汽车养护中心各种卡的使用操作流程.docx

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汽车养护中心各种卡的使用操作流程

1、目的

规范门店IC卡的服务流程，更好更快捷的为客户提供全方位的服务

2、范围

汽车养护中心所有IC卡的办理及丢失补办、退卡的全过程监督过程

3、IC卡分类及各岗位的操作流程

3.1、金吉星车友会会员卡：

3.1.1、卡样：

3.1.2、本卡开始使用时间：

2005年12月25日

3.1.3、本卡功能：

出示此卡可享受会员价格和享受会员权益和会员积分。

3.1.4、本卡有效期限：

自办卡日起1年内（到期查阅客户消费，如果满1000元可延续1年的会员资格，以此类推。

如果消费未到取消会员资格）

3.1.5、使用对象：

汽车养护中心私家车主

3.1.6、销售价格：

100元现金可购买，或者一次性消费500元或累计消费1000元以上的客户可免费办理一张。

3.1.7、丢失补办：

20元

3.1.8、VIP会员系统编码：

01400001“01”代表店的代码“4”为会员卡的系统代码“00001”为卡的号码，会员卡号升至10000时，会员卡的系统代码调整为A

3.1.9、E商的商品编码“2290085”

3.1.10、操作流程：

●经营部负责制作并进行卡的加密程序，完毕后转交物流部进行数量验收，并由物流部制作E商“采购入库单”。

店面到物流部进行会员卡的领取，物流部制作E商“调拨出库单”店面在调拨上签字确认，店面人员按数量进行领卡，将调拨出库单和会员卡带回店内，交库管员验收数量，无误后制作E商“调拨入库”单，按照调拨入库单的会员卡数量转交收银员进行卡的保管。

收银员按照会员手册中的规定进行卡的消费并制作E商商品销售出库单。

（要求：

出库单上录入客户车牌号，备注内要注明会员卡的卡号，与VIP系统读取的卡号为主）在VIP系统进行发卡程序作业，月末库管配合收银进行盘点，将盘点结果记录到盘点报告。

●收银打印VIP系统发卡记录粘贴于服务作业单后。

（一联交于财务，一联月末28日交于经营部）

●月末进行数据汇总盘查

3.2、、洗车卡：

3.2.1、卡样

3.2.2、本卡开始使用时间：

2005年12月25日

3.2.3、本卡功能：

按照卡内次数进行洗车服务

3.2.4、本卡有效期限：

自办卡日起2年内（系统可自带日期）（到期未有特殊原因不可进行延续，如有特殊原因填写延期登记表）

3.2.5、使用对象：

汽车养护中心车主

3.2.6、销售编码及价格：

E商编码

销售内容

数量

价格

卡样颜色

22900081

08版洗车卡400元

1张

400元

（蓝色卡）

22900083

08版洗车卡800元

1张

800元

（绿色卡）

22900299

08版洗车卡1500元

1张

1500元

（绿色卡+编号首位为W）

3.2.7、丢失补办：

20元

3.2.8、VIP会员系统编码：

01500001“01”代表店的代码；“5”为洗车卡的系统代码；“00001”为卡的号码，洗车卡卡号升至10000时，洗车卡的系统代码调整为B

3.2.9、各岗位操作流程：

●经营部负责制作并进行卡的加密程序，并录入卡内次数。

完毕后转交物流部进行数量验收，并由物流部制作E商“入库单”。

店面到物流部进行洗车卡的领取，物流部制作E商“调拨出库单”店面在调拨上签字确认，店面人员按数量进行领卡，将调拨出库单和会员卡带回店内，交库管员验收数量，无误后制作E商“调拨入库”单，按照调拨入库单的会员卡数量转交收银员进行卡的保管。

