探讨电子商务在日常生活中的应用.docx
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探讨电子商务在日常生活中的应用
探讨电子商务在日常生活中的应用
探讨电子商务在日常生活中的应用
【内容摘要】随着社会的进一步发展，信息时代也逐渐丰富了人们的生活，然而电子商务的诞生也给人类提供了一个既方便又舒适的生活平台。
随着电子商务的发展，网上购物已走进我们的生活，我们只要打开电脑，敲一下键盘，就能从网上购商品，从中挑选自己想要的商品，然后填写订单，利用自己的信用卡进行付款，商家就会在规定的时间寄出我们的商品，这种购物方式大大提高我们的选择范围，提高了生活质量。
相信在不久的将来，电子商务会给我们带来更广阔的生活空间。
【关键词】电子商务信息时代网上购物订单
企业信息化：
是企业不断应用信息技术、深入开发和应用信息资源的过程，是传统企业管理的一次革命。
随着信息时代的到来，信息化建设将是影响企业竞争力和生存能力的最基本因素之一。
除了电子商务功能，企业信息化建设依据企业的类型和应用不同通常还包括管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、供应链管理（SCM）、企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、财务管理、人力资源管理、信息资源规划（IRP）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机集成制造系统（CIMS）等，企业可以根据企业自身的特点选择相应的信息化建设方案。
发展现状：
目前，一般较大的企业或多或少地都进行了某些信息化建设和投入，最常见的是财务管理，但是中小企业基于网站平台的企业信息化建设投入却很少。
一方面信息化需要相应的经费和基础设施投入；另一方面企业需要有专门的信息化主管来整体规划企业的信息化建设战略并提出具体的需求，如果规划地不好或者不切合企业的自身特点和具体情况往往难以取得预期的效果。
因此更多的中小企业会借助第三方的B2B电子商务平台来实现商务功能
对电子商务行业发展模式的探讨
（中国营销传播网，）
面对实体店高昂的进店费，代理商的层层盘剥，回款不及时等诸多弊端，越来越多的厂家将营销FromEMKT渠道延伸到网络。
电子商务将悄然迎来第一个百花齐放的局面。
如果说阿里巴巴、ebay、淘宝、卓越等电子商务的崛起只能算是一枝独秀或者小规模爆发的话，那当当、家电品牌网、家天下网络商城、蓝天网、中国制造网等专业电子商务的崛起则将迎来满园春色的繁荣局面。
经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。
当然，电子商务的发展也受到很多因素的制约，电子商务的成熟期还需要各方面共同努力才能到来。
从市场环境来说，中国的电子商务不如美国等发达国家，主要因为在商业环境、信用体制、道德环境、品牌意识等方面差距很大。
特别是购买习惯，在发达国家更注重购买效率，所以更愿意选择便捷的网络购物。
但是在国内，市场经济不是很成熟，国人诚信体制收到严重挑战，品牌意识淡薄，尤其是网络环境更是不敢令人恭维。
有些电子商务网站为了攫取短期利润，对商家不进行考核，售后服务也存在很大问题，所以导致电子商务受到很多人的质疑。
其中很多宏观因素作为经营者或者是商城站长是很难控制的，而且在短期内难以扭转局面。
但这并不代表我们就要束手待毙，我们可以在小范围内采取一定措施来营造良好的环境来迎接电子商务的到来。
那如何才能改变现状呢？
第一、电子商务与实体店相结合。
我们当然不能要求所有的实体店都配套一个网络商城，也不能要求所有的网络商城都配套一个实体店。
但是在一定时期内，这种实体店配合网络商城的模式的确会给顾客一颗定心丸。
顾客在购买商品时总会有“跑的了和尚跑不了庙”的心理。
所以如果他们知道网络商城有相应的实体店，那就会增加购买的决心。
比如说，和他配套的就有香河家具城，那顾客在进行网购时就会觉得这些家具是在实体店中销售的，只是在网络中拓宽了渠道而已。
再比如说国美电器也有相匹配的的网络商城，但是对其的实际销售没有太大意义，因为他的渠道延伸已经很宽了。
电子商务在网络里开辟了一条新渠道，面向更广阔的市场，而且价格要比实体店便宜，所以消费者愿意尝试购买，如果享受到了愉快的购物体验，一定会刺激其进行二次购买行为。
第二、电子商务与呼叫中心相结合。
分析一些最近接触的电子商务运营模式，很巧的是，大多都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。
电子商务在组建团队的过程中，都愿意招募呼叫中心行业的人才，这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。
呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。
呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受，在中国虽说网民有1亿多，但网民中的大部分都在打游戏聊天，用来做商务的还是少数，而中国的电话用户，包括移动电话用户在内，已有5亿多，而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话，这是最基本的应用。
