动清理售货现场,注意四防安全,营业员离开柜台时要整理商品及售货工具,打扫卫生,使柜台内外整洁有序,要对电源,火源及电源设备及所出售的商品进行认真检查,确保安全后,方可离店。