收银员按照洗车卡的价格规定进行卡的消售，并制作E商商品销售出库单。

（要求：

销售出库单上录入客户车牌号，备注内要注明洗车卡的卡号，与VIP系统读取的卡号为主）月末库管配合收银进行盘点，将盘点结果记录到盘点报告。

●月末进行数据汇总盘查

●客户卡内洗车次数销售完毕，将卡收回交经营部管理。

3.3、VIP卡（黄色）：

3.3.1、卡样

3.3.2、启动使用时间：

2006年1月20日

3.3.3、有效期限：

即日起到2008年12月30日（系统需更改日期）

3.3.4、使用对象：

汽车养护中心私家车主

3.3.5、销售价格：

1000元

3.3.6、VIP会员系统编码：

96600001“96”代表总部代码；“6”为VIP卡的系统代码；“00001”为卡的号码

3.3.7、E商的商品编码“2290087”

3.3.8、各岗位操作流程：

●收银进行E商系统销售，（1000元卡销售（销售编码“2290087”与赠送的20次洗车卡“编码801001”共同录入在同一张销售内，备注内要注明洗车卡的卡号）当日制作E商销售单负数冲回（只冲VIP卡，洗车卡不用冲回）。

客户消费时制作E商销售出库单。

（正常操作）

●月末库管配合收银进行盘点，将盘点结果记录到盘点报告。

月末库管配合收银进行盘点，将盘点结果记录到盘点报告。

●卡内金额消费完毕，与服务作业单（财务联）一同交到财务，由财务人员交到财务部

3.3.9、本卡店面使用时间为2008年8月31日止，到期所有卡将按照作废处理

3.4、贵宾卡（红色）：

3.4.1、卡样

3.4.2、启动使用时间：

2006年1月20日

3.4.3、有效期限：

见卡背面，如卡过期需客户填写延期登记表

3.4.4、使用对象：

赠送

3.4.5、贵宾卡会员系统编码：

98600001“98”代表总部的代码；“6”为VIP卡的系统代码；“00001”为卡的号码

3.4.6、E商的商品编码“2290087”

3.4.7、各岗位操作流程：

●财务进行卡的加密并根据申请单进行金额输入

●财务根据申请审批单进行发放，并月末汇总发放表交于经营部

●店面正常进行收卡刷钱，服务项目录入E商“持卡消费”

●红色贵宾卡等同于金吉星车友会会员卡（可享受会员折扣和积分回报，不用再办理会员卡）

3.5、补卡

3.5.1、洗车卡补卡流程：

●收银员首先到E商内查阅客户原销售记录（查阅客户的办卡次数）再查阅客户的消费次数，客户消费无误后请客户填写《IC卡补办申请表》，核对客户行驶证复印件与客户原购买时的车牌号是否相同。

（申请表与行驶证及E商原录入的资料必需相同才可办理补卡）

●店面将《IC卡补办申请表》《客户行驶证复印件》《VIP注销丢失卡的黑名单》拿到总部办理，首先财务签字，其次物流部签字并领取空卡，最后经营部签字办理补卡。

●店面将签字完毕的《IC卡补办申请表》的复印件拿回店面交收银员

●客户按照补办日期到店面进行办理，收银员将《IC卡补办申请表》的复印件作为附件粘贴在服务作业单后。

将总部调回的洗车卡进行次数验证无误后交由客户，并在服务作业单上签字确认。

3.5.2、会员卡补卡流程

●收银员查阅资料确认客户信息后，请客户填写《IC卡补办申请表》

●店面将《IC卡补办申请表》《客户行驶证复印件》《VIP注销丢失卡的黑名单》拿到总部办理，首先财务签字，其次物流部签字（领取新的空卡）最后经营部签字办理补卡（空卡拿回店面需要在VIP系统上进行客户资料的录入及会员卡的发卡）

●客户按照补办日期到店面进行办理，收银员将《IC卡补办申请表》的复印件作为附件粘贴在服务作业单后。

为客户办理会员卡补卡，客户在服务作业单上签字确认领取新卡。

3.6、退卡：

3.6.1、新卡（400元、800元、1500元）

3.6.1.1、收银员查阅资料确认客户信息后，请客户填写《洗车卡退卡申请表》

3.6.1.2、店面将《洗车卡退卡申请表》《客户行驶证复印件》《VIP注销丢失卡的黑名单》拿到总部办理，首先财务签字，其次经营部签字办理退卡（与此同时办理现金报销审批单的签字手续），办理手续人员将《洗车卡退卡申请表》的复印件2张带回店面。