所以在这个角度来看，电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础，想想，5亿用户，这是多大的潜在市场空间啊！
比如卖衬衫的PPG，他们主打的就是400电话来购买，网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。
还有已成经典商业模式的携程，其呼叫中心有3000个座席，90%的收入都来自呼叫中心的销售。
当然，另一巨头阿里巴巴也是如此，其会员服务中心也有2000人。
看来现在看来在中国，最实在的销售手段，电话比网络要牛！
这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。
网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。
所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。
那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。
第三、发展地方服务站。
网络的运作模式有时也要参考现实中的商业运作模式。
今后的商业环境一定是越来越重视售后服务，生产商90％的利润来自回头客，减少客户流失5％就可以增加25％的利润。
尤其是选择网络购物的人，他们的价值更高，因为网络购物是他们的习惯，如果流失了这样的顾客那你的市场将越做越小。
电子商务平台由于受到时间和空间的局限，很难保证及时到位的售后服务。
建立地方服务站就能解决这一难题。
另外从消费者角度考虑，如果网络商城多了一个当地的服务站，那消费者对网络商城的信任度也会大大提高，因为他们会觉得投诉有门，即使产品出现问题也可以找到当地服务站来进行协商解决。
信任度的提升会促成他们形成购买决定。
第四、诚信。
这不仅仅是某个网络商城的责任。
要想构建良好的购物环境，作为商城经营者或者厂家来说，一定要做到诚信。
你的产品可以有瑕疵，也可以寿命不是很长，甚至可以有些质量问题，但你决不能欺骗消费者。
因为这样不仅不能达成交易，而且会损失到整个商城甚至是整个网络环境，所以你千万不要那样做。
第五、增强品牌意识。
做为电子商务的经营者，在最初运营电子商城时一定要树立强烈的品牌意识，对进驻的商家要经过严格地审核，对他们的销售行为和售后服务也要实行监控。
对于不遵守承诺或扰乱正常网络销售秩序的厂家一定要将其清除出商城。
在宣传中不仅要重视知名度的提高，也一定要注重美誉度的积累。
从而构建良好的网络购物环境。
这点家电品牌网就做的很好，所销售的产品大多是有具有良好品牌形象的厂家，这样消费者在购买时就不会担心产品的质量和售后问题了。
第六、物流跟进。
对于一些体积小、重量轻的产品，比如说衣服、印刷品、纪念品等，经营此类商品的电子商务都没有必要在物流上担心。
因为在社会上有很多服务品质很高很到位的物流或快递公司可以帮助你完成。
但是对于体积大，重量大的商品来说物流环节就很麻烦，既要节约成本又要提高服务就变得很矛盾。
比如说电器或者家具，这些商品很容易在运输环节受到损坏，甚至安装也需要专业的技术。
社会上负责运输这些大件商品的物流公司综合素质不是很高。
解决这部分物流从业人员的素质问题将成为提升相应电子商务公司服务的重要环节。
比如说香河家具城的配套物流从业人员都是当地不安份的农民，服务意识很差，安装技术也不娴熟，这就给的服务打了不小的折扣。
幸好及时认识到了问题的所在，家具城管委会召开紧急会议对从业人员进行调整和相应的培训。
及时的解决了这一问题。
第七、支付手段。
目前大多数支付手段都不能确保商家和消费者都得到满足。
对于支付宝类型的支付手段虽然受到消费者的追捧，但是由于受到现金周转周期的制约，所以并不能得到商家的满意。
探索更先进的支付手段也是电子商务行业必须要面对的问题。
1电子商务发展的前景
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。
尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
2电子商务的用途
（1）广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4）网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5）电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
（6）服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品
（7）意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（8）交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理
3、电子商务的优势
1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
6.互动性:
通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.
