备品备件承诺书多篇.docx

备品备件承诺书多篇.docx

《备品备件承诺书多篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《备品备件承诺书多篇.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

备品备件承诺书多篇

备品备件承诺书（多篇）

篇：

备品备件售后服务承诺书售后服务承诺书我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。

公司以“客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1）开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2）核对货物商标、型号和编号及出厂时间；3）介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。

5）我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应商的监督和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询二、售后服务2.1“三包”期间保修承诺1、保修承诺1）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。

2）服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。

保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

3）保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。

3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

2.2“三包”之后保修服务1、提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和维修服务。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期回访制度。

第2篇：

备品备件售后服务承诺书售后服务承诺书我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。

公司以“客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1）开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2）核对货物商标、型号和编号及出厂时间；3）介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。

5）我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应商的监督和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询二、售后服务“三包”期间保修承诺1、保修承诺1）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。

2）服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。

保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

3）保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。

3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

“三包”之后保修服务1、提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和维修服务。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期回访制度。

第3篇：

2、备品备件售后服务承诺书售后服务承诺书我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。

公司以“客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1）开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2）核对货物商标、型号和编号及出厂时间；3）介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。

5）我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应商的监督和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询二、售后服务2.1“三包”期间保修承诺1、保修承诺1）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。

2）服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。

保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

3）保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。

3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

2.2“三包”之后保修服务1、提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和维修服务。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期回访制度。

第4篇：

售后服务及备品备件承诺书售后服务承诺书一、售后服务保修期内标准服务A、保修年限以《原厂保修承诺》为准，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。

B、现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。

C、故障维修响应：

确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时（办公时间内）或6小时（非办公时间）内到达现场。

D、一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商定。

E、7×24小时技术支持，7×24受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题5×8小时给予答复。

F、400免费热线，提供不间断的400免费热线400-622-8082。

保修期外服务A、终身服务保障：

不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。

B、灵活付费措施：

客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。

C、合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。

设备延保UPS超过保修期后，用户可以选择续保服务。

具体收费详见后面的保修期外收费标准。

维护服务备件供应l浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。

电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。

l维护紧急支援在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、4－12小时内到达现场（在交通条件允许的情况下）。

l远程故障诊断对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。

l对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。

l对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务，通过电话指导用户排除设备故障。

l硬件更换服务用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。

合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。

电话咨询服务v对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话咨询服务。

用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。

v浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。

提前通知服务v浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。

v浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。

投诉受理服务v浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。

其他服务（有偿）A、多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。

B、基本故障维修保障：

提供过保维修的硬件和人工服务；C、故障快速响应服务：

可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市2小时，一般与维保同时购买；D、客户培训服务：

提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训；E、代维服务：

该服务可以减轻客户的设备维护压力；F、电池定期保养服务：

提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测；G、定期巡检服务：

检查设备的运行状态，提供维护建议；H、参数调整服务：

满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数；广州浩沅电力技术有限公司第5篇：

备品备件计划备件的计划管理备件的计划管理是备品配件的一项全面、综合性的管理工作，它是根据企业检修计划以及技术措施，设备改造等项目计划编制的。

按计划期的长短，可分为年计划、季计划和月计划。

按内容，可分为综合计划、需用计划、订货计划、大修专用备件计划以及备件资金计划等。

按备件的类别和供应渠道，可分为工矿配件计划、专用配件计划、外协配件计划、自制配件计划、汽车配件计划、大型铸锻件计划和国外订货配件计划等。

完整准确的备品配件计划，不仅是企业生产、技术、财务计划的一个组成部分，也是设备检修，保证企业正常生产的一个重要条件。

一、年度综合计划是以企业年度生产、技术、财务计划为依据编制的综合性专业计划。

主要包括以下内容。

1.备件需用计划备件需用计划是最基本的计划，反映着各车间、各种设备一年之内需用的全部备件，是编制其他有关备件计划的依据。

主要内容有：

生产在用设备维修、预修需用备件；技改、安装、环保等措施项目需用备件；设备改造需用备件；自制更新设备需用备件。

2.备件订货计划备件订货计划是以备件需用计划为依据编制的。

3.年度停车大修专用备件计划年度停车大修专用备件计划是企业一年一度全厂性停车大修特别编制的一种备件计划，是专用性质的一次性耗用计划。

4.备件资金计划资金计划是反映各类备件需用资金，以预计在一定时间内库存占用资金上升、下降指标的计划。

有时也根据财务部门的要求编制临时单项或积压、超储、处理资金指标等计划。

二、备件计划的编制编制备件计划是将备件工作从提出需用到备件落实消耗的全部业务活动，有目的地统筹安排、把备件管理各方面的工作有机地组织起来，确保维修和生产。

1.备件需用计划的编制目前编制备件需用计划的方法有三种。

方法一：

以备件储备定额和消耗定额为依据。

凡储备定额规定应有的储备而实际没有的，或者库存数不足储备定额的，加上按消耗定额计算出在订货周期内的备件消耗数编入备件需用计划；再加上没有定额或不包括在定额内的那部分，如：

技措专用件、设备改造专用件、安措、环保等所需备件计划。

方法二：

以车间年度设备大、中、小修计划为依据，适当参考备件储备定额，库存账面消耗量等，加上年内设备改造，技措等备件需用计划，由备件主管部门加以综合、平衡、核对，由此产生一个较全面的年度备件需用计划。

