医院分诊排队叫号系统方案.docx

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医院分诊排队叫号系统方案

医院分诊排队叫号系统方案

1.项目建设规划清单

产品名称

产品型号

配置说明

经销商价格

数量

建议销售价

液晶显示电视

液晶显示电视

品牌主流电脑

带独立显卡

服务程序（主控软件）

叫号服务软件

护士站软件

护士管理软件

药房专用排队软件

药房专用排队系统

大屏控制系统软件

控制液晶大屏显示

服务主机

配有独立显卡

音响系统

音响和功放

软件呼叫器

软件呼叫器，医生专用，可以显示病人的姓名和号码（需要局域网支持）

门口就诊屏

1、显示医生的照片，资料，专业

2、显示正在就诊的病人，等待就诊的病人

语音合成系统

真人发音。

聘请了专业的播音员录制，让患者可以体会到亲切优美的语音环境。

可明确呼叫患者号码、姓名

HIS对接软件

对接医院系统，可以实现自动排队分诊

总价

元

注明

语音合成器和分珍软件是按护士站（病区）计费

2.项目建设实施方案

根据实际情况编制

3．医院门诊自动分诊导医管理系统

3.1自动分诊导医管理系统作用

　旦成分诊管理系统给您提供很多便利

医院门诊呼叫分诊排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

1．响应建设和谐社会的号召，顺应时代潮流。

实施旦成分诊排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性科学性.目前各行各业管理的信息化程度提高,也使医院在管理方式上逐渐向新的，先进的，科学的方式靠拢，旦成分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生.

2．减少患者等待时间，改善患者就医环境

当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使的患者处于不停的等待状态,实施旦成分诊排队管理系统后,患者只要拿到排号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊.缩短患者的排队时间.同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。

3．改善医院形象，提高服务质量

旦成分诊排队管理系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和分诊排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。

以适应现在以及将来高科技产品的扩展需求。

患者无须在个诊室来回奔波，有效提升医院整体形象。

4．改善医生工作环境，提高工作效率

对医生来说，所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。

即会用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求，医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；并且可根据不同情况进行二次分诊并且自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。

方便医生操作，并有效的提高工作效率

5．方便领导监督、考核、管理、统计

旦成分诊排队管理系统具有强大的数据管理统计系统，能时时监控和综合统计功能,可以随时查看医生的就诊情况,关注病人排队信息,医院的病人就诊信息等。

同时也能统计报表打印每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,这也是考核每个医生成绩的一个重要依据.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：

帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。

6．强大的技术支持

由于旦成分诊排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。

其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。

旦成触控（南昌）科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以南昌为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。

3.2．全系统模块流程图

3.4．分诊候诊（分诊）排队管理系统

流程：

说明：

患者挂号后，拿到就诊卡，到相应的科室的护士站（或自动导医机上）刷卡确认后，在候诊区等候医生呼叫，当医生呼叫时，候诊综合显示屏上显示姓名和号码，同时语音提示“请1028号孙亚清到3号诊室就诊”。

候诊排队系统结构图

说明：

候诊区采用液晶电视，比以往采用led显示屏更加美观，具有动感，可增加各种专家介绍、宣教通知等。

护士台分诊管理系统

说明：

患者进医院挂号后，分诊软件自动提取本科所有的病人列表，自动加入到待诊列表，等待病人到来激活。

患者到达分诊区，由分诊台医生确认后激活排队，激活方式由3种，

a.系统挂号后直接激活（弊端是，当病人挂号后未来到分诊区，医生可能即将叫号。

b.根据票号上的号码激活。

分诊台护士根据票号上的名字或票号进行激活排队。

c.刷卡激活，使用病人的挂号时的医疗卡，或就诊卡进行激活。

激活登记患者名字后即可在休息去等候呼叫。

具体操作如下：

1、支持每个诊疗区域、诊室各自独立进行分诊排队。

2、支持医生叫号、重呼、跳过、休息的处理，与门诊医生工作站完全集成成一个统一程序；

3、支持分诊台护士叫号、重呼、跳过、分诊的处理。

4、排队序队科学合理，能够处理返诊患者、迟到患者、预约患者等不同类别的患者。

5、能够根据医生工作站设定的诊室状态、登陆状态，根据医生出诊排班情况自动安排排队信息。

6、诊室在呼叫下一位患者时，LED屏幕（或者电视机）用醒目的方式突出显示呼叫诊室和患者门诊挂号号码，并支持语音呼叫。

7、支持语音呼叫；

8、支持分诊护士台对应的诊室增加、删除等操作；

9、支持病人隐私保护，名字的某个字可以用特殊符号代替

分诊区综合显示屏，显示即将呼叫的等候患者与正在呼叫的患者信息，综合显示屏可用液晶电视，配合机顶盒使用（液晶电视和机顶盒款式可根据装修风格确定）。

液晶综合显示屏（显示模式）

显示格局可任意更换根据风格而随意定

功放音响：

在分诊等候区安装外置功放音响（当等候较小时，可才用取票机自带内置音响）。

呼叫终端软件：

1.当医生上班时登陆此软件（可以做为医生考勤纪录）

2．医生按“呼叫”，分诊区喇叭自动呼叫患者的姓名到相关的科室就诊。

例如：

““请2345号张学友到5号诊室就诊”

