购物商店的工作职责.docx

1、购物商店的工作职责一、 工作内容1、 认真做好营业准备工作，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处，柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔，包装袋等，收银员要备好零钱。2、 遵守劳动纪律，认真做到规范服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，视顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。3、 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。4、 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合

2、理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。5、 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示部门经理，可提出合理化建议，不能私自决定。6、 搞好四防安全，重点防火、防盗。要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。二、 职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”1、 接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”2、 执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不掺杂、使假、不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。3

3、、 买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添起补足。4、 宣传商品实事求是，不欺骗顾客。5、 耐心听取群众意见，听从商店领导指挥。及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。三、 文明用语1、 基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。2、 柜台用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？（3）您请稍等，我马上来。（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来（6）再见（7）欢迎你多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、 柜台服务用语五不讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话（2

4、）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话四、 着装仪表1、 着装整洁，美观大方，工作时间要统一店服，服务牌号要端正佩带左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。2、 仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗；不留怪发型，男营业员不留小胡子。蓬头乱发者不准上柜台。3、 姿势端正，自然。精神集中。做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。五、 柜台纪律1、 不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。2、 不准在柜台看书，看报，吃零食，吸烟

5、。3、 不准与顾客顶嘴，打骂，嘲弄顾客。4、 不准因结账，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。5、 不准擅自离开柜台与营业场所。6、 不准上班时间织毛衣，干私活。7、 不准挪用公款和私开发票，不得代买自己的商品。8、 不得催促顾客，闭店时间顾客未走完，不得脱掉工作服，不得以任何借口及不礼貌方式逐客，要耐心接待好每一位顾客。六、 业务技术营业员要做到：“一懂，四会，三快，八知道”1、 一懂促销环节2、 四会会结账（会记账）会计算（做商品入账、出库、残损、变价、差价、调价表）会操作（计量、称重、包装、捆扎、目测鞋号、看体拿衣等）会检修（有关商品检查、简单维修等）3、三快算账、收款、开票需要快计量

6、付货快包装、捆扎快4、八知道知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、使用方法七、营业准备1、 按时进店、互相问候。2、 准时参加班组列队点名，接受当日任务。3、 清扫卫生，做到三洁四无一净。（商品、柜台、货架及仓库整洁，天窗无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明儿净）4、 检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方丰满艺术、便于顾客挑选。5、 检查价签，做到货签对位，标价准确无误。6、 收款处及时备好找零数。7、 备好包装用品，购物工具。8、 检查校正衡器，仪器的准确度，灵敏度。9、 整理着装，仪表仪容，10、开业管3分钟定岗定位，准备迎接顾客

7、进店。八、营业接待1、 迎接顾客。顾客临进柜台时，客观线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌，要尽可能做到，“接一待二联系三”。2、 介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不款骗顾客。3、 展示商品。根据商品的花色、式样、规格等不同特点，来确定展示方式和方法，即要顾客看清外观的质量，又要保护商品不受损坏。4、 挑选商品。顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便，当好参谋。5、 包扎商品，应该包扎的商品要按不同的商品的不同特点，主动采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带。6、 收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。7、 递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔，及传递交给顾客。8、 告别顾客，顾客购买商品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声。九、 营业收场1、 在不影响顾客的情况下，每日x点30分开始清点货款、票据、下账、结账、写好交款折，并经二人复核后，由当班者将货款递交财会，做到日结日清。2、 闭店后，主动清理售货现场，注意四防安全，营业员离开柜台时要整理商品及售货工具，打扫卫生，使柜台内外整洁有序，要对电源，火源及电源设备及所出售的商品进行认真检查，确保安全后，方可离店。