电子商务改变人的生活
当经营者们第一次面对电子商务时，他们往往被复杂的技术和多样化的电子商务途径所困惑。
因此，我们有必要明确地综合一下电子商务所呈现给人们的是什么，一个企业若要充分利用电子商务，有两个方面的必须考虑，一个是电子商务在为用户提供信息时所起的作用，比如价格，产品的便利条件和交货条款；另一个是电子商务在买卖交易的经营过程中所起的作用。
一个企业运用电子商务交流信息或支持交易过程中的作用程度可以分为高和低两类。
这种划分产生了4中导向：
一个企业可以在信息提供和支持交易过程方面选择低介入方式。
比如，许多消费品速递公司已经建立了有些固定网站，有限度地传送他们产品的附加信息，另一种方式是一些企业不采用电子商务交易，而只是充分利用这项技术，加强与顾客之间的信息沟通。
这种方式已经被许多出版公司所采纳，它们利用网络，提供在线的它们报纸和杂志免费的网络版。
第三种选择是采用电子商务辅助交易进行，但是同时只提供有限的在线交易信息。
典型的状况就是：
提供给顾客的信息非常复杂，但是产品或者服务却可以通过电子方式简单分销。
当主要顾客与厂商的技术销售人员建立联系的时候，许多计算机软件公司采取这种方式进行沟通。
一旦决定投资软件，顾客可以接着网上订购，有时也可以选择网上交货。
图一的最后一个导向选择，即在信息提供和买卖交易支持上，都是高程度的介入，网上零售商亚马逊（）和电子玩具（）就是这种方式的最好的例子。
这些公司仅存在于虚拟的电子空间，而没有实际的零售渠道。
对于一个正准备开展电子商务营销战略的公司，如果访问像戴尔或者美国航空等网站，可能使人感到压抑。
很显然，在鼓足勇气与“电子商务巨星”竞争前，公司需要大量的资金投入。
首要的一点，可能也是最重要的一点是，不应该放弃公司这些年通过商务运作所获得的经验与营销知识。
对我们有好处的一点是，当我们开始推动电子商务运作时，重要的是所有已经建立起来的营销实践方针仍然适用。
克罗斯和斯密斯1995年在“经营的互动守则”中令人信服地提出以下理念：
（1）技术仅仅作为围绕客户利益的营销战略的一种便利手段;
（2）营销经营者必须根据顾客的需求和偏好来调整公司的营销计划；
（3）每一项以技术为基础的项目，都应当为顾客提供多种利益。
埃克曼在1996年也强调了以顾客为导向的电子商务营销战略的重要性。
在他的文章中，他强烈建议企业如下问题进行思考：
（1）因特网是否改变了目标市场或者市场范围：
（2）因特网是否有助于满足顾客的需求：
（3）顾客是否长期使用因特网？
在仔细思考这些重要问题之后，公司接下来要做的就是决定介入电子商务的切入点。
电子商务给日常生活、工作带来的影响
一、信息获取方式的改变
在电子商务方式下，人们以前主要从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息，现在可以从一种全新的媒体Internet网络获取所需的信息。
优点是Internet网络通过大量的、每天至少有千人乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。
而且网络传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需要获取信息，且没有时间、地域的限制。
通过网络还可以得到其他双向的信息服务，如通过黄页可以找到商业机会，通过招聘站点可以寻找工作等。
所以，越来越多的人利用网络获取信息服务，网上信息服务成为电子商务的一个重要方面。
缺点是网络是一个复杂的东西，它的内部充满各种信息，像反动、暴力这类鱼龙混杂的东西太多。
二、购物方式的改变
以前主要是在传统的实体店购物，随着电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。
现在只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，就能进入网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品。
上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断地得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和财务管理等业务。
缺点是商品质量难以保证，而这种担忧的源头则来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。
其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。
同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。
除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。
三、教育方式的改变
以前主要是在传统的教室上课，Internet网络与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。
随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，现在网络学校应运而生了，其属于现代远程教育的一种方式。
它以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传送过程。
与传统的学校比较，网络学校的优势在于：
首先，它不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。
其次，可以排除地域差别，缩小先进地区与落后地区教学质量的差距。
实时性、交互性远程教育还可使多种观念得以沟通和交流。
第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。
传统学校和局部授课只能影响着一个教室、一个学校至多一个地区。
优点是网络学校覆盖面可以达到整个网络。
网络学校与其他远程教育方式如广播大学、电视大学等比较，很好的交互性、实时性是其突出的优点。
总之，网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。
缺点是难以达到传统教室上课的效果，学生的问题难以得到即时有效的解答，也难以监督学生上课的纪律性，难以营造学习气氛。
四、娱乐、休闲方式的改变
传统的娱乐方式很多都是实体的玩具或娱乐场所，电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。
现在人们可以足不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中打得昏天黑地，决一胜负。
如果你愿意，你可以在网络这个广阔天地中找到志趣相投的朋友，对感兴趣的问题推心置腹聊个痛快，甚至网络可以成为红娘，使你找到终生伴侣。
在网络上你还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养你喜欢的宠物，可以种花植树，可以成为一介农夫辛勤地播种、耕耘以获得丰收的喜悦，当然这一切是虚拟的，是网络给人们提供的新的休闲方式。
可以预见，Internet网上娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。
五、电子商务能解决一定的就业问题
当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。
我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题。
如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。
例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。
就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。
六、电子商务的发展给企业发展带来的机遇
众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。
电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量，在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用。
七、电子商务可降低成本，有利于提高企业利润
降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
此外，电子商务可以优化企业供应链，降低供应成本，可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。
电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。
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