方法三：

无完整的储备定额和消耗定额，备件工作又多头分散，以致部分备件编制计划，另一部分则不编入计划，客观上形成了“需要就是计划”的局面。

2.备件订货计划的编制根据备件需用计划中的单项数量，减去到库部分，减去合同期货（包括在途的）数量，再减去修旧利废部分，得出备件订货总计划数；然后根据不同的渠道制订出分类订货计划，所以备件订货计划是分类计划的汇总。

它虽然来源于备件需用计划，但不同于备件需用计划。

3.年度大修备件计划的编制编制好年度大修备件专用计划，对于确保检修顺利进行，减少流动资金的占用等都是十分重要的。

年度大修专用备件是专为大修准备的，属于一次性消耗备件，因此不属正常储备范围。

原则上应按计划100％的消耗掉，如果消耗不掉，应从大修专用资金冲销或专储。

4.备件资金计划的编制编制备件资金计划依据是：

备件合同，车间计划检修项目和技措、安措、设备改造等计划。

备件资金计划可促使定额内流动资金用好、管好，并为财务部门编制计划提供备件资金依据。

备件计划的审核、执行和检查备件计划的审核凡编制出的各种备件计划，都需进行审核，这是备件计划批准生效的必备手续。

其审核主要是指领导审核。

1.备件计划的执行备件计划一旦经过审核、批准，就必须严格执行。

要使所有备件计划都得到落实。

2.备件计划的修订与调整由于对实际情况掌握不全或设备检修计划的变动等，都会造成备件计划的变更、修订和调整，亦属正常的工作范围。

3.备件计划的检查对备件计划还要经常检查其执行情况，对计划本身或在执行过程中出现的问题，要及时处理。

四、备件的统计与分析备件的统计是备件计划管理中的一个重要组成部分，是我们认识研究备件管理客观规律的有力手段。

通过对统计数字的积累与综合分析，对于修订储备与消耗定额，改进备件的计划管理都能起指导作用。

1.怎样搞好备件统计工作首先根据上级部门对备件的统计要求和本企业的管理要求建立起一套统计制度，对备件的各种统计范围和备件仓库的统计工作，做出具体的规定。

要指定专职或兼职统计人员，人员要稳定。

兼职人员要给一定的时间搞统计工作。

要注意原始资料和原始数据的积累，为统计工作提供可靠资料。

2.备件统计工作的主要任务为全面、准确、及时地反映各种备件的收入、发出、结存、数量、质量、资金等方面，作好月、季、年统计。

按上级部门要求，及时、准确地填报各类备件统计报表。

为企业统计部门提供统计数据。

如按件、吨、元统计备件的月进出、结存；备件计划完成情况（包括资金计划，自制计划）等。

为领导和备件管理人员提供第一手资料，作为企业经济活动分析和改进备件管理工作的依据。

3.统计资料的分析对于统计资料的积累与科学分析，不仅可以找出备件工作的一些客观规律，也可以看出它和其他工作的内在联系，从而积累经验以指导今后工作实践，提高管理水平。

备件统计资料的分析，要注意以下几点。

通过备件收入、发出情况的分析比较，排除非正常性消耗，看储备与消耗定额是否实际；通过对库存资金的分析，查找上升和下降的原因，分析比较；看资金使用是否合理；利用历年消耗量、储备量和占用资金的数字分析比较，找出磨损规律和计划管理的客观规律；对备件各个时期到货情况的分析，看备件工作对设备检修的配合，以协调两者的关系；通过各种数据的分析，改进配件管理工作。

0我顶！

第6篇：

备品备件采购采购部采购员岗位工作标准1目的与范围1.1本标准规定了辅料采购部采购员的工作职责、内容。

1.2本标准适用于公司采购部采购员。

2引用文件公司《各部门工作标准汇编》（试行本）3定义4职责4.1负责配合生产部门及时办理备品备件及柴油的采购结算工作；4.2负责所采购物品建档整理备查工作，完善备品备件采购数据库；4.3负责做好备品备件；柴油合同的台账及存档工作；4.4负责履行采购员工作职责，规范制度建设、强化工作执行力；4.5定期或不定期进行市场调查，了解所采购物资市场行情价格，；保证所提供的物资市场价格及时有效，客观真实。

4.6负责核查供应商供应物资的质量；4.7负责与供应商谈价格，付款方式，交货日期等；5工作内容与要求5.1依据\“货比三家，质优价廉\“的原则，协助部室领导做好日常及突发事件所需备品备件；柴油的询价采购工作。

5.2完成供应商的账目统计及台账工作。

5.3跟进所分管采购物资的合同审批程序及执行情况，并对合同进行整理归档保存。

5.4建立完善供应商信息系统，及时准确掌握市场行情并积极拓宽购货渠道。

5.5主动了解生产单位库存情况，合理科学地控制所分管采购物资的库存量。

5.6完成部门领导交办的其它业务事项。

6检查与考核6.1执行公司管理制度和经济责任制的考核；6.2接受公司领导负责组织的考核。

6.3接受公司领导和部门负责人的日常工作考核。

辅料采购部：

第7篇：

备品备件管理制度磨选车间备件、材料管理办法为规范磨选车间备件、材料的计划、领用及消耗，根据公司的相关规定，结合本车间的实际情况，特制定本办法：

1.人员设置及工作职责1.1车间成立备品、备件及材料管理领导小组：

组长：

薛思才副组长：

袁崴组员：

胡炜周其林王军陈兴高周川萍杨玉峰瞿