3.6.1.3、客户按照退卡的办理日期到店面进行办理，收银员将《洗车卡退卡申请表》的复印件作为附件粘贴在服务作业单后。

收银员在E商销售出库单按原始的销售出库单录入负数，数量、金额相同。

（负数冲回，视为客户没有购买过洗车卡），同时在本张单据中，按照客户实际洗车输入编码为“702020302”单价为30元，总金额为=实际洗车数量*30；（备注内注明退卡的洗车卡卡号）

3.6.1.4、收银员将《洗车卡退卡申请表》的复印件的另一张交库管员，库管员需要制作E商领用出库单，编码录入原销售洗车卡的产品编码，数量为“1”.金额为“零”备注内注明“退卡及洗车卡卡号”并将《洗车卡退卡申请表》的复印件粘贴在领用单后作为领用依据。

3.6.2、旧卡（300元、600元、900元、1200元）

3.6.2.1、具体操作同上3.6.1.1---3.6.1.2

3.6.2.2、客户按照退卡的办理日期到店面进行办理，收银员将《洗车卡退卡申请表》的复印件作为附件粘贴在服务作业单后。

收银员在E商销售出库单按原始的销售出库单录入编码为2290297数量金额与原销售单相同。

（编码不同，原洗车卡的销售编码已经作废），同时在本张单据中，按照客户实际洗车输入编码为“702020302”单价为30元，总金额为=实际洗车数量*30；（备注内注明退卡的洗车卡卡号）

3.6.2.3、具体操作同上3.6.1.4

3.7、注意事项：

3.7.1、每月各店进行盘点，出现问题及时上报。

3.7.2、各种卡专卡专用：

●金吉星会员卡和红色的贵宾卡具有积分功能，别的卡均不可积分

●VIP卡只做现金卡用，没有打折功能，（要想积分或者打折必须办理会员卡）

3.7.3、资料不全未及时办理卡的补办后果由店面自行负责。

3.7.4、补卡只限于洗车卡和会员卡，补卡的工本费调整为20元。

举例说明：

例如：

客户车牌号京F1234购买编码为22900083，产品为800元洗车卡一张，销售5次后，应个人原因进行退卡。

程序如下：

附:

IC卡延期申请表

IC卡卡号：

IC卡原卡到期日：

消费日期

车牌号码：

客户名称：

联系电话：

行驶证号：

E商单据号：

延期原因：

（客户填写）

客户签字：

年月日

申请人：

店长审批：

财务审批：

经营部审批：

特殊说明：

注：

此表复印件作为附件粘贴在服务作业单后

IC卡补办申请表

卡的名称：

原卡号：

E商销售单号：

原购买次数：

卡内余次：

有效证件名称：

车牌号码：

驾驶证号：

客户名称：

身份证号：

新卡调拨单号：

补卡原因：

（客户填写）

客户签字：

年月日

申请店面：

店长审批：

经营部审批：

物流部审批：

财务审批：

新补办卡号：

补办日期：

注：

1、办理IC卡的补卡时间为7个工作日。

2、行驶证复印件需要和此表一同上交。

3、打印丢失卡在VIP系统中的黑名单与此表一同上交。

3、补卡需要交纳10元工本费

洗车卡退卡申请表

洗车卡卡号：

办卡日期：

车牌号码：

客户名称：

行驶证号：

原买卡的E商单据号：

原办卡金额：

原洗车卡办理次数：

卡内余次：

售卡时有无优惠：

原办卡付款方式：

退卡原因：

（客户填写）

客户签字：

年月日

申请店面：

申请人：

店长审批：

财务审批：

经营部审批：

特殊说明：

注：

1、退卡办理时间为10个工作日。

2、行驶证复印件需要和此表一同上交。

3、打印丢失卡在VIP系统中的黑名单与此表一同上交

4、卡中已消费项目按项目的优惠价格30元/次进行计算