核价核损流程图.docx

核价核损流程图.docx

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核价核损流程图

1、配件报价操作流程

流程

说明

总价5千-4万元由分公司审核

机构通过邮件申请

分公司报价岗

总价超4万上报总公司审核

下发

总公司核价岗

下发

2、核价、核损操作流程

流程

说明

注：

在审核各环节，发现问题均可直接退回查勘定损，由定损员修改后重新提交。

定损单打印

超权限上报

超权限上报

总公司核损

核损通过

总公司核价

核价

核损

理赔系统核价、核损申请

3、一次性定损操作流程

流程

说明

下发并登记归档

机构发起一次性定损审批

下发

审批

客服部负责人

核损审核

核价审核

4、特殊案件配件价格审批操作流程

流程

说明

审核

审核

机构发起配件价格审批

客服部负责人

核价岗

五、拍卖车辆操作流程

流程

说明

委托竞价

网络公司

机构发起拍卖车辆审批流程

下发

申请

审批

报价岗

制作报价单

下发

审批

总公司

客服部负责人

拍卖车辆管理岗

六、纯维修协议操作流程

流程

说明

登记回复

审核

审核

核价岗

客服负责人

机构发起纯维修协议申请

七、车险外部调查流程

流程

分公司调查岗会同上级领导会商，根据案件案情、性质及损失情况确认是否委托外部机构

机构调查岗填写《车险案件委托调查通知书》签字后邮件上报分公司

↓同意↓不同意

邮件回复机构

邮件回复机构

↓↓

由机构内部继续调查了解

机构填写委托书发至调查机构

后续跟踪、协助、督促

↓

索取调查机构结论报告及其他调查凭证

↓

奖励费用由分公司OA签报总公司后将由

相关费用在赔案中支出

↓

说明：

1、调查案件对时效要求比较高，故在流转过程中，尽量快捷

2、外部调查机构包括调查公司（公估公司）、交警队、经侦队等

8、车险内部奖励流程

流程

机构根据案情对案件进行深入了解，并做好相关人员笔录及其他工作

机构调查岗将疑难案件及时上报分公司调查岗（备案）

分公司按《车险理赔调查管理办法》属符合内部个人奖励条件的给予奖励，奖励费用按季下发

机构对当事人放弃索赔的案件，将所有相关单证一并上传系统，并将车险理赔调查报告、放弃索赔书发至分公司调查岗

说明：

1、此案疑问案件在没有最终结果前先在分公司调查岗备案处理

2、对逾期的案件或未及时上报无法确认个人是否有功的，无法给予奖励费用

9、重大案件上报流程

流程

说明

下发

下发

客服部负责人

机构判定，由大案岗负责上报

邮件上报

下发

审批

审批

总公司

分公司大案岗

10、省外公估案件操作流程

流程

机构协调人

各三级机构未决岗

工作小组

普通案件

超权限案件

照片

省外公估

省外案件

工作小组

各三级机构未决岗

工作小组

工作小组

分公司财务

未决资料、公估费发票

各三级机构未决岗

公估费结算

远程定损

机构协调人

客户