3．当遇到患者不该有本科室或本医生就医的情况，可直接转移到相应的科室对列（也可将此转移科室的任务交给分诊台来进行转移），转移科室后可进行插队在前几位根据院方设置。

4．当医生呼叫时主显示屏显示患者的就医信息，同时发出语音呼叫。

5．医生可采用软件与其他医生或分诊台护士即时

针对大分诊方案（二次分诊系统）：

．在分诊区设有等候，同时在诊室门口设有少量等候区，

2当医生上班登陆呼叫软件后，第一次呼叫，首先叫入几位（可设置）患者在门口等候区等候，同时呼叫最早的一位病人进行就诊。

3当医生就诊完一位病人后医生按“呼叫”，此时就从门口候诊的病人叫入就诊，同时系统自动从大候诊区叫如一位病人在门口等候。

4主显示屏同时显示被呼叫的病人信息。

5门口显示屏显示当前被呼叫的患者姓名及票号。

分诊管理软件其他功能：

1．分诊台负责病人转移科室，或病人放弃就诊，及召回病人等。

（病人转移科室时无需重新排队，可插在前几位：

由系统设置而定）

2．可在护士站附加预约短信提醒功能，当患者有外出可告知患者在约定的时间内用短信方式通知患者。

3．分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：

帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。

4．系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

5．领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等，如下图：

查看科室的就诊情况

3.6．药房取药系统（取药自动排队系统）：

考虑到患者本身体弱，不予长时间站立排队，以下方案为很好的为患者解决站立排队取药的难题。

1、药房配药系统能与LED屏传输数据，能将已配完的药品对应病人信息发送至排队屏显叫号系统；

2、可对窗口进行工作中、暂停工作、临时暂停的操作。

3、在发药完毕后，能控制排队语音屏显叫号系统，删除已发药病人取药信息；

4、能直接从医院现有HIS系统调取病人姓名等信息；

5、能接收药房发药系统发送的删除已取药病人指令；

6、在病人结算时自动为病人进行排队，将排队号及领药窗口打印在发票上；

7、能自动为病人排队，并根据各配药窗口配药数量，自动均衡配药压力；

8、能自动判别配药窗口是否工作，不会将处方发送至未工作配药窗口；

9、支持病人隐私保护，名字的某个字可以用特殊符号代替

。

流程：

系统工作流程说明：

收费后收费医生将要配药的患者姓名转到取药队列，中药房或西药房电脑上自动添加患者名单，同时配药系统（HIS系统）上也显示配药清单。

在窗口显示屏显示患者取药名单，

医生在点击“呼叫”，显示屏上对应的姓名闪烁或变颜色，并提示患者到xx窗口取药，取药后点击“完成”患者姓名在显示屏消失。

在发药电脑客户端可显示，已取药名单、未取药名单、和等待取药名单。

语音：

呼叫时功放音响同时叫号：

“请0002号李小四到1号窗口取药”（任意设置，也可关闭语音）

显示屏：

显示屏可人一分割排列，无限制。

取药呼叫终端：

在取药窗口led显示屏现场图片：

取药排队系统结构图：

4.产品技术、质保和售后服务承诺

4.1、产品技术承诺

1、我公司提供的产品技术及功能都是自主研发生产；

2、旦成排队管理软件由国家版权局就著作权进行登记注册，并从v1.0逐步升级至V.2009.1.0版本；

3、公司获得中国中轻产品质量保障中心颁发的《全国产品质量过硬.信誉保证放心品牌》；

4、旦成分诊排队管理系统产品质量及功能经国家质检局检验检测通过;

5、国家科学技术委员会颁发的高新技术企业认定证书;

6、产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，产品为主流产品；

7、免费对产品进行软件升级；

8、对于客户所提合理要求，而现有产品不能满足实现的，承诺根据实际情况在与贵院协定的日期内完成技术改进

4.2、质保和售后服务承诺

1）我司提供的排队系统两年免费保修，保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修，终身跟踪服务；

2）保修期后一律不收人工费，仅收材料成本费；

3）服务方式：

上门服务、电话、网络等方式支持；

4）服务内容：

免费提供7×24小时不间断的电话支持服务，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；质保期内，投标方应免费为医院提供软件升级服务，保证招标方应用的软件为最新版本软件。

质保期外，我方应以优惠价格为医院提供软件升级服务；故障处理；系统试运行结束前，我方负责为院方培训2～3名系统维护人员，以能承担日常维护，达到双方认证合